鬆下成功戰略：獨具匠心穩抓客戶（8）

    我們做生意，有時也會碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵、讚美的話。例如："你們辛苦製造出來的產品
，做得挺好"，這就會使我們感到心情振奮、工作有意義。當然
，也有不同的顧客，連東西看都沒看就拒絕："這種東西不好，別的比這更好。這個又貴又做得不好。"如果因此打道回府
，生意就做不成了。高明的銷售者往往會更加熱心推薦道："先不要這樣說，請你再仔細看看。"顧客的反應也有多種

，有的會說："這個真的不錯。"有的則予否定。
　　daodinayizhonggukezuinannengkeguine？dangran
，gaogaoxingxingmaixia
，youmeiyanjijudegukezuihao。danshi
，ruguoquandoupengshangzhezhongguke，bingbujiandeshijianhaoshi，fanerduiwomenyouhai。yinweishehuidezongrong，henrongyishiwomenxiedaixialai。meiyoutiaotideguke，womenyebuhuiyouchangjin。
　　鞋店也一樣
，再怎麼蹩扭的鞋子，如果顧客都說"這雙可以"，鞋店老板也就不再研究改進。但是，如果鞋店碰到稍感不適就說"這怎麼能穿呢？再做軟一點，可以嗎？"這麼難纏的顧客，鞋店給經常給予改進的話，將來必能成為一流的鞋店。提到那家鞋店，大家都會這樣認為："他們做出來的鞋子，都能讓人稱心滿意。"由此可知，造成鞋店成功的因素，還在於老板本身的努力。對很挑剔的顧客，也就是所謂牢騷多的人，不厭其煩地請教："哪裏不滿意？究竟怎麼樣呢？"一項一項聽取意見之後
，再逐一改進，日後這家鞋店一定能夠獨占鼇頭。
　　不隻是鞋店，機械方麵亦是這樣。例如車床打造好後，卻遭到買方種種挑剔：
　　"這種車床不好，搖晃不定。"
　　"不
，這在別的地方有很高的評價哩。"
　　"別的地方認為不錯，在我這裏可不這麼認為。這種東西太差。"
　　被(bei)批(pi)評(ping)得(de)一(yi)文(wen)不(bu)值(zhi)。即(ji)使(shi)覺(jiao)得(de)對(dui)方(fang)可(ke)惡(e)
，也(ye)不(bu)得(de)不(bu)耐(nai)煩(fan)
，找(zhao)出(chu)缺(que)點(dian)所(suo)在(zai)
，再(zai)加(jia)以(yi)修(xiu)正(zheng)。這(zhe)樣(yang)，下(xia)次(ci)定(ding)能(neng)打(da)造(zao)出(chu)千(qian)分(fen)之(zhi)一(yi)毫(hao)米(mi)誤(wu)差(cha)也(ye)沒(mei)有(you)的(de)車(che)床(chuang)來(lai)，第(di)一(yi)具(ju)無(wu)缺(que)點(dian)的(de)車(che)床(chuang)也(ye)就(jiu)會(hui)因(yin)而(er)誕(dan)生(sheng)了(le)。所(suo)以(yi)，關(guan)鍵(jian)仍(reng)然(ran)在(zai)買(mai)方(fang)。買(mai)方(fang)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)意(yi)見(jian)
，車(che)床(chuang)機(ji)械(xie)商(shang)也(ye)就(jiu)無(wu)法(fa)改(gai)進(jin)，從(cong)而(er)也(ye)就(jiu)無(wu)從(cong)發(fa)展(zhan)。
　　現xian在zai進jin口kou的de產chan品pin卻que少shao有you退tui貨huo的de情qing形xing發fa生sheng。什shen麼me原yuan因yin呢ne
？為wei什shen麼me外wai來lai品pin較jiao好hao呢ne？這zhe並bing非fei外wai國guo工gong廠chang致zhi力li於yu無wu缺que點dian的de緣yuan故gu，而er是shi在zai國guo外wai
，東dong西xi即ji使shi有you百bai分fen之zhi一yi厘li米mi的de誤wu差cha，也ye不bu會hui有you人ren買mai。就jiu美mei國guo市shi場chang的de買mai方fang來lai說shuo，東dong西xi即ji使shi有you五wu十shi分fen之zhi一yi的de誤wu差cha
，也ye無wu人ren問wen津jin。因yin為wei沒mei有you人ren買mai，賣mai方fang就jiu要yao想xiang盡jin辦ban法fa盡jin力li提ti高gao技ji術shu水shui準zhun，來lai配pei合he顧gu客ke的de需xu求qiu。如ru果guo在zai美mei國guo，大da家jia都dou對dui十shi分fen之zhi一yi誤wu差cha的de東dong西xi不bu介jie意yi的de話hua
，大da部bu分fen的de美mei國guo工gong程cheng師shi就jiu會hui認ren為wei二er十shi分fen之zhi一yi誤wu差cha，更geng無wu所suo謂wei，也ye就jiu造zao成cheng大da家jia都dou生sheng產chan次ci級ji的de產chan品pin。
　　有一次鬆下到歐洲時
，某家大公司的董事長告訴鬆下："鬆(song)下(xia)先(xian)生(sheng)
，我(wo)認(ren)為(wei)顧(gu)客(ke)就(jiu)是(shi)君(jun)主(zhu)
，而(er)我(wo)們(men)所(suo)經(jing)營(ying)的(de)公(gong)司(si)
，即(ji)是(shi)他(ta)的(de)家(jia)臣(chen)。因(yin)此(ci)即(ji)使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)所(suo)說(shuo)的(de)話(hua)很(hen)過(guo)分(fen)

，我(wo)們(men)也(ye)應(ying)該(gai)樂(le)於(yu)聽(ting)從(cong)。我(wo)一(yi)向(xiang)是(shi)抱(bao)著(zhe)這(zhe)種(zhong)態(tai)度(du)。"
　　"消費者即是商人的君王"這種說法
，目前在國內也很普遍。但在當時來說，並不多見。覺得很新鮮。"的確如此，這是很透徹的觀念。"鬆下也十分佩服他的卓見。
　　congguzhijin
，ruguojunzhubunengweijiachenhuobaixingshexiang，namehuishichenminsangshixiaozhongdeyiyuan，shenzhidaozhirenminshenghuodekunku
，guojiayinershuaitui。huanjuhuashuo，ruguojunzhuyiyiguxing，tingbujinrenhequangao，jianghuidaozhitazishieguodexiachang。
　　因yin此ci，若ruo不bu管guan君jun主zhu說shuo的de有you沒mei有you道dao理li，做zuo臣chen子zi的de都dou遵zun照zhao辦ban理li，或huo許xu是shi一yi種zhong表biao現xian忠zhong誠cheng的de方fang法fa。但dan是shi，真zhen正zheng的de忠zhong臣chen，應ying在zai必bi要yao時shi勇yong敢gan地di提ti出chu忠zhong言yan
，甚shen至zhi觸chu怒nu君jun主zhu也ye不bu惜xi，以yi免mian誤wu了le國guo家jia大da事shi。惟wei有you盡jin心xin地di使shi君jun主zhu成cheng為wei肯ken為wei別bie人ren設she想xiang的de明ming君jun
，才cai能neng算suan是shi真zhen正zheng效xiao忠zhong君jun主zhu的de忠zhong臣chen。
　　zuijin

，xiaofeizhedeliyishifenshoudaozhongshi，zheshihenkexidexianxiang。xiwangdajiadouchengweisuoweimingjunyuzhongchen，yicujinguojiazhenzhengdefazhan。zuinengdadonggukede，bushishangpin
，ershirenzhenyuchengken。
　　一次
，鬆下聽一家經銷店說鬆下公司不小心造出零件不良的製品，讓他拿到了。
　　而他是鬆下電器製品多年的友好支持者。為此
，他非常失望，並認為："這種不良商品也賣
，真要不得。非嚴重警告不可。"於是特地到鬆下電器公司來。
　　可ke是shi他ta到dao鬆song下xia公gong司si實shi地di一yi看kan，才cai知zhi道dao所suo有you的de員yuan工gong都dou非fei常chang認ren真zhen努nu力li，也ye很hen誠cheng懇ken地di接jie待dai他ta，對dui那na不bu良liang商shang品pin的de對dui策ce
，也ye很hen認ren真zhen嚴yan肅su
，仿fang佛fo是shi自zi己ji事shi似si的de。於yu是shi他ta心xin想xiang："大家都這麼認真專心
，偶然出現一個不良產品，我也不必發脾氣。"
　　他不但不生氣，反而對鬆下電器公司產品而更具信心，很放心地回去了。
　　按常理
，顧客發現有不良產品時，都會非常憤慨
，並決定："今後絕對不再買他們的商品。"可是他卻說："人不是完美無缺的
，所以無論怎麼謹慎認真，偶爾也難免出錯。"他不僅諒解了那個產品的錯誤，還下定決心："我們也不能輸給鬆下
，非竭力推銷商品不可。"
　　zhejiushisongxiaquantiyuangongzhongchengtuanjiedejieguo。yinci
，womenyinggaichenzhejihui，haohaojiantaochuxianbuliangchanpindeyuanyin
，quanlifangzhizaiyouleisishijian。tongshisongxiaxianshengyehenganxiesuoyouyuangongrenzhenchengkendetaidu，gandongguke，jiashenduigongsidexinxin。
　　可見誠實

、rexindiquanlitouruzijidegongzuo
，queshijuyoujidadeliliang。zhebudangeiqianlaikangejiujingderenmouzhongqifa，yenengchengweitigaogongzuochengguodeyuandongli。lingwaiyeziranhuichuangzaochugengyouyidegongzuofangfalai，zaochenglianghaodexunhuan。
　　jushuozaibaoxianrenyuanzhong，chengjizuihaohezuichadechaju，jingrangaodasanshibei。weishenmezaitongyijiagongsi，zaiwanquanxiangtongdetiaojianxia，huiyounamedadejuline？keyishuozheyutuixiaoyuanbenshendexinggejishuohuajiqiao
，youzhehendadeguanxi。buguo，genbendeyuanyin，rengbuwaihutaduiyugongzuodejingshenyutaidu。
　　誠心誠意努力工作的人
，經常都會想："這麼做怎麼樣？""下一次用這種方法，來跟他談談看看。"盡(jin)量(liang)動(dong)腦(nao)筋(jin)想(xiang)各(ge)種(zhong)最(zui)有(you)效(xiao)的(de)方(fang)法(fa)來(lai)。同(tong)樣(yang)是(shi)說(shuo)明(ming)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)
，他(ta)的(de)說(shuo)法(fa)自(zi)然(ran)比(bi)別(bie)人(ren)充(chong)滿(man)熱(re)情(qing)與(yu)真(zhen)誠(cheng)。客(ke)人(ren)也(ye)會(hui)被(bei)他(ta)的(de)熱(re)忱(chen)感(gan)動(dong)，同(tong)意(yi)他(ta)的(de)說(shuo)法(fa)，終(zhong)於(yu)決(jue)定(ding)"既然要加入保險

，就和他訂約吧。"就是這種日常的工作態度，使訂約人數高達三十倍的差距。
　　從這兩件事，可以使我們深深感到這個"誠"字的重要性。不單是對工作，對家庭的美滿
、社會的福利，都有極大影響。充滿誠意而認真的行動
，一定會打動人心
，產生意想不到的美好結果。
　　平時就真誠為客戶的利益打算
，才能在危機時，及時想出對策。