黃曉凡：電子商務幫我提升用戶體驗

　zaiwenzhou，xuduozuolipindexiaolaobandouhehuangxiaofanyiyang，meishimeikedouzaimanglu。zaijinyoudeshijiannei，tamenbuguangxuyaodingzheshengchan，haiyaoyongdaliangdeshijianweihukehuguanxi，gengbuyongshuofahuoshoukuanzheyangzhongyaodeshiqingyedouxuyaotamenguomu，shijianduiyutamenlaishuoyongyuanbugouyong。danshixianzai，qingkuangfashenglebianhua，“現在我依然很忙

，但是會花更多的時間在網上而不是線下，因為網絡成了我們提升用戶體驗的一項重要工具。”非凡工藝禮品有限公司的總經理黃曉凡笑著說道。

　創業論壇激起網商夢

　黃曉凡聽說電子商務是在2005年初
，此時，他的身邊已經有了一些通過網絡開拓銷售渠道的成功案例。

　隨著電子商務被越來越多的企業接受，黃曉凡按捺不住了，2005nianditayeshizhezhuceleyigeelibabamianfeihuiyuan，dajiakenengyiweizheweihuangxianshengyaokaiqiaole
，shishishang
，tahaishimeishijianhaohaojingying
，zhegezhanghaobeitayifangjiushiliangnian。

　時間到了2008年
，一次偶然經曆改變了黃曉凡對電子商務的看法
，“wozailuntandechuangyebankandaoleyigeguanyuchenggongwangshangdetiezi，wenzhangjiangshudeshiyiweiwangshangtongguowangluozuodazijishengyidegushi，zheshihouwocaihuangrandawu，yuanlaitongguowangluokeyizuodezhemehao。”

　自從那天受到刺激之後
，黃曉凡開始認真起來，“學習描述產品特征，學習拍攝更清晰的照片，學習給客戶報價，每項都要學，這樣才能做得像他們一樣好。”據黃曉凡說，他專門用三個月的時間來學習photoshop，因為對於他經營的禮品來說，照片的精美度很大程度上會決定客戶的選擇。

　借網絡提供一站式采購服務

　“忽然好多訂單來了。”黃曉凡用這樣一句話來概括他調整方法後的感受，但是除了經濟利益之外
，這些訂單帶給他更多的是深深的思考，“有些客戶和我們合作幾次後就成了老客戶
，他們希望可以在我們公司網站上進行一站式的采購。”

　一站式的采購到底有什麼好處呢?省sheng時shi省sheng力li當dang然ran不bu用yong說shuo
，更geng重zhong要yao的de是shi可ke以yi靈ling活huo下xia單dan。假jia設she一yi家jia廣guang告gao公gong司si為wei客ke戶hu采cai購gou多duo種zhong禮li品pin，他ta們men需xu要yao的de各ge種zhong禮li品pin數shu量liang並bing不bu統tong一yi，有you些xie可ke能neng是shi一yi萬wan個ge
，有you些xie可ke能neng是shi幾ji百bai個ge，實shi際ji上shang
，許xu多duo工gong廠chang並bing不bu願yuan意yi接jie受shou這zhe樣yang的de小xiao單dan，黃huang曉xiao凡fan的de優you勢shi就jiu在zai於yu他ta可ke以yi向xiang工gong廠chang下xia小xiao單dan，“我把親戚朋友的禮品作坊整合過來，形成合作夥伴關係，相當於我在網上給他們做代理，所以即時是小單
，他們也會幫我做。”

　一站式的服務給黃曉凡的客戶帶來了更好的客戶體驗，“yiqiantamenxuyaohegegechangjiaqujiezhang，gejiadejiezhangfangshiyouyousuobutong，huowuanquandefengxianyeda，tongguowodezhegepingtaixiadan，tamenjiufangxinduole，huowutongyifasong，fahuokuai

，xinyuyehao。”黃曉凡自信地說。

　禮品行業的潛規則

　到(dao)目(mu)前(qian)為(wei)止(zhi)

，黃(huang)曉(xiao)凡(fan)主(zhu)要(yao)經(jing)營(ying)的(de)產(chan)品(pin)依(yi)然(ran)是(shi)竹(zhu)木(mu)工(gong)藝(yi)品(pin)和(he)樹(shu)脂(zhi)工(gong)藝(yi)品(pin)
，其(qi)他(ta)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)通(tong)過(guo)聯(lian)盟(meng)的(de)廠(chang)家(jia)經(jing)行(xing)帶(dai)加(jia)工(gong)，這(zhe)就(jiu)意(yi)味(wei)著(zhe)黃(huang)曉(xiao)凡(fan)要(yao)管(guan)理(li)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)供(gong)應(ying)充(chong)足(zu)但(dan)又(you)不(bu)能(neng)有(you)過(guo)多(duo)的(de)庫(ku)存(cun)
，這(zhe)裏(li)麵(mian)究(jiu)竟(jing)有(you)怎(zen)樣(yang)的(de)潛(qian)規(gui)則(ze)呢(ne)?

　“舉(ju)個(ge)例(li)子(zi)
，今(jin)年(nian)是(shi)牛(niu)年(nian)，但(dan)是(shi)前(qian)年(nian)我(wo)們(men)就(jiu)開(kai)始(shi)做(zuo)牛(niu)的(de)吉(ji)祥(xiang)物(wu)設(she)計(ji)圖(tu)了(le)
，設(she)計(ji)好(hao)之(zhi)後(hou)要(yao)給(gei)客(ke)戶(hu)看(kan)，問(wen)問(wen)他(ta)們(men)有(you)什(shen)麼(me)修(xiu)改(gai)意(yi)見(jian)

，他(ta)們(men)可(ke)能(neng)會(hui)預(yu)訂(ding)多(duo)少(shao)個(ge)，比(bi)如(ru)他(ta)們(men)說(shuo)1000個
，那我就會告訴我的加工廠做800個。”

　在黃曉凡眼裏，禮品是物以稀為貴，寧可告訴客戶這個產品沒貨了也不能告訴他這個產品還有很多。“這是因為禮品的更新換代非常快
，生產過剩不利於消除庫存，牛年的吉祥物今年賣不了明年就沒人要了，難道等到12年以後再賣?”黃曉凡一邊說一邊開著玩笑。

　促銷方案也是賣點

　做zuo禮li品pin做zuo多duo了le，黃huang曉xiao凡fan漸jian漸jian學xue會hui了le一yi些xie廣guang告gao促cu銷xiao的de技ji巧qiao，而er把ba一yi個ge客ke戶hu技ji巧qiao推tui薦jian給gei另ling外wai一yi個ge客ke戶hu恰qia好hao成cheng了le他ta的de新xin賣mai點dian。就jiu在zai前qian不bu久jiu，國guo內nei一yi家jia知zhi名ming的de太tai陽yang能neng生sheng產chan廠chang家jia找zhao到dao黃huang曉xiao凡fan，想xiang在zai這zhe裏li訂ding購gou一yi批pi廣guang告gao禮li品pin
，他ta們men選xuan定ding的de是shi成cheng本ben為wei2元的鑰匙扣，數量是5萬個。

    黃(huang)曉(xiao)凡(fan)意(yi)識(shi)到(dao)這(zhe)個(ge)大(da)單(dan)，自(zi)然(ran)不(bu)敢(gan)怠(dai)慢(man)。但(dan)是(shi)和(he)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)後(hou)他(ta)發(fa)現(xian)，對(dui)方(fang)做(zuo)廣(guang)告(gao)禮(li)品(pin)的(de)目(mu)的(de)是(shi)回(hui)饋(kui)分(fen)銷(xiao)商(shang)和(he)廣(guang)大(da)客(ke)戶(hu)
，那(na)麼(me)怎(zen)樣(yang)才(cai)可(ke)以(yi)達(da)到(dao)禮(li)品(pin)即(ji)實(shi)用(yong)又(you)有(you)利(li)於(yu)宣(xuan)傳(chuan)的(de)雙(shuang)贏(ying)效(xiao)果(guo)呢(ne)?

　“我給他們出了個方案，把鑰匙扣改成拉畫筆
，它比鑰匙扣更實用，而且鑰匙扣上隻能印上商家的logo，拉畫筆卻可以兩麵印刷商家廣告。更重要的是
，一隻拉畫筆的成本是九毛錢，一個鑰匙扣的成本是兩塊。”黃曉凡的話引起了客戶的注意，他們立馬把訂單改為拉畫筆，數量從5萬件漲到了10萬件。這時候，黃曉凡才意識到

，禮品促銷方案也可以成為他們公司的賣點。

　現在，黃曉凡有20%的訂單來自網絡

，這個比例雖然不高，但是值得注意的是，其餘80%老客戶不少也曾是他們在網上的客戶
，相信黃曉凡的電子商務之路會越走越寬。