語言藝術：誠
、慎、巧、和

商場上的語言不僅是一門學問，也是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術
，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
 
　　民間有句俗語：“病從口入
、禍從口出”。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進入細菌病毒；張嘴說話就可能招來禍患，因此
，嘴巴是人類災禍的根源。所以，孔老夫子告誡我們要“敏於行而納於言”。意思就是行動要敏捷
，說話要遲納。有些人還把“謹言慎行”的條幅掛在客廳或書房裏，時刻約束自己要“謹言”。還hai有you一yi個ge哲zhe理li故gu事shi告gao誡jie人ren們men說shuo


，上shang天tian造zao人ren的de時shi候hou，為wei什shen麼me讓rang人ren臉lian上shang的de結jie構gou是shi兩liang個ge耳er朵duo，兩liang隻zhi眼yan睛jing，兩liang個ge鼻bi孔kong而er單dan單dan是shi一yi個ge嘴zui巴ba
？就jiu是shi要yao人ren們men多duo聽ting
、多看
、多聞而少說。馮夢龍先生在他的《三言》中總結了兩句話：“是非隻為多開口
，煩惱皆因強出頭。”意思就是人間的是是非非都是張嘴說話招惹的
；個人的煩惱都是因為想出人頭地引起的。連到佛門也要“啞巴進廟門
，多磕頭少說話。”以防言多有失。

　　雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯
、喝水
，包括有病吃藥都得通過嘴。人與人傳達交換信息也得張嘴。嘴就像一個國家唯一的天然良港，雖然可能引發走私
、病毒和精神汙染品
，但是，關閉了就會掐斷這個國家的經濟命脈。所以
，還得積極地開發利用。因此
，先人們雖然告誡後人要“納於言”、“謹言”或少說話，誰也沒有說過不要不張嘴

、不說話。可見
，“納於言”
、“謹言”和(he)少(shao)說(shuo)話(hua)僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)種(zhong)消(xiao)極(ji)的(de)防(fang)禦(yu)措(cuo)施(shi)。人(ren)要(yao)生(sheng)存(cun)下(xia)去(qu)，不(bu)張(zhang)嘴(zui)吃(chi)飯(fan)，不(bu)張(zhang)嘴(zui)說(shuo)話(hua)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)。在(zai)防(fang)禦(yu)的(de)同(tong)時(shi)還(hai)要(yao)積(ji)極(ji)地(di)開(kai)發(fa)利(li)用(yong)。就(jiu)如(ru)當(dang)今(jin)說(shuo)的(de)，要(yao)用(yong)改(gai)革(ge)解(jie)決(jue)改(gai)革(ge)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)。人(ren)們(men)也(ye)要(yao)用(yong)張(zhang)嘴(zui)來(lai)解(jie)決(jue)張(zhang)嘴(zui)所(suo)引(yin)發(fa)的(de)問(wen)題(ti)。所(suo)以(yi)，人(ren)們(men)對(dui)進(jin)攻(gong)型(xing)的(de)嘴(zui)也(ye)賦(fu)予(yu)了(le)很(hen)多(duo)讚(zan)美(mei)之(zhi)詞(ci)。如(ru)：能言善辯；能說會道
；伶牙利齒等等。曆史上把能說的稱為“鐵嘴”
，現在電視台著名主持人稱為“名嘴”，有部電視劇把清代學者紀曉嵐說成是“鐵嘴銅牙”。當今還出現了張嘴的專門學問。如口才學、辯論學、演講學等等。古今中外都有許多人把嘴作為職業。如電視主持人、電台播音員、唱歌、唱戲的演員
、政zheng府fu部bu門men的de發fa言yan人ren，外wai交jiao代dai表biao等deng等deng。中zhong國guo曆li史shi上shang這zhe類lei事shi例li就jiu更geng多duo了le。如ru商shang鞅yang始shi入ru秦qin，張zhang儀yi說shuo秦qin王wang，蔡cai澤ze說shuo範fan睢sui
，蘇su秦qin說shuo六liu國guo
，三san國guo時shi期qi的de諸zhu葛ge亮liang舌she戰zhan群qun儒ru、解(jie)放(fang)後(hou)伍(wu)修(xiu)權(quan)大(da)罵(ma)聯(lian)合(he)國(guo)。都(dou)演(yan)繹(yi)了(le)語(yu)言(yan)藝(yi)術(shu)的(de)精(jing)彩(cai)篇(pian)章(zhang)。戰(zhan)國(guo)時(shi)期(qi)的(de)外(wai)交(jiao)家(jia)張(zhang)儀(yi)先(xian)生(sheng)，當(dang)年(nian)從(cong)鬼(gui)穀(gu)子(zi)那(na)裏(li)畢(bi)業(ye)後(hou)到(dao)楚(chu)國(guo)應(ying)聘(pin)
，喝(he)酒(jiu)時(shi)楚(chu)國(guo)宰(zai)相(xiang)丟(diu)失(shi)一(yi)塊(kuai)玉(yu)壁(bi)。張(zhang)儀(yi)被(bei)懷(huai)疑(yi)並(bing)遭(zao)受(shou)一(yi)頓(dun)苦(ku)打(da)。張(zhang)儀(yi)醒(xing)來(lai)第(di)一(yi)句(ju)話(hua)就(jiu)問(wen)他(ta)的(de)夫(fu)人(ren)：“我的舌頭還在不在？”夫人告訴他舌頭還在，他說這就夠了。之後，他就是靠嘴巴裏的這個舌頭登上了秦國宰相的寶座。

　　商shang場chang上shang，語yu言yan就jiu顯xian得de更geng為wei重zhong要yao了le。可ke以yi說shuo每mei一yi個ge環huan節jie都dou離li不bu開kai嘴zui，每mei一yi次ci交jiao易yi都dou不bu亞ya於yu一yi場chang外wai交jiao活huo動dong。采cai購gou需xu要yao說shuo動dong賣mai方fang
，銷xiao售shou需xu要yao說shuo動dong買mai方fang，爭zheng得de利li益yi需xu要yao討tao價jia還hai價jia
，雙shuang方fang或huo多duo方fang合he作zuo需xu要yao談tan判pan。就jiu是shi求qiu職zhi應ying聘pin，或huo者zhe是shi很hen好hao的de謀mou略lve貢gong獻xian給gei老lao板ban。這zhe些xie都dou需xu要yao張zhang嘴zui去qu“說”。缺少語言，沒有一定的語言藝術都是不行的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴的職業。有人分析“商”字是“八口”撞開大門”。雖然有點牽強
，也不能說沒有一點道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說在某種情況下
，“好嘴”能比“好胳膊好腿”創造更大更多的價值。

　　雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)語(yu)言(yan)在(zai)商(shang)業(ye)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)，但(dan)是(shi)，學(xue)會(hui)學(xue)精(jing)商(shang)場(chang)上(shang)的(de)語(yu)言(yan)藝(yi)術(shu)確(que)是(shi)一(yi)件(jian)非(fei)常(chang)不(bu)容(rong)易(yi)的(de)事(shi)。就(jiu)像(xiang)酒(jiu)桌(zhuo)上(shang)大(da)家(jia)喝(he)酒(jiu)一(yi)樣(yang)
，有(you)人(ren)說(shuo)，我(wo)不(bu)會(hui)喝(he)酒(jiu)。其(qi)實(shi)不(bu)對(dui)。任(ren)何(he)人(ren)都(dou)會(hui)喝(he)。隻(zhi)不(bu)過(guo)是(shi)喝(he)多(duo)喝(he)少(shao)，能(neng)不(bu)能(neng)承(cheng)受(shou)的(de)問(wen)題(ti)。有(you)人(ren)說(shuo)，我(wo)不(bu)會(hui)說(shuo)話(hua)。也(ye)不(bu)對(dui)
，除(chu)了(le)有(you)語(yu)言(yan)障(zhang)礙(ai)的(de)啞(ya)巴(ba)都(dou)會(hui)說(shuo)話(hua)。隻(zhi)不(bu)過(guo)是(shi)你(ni)說(shuo)得(de)是(shi)不(bu)是(shi)場(chang)合(he)？是(shi)不(bu)是(shi)時(shi)機(ji)？是(shi)不(bu)是(shi)對(dui)象(xiang)？有(you)沒(mei)有(you)藝(yi)術(shu)？能(neng)不(bu)能(neng)達(da)到(dao)說(shuo)話(hua)的(de)目(mu)的(de)？因(yin)此(ci)
，我(wo)們(men)說(shuo)商(shang)場(chang)語(yu)言(yan)是(shi)一(yi)門(men)綜(zong)合(he)藝(yi)術(shu)。人(ren)們(men)常(chang)說(shuo)“十年學個秀才
，十年學不成生意”。其中的生意指的就是商場上的謀略和語言。說起來，商場語言和日常語言、外交語言沒有什麼大的不同。不過也有它的行業特點。據筆者體驗，學好用好商業語言要注意這樣幾個問題。

　　一
，要誠。就是真誠。俗話說
，精誠所至，金石為開。我們在觀看影視

、戲(xi)劇(ju)節(jie)目(mu)或(huo)者(zhe)是(shi)閱(yue)讀(du)文(wen)學(xue)作(zuo)品(pin)的(de)時(shi)候(hou)，之(zhi)所(suo)以(yi)能(neng)夠(gou)被(bei)裏(li)麵(mian)的(de)語(yu)言(yan)和(he)情(qing)節(jie)所(suo)感(gan)動(dong)，多(duo)是(shi)因(yin)為(wei)真(zhen)誠(cheng)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)生(sheng)活(huo)，胡(hu)編(bian)亂(luan)造(zao)
，可(ke)能(neng)就(jiu)不(bu)會(hui)吸(xi)引(yin)人(ren)。連(lian)燒(shao)香(xiang)拜(bai)佛(fo)也(ye)講(jiang)究(jiu)“誠則靈”。商shang場chang上shang的de語yu言yan也ye需xu要yao真zhen誠cheng。因yin為wei人ren都dou有you一yi個ge基ji本ben的de分fen辯bian能neng力li
，花hua言yan玩wan語yu地di虛xu假jia語yu言yan隻zhi能neng欺qi騙pian少shao數shu人ren，多duo數shu人ren是shi不bu會hui上shang當dang的de。如ru果guo遇yu到dao不bu那na麼me厚hou道dao的de人ren，還hai會hui弄nong得de非fei常chang尷gan尬ga。當dang然ran
，這zhe種zhong真zhen誠cheng並bing不bu是shi一yi點dian技ji巧qiao也ye不bu講jiang，把ba一yi切qie商shang業ye秘mi密mi毫hao不bu保bao留liu的de全quan部bu端duan給gei對dui方fang。那na也ye不bu是shi所suo謂wei的de真zhen誠cheng。因yin為wei完wan全quan暴bao露lu的de東dong西xi也ye不bu都dou是shi美mei的de東dong西xi。就jiu像xiang一yi個ge人ren赤chi身shen裸luo體ti走zou在zai大da街jie上shang能neng叫jiao美mei嗎ma？那na不bu是shi精jing神shen分fen裂lie也ye是shi神shen經jing有you毛mao病bing。不bu僅jin不bu能neng感gan動dong人ren還hai會hui讓rang人ren感gan到dao惡e心xin。商shang業ye語yu言yan的de真zhen誠cheng就jiu是shi要yao有you真zhen實shi的de情qing感gan和he誠cheng懇ken的de態tai度du。有you一yi個ge戲xi劇ju《諸葛亮吊孝》
，諸葛亮就是用這種真誠感動了東吳上下，化解了恩怨
，鞏固了孫劉兩家聯合抗曹的統一陣線。

商場上的語言不僅是一門學問，也是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術

，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
 

　　三san國guo時shi期qi，孫sun權quan和he劉liu備bei為wei了le聯lian合he抗kang擊ji曹cao操cao，是shi又you聯lian合he又you鬥dou爭zheng的de一yi對dui盟meng友you。孫sun權quan的de經jing理li人ren周zhou瑜yu和he劉liu備bei的de經jing理li人ren諸zhu葛ge亮liang也ye是shi又you聯lian合he又you鬥dou爭zheng。在zai聯lian合he抗kang曹cao取qu得de一yi定ding的de勝sheng利li後hou
，為wei了le荊jing州zhou的de問wen題ti兩liang家jia對dui鬧nao起qi了le別bie扭niu。諸zhu葛ge亮liang定ding計ji“三氣周瑜”，jieguoshizhouyuyimingerwang。dongwushangxiaduizhugeliangshihenzhirugu。juexinyaoshasizhugeliangweizhouyubaochou。sunliuliangjiademengyouguanxiyezaoshouyanjundikaoyan。weilebushiliangjiafenliebingjiechengchouhen，zhugeliangyaoqinzidaochaisangkouweizhouyudiaoxiao。liubeiyifangdejunchenjianchiquanzu
，renweizhugeliangyiqubiranyaobeidongwushahai，jieguojiangshiyouquwuhui。zhugeliangfenxi，zhouyusilezhihou，lusujiuhuizhizhangdongwudedaquan。lusushigeshenmingdayideren，buhuizuochulumangdeshiqing；東吳要在江東站穩腳跟，也必須和劉備聯合。孫權、魯lu肅su都dou不bu會hui拿na他ta們men的de江jiang山shan開kai玩wan笑xiao。同tong時shi也ye需xu要yao通tong過guo這zhe次ci吊diao孝xiao化hua解jie雙shuang方fang的de怨yuan恨hen。加jia上shang由you趙zhao子zi龍long這zhe位wei智zhi勇yong雙shuang全quan的de將jiang軍jun隨sui身shen保bao護hu
，即ji使shi出chu現xian點dian意yi外wai，也ye將jiang是shi有you驚jing無wu傷shang的de。諸zhu葛ge亮liang說shuo服fu眾zhong人ren
，過guo江jiang去qu了le東dong吳wu。到dao達da柴chai桑sang之zhi後hou，魯lu肅su果guo然ran非fei常chang禮li貌mao地di接jie待dai了le他ta。諸zhu葛ge亮liang到dao了le靈ling堂tang，讀du完wan癸gui文wen就jiu伏fu地di痛tong哭ku。情qing真zhen意yi切qie，百bai淚lei不bu止zhi。一yi口kou一yi個ge“周都督”，一嘴一個“周賢弟”
，yibiansushuoliangrenlianhekangcaodemoulve，yibianchangtanzhouyuyisimeiyoulegongtongmouhuazhiren。sihuzhegeshijieshangzhiyouzhouyushitazhugeliangweiyidezhiyinle。lingsuoyouzaichangderendoufeichanggandong。jiulianzhouyudefurenxiaoqiaoyedongyaole。renmenduizhouyushibushizhugeliangqisidedouchanshengleyiwen。shenzhirenweizhouyuzhisishitazijixinyantaizhaizaochengde。zhugeliangweishenmenengqudezheyangdexiaoguo？najiushitazhenchengdetaidu。suoyi，womenzaishangchangshang，shuohuadetaiduyidingyaorenzhenchengken。zhiyourenzhenchengken，cainengshirenkexin，zhiyoushirenxiangxin，cainengdadaoyuqidexiaoguo。

　　真zhen誠cheng
，就jiu需xu要yao莊zhuang重zhong而er不bu能neng輕qing浮fu，就jiu需xu要yao認ren真zhen負fu責ze而er不bu能neng花hua言yan巧qiao語yu或huo者zhe是shi信xin口kou開kai河he。有you些xie商shang人ren為wei了le使shi人ren相xiang信xin，往wang往wang把ba話hua說shuo得de過guo了le頭tou
，甚shen至zhi采cai取qu發fa誓shi
、賭咒的方式以表示自己的真誠。這也是不可取的。筆者碰到一個在小菜場賣螃蟹小販向圍觀的人吆喝道：“新鮮的、新鮮的
，虧本賣啦，要不虧本我是孫子。”一位經常買菜的老太太在一旁自語說：“這人有意思，天天在這裏虧本當孫子。”結果
，圍觀的人慢慢地散開了。筆者碰到這樣一件事情：shanxiyiweijiancaishangdaoshanghaimouchangcaigoubuxiugangzhuangshiguan。weilededaoyigeheshidejiawei
，talejieleduojiatongleishengchanchang
，youquzhejianglejiebuxiugangdaidejiage。tongguozhoumiditiaozhalejie
，renweimeidunerwanerqianyuandaoerwanerqianerbaiyuanbijiaoheli，shuangfangdouyouliketu。yushijiuheshanghaimouchangdexiaoshoujingliqiatan。dangjiagetandaoerwanerqianwubaiyuandeshihou
，zaiyipangdelaobanzuobuzhule。yushijiucongzuoweishangzhanqilaishuo：“這是最低價了。這個價賣給你，我要是能賺一分錢我就是王八。”這(zhe)個(ge)賭(du)咒(zhou)無(wu)疑(yi)是(shi)讓(rang)對(dui)方(fang)相(xiang)信(xin)他(ta)的(de)真(zhen)誠(cheng)。但(dan)是(shi)
，山(shan)西(xi)建(jian)材(cai)商(shang)沒(mei)有(you)說(shuo)什(shen)麼(me)
，笑(xiao)著(zhe)就(jiu)要(yao)站(zhan)起(qi)來(lai)離(li)開(kai)。銷(xiao)售(shou)經(jing)理(li)還(hai)是(shi)把(ba)他(ta)們(men)給(gei)留(liu)住(zhu)了(le)，最(zui)終(zhong)以(yi)每(mei)噸(dun)二(er)萬(wan)二(er)千(qian)二(er)百(bai)元(yuan)成(cheng)交(jiao)。這(zhe)位(wei)老(lao)板(ban)覺(jiao)得(de)很(hen)尷(gan)尬(ga)

，連(lian)招(zhao)待(dai)這(zhe)位(wei)山(shan)西(xi)客(ke)人(ren)的(de)宴(yan)請(qing)也(ye)不(bu)好(hao)意(yi)思(si)參(can)加(jia)了(le)。這(zhe)種(zhong)“真誠”有點過了頭。可謂“越位的真誠”或“真誠的越位”。“真誠”越了位，起到的也是反作用。

　　二
，要慎。就是要慎重。用當今流行的話說，就是要注意“關鍵詞”。因為商場上的每一個關鍵詞都涉及到利益。1
，要(yao)慎(shen)重(zhong)就(jiu)不(bu)能(neng)輕(qing)諾(nuo)。不(bu)能(neng)輕(qing)易(yi)向(xiang)對(dui)方(fang)許(xu)諾(nuo)一(yi)些(xie)不(bu)該(gai)許(xu)諾(nuo)的(de)東(dong)西(xi)。商(shang)業(ye)交(jiao)往(wang)中(zhong)談(tan)天(tian)說(shuo)地(di)都(dou)可(ke)以(yi)輕(qing)鬆(song)愉(yu)快(kuai)，談(tan)到(dao)關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)時(shi)一(yi)定(ding)要(yao)慎(shen)之(zhi)又(you)慎(shen)。盡(jin)管(guan)可(ke)以(yi)用(yong)輕(qing)鬆(song)的(de)語(yu)言(yan)來(lai)討(tao)論(lun)，表(biao)態(tai)時(shi)不(bu)能(neng)馬(ma)虎(hu)。有(you)些(xie)人(ren)在(zai)商(shang)業(ye)交(jiao)往(wang)時(shi)


，幾(ji)杯(bei)酒(jiu)下(xia)肚(du)就(jiu)會(hui)忘(wang)乎(hu)所(suo)以(yi)

，在(zai)關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)上(shang)輕(qing)易(yi)承(cheng)諾(nuo)了(le)對(dui)方(fang)。事(shi)後(hou)悔(hui)之(zhi)晚(wan)矣(yi)。不(bu)落(luo)實(shi)就(jiu)是(shi)不(bu)守(shou)信(xin)用(yong)
，落(luo)實(shi)了(le)就(jiu)要(yao)蒙(meng)受(shou)損(sun)失(shi)。有(you)些(xie)企(qi)業(ye)因(yin)為(wei)輕(qing)易(yi)表(biao)態(tai)鬧(nao)得(de)很(hen)不(bu)愉(yu)快(kuai)。2，要yao慎shen重zhong就jiu不bu要yao輕qing易yi拒ju絕jue。商shang業ye交jiao往wang中zhong對dui方fang會hui提ti出chu這zhe樣yang那na樣yang的de要yao求qiu或huo條tiao件jian。其qi中zhong有you些xie交jiao叉cha的de利li益yi關guan係xi一yi時shi難nan以yi消xiao化hua和he理li順shun。為wei了le給gei自zi己ji留liu下xia一yi個ge考kao慮lv的de空kong間jian，一yi般ban不bu要yao一yi口kou回hui絕jue。這zhe樣yang既ji能neng夠gou顯xian示shi對dui對dui方fang的de重zhong視shi，也ye能neng利li用yong時shi間jian爭zheng取qu主zhu動dong。3，要慎重就不能把話說絕，要給自己留下退路或者叫做回旋的餘地。如果當場表態：這個絕對不行，那個絕對不可。再想回旋已經沒有餘地了。所以
，商業語言要進可攻
、退可守，才不至於尷尬或被動。4，要慎重但是慎重不能外露。古人雲：喜怒不形於色。也就是 要慎重得輕鬆，慎重得自然。商人多會察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過於謹小慎微、說話不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實意圖。

　　三san，要yao巧qiao。就jiu是shi語yu言yan要yao巧qiao妙miao。這zhe個ge玩wan妙miao不bu是shi輕qing浮fu的de花hua言yan巧qiao語yu，而er是shi莊zhuang重zhong的de語yu言yan技ji巧qiao。巧qiao在zai商shang業ye語yu言yan上shang表biao現xian在zai多duo個ge方fang麵mian。一yi是shi能neng巧qiao妙miao地di打da開kai對dui話hua的de大da門men
，讓rang對dui方fang願yuan意yi和he你ni交jiao流liu。二er是shi能neng巧qiao妙miao地di接jie受shou和he拒ju絕jue對dui方fang的de意yi見jian，不bu論lun是shi接jie受shou或huo拒ju絕jue，對dui方fang都dou能neng認ren為wei是shi通tong情qing達da理li的de。三san是shi通tong過guo巧qiao妙miao的de語yu言yan化hua解jie雙shuang方fang的de分fen歧qi。在zai《古文觀止》裏，有一篇《觸龍說趙太後》就是一篇“巧說”的典型案例。

商場上的語言不僅是一門學問，也是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術，說不定這張“好嘴