企業管理谘詢

       在企業管理中谘詢可謂是一個新生事物

，尤其在中國
，發展很相當一部分國人對"谘詢"還沒有概念。作為一名從事企業管理谘詢工作的專業人員，我想談談對谘詢
，特別是對人力資源管理谘詢的認識和理解。
　　一、什麼是谘詢
　　谘(zi)詢(xun)似(si)乎(hu)並(bing)不(bu)能(neng)稱(cheng)之(zhi)為(wei)一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)。在(zai)工(gong)商(shang)局(ju)
，婚(hun)姻(yin)介(jie)紹(shao)所(suo)和(he)管(guan)理(li)顧(gu)問(wen)公(gong)司(si)是(shi)劃(hua)為(wei)一(yi)類(lei)的(de)。這(zhe)種(zhong)劃(hua)分(fen)，其(qi)實(shi)並(bing)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)道(dao)理(li)
，之(zhi)所(suo)以(yi)這(zhe)樣(yang)，我(wo)認(ren)為(wei)
，很(hen)大(da)原(yuan)因(yin)是(shi)因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)對(dui)谘(zi)詢(xun)的(de)準(zhun)確(que)定(ding)位(wei)。
　　現在，許多人認為谘詢就是信息中介和人才中介，因為他們都貫之以"信息谘詢公司"、"就業谘詢公司"的名字。實際上
，這樣的工作與真正意義上的谘詢還是有很大差別的。他們可以稱之為"資訊"公司
，因其提供的就是一種信息（港台稱為"資訊"），他們的主要工作是進行信息儲備，然後根據需要
，選擇
、打包交給客戶，僅僅是一個傳遞的過程
，其工作是有規模效應的，每一次服務的收費不會很高。
　　谘詢則不同
，比如審計、稅務、財務谘詢、yingxiaozixundeng，tamendezhuyaogongzuoshizaijibenyuanlihefangfadejichushang，jiehekehuqingkuang，xingchenggexinghuafangan。qijiazhizhuyaoshizixunguwenmenzaiyidingdeguanlimoshihexiangguanzhishi（經驗和谘詢公司的研究積累）平(ping)台(tai)上(shang)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性(xing)情(qing)況(kuang)，進(jin)行(xing)創(chuang)造(zao)性(xing)思(si)考(kao)，提(ti)出(chu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。由(you)於(yu)它(ta)的(de)成(cheng)果(guo)是(shi)完(wan)全(quan)針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)定(ding)製(zhi)的(de)
，成(cheng)果(guo)的(de)完(wan)成(cheng)基(ji)於(yu)顧(gu)問(wen)的(de)人(ren)數(shu)和(he)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)，很(hen)難(nan)產(chan)生(sheng)規(gui)模(mo)效(xiao)應(ying)，谘(zi)詢(xun)項(xiang)目(mu)的(de)收(shou)費(fei)也(ye)會(hui)比(bi)較(jiao)高(gao)。
　　在(zai)谘(zi)詢(xun)中(zhong)，又(you)可(ke)以(yi)分(fen)為(wei)兩(liang)種(zhong)，一(yi)種(zhong)是(shi)代(dai)替(ti)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)完(wan)成(cheng)
，但(dan)自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)能(neng)力(li)或(huo)由(you)於(yu)某(mou)些(xie)限(xian)製(zhi)不(bu)能(neng)完(wan)成(cheng)的(de)工(gong)作(zuo)。比(bi)如(ru)會(hui)計(ji)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)的(de)審(shen)計(ji)、稅務工作。在其中

，客戶參與很少。而且
，已經形成較為規範、固定的工作程序和方法，允許個人發揮的空間較小，其工作著眼於短期問題的解決，結果易於衡量。比如：一份審計報告。
　　另一種是幫助客戶解決問題，與客戶一起解決，正如谘詢行業的標準製訂者Mckinsey&Company所言

，Weseektosolveproblemswithourclients,notforthem.（我們尋求與客戶一起解決問題，而不是代替他們解決）
，整個過程客戶參與很多（Weworkascloselyaspossiblewithkeymembersoftheclientorganization）。工gong作zuo中zhong要yao求qiu個ge人ren發fa揮hui的de部bu分fen很hen大da
，工gong作zuo著zhe眼yan於yu組zu織zhi長chang遠yuan發fa展zhan
，包bao含han幾ji個ge層ceng次ci，有you成cheng形xing的de報bao告gao，有you過guo程cheng中zhong思si想xiang的de交jiao流liu，有you文wen化hua和he價jia值zhi觀guan的de轉zhuan變bian，不bu易yi於yu在zai短duan期qi業ye績ji中zhong表biao現xian出chu來lai。
　　第二種類型谘詢的典型代表是管理谘詢，這其中又分成業務發展戰略、人力資源管理
、營銷、財務流程優化等谘詢活動。下麵著重就人力資源管理谘詢談談我的認識和理解。