製造商通過服務獲利的幾種方式（5）

    聚焦客戶流程
　　當製造商知道怎樣以經濟有效的方式銷售服務時，公司便會整體轉向處理客戶的問題和投訴。這就意味著製造商從專注於自身流程、激勵機製和組織結構轉向專注於客戶。
　　zhizaoshangcongchanpindefushufuwuzhuanxiangfuzadefuwuxingchanpin，xuyaozhongxinkaolvdingjiajizhunyijihengliangchenggongdebiaozhun。chanpinxingzhizaoshangtongchangguanzhuyitouruweijichudezhibiao，birushebeideshiyongshijianhexiaoshouchanpindeshuliang。dangqifuwubiandebulianxu、juyouchanpinshuxingbingqielvyuefengxianjiaoxiaoshi
，jiangfuwuzuoweizhongdianshiwanquanqiadangde。zaizhexieanlizhong
，fuwubuguanshizaiqiantaihaishizaihoutaizhichibumen，doubeishiweichanpin，zheyejiuyiweizhetourudechengbenzhanjulezhongxinweizhi。danchuciyiwai，fuwuhaiyaoqiuzhizaoshangcongkehudeshijiaojiejuewenti。dangzhizaoshangchengnuojiejuekehudewentishi
，yejiuyushizhegenggaodefengxian：zheyimubiaoshiweileshixianyidingguimodechanchu
，chanchuduoshaoshikehuwentinengfoujiejuedejichu。zheduiyuwomensuoyanjiudesuoyouchenggonganlidoushishiyongde。queqiedishuo，dingjiakaishibiandefuzadeduo。liru
，faguopenqiyinqingweixiugongsisinaikema（SnecmaServices）在服務合同中保證其引擎在飛機上的使用壽命

，但這需要耗費很多服務時間。總部設在列支敦士登的Hilti公司也采用了類似的做法
，即在建築業為電動工具推出了“全程無憂”服務包，比如說，顧客不用購買有形的產品比如電鑽
，而是購買鑽孔。
　　服務能成為鎖定客戶的強有力手段，同時能增加顧客的轉換成本。正如AirLiquide的一位經理所言：“我們越是進入客戶的業務領域
，客戶就越是忘了如何自己做事。”同時，服務也是一條獲得新業務的有效途徑。Fenwick的經理告訴我們：無wu論lun什shen麼me時shi候hou

，隻zhi要yao我wo們men無wu法fa將jiang產chan品pin賣mai給gei客ke戶hu，我wo們men就jiu要yao比bi競jing爭zheng者zhe多duo提ti供gong服fu務wu。最zui後hou，客ke戶hu關guan係xi通tong過guo服fu務wu得de到dao了le加jia強qiang
，製zhi造zao商shang對dui未wei來lai的de業ye務wu有you了le更geng多duo的de期qi望wang，但dan由you此ci帶dai來lai的de好hao處chu不bu會hui立li刻ke顯xian現xian，我wo們men列lie出chu的de四si個ge步bu驟zhou會hui加jia速su這zhe個ge過guo程cheng並bing最zui終zhong提ti高gao公gong司si的de收shou益yi。