遊昌喬：信任是企業管理的基石

    信xin任ren是shi一yi種zhong複fu雜za的de社she會hui與yu心xin理li現xian象xiang。信xin任ren是shi合he作zuo的de開kai始shi，也ye是shi企qi業ye管guan理li的de基ji石shi。一yi個ge不bu能neng相xiang互hu信xin任ren的de團tuan隊dui


，是shi一yi支zhi沒mei有you凝ning聚ju力li的de團tuan隊dui
，是shi一yi支zhi沒mei有you戰zhan鬥dou力li的de團tuan隊dui。

    信任
，對於一個團隊，具有哪些重要的作用呢？

    1. 信任能使人處於互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易於形成團隊精神以及積極熱情的情感。

    2. 信任能使每個人都感覺到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。

    3. 信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展。

    盡管信任對於一個團隊具有化腐朽為神奇的力量，但實際上很多企業都處於一種內部的信任危機當中。比如，沒有凝聚力、上司在下屬麵前沒有威信
、人心不穩、工gong作zuo沒mei有you積ji極ji性xing等deng
，企qi業ye尤you如ru處chu於yu一yi個ge隨sui時shi都dou可ke能neng爆bao發fa的de火huo山shan口kou上shang。那na麼me
，如ru何he才cai能neng化hua解jie來lai自zi企qi業ye內nei部bu的de信xin任ren危wei機ji，從cong而er眾zhong誌zhi成cheng城cheng，提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv和he效xiao益yi呢ne？

   1. 加強文化的融合。隻有員工發自內心認同了企業的文化，才會真正做到心往一處想，力往一處使。 就(jiu)象(xiang)一(yi)艘(sou)航(hang)行(xing)在(zai)茫(mang)茫(mang)大(da)海(hai)的(de)船(chuan)隻(zhi)，如(ru)果(guo)水(shui)手(shou)們(men)都(dou)是(shi)各(ge)自(zi)向(xiang)著(zhe)自(zi)已(yi)的(de)方(fang)向(xiang)
，那(na)麼(me)能(neng)夠(gou)風(feng)雨(yu)同(tong)舟(zhou)嗎(ma)
？要(yao)加(jia)強(qiang)員(yuan)工(gong)對(dui)不(bu)同(tong)文(wen)化(hua)的(de)融(rong)合(he)能(neng)力(li)，促(cu)進(jin)不(bu)同(tong)文(wen)化(hua)背(bei)景(jing)的(de)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)理(li)解(jie)，就(jiu)必(bi)須(xu)根(gen)據(ju)客(ke)觀(guan)環(huan)境(jing)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)要(yao)求(qiu)，建(jian)立(li)起(qi)企(qi)業(ye)強(qiang)有(you)力(li)的(de)獨(du)特(te)文(wen)化(hua)及(ji)理(li)念(nian)，使(shi)員(yuan)工(gong)達(da)成(cheng)對(dui)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)共(gong)識(shi)
，形(xing)成(cheng)共(gong)同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)。隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)，信(xin)任(ren)才(cai)有(you)了(le)堅(jian)實(shi)的(de)平(ping)台(tai)。

    2. 有效的溝通。有效的溝通有利於明確企業的戰略意圖和發展目標，有利於員工之間的相互了解、交jiao流liu
，結jie成cheng夥huo伴ban關guan係xi。有you效xiao的de溝gou通tong是shi組zu織zhi運yun行xing與yu發fa展zhan的de前qian提ti。如ru果guo把ba組zu織zhi比bi做zuo一yi輛liang汽qi車che，那na麼me有you效xiao的de溝gou通tong則ze是shi優you質zhi的de潤run滑hua油you。沒mei有you潤run滑hua油you的de車che輛liang，隻zhi會hui有you一yi個ge結jie果guo——拋錨。要真正進行有效的溝通，首先必須建立科學的決策機製，在做出重大決策時，集思廣益
，虛心聽取各方麵的意見；另外鼓勵創新
，鼓勵員工提出合理化建議，不片麵要求下級無條件服從上級
，從而充分調動其主觀能動性。

    3. 合he理li的de授shou權quan。事shi必bi躬gong親qin導dao致zhi的de結jie果guo一yi是shi效xiao率lv低di下xia
，二er是shi團tuan隊dui失shi去qu工gong作zuo極ji性xing。因yin此ci必bi須xu通tong必bi須xu通tong過guo合he理li授shou權quan
，使shi團tuan隊dui成cheng員yuan有you充chong分fen發fa揮hui自zi已yi能neng力li的de平ping台tai。在zai必bi要yao的de指zhi導dao和he監jian督du下xia
，用yong人ren不bu疑yi、疑人不用，賦予下屬相應的責權利，鼓勵其獨立完成工作。

    4. 不任人唯親。企業管理者必須做到任人唯賢
，能者上、庸者下
，絕不任人唯親。任人唯親是團隊信任的毒藥。任人唯親是指對有共同經曆、相互熟悉或有特殊關係的人盲目信任並加以重用。任人唯親會嚴重危害企業的發展。表現在四方麵：一是阻止了優秀人才的加盟，不利於企業素質的提高
；二是使經營者大權獨攬，獨斷專行，顧此失彼
；三是導致員工不思進取

，缺乏創新和憂患意識；四是導致企業內部爭權奪利，缺乏凝聚力。

    5. 規範考核和激勵體係。在考核和激勵上公平
、公正、公開，才能贏得人心。如果一個公司到了“說話的不如做事的，站著的不睡著的”的地步，肯定它已經山窮水盡
，呼啦啦大廈將傾的日子已經不遠了。

    6. 掌(zhang)握(wo)人(ren)員(yuan)去(qu)留(liu)的(de)藝(yi)術(shu)。為(wei)了(le)加(jia)強(qiang)員(yuan)工(gong)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)任(ren)
，使(shi)員(yuan)工(gong)對(dui)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)具(ju)有(you)安(an)全(quan)感(gan)
，就(jiu)必(bi)須(xu)建(jian)立(li)清(qing)晰(xi)的(de)標(biao)準(zhun)來(lai)衡(heng)量(liang)誰(shui)去(qu)誰(shui)留(liu)的(de)問(wen)題(ti)，在(zai)人(ren)員(yuan)去(qu)留(liu)之(zhi)前(qian)
、之中、之後
，做到透明和坦率，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。斯坦福商學院教授傑夫·雷敦夫在他的《知識導致的差距》一書中提到了1997年城市銀行宣布裁員時
，僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人
，而沒有說明哪些人將被裁減。“感到恐懼的不是9000人而是90000人”。雷敦夫說
，“城市銀行的方式是低效的
，但不幸卻是普遍存在的。”

    7. 有(you)吸(xi)引(yin)力(li)的(de)薪(xin)資(zi)。沒(mei)有(you)合(he)理(li)的(de)回(hui)報(bao)
，空(kong)談(tan)信(xin)任(ren)，是(shi)不(bu)現(xian)實(shi)的(de)。因(yin)為(wei)薪(xin)資(zi)是(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)價(jia)值(zhi)的(de)一(yi)種(zhong)認(ren)可(ke)形(xing)式(shi)，也(ye)是(shi)公(gong)司(si)對(dui)員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)信(xin)任(ren)的(de)重(zhong)要(yao)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)。

    8.  xinshouchengnuo
，ganyuchengdanzeren。yaozhengquerenshiziyidecuowuheshiwu，yonggandichengdangerenzeren，buyaowenguoshifei
，huxiangtuiwei。ruguodaleyichangbaizhang，jiubazerentuigeixiashu
，haiyourentingnidehaolingquchongfengxianzhenma？tongshizuoweiyigeguanlizhe，bixuyanbixin，xinbixing，xingbiguo。fouzejiuhuishiquyongdai。dangjiangzejiang，dangfazefa，qiebukechaolingxigai。

    9. 有一顆寬容之心。要真正營造信任的氛圍
，就應當有寬容員工的失誤和失敗的魄力。 在美國的3M公司有一句著名的格言：“為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻”。 “接吻青蛙”意味著失敗，但失敗往往是創新的開始。當然，寬容失敗並不是放任自流，為所欲為


，而是激發員工們的挑戰精神和戰勝困難的勇氣。

   10. 既ji有you情qing感gan的de信xin任ren，也ye有you製zhi度du的de信xin任ren。專zhuan門men研yan究jiu信xin任ren的de人ren認ren為wei，情qing感gan的de信xin任ren是shi低di端duan的de，高gao端duan是shi根gen據ju契qi約yue的de關guan係xi形xing成cheng的de信xin任ren。人ren和he人ren之zhi間jian畢bi竟jing是shi有you感gan情qing的de，無wu論lun是shi製zhi度du框kuang架jia下xia還hai是shi其qi他ta形xing式shi下xia的de信xin任ren
，離li不bu開kai感gan情qing這zhe個ge因yin素su。但dan是shi必bi須xu盡jin最zui大da程cheng度du把ba情qing感gan與yu製zhi度du分fen開kai來lai，從cong而er推tui動dong整zheng個ge企qi業ye健jian康kang有you序xu地di發fa展zhan。