宇通重工汽車起重機事業部新領域裏的優秀服務

汽車起重機是宇通重工於2010年全新開辟的業務領域，並進專用車事業部。自從創業之日起就以“生產和銷售並舉
，向消費者提供最專業最完善的服務”weilinian，zhengshiyoulezhezhonglianghaodejingyinglinian，xinchanpincaizaishichangdongdangdejushixiarengjiuchengwenjiandefazhantaishi。qizhongshengchandesuichediaopinzhihexingnengshangzaizhongduosuichediaopinpaizhongdushuyizhi，zaikehuqunzhongyingdelejiaohaodekoubei。nengqudezheyangjiaorendechengjibingbushiouran，womencongzhuanyongcheshiyebuneibudezhi
，qizhonghendadeyibufengonglaoyaoguishuyulianghaoyouyuedeshouhoufuwu。zhuanyongcheshouhoufuwubuzaiyuanyoude

、優秀的售後服務理念基礎上
，通過一係列的改進優化、概(gai)念(nian)升(sheng)級(ji)，提(ti)出(chu)全(quan)新(xin)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。通(tong)過(guo)更(geng)加(jia)優(you)質(zhi)和(he)貼(tie)近(jin)用(yong)戶(hu)方(fang)式(shi)，本(ben)著(zhe)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)益(yi)著(zhe)想(xiang)的(de)原(yuan)則(ze)，使(shi)其(qi)能(neng)在(zai)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)銷(xiao)售(shou)運(yun)營(ying)上(shang)夠(gou)發(fa)揮(hui)最(zui)大(da)的(de)效(xiao)能(neng)。

gaojibo，henankaifengren
，guzilimaizangzheqichaogudourenmindehoudaoyuwenjian
，erganlianhuodaxingxiangyubiao。gaoshifuzaoxienianyizhicongshiqicheweixiu，shouyijingzhan
，xianjinfuzeqicheqizhongjiquanguofanweineideshouhoufuwu。

2011年10月21日，南陽一吊車出現故障，新車正在磨合階段，客戶描述故障現象：上車路閥發出聲響，高師傅憑借專業經驗當場斷定屬於液壓係統的問題，高師傅前去，調整液壓係統管路，更換部分液壓元件。

10月24日，zhouyi，zhengzhoushinansihuanyikehudesuichediaobaoxiu
，jizheyixinggenche。womendaodamudedi，baoxiuguzhangshiyouguanlouyou，gaoshifufadongche，zaixibiantinghoudechuguzhangqiyinshiyouzhituiyouganghezhituichanshengmocadaozhi。gaoshifuconghoubeixiangquchugongju，kaishijianzhalouyoubuwei，tashouxianjiangzhituiyougangheyeyasuochaixiediao，jiangyougangcongzhituineibuchouchu，geboshenjinjiqineibu
，yigenyigendibayouguanchouchujianzha
，zhaochulouyouyouguanhou，quedinglelouyoudian
，jiukaishigenghuanyouguan
，guodujietou。jizhetebieguanzhuleyigexijie
，jizhezhanzaigaoshifumianqianjilutadegongzuochangjingshi

，gaoshifuturanbawotuikai

，zhijiandanjiaocaishangzhituiyougangdizuo，yougangzidonghualuo，jiyoucongshangbusichufeijian，gaoshifushenshang
、臉lian上shang全quan是shi機ji油you
，客ke戶hu看kan到dao趕gan忙mang遞di上shang毛mao巾jin
，高gao師shi傅fu婉wan言yan謝xie絕jue，顧gu不bu上shang擦ca去qu臉lian上shang和he衣yi服fu上shang濺jian的de機ji油you。最zui後hou試shi車che，故gu障zhang消xiao除chu，問wen題ti解jie決jue之zhi時shi，高gao師shi傅fu還hai記ji得de要yao擦ca去qu車che身shen被bei濺jian的de機ji油you，但dan自zi己ji身shen上shang仍reng舊jiu不bu管guan不bu顧gu。

“一個合格的售後服務人員，是要同時具備專業技術和溝通技巧的。”高gao師shi傅fu如ru是shi說shuo。專zhuan用yong車che因yin其qi自zi身shen的de製zhi作zuo需xu要yao牽qian涉she到dao配pei套tao供gong應ying
，而er配pei套tao廠chang家jia的de服fu務wu水shui平ping，我wo們men是shi決jue定ding不bu了le的de。假jia如ru在zai你ni修xiu車che過guo程cheng中zhong，發fa現xian一yi處chu故gu障zhang是shi在zai配pei套tao，如ru果guo自zi己ji力li所suo能neng及ji、時間允許，應該發揚自己的職業操守，利用自己的專業所長幫助客戶解決問題。高師傅這樣評價自己：“我自認能夠做到‘以客戶為中心

，一切從客戶的利益出發’，雖不能保證讓客戶100%的滿意
，但必須要求自己在每次維修服務結束之後
，客戶不去投訴你
，這就說明你專業技術過關，溝通能力基本可以了。”

2011年8月
，西安海融道路設計勘察院的其中一輛橋梁檢測車正在一工程橋檢測過程中出現問題，9dianjiedaobaoxiu，xuyaogandaolveyangxian，ciweixinche

，youshejidaoxingxianggongcheng，gaoshifutebieshenzhong
，ganjinqucheganwangxianchang，daodahouzaixijianzhacheliangdechuyinkehucaozuobudangzaochengerhuizhuanhuizhuanjiansujiketipolie，xuyaogenghuanjiansuji。danshigongsikucunquehuo，ruguoyaochangjiafahuoxuyaoshichang，gaoshifudangshiyebeinanzhule

，tachangshizhehekehugoutong
，kehuyebiaoshilijie。keshidangshiqiaoliangjiancedegongqijin，yaoqiusigegongzuoribixuwancheng，renwuzhong

，kehudengbuji。

高師傅急中生智，想到可以從商品車上現拆掉一個減速機，先給客戶更換上，補貨到了再裝到商品車上也一樣啊！高師傅趕緊向公司申請緊急派件，減速機帶過來後，高師傅開始裝機，時間持續了兩個小時，最終試車，可恢複正常工作。

多年的工作中，專用車售後部建立了一支具有快速反應能力的高技術高素質的服務隊伍。高繼波作為專用車汽車起重機售後服務人員，“超過客戶期望值”，這zhe是shi高gao師shi傅fu對dui工gong程cheng機ji械xie產chan品pin服fu務wu最zui高gao境jing界jie的de理li解jie，他ta立li足zu本ben職zhi要yao求qiu自zi己ji針zhen對dui用yong戶hu需xu求qiu快kuai速su做zuo出chu應ying對dui方fang案an
，按an照zhao國guo際ji化hua的de模mo式shi和he標biao準zhun來lai提ti供gong自zi己ji的de服fu務wu，他ta嚴yan謹jin專zhuan業ye的de工gong作zuo態tai度du令ling人ren折zhe服fu
，他ta開kai放fang思si想xiang
、開拓創新的品質贏得客戶尊重敬仰，他善於總結、開發服務新理念
，將引領新領域售後服務體係的升級。