員工犯錯時管理者該如何處理

    許多員工內心總有一些期待
，認為當老板或是主管的，就算不是天縱英明
、也應該領導卓越、zhirenshanren。zhishizhezhongqidaiwangwangshiyuyuanwei，dengdaokandaoxuduolaobanhezhuguanganqichunshibiyuangongyebuhuangduorangshi
，caifaxianlaobantuoxianagetouxianyeshigeputongreneryi，suoyourenhuifandecuo，laobandouyiyanghuifande。
　　當(dang)老(lao)板(ban)看(kan)到(dao)員(yuan)工(gong)犯(fan)了(le)錯(cuo)那(na)篇(pian)個(ge)故(gu)事(shi)中(zhong)，讓(rang)我(wo)學(xue)習(xi)兩(liang)個(ge)問(wen)題(ti)
，一(yi)個(ge)是(shi)身(shen)為(wei)主(zhu)管(guan)看(kan)到(dao)員(yuan)工(gong)犯(fan)了(le)錯(cuo)誤(wu)，該(gai)如(ru)何(he)處(chu)理(li)？另(ling)一(yi)個(ge)是(shi)因(yin)為(wei)處(chu)理(li)不(bu)當(dang)而(er)造(zao)成(cheng)員(yuan)工(gong)反(fan)彈(dan)與(yu)疏(shu)離(li)時(shi)
，又(you)該(gai)如(ru)何(he)是(shi)好(hao)？許(xu)多(duo)朋(peng)友(you)好(hao)奇(qi)想(xiang)知(zhi)道(dao)這(zhe)該(gai)怎(zen)麼(me)處(chu)理(li)……。
　　dangwoliaojieleshuangfangdexiangfayuganshouhou
，wozhidaojielingrengxuxilingren，yushianpaiyiciliangtianyiyequanyuancanjiadegongshiyingdui，zaiyingduizhong，xiantouguoxuduodepobingyupuchen，yindaoyuangongtouguoduihuayuhuodong，xuexiganjiaoyuhuanweisikao
，liaojiezuzhizhongbutonglichangruhetouguoduihuayuyuanjingtantaoxingchengtuanduigongshi，zaizhenggeguochengzhong，woyaoqiuzheweizongjinglibucanyuxiaozutaolun

，bukeyizuorenhezhishi
，zhikeyijingjingqingtingyuangongruhetaolunyufayan，zheweizongjingliyeguozhenguaiguaideduziyirenzuozaigongzuorenyuandezuowei，chuleqingting，jiushimangjinmangchuzhangluoxueyuanchashui、點心和用餐，而員工雖然不明講
，卻也暗暗觀察著總經理的一舉一動。
　　當dang進jin行xing到dao第di二er天tian，討tao論lun到dao公gong司si經jing營ying理li念nian時shi，我wo要yao求qiu總zong經jing理li上shang台tai跟gen員yuan工gong談tan談tan他ta的de創chuang業ye心xin路lu曆li程cheng
，這zhe位wei總zong經jing理li其qi實shi極ji不bu擅shan言yan詞ci
，上shang台tai後hou獨du自zi一yi人ren站zhan在zai員yuan工gong麵mian前qian，整zheng個ge人ren僵jiang直zhi而er扭niu曲qu著zhu不bu知zhi如ru何he開kai始shi
，而er我wo，轉zhuan過guo頭tou假jia裝zhuang沒mei看kan到dao他ta求qiu助zhu的de眼yan神shen，終zhong於yu
，總zong經jing理li開kai始shi他ta的de話hua語yu，他ta談tan起qi了le他ta初chu入ru社she會hui時shi的de工gong作zuo經jing曆li
，在zai曆li經jing折zhe磨mo後hou的de創chuang業ye之zhi路lu。
　　他用平實而生硬的語調說著：我wo剛gang到dao一yi家jia知zhi名ming的de公gong司si擔dan任ren業ye務wu員yuan時shi
，甚shen麼me都dou不bu懂dong，我wo的de主zhu管guan用yong打da罵ma的de方fang式shi帶dai我wo，在zai他ta嚴yan厲li調tiao教jiao下xia，我wo學xue了le一yi身shen本ben事shi，也ye因yin為wei這zhe樣yang我wo今jin天tian才cai能neng創chuang業ye
，我wo這zhe一yi生sheng就jiu遇yu到dao這zhe位wei主zhu管guan，我wo覺jiao得de對dui我wo很hen有you效xiao

，所suo以yi我wo也ye隻zhi會hui用yong這zhe樣yang方fang式shi管guan理li你ni們men，我wo也ye知zhi道dao你ni們men不bu喜xi歡huan，可ke是shi我wo隻zhi會hui這zhe樣yang的de管guan理li方fang式shi
，其qi實shi
，我wo是shi希xi望wang你ni們men能neng趕gan快kuai成cheng長chang


，我wo打da算suan這zhe個ge公gong司si將jiang來lai是shi大da家jia的de，我wo希xi望wang大da家jia會hui愛ai惜xi公gong司si，會hui有you向xiang心xin力li……….
　　這時全場一片寂靜，有些員工垂下頭避開總經理的眼光、有(you)些(xie)女(nv)員(yuan)工(gong)紅(hong)著(zhu)眼(yan)眶(kuang)，對(dui)平(ping)常(chang)員(yuan)工(gong)對(dui)他(ta)不(bu)滿(man)意(yi)的(de)事(shi)情(qing)

，總(zong)經(jing)理(li)也(ye)繼(ji)續(xu)誠(cheng)懇(ken)地(di)將(jiang)心(xin)裏(li)的(de)感(gan)受(shou)沒(mei)有(you)保(bao)留(liu)的(de)說(shuo)出(chu)，他(ta)語(yu)氣(qi)中(zhong)沒(mei)有(you)責(ze)怪(guai)，不(bu)再(zai)委(wei)屈(qu)，隻(zhi)訴(su)說(shuo)著(zhu)他(ta)個(ge)人(ren)的(de)感(gan)覺(jiao)與(yu)用(yong)心(xin)，希(xi)望(wang)員(yuan)工(gong)能(neng)瞭(liao)解(jie)，氣(qi)氛(fen)仍(reng)然(ran)低(di)沈(shen)，每(mei)個(ge)人(ren)臉(lian)上(shang)的(de)線(xian)條(tiao)卻(que)逐(zhu)漸(jian)柔(rou)和(he)，總(zong)經(jing)理(li)用(yong)的(de)時(shi)間(jian)已(yi)遠(yuan)超(chao)出(chu)我(wo)給(gei)他(ta)的(de)時(shi)間(jian)，但(dan)沒(mei)有(you)人(ren)在(zai)意(yi)著(zhu)。
　　當(dang)天(tian)晚(wan)上(shang)，安(an)排(pai)了(le)一(yi)個(ge)聚(ju)餐(can)，總(zong)經(jing)理(li)親(qin)自(zi)去(qu)找(zhao)餐(can)廳(ting)，去(qu)買(mai)他(ta)鍾(zhong)愛(ai)的(de)白(bai)酒(jiu)

，當(dang)他(ta)的(de)員(yuan)工(gong)一(yi)群(qun)一(yi)群(qun)主(zhu)動(dong)來(lai)找(zhao)總(zong)經(jing)理(li)乾(qian)杯(bei)時(shi)
，我(wo)知(zhi)道(dao)雙(shuang)方(fang)心(xin)中(zhong)的(de)石(shi)頭(tou)已(yi)逐(zhu)漸(jian)放(fang)下(xia)，我(wo)沒(mei)有(you)過(guo)度(du)樂(le)觀(guan)，愚(yu)蠢(chun)的(de)以(yi)為(wei)這(zhe)群(qun)人(ren)已(yi)經(jing)完(wan)全(quan)凝(ning)聚(ju)，但(dan)我(wo)知(zhi)道(dao)和(he)解(jie)的(de)手(shou)已(yi)經(jing)打(da)開(kai)，我(wo)也(ye)不(bu)會(hui)幼(you)稚(zhi)的(de)認(ren)為(wei)這(zhe)種(zhong)衝(chong)突(tu)從(cong)此(ci)不(bu)在(zai)，但(dan)是(shi)我(wo)知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)已(yi)經(jing)有(you)過(guo)解(jie)決(jue)的(de)經(jing)驗(yan)，下(xia)一(yi)次(ci)，他(ta)們(men)會(hui)再(zai)往(wang)前(qian)進(jin)一(yi)步(bu)，會(hui)更(geng)成(cheng)熟(shu)麵(mian)對(dui)。
　　總(zong)經(jing)理(li)知(zhi)道(dao)他(ta)要(yao)改(gai)變(bian)他(ta)的(de)管(guan)理(li)風(feng)格(ge)，但(dan)是(shi)該(gai)給(gei)他(ta)時(shi)間(jian)慢(man)慢(man)建(jian)立(li)信(xin)心(xin)與(yu)養(yang)成(cheng)習(xi)慣(guan)，他(ta)仍(reng)需(xu)要(yao)不(bu)斷(duan)提(ti)醒(xing)。而(er)員(yuan)工(gong)在(zai)瞭(liao)解(jie)總(zong)經(jing)理(li)的(de)限(xian)製(zhi)與(yu)不(bu)足(zu)，知(zhi)道(dao)他(ta)的(de)心(xin)路(lu)曆(li)程(cheng)後(hou)

，反(fan)而(er)更(geng)能(neng)接(jie)納(na)總(zong)經(jing)理(li)的(de)錯(cuo)誤(wu)，在(zai)這(zhe)次(ci)的(de)經(jing)驗(yan)中(zhong)，我(wo)再(zai)度(du)看(kan)到(dao)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)建(jian)立(li)，如(ru)何(he)可(ke)以(yi)透(tou)過(guo)坦(tan)誠(cheng)的(de)溝(gou)通(tong)、相互信任與尊重來化解衝突與建立共識。
　　我(wo)沒(mei)有(you)高(gao)招(zhao)，衝(chong)突(tu)是(shi)他(ta)們(men)自(zi)己(ji)化(hua)解(jie)的(de)
，信(xin)任(ren)是(shi)他(ta)們(men)彼(bi)此(ci)的(de)，我(wo)隻(zhi)創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)情(qing)境(jing)引(yin)導(dao)他(ta)們(men)對(dui)話(hua)，從(cong)頭(tou)到(dao)尾(wei)
，我(wo)隻(zhi)扮(ban)演(yan)著(zhu)一(yi)麵(mian)鏡(jing)子(zi)讓(rang)他(ta)們(men)看(kan)見(jian)彼(bi)此(ci)的(de)心(xin)，在(zai)團(tuan)隊(dui)建(jian)立(li)中(zhong)
，身(shen)為(wei)外(wai)人(ren)的(de)我(wo)
，如(ru)同(tong)是(shi)化(hua)學(xue)變(bian)化(hua)中(zhong)的(de)觸(chu)媒(mei)一(yi)樣(yang)，當(dang)化(hua)學(xue)變(bian)化(hua)完(wan)成(cheng)，觸(chu)媒(mei)仍(reng)還(hai)原(yuan)為(wei)觸(chu)媒(mei)

，不(bu)多(duo)一(yi)分(fen)，不(bu)減(jian)一(yi)分(fen)，因(yin)此(ci)，當(dang)晚(wan)的(de)酒(jiu)宴(yan)，所(suo)有(you)的(de)敬(jing)酒(jiu)都(dou)以(yi)不(bu)會(hui)喝(he)酒(jiu)的(de)總(zong)經(jing)理(li)為(wei)中(zhong)心(xin)，我(wo)倒(dao)快(kuai)樂(le)的(de)躲(duo)在(zai)一(yi)旁(pang)欣(xin)賞(shang)著(zhu)，為(wei)他(ta)們(men)慶(qing)賀(he)著(zhu)。