企業戰略與文化的關係（2）

    zhanlveguihuaheshishiyouyitaokexuexiangxidefangfa
，danshiqiyewenhuazaizhefangmianjiuchaduole，xianshidewentishiruguoqiyewenhuawufaxihuahelianghua
，jiuwufacaozuohezhixing。

    戰略方向不外乎三種類型：低成本、差異化和集中於一點。任何公司的戰略定位都脫離不了這3個方麵。關鍵的問題是
，企業文化如何在戰略實施中發揮自己的作用。

    我們可以看一看美國的西南航空是如何通過打造富有特色的企業文化，來落實它低成本的企業戰略的。

    西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)是(shi)一(yi)家(jia)後(hou)起(qi)的(de)小(xiao)公(gong)司(si)

，從(cong)一(yi)家(jia)不(bu)起(qi)眼(yan)的(de)小(xiao)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)到(dao)今(jin)天(tian)美(mei)國(guo)第(di)四(si)大(da)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)，是(shi)什(shen)麼(me)造(zao)成(cheng)西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)異(yi)軍(jun)突(tu)起(qi)的(de)？答(da)案(an)就(jiu)是(shi)低(di)成(cheng)本(ben)戰(zhan)略(lve)。

    為wei了le壓ya縮suo成cheng本ben降jiang低di票piao價jia，公gong司si的de客ke機ji一yi律lv不bu搞gao豪hao華hua鋪pu張zhang的de內nei裝zhuang修xiu，機ji艙cang內nei既ji沒mei有you電dian視shi也ye沒mei有you耳er機ji。盡jin管guan如ru此ci，乘cheng客ke們men還hai是shi願yuan意yi坐zuo西xi南nan航hang空kong公gong司si的de航hang班ban，因yin為wei它ta的de票piao價jia比bi其qi他ta航hang空kong公gong司si便bian宜yi許xu多duo。

    總裁凱勒爾說：“我們選擇了獨特而又恰當的市場定位，我們是世界上唯一一家隻提供短航程
、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司。”西南航空公司隻在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間，提供短程、廉價的點對點空運服務
，刻意回避大機場，而且不飛遠程。它的顧客包括了商業旅客、家庭與學生。再仔細分析，它的密集班次吸引了比較注重價格、原本應該坐巴士或開車的顧客
，以及比較注重方便
、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客。

    西南航空塑造了一種以“以人為本”為核心的企業文化。

    凱勒爾非常善於與人打交道
，他在西南航空公司內營造了一種非常融洽協調的氛圍
，公司上下同欲

，具有極強的凝聚力。

    凱(kai)勒(le)爾(er)堅(jian)決(jue)反(fan)對(dui)在(zai)旺(wang)季(ji)時(shi)大(da)量(liang)招(zhao)聘(pin)臨(lin)時(shi)工(gong)，在(zai)淡(dan)季(ji)時(shi)則(ze)辭(ci)退(tui)員(yuan)工(gong)的(de)做(zuo)法(fa)
，他(ta)認(ren)為(wei)這(zhe)樣(yang)做(zuo)會(hui)使(shi)員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)安(an)全(quan)感(gan)和(he)忠(zhong)誠(cheng)心(xin)。西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)的(de)人(ren)員(yuan)配(pei)備(bei)是(shi)以(yi)淡(dan)季(ji)為(wei)標(biao)準(zhun)的(de)
，而(er)一(yi)旦(dan)旺(wang)季(ji)到(dao)來(lai)，所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)都(dou)會(hui)毫(hao)無(wu)怨(yuan)言(yan)地(di)加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)。空(kong)中(zhong)小(xiao)姐(jie)甚(shen)至(zhi)飛(fei)行(xing)員(yuan)幫(bang)助(zhu)地(di)勤(qin)人(ren)員(yuan)打(da)掃(sao)機(ji)艙(cang)的(de)事(shi)情(qing)在(zai)西(xi)南(nan)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)也(ye)是(shi)屢(lv)見(jian)不(bu)鮮(xian)。

    西南航空的經營管理風格是它低價格高服務質量的保證。該公司的管理風格包括：不(bu)達(da)目(mu)的(de)絕(jue)不(bu)罷(ba)休(xiu)的(de)毅(yi)力(li)，具(ju)有(you)積(ji)極(ji)意(yi)義(yi)的(de)狂(kuang)放(fang)不(bu)羈(ji)，勇(yong)於(yu)標(biao)新(xin)立(li)異(yi)，對(dui)愛(ai)的(de)敏(min)感(gan)，深(shen)謀(mou)遠(yuan)慮(lv)而(er)富(fu)於(yu)創(chuang)造(zao)性(xing)
，凝(ning)聚(ju)人(ren)心(xin)的(de)團(tuan)隊(dui)精(jing)神(shen)等(deng)。在(zai)筆(bi)者(zhe)看(kan)來(lai)，這(zhe)種(zhong)風(feng)格(ge)包(bao)含(han)了(le)三(san)點(dian)精(jing)神(shen)。第(di)一(yi)是(shi)有(you)一(yi)個(ge)有(you)毅(yi)力(li)、勇於進取
、且有創新精神的領導團體。西南航空的領導團體在對手如林的航空業中打出一片新天地，靠的是有明確的目標——“賺錢
，給每位員工提供穩定的工作，並讓更多的人有機會乘飛機旅行”。第二，明確的市場意識。

    西南航空把“打破官僚主義”作zuo為wei自zi己ji的de口kou號hao，不bu僅jin各ge級ji管guan理li效xiao率lv提ti高gao
，而er且qie能neng根gen據ju市shi場chang變bian動dong及ji時shi進jin行xing調tiao整zheng，並bing且qie幾ji十shi年nian如ru一yi日ri地di堅jian持chi這zhe一yi點dian。第di三san
，有you能neng激ji勵li員yuan工gong的de企qi業ye文wen化hua

，讓rang員yuan工gong自zi覺jiao為wei企qi業ye奉feng獻xian。西xi南nan航hang空kong的de企qi業ye文wen化hua是shi把ba公gong司si變bian為wei一yi個ge“充滿愛、關懷和活躍氣氛的大家庭”。他從不解雇員工，對每個員工體貼入微，尤其對已患重病

、無wu法fa工gong作zuo的de員yuan工gong更geng為wei關guan心xin
，以yi使shi大da家jia安an心xin工gong作zuo。它ta還hai經jing常chang通tong過guo各ge種zhong慶qing祝zhu活huo動dong活huo躍yue氣qi氛fen，把ba那na些xie做zuo出chu貢gong獻xian的de普pu通tong員yuan工gong視shi為wei英ying雄xiong。員yuan工gong在zai這zhe樣yang的de文wen化hua氣qi氛fen中zhong工gong作zuo，能neng不bu努nu力li奉feng獻xian嗎ma？

    文化對戰略的支持度評估

    企業文化究竟是否匹配戰略的發展呢
？

    戰略類型戰略重點企業文化評估改進措施

    低di成cheng本ben人ren工gong成cheng本ben控kong製zhi采cai購gou成cheng本ben控kong製zhi財cai務wu費fei用yong控kong製zhi研yan發fa成cheng本ben控kong製zhi獨du特te的de經jing營ying模mo式shi成cheng本ben控kong製zhi能neng力li發fa展zhan價jia值zhi觀guan是shi否fou支zhi持chi？經jing營ying管guan理li理li念nian是shi否fou支zhi持chi？低di成cheng本ben戰zhan略lve是shi否fou達da成cheng共gong識shi？是shi否fou有you相xiang應ying的de製zhi度du支zhi撐cheng？領ling導dao是shi否fou深shen刻ke理li解jie低di成cheng本ben的de含han義yi？員yuan工gong能neng否fou執zhi行xing到dao位wei？形xing成cheng“省錢”文化價值觀明晰形成成本控製能力製度支撐激勵機製設計領導身體力行

    差cha異yi化hua動dong態tai跟gen蹤zong客ke戶hu需xu求qiu客ke戶hu需xu求qiu分fen析xi預yu測ce競jing爭zheng對dui手shou分fen析xi預yu測ce研yan發fa體ti係xi建jian設she品pin牌pai與yu營ying銷xiao推tui廣guang能neng力li創chuang新xin是shi否fou為wei企qi業ye文wen化hua核he心xin是shi否fou達da成cheng共gong識shi
？是shi否fou有you相xiang應ying的de激ji勵li機ji製zhi？是shi否fou形xing成cheng了le創chuang新xin的de文wen化hua氛fen圍wei？是shi否fou形xing成cheng了le客ke戶hu導dao向xiang的de是shi否fou形xing成cheng快kuai速su的de執zhi行xing文wen化hua？形xing成cheng“創新”文化形成對顧客需求反應的能力價值觀明晰製度支撐激勵機製設計領導身體力行

    集ji中zhong於yu一yi點dian分fen析xi行xing業ye價jia值zhi鏈lian核he心xin能neng力li培pei育yu獨du特te經jing營ying模mo式shi核he心xin資zi源yuan配pei置zhi是shi否fou找zhao尋xun到dao價jia值zhi鏈lian的de關guan鍵jian環huan節jie？是shi否fou具ju備bei獨du特te的de專zhuan長chang和he技ji能neng企qi業ye價jia值zhi觀guan是shi否fou支zhi持chi戰zhan略lve定ding位wei？領ling導dao是shi否fou深shen刻ke理li解jie戰zhan略lve含han義yi？員yuan工gong能neng否fou執zhi行xing到dao位wei？形xing成cheng專zhuan精jing於yu一yi點dian的de企qi業ye文wen化hua價jia值zhi觀guan明ming晰xi製zhi度du支zhi撐cheng激ji勵li機ji製zhi設she計ji領ling導dao身shen體ti力li行xing

    比如某個公司的戰略是“差異化戰略”
，nayaoxianliqinghexihuagongsidezhanlvezhongdian，chayihuazhanlvedezhongdianzhuyaoshilejiekehuxuqiu，bingjianliyitaoyanfaheyingxiaotuiguangtixi
，nameqiyewenhuajianshejiuyaoweiraozheyangdezhanlvedingwei，yi“創新”為wei文wen化hua的de核he心xin，並bing在zai公gong司si內nei部bu進jin行xing反fan複fu宣xuan傳chuan強qiang化hua，建jian立li這zhe樣yang的de一yi種zhong文wen化hua氛fen圍wei。但dan這zhe樣yang還hai不bu夠gou

，企qi業ye文wen化hua建jian設she必bi須xu要yao形xing成cheng相xiang應ying的de激ji勵li機ji製zhi和he製zhi度du保bao障zhang。“創新”又分為技術創新
、管理創新、機製創新等等，每一種創新都有自己的獨特性，要有針對性地設計激勵機製。

    另外，“差異化”的戰略，還要求公司形成一種“容忍失敗”的文化氛圍，“創新”不可能都成功，不成功的“創新”又you如ru何he處chu理li
？這zhe些xie都dou是shi管guan理li者zhe要yao回hui答da的de問wen題ti。格ge蘭lan仕shi的de做zuo法fa也ye許xu值zhi得de我wo們men借jie鑒jian，有you一yi次ci一yi個ge研yan發fa小xiao組zu曆li經jing很hen長chang時shi間jian的de一yi個ge項xiang目mu沒mei有you通tong過guo，公gong司si是shi沒mei法fa獎jiang勵li這zhe個ge小xiao組zu的de
，但dan老lao板ban如ru何he處chu理li呢ne？他ta單dan獨du請qing這zhe個ge小xiao組zu吃chi了le一yi頓dun飯fan作zuo為wei獎jiang勵li。

    zheyangdezuofajimeiyoutupogongsizhidu，youduiyuangongjinxinglejiangli，tongshiyouchuangzaoleqiyedewenhuagushi，keweigaoming。qiyewenhuaduizhanlvedezhicheng，zuizhonghaiyaotongguolingdao、員工的身體力行來實現，大家都多想一些
、多付出一些，就會形成好的文化。

    戰略與文化，是相輔相成的關係，戰略如果沒有文化的支撐，就缺乏精神與靈魂，企業很難長久發展；文(wen)化(hua)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)戰(zhan)略(lve)的(de)指(zhi)導(dao)

，就(jiu)成(cheng)了(le)無(wu)源(yuan)之(zhi)水(shui)，企(qi)業(ye)雖(sui)然(ran)一(yi)團(tuan)和(he)氣(qi)
，但(dan)缺(que)乏(fa)了(le)目(mu)標(biao)和(he)追(zhui)求(qiu)，動(dong)力(li)很(hen)難(nan)持(chi)久(jiu)。一(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)
，必(bi)然(ran)是(shi)文(wen)化(hua)與(yu)戰(zhan)略(lve)高(gao)度(du)匹(pi)配(pei)，並(bing)形(xing)成(cheng)自(zi)己(ji)獨(du)特(te)的(de)管(guan)理(li)風(feng)格(ge)和(he)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)。