鬆下成功戰略：獨具匠心穩抓客戶（7）

    鬆下與許多廠商打過交道，發現這些廠商的老板們，各有不同的特性。但有一個共同點
，凡是經營有盈餘的廠商老板，都很堅定、進取。所以
，即使拜托他能不能再降低銷售價格時，也絕不說"那我們會虧本"之類的話。他會說："我(wo)也(ye)想(xiang)以(yi)這(zhe)種(zhong)價(jia)格(ge)出(chu)售(shou)。讓(rang)我(wo)努(nu)力(li)看(kan)看(kan)。我(wo)一(yi)定(ding)設(she)法(fa)降(jiang)到(dao)那(na)個(ge)價(jia)格(ge)，不(bu)過(guo)請(qing)等(deng)三(san)個(ge)月(yue)後(hou)再(zai)降(jiang)價(jia)，我(wo)們(men)會(hui)拚(pin)命(ming)努(nu)力(li)的(de)。我(wo)相(xiang)信(xin)我(wo)們(men)辦(ban)得(de)到(dao)。"這(zhe)麼(me)做(zuo)的(de)廠(chang)商(shang)，一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)
，就(jiu)能(neng)生(sheng)產(chan)出(chu)價(jia)廉(lian)物(wu)美(mei)的(de)產(chan)品(pin)。能(neng)應(ying)付(fu)提(ti)出(chu)降(jiang)價(jia)要(yao)求(qiu)得(de)特(te)別(bie)厲(li)害(hai)的(de)顧(gu)客(ke)，自(zi)己(ji)從(cong)中(zhong)愈(yu)能(neng)學(xue)到(dao)東(dong)西(xi)，也(ye)愈(yu)能(neng)進(jin)步(bu)。如果公司所訂的價格
，允許顧客隨意殺價，公司也許當時有好處，但經過一兩年後
，就不會有發展。
　　當你的顧客是經營非常嚴格的公司時，你就會常受"欺負"。但不要覺得這種欺負很可惡。要把這種欺負，轉變為自己學習、qiujinbudedongji。zhiyaonijuexinshefajiangdijiage
，rangnagenanchandegukexiayitiao

，nijiuhuiyoutupoxingdechuangyiyugongzuogaishan

，budanzijiyincihuodejinbu，zuizhongyenengshigukemanyi。
　　生意上總會遇到各式各樣的顧客，有的要求嚴格
，有的比較隨和。
　　比如說某個人訂購了一批東西
，並要求早些送貨。於是我們回答說："好的，馬上給你送去。"danyoushizonghuidengshangyiduanshijian。yexudasuanhemingtianyaosongdehuoyiqisong。dandaolediertian
，kenenghuiyintulaidejishi，erhulvelesonghuozhejianshi。zhihaobabierendingdedongxiyoushunyanyitian，zheshichangyoudeshi。
　　這種情形，雖然令對方無可奈何
，但仍能諒解
，也有的顧客並不這麼想，並且還再三催促："上次訂購的東西馬上送來！"
　　"正想明天送去。"
　　"不行。明天來不及了
，今天馬上送來！"
　　"可是今天沒辦法。"
　　"想辦法送來，我們急著要用。"
　　象這樣再三催促，也隻好特別為他送去。
　　由you這zhe種zhong嚴yan格ge的de要yao求qiu使shi我wo們men注zhu意yi到dao，隻zhi要yao一yi有you訂ding購gou，就jiu該gai馬ma上shang送song達da。這zhe是shi必bi須xu銘ming記ji在zai心xin的de。不bu管guan是shi什shen麼me方fang式shi的de訂ding購gou
，都dou要yao做zuo快kuai速su的de處chu理li，並bing且qie設she想xiang對dui方fang等deng待dai的de心xin情qing。因yin此ci對dui於yu任ren何he訂ding購gou
，都dou應ying迅xun速su地di準zhun時shi送song達da，才cai能neng維wei持chi商shang譽yu信xin用yong，也ye才cai能neng使shi生sheng意yi愈yu做zuo愈yu大da。
　　總之，在嚴格的要求下，才會有進步，要感謝那些對我們要求嚴格的顧客。
　　顧客的抱怨是很嚴重的警告，但如果能誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
　　鬆song下xia由you於yu長chang時shi期qi擔dan任ren會hui長chang的de職zhi務wu，常chang常chang會hui接jie到dao客ke戶hu寄ji來lai的de信xin件jian。這zhe些xie信xin件jian有you的de是shi褒bao獎jiang，但dan大da多duo數shu是shi指zhi責ze和he抱bao怨yuan。鬆song下xia對dui於yu讚zan美mei的de信xin非fei常chang感gan激ji
，但dan對dui於yu包bao怨yuan的de意yi見jian，也ye同tong樣yang能neng夠gou接jie納na。
　　有(you)一(yi)次(ci)，一(yi)位(wei)大(da)學(xue)教(jiao)授(shou)曾(zeng)寫(xie)給(gei)鬆(song)下(xia)一(yi)封(feng)信(xin)，抱(bao)怨(yuan)他(ta)們(men)學(xue)校(xiao)向(xiang)鬆(song)下(xia)公(gong)司(si)購(gou)買(mai)的(de)產(chan)品(pin)發(fa)生(sheng)故(gu)障(zhang)。鬆(song)下(xia)立(li)刻(ke)請(qing)一(yi)位(wei)負(fu)責(ze)此(ci)事(shi)的(de)高(gao)級(ji)職(zhi)員(yuan)去(qu)處(chu)理(li)這(zhe)件(jian)事(shi)。起(qi)先(xian)
，對(dui)方(fang)因(yin)為(wei)東(dong)西(xi)故(gu)障(zhang)顯(xian)得(de)不(bu)太(tai)高(gao)興(xing)。但(dan)這(zhe)位(wei)職(zhi)員(yuan)以(yi)誠(cheng)心(xin)誠(cheng)意(yi)的(de)態(tai)度(du)解(jie)釋(shi)，並(bing)作(zuo)適(shi)當(dang)的(de)處(chu)理(li)。結(jie)果(guo)不(bu)但(dan)令(ling)客(ke)戶(hu)感(gan)到(dao)很(hen)滿(man)意(yi)，同(tong)時(shi)還(hai)好(hao)意(yi)地(di)告(gao)訴(su)這(zhe)位(wei)職(zhi)員(yuan)如(ru)何(he)到(dao)其(qi)它(ta)學(xue)校(xiao)去(qu)銷(xiao)售(shou)。象(xiang)這(zhe)樣(yang)以(yi)誠(cheng)心(xin)誠(cheng)意(yi)的(de)態(tai)度(du)去(qu)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)的(de)抱(bao)怨(yuan)，反(fan)而(er)獲(huo)得(de)又(you)一(yi)個(ge)做(zuo)生(sheng)意(yi)的(de)機(ji)會(hui)。
　　suoyi
，yinggaifeichangganxiezengduiwomenbaoyuandekehu。liyonggukedebaoyuan，shiwomendeyiyugukejianjianliqilingyizhongxindeguanxi。erbubabaoyuanshuochulaideren，henkenengzhishuoju"再也不買那家的東西了"
，就沒有下文了。但是隻要向我們表示不滿的人，即使想說"再也不買了"，一看到我們的人到他那裏，他便會說"專程到這裏來的啊"
，這句話足以表示他已領受到我們的誠意。所以，由於處理某件事抱怨
，而獲得另一種新關係的例子是很多的。
　　當然，如果接到斥責時
，就應該想"這正是一個獲得顧客的機會"，然後慎重地處理，找出顧客不滿的原因，誠心誠意地去為顧客服務。
　　把抱怨當作是另一個機會的開始。這比不在意抱怨更重要得多。
　　不挑剔的顧客反而對我們有害，因為社會的縱容很容易使我們懈怠下來。