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下載手機APP01|地理位置特別
上海地鐵2/10號線虹橋2號航站樓站地理位置特別，站廳設置於虹橋機場B1層，除公共站廳往市區方向外，10號線站廳與2號線站廳為站外換乘。
02|混合式站台
虹橋2號航站樓站為混合式站台，共有三側站台，分別為獨立的2號線站台、10號線站台以及一個公共站台。
03|來滬客流大
地鐵虹橋2號航站樓站作為虹橋紐帶的重要門戶車站，是很多旅客落地上海後的榜首出行選擇，所以車站客流組成多為運用單程票的外地旅客。
因為虹橋2號航站樓站站台構成較為雜亂導致換乘方式的多樣性，這對初度來到生疏車站的外地旅客而言，換乘出行成了他們的最大的困惑。
措施
為此，10號線方麵經過總結分析，結合車站的實際狀況，擬定了以下相關措施
排摸虹橋2號航站樓換乘移動導向，引導正確換乘
10號線對虹橋2號航站樓站的10號線站廳、2號線站廳以及公共站台進出站口的移動導向進行排摸。
分別在2號線以及10號(hao)線(xian)站(zhan)廳(ting)出(chu)站(zhan)閘(zha)機(ji)處(chu)各(ge)設(she)置(zhi)移(yi)動(dong)導(dao)向(xiang)牌(pai)，藍(lan)底(di)白(bai)字(zi)字(zi)體(ti)醒(xing)目(mu)。友(you)情(qing)提(ti)示(shi)持(chi)單(dan)程(cheng)票(piao)的(de)乘(cheng)客(ke)出(chu)站(zhan)換(huan)乘(cheng)需(xu)從(cong)頭(tou)購(gou)票(piao)，如(ru)需(xu)站(zhan)內(nei)換(huan)乘(cheng)可(ke)坐(zuo)至(zhi)虹(hong)橋(qiao)火(huo)車(che)站(zhan)，保(bao)證(zheng)乘(cheng)客(ke)在(zai)插(cha)卡(ka)出(chu)站(zhan)前(qian)就(jiu)可(ke)看(kan)到(dao)此(ci)提(ti)示(shi)，方(fang)便(bian)出(chu)行(xing)。
客服中心“服務+廳巡”雙結合，供給換乘保障
坐落虹橋2號航站樓2號線、10號線兩大出站口的客服中心實施“服務+廳巡”雙結合模式。
在乘客前來尋求協助之時為其處理票卡問題、供gong給gei協xie助zhu。在zai閑xian暇xia之zhi餘yu，客ke服fu人ren員yuan在zai站zhan廳ting出chu站zhan口kou處chu巡xun視shi，提ti示shi需xu要yao換huan乘cheng的de乘cheng客ke注zhu意yi事shi項xiang，避bi免mian乘cheng客ke因yin運yun用yong單dan程cheng票piao出chu站zhan換huan乘cheng而er形xing成cheng的de從cong頭tou購gou票piao，進jin一yi步bu提ti升sheng乘cheng客ke對dui地di鐵tie換huan乘cheng的de滿man意yi度du。
聯動機場樓宇改造增設落地導向，完成便捷出行
為方便虹橋機場抵達的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號航站樓站在虹橋機場導向樓宇改造之際，也進行了導向全麵升級。
聯動虹橋機場進行沿路引導，在公共站台進站口、出站口、售票機處設置了落地式導向，引導從機場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
成效
經過增設導向提示牌的立異行動，減少了乘客投訴量，在方便乘客出行的同時，大幅提升乘客搭車滿意度。
(來曆：上海發布)
標簽：
地鐵 交通
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