製造商通過服務獲利的幾種方式（3）

    後台保障部門的工業化
　　製zhi造zao商shang習xi慣guan於yu穩wen定ding而er且qie可ke控kong的de生sheng產chan過guo程cheng，但dan當dang它ta們men涉she及ji增zeng值zhi服fu務wu時shi
，便bian會hui發fa現xian自zi己ji的de前qian台tai為wei客ke戶hu提ti供gong的de量liang身shen定ding製zhi服fu務wu變bian成cheng了le配pei送song成cheng本ben居ju高gao不bu下xia的de噩e夢meng。除chu非fei製zhi造zao商shang能neng避bi免mian這zhe種zhong情qing況kuang發fa生sheng，否fou則ze由you服fu務wu產chan生sheng利li潤run是shi根gen本ben不bu可ke能neng的de事shi。我wo們men訪fang談tan的de一yi名ming高gao管guan坦tan言yan：“要想在服務上賺錢
，你的後台保障體係必須實現工業化，比如GE和IBM簡直就是流程控製的偏執狂。”
　　德國打印設備生產商海德堡印刷機械有限公司（HeidelbergerDruckmaschinen）在由製造型公司向服務型公司轉型的過程中，後台保障部門承受了劇烈的變化。在法國，顧客維修打印設備通過兩種方式付款：其一，即修即付，即每次技術人員答複客戶電話後，Heidelburg寄出發票
；ershiquanfuwuhetong，gukekeyitongguoqiuzhuyuzixuntaijinxingyuanchengjiankongheyufangxingweixiu。wentizaiyuquanfuwuhetongzhongdadianhuaxunqiubangzhudekehubijixiujifudeyaoduoyibei。youyuduicileikehububijiankongchengben
，Heidelberg的技術人員更傾向於更換零件，和他們的聯係也更多，這些技術人員以為所有的費用都已經包含在全套服務費用中了。於是，Heidelberg的利潤都這樣被消耗掉了，從這些顧客身上賺取的利潤實際上比即修即付的要少。
　　ruguozhizaoshangnengtongguojianlidanxingdefuwupingtailaishiyinggukedebutongxuqiu
，jianlichixujiankongliuchengyishibielirunliushi，liyongxinjishujinxingliuchenggexindengfangshizekeyifangzhifuwuchengbentunshilirun。