企業實施B2B電子商務的問題及對策

B2B電子商務是利用網絡作為工具，企業與企業之間展開的一係列商務活動，其功能已涵蓋到企業商務體係包括信息流
、物流、資金流的各個過程中。隨著第三方B2B電子商務交易平台的逐步成熟，虛擬主機等技術不斷完善，以及搜索引擎市場的發展，電子商務成本已大大降低
，B2B電子商務不再是大企業的專利。中小企業應抓住時機實施電子商務
，以適應市場變化，提高經濟效益。近年來，B2B電子商務的應用越來越廣泛，並且為越來越多的中小企業所接受，不少企業開展了電子商務並獲得收益。但要真正的實施B2B電子商務
，並獲得持續性競爭優勢
，中小企業還有不少問題需要解決。一．觀念問題——現代營銷理念許多中小企業對B2B電子商務還停留在非常簡單、模糊的認識上，還沒有形成科學的電子商務觀。主要體現在他們沒有真正認識到B2B電dian子zi商shang務wu的de意yi義yi
，對dui電dian子zi商shang務wu的de作zuo用yong還hai不bu是shi很hen清qing楚chu，或huo者zhe理li解jie過guo於yu簡jian單dan。這zhe導dao致zhi缺que乏fa企qi業ye電dian子zi商shang務wu的de規gui劃hua。有you的de企qi業ye簡jian單dan的de認ren為wei企qi業ye電dian子zi商shang務wu就jiu是shi花hua錢qian建jian一yi個ge網wang站zhan，甚shen至zhi認ren為wei企qi業ye有you電dian腦nao能neng聯lian網wang就jiu是shi實shi施shi了le電dian子zi商shang務wu。有you的de企qi業ye雖sui然ran對dui電dian子zi商shang務wu懷huai有you很hen大da熱re情qing與yu興xing趣qu，但dan以yi為wei隻zhi要yao把ba信xin息xi發fa布bu在zai互hu聯lian網wang上shang
，生sheng意yi自zi然ran會hui送song上shang門men來lai
，把ba它ta簡jian單dan等deng同tong於yu網wang絡luo信xin息xi黃huang頁ye。這zhe造zao成cheng了le這zhe些xie企qi業ye要yao麼me因yin為wei理li解jie有you誤wu，完wan全quan沒mei有you基ji於yu網wang絡luo基ji礎chu的de現xian代dai營ying銷xiao意yi識shi，無wu法fa放fang開kai手shou腳jiao；要麼為企業主自己認為的“電子商務”huafeiledaliangdecailiherenliziyuan，danmeiyoushouxiaohuoshouxiaohendi，dianzishangwuchenglebaishe，langfeileqiyeziyuan，fanguolaiyoudajiqiyexinxin，jinerduidianzishangwuchanshengbuxinrengan。qiyekaizhanB2B電子商務利用網絡交互手段，溝通非常方便。一方麵，它可以有針對性快速的獲取商業信息，並形成企業與企業（B2B）jiandewangluohudongjizhi。yunyingchengbenfeichangdilian，youjingyandeqiyezhushanyongdianzishangwunengbachengbenkongzhi
，erqiedadatigaoleqiyeyingyunxiaolv。lingyifangmian，tanengbangzhuqiyeyouxiaodetuozhanshichang

，B2B電子商務不受時間、地(di)域(yu)的(de)限(xian)製(zhi)，企(qi)業(ye)可(ke)能(neng)通(tong)過(guo)它(ta)來(lai)回(hui)避(bi)自(zi)身(shen)的(de)劣(lie)勢(shi)
，隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)爭(zheng)得(de)自(zi)己(ji)的(de)市(shi)場(chang)。要(yao)樹(shu)立(li)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)觀(guan)念(nian)
，首(shou)先(xian)要(yao)深(shen)入(ru)學(xue)習(xi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)基(ji)礎(chu)知(zhi)識(shi)，了(le)解(jie)網(wang)絡(luo)及(ji)B2B電子商務的基本功能、作用、意義。特別是企業應該從知識用於實踐的角度來開展電子商務

，把電子商務上升到企業的經營戰略高度
，在開通B2Bdianzishangpudejichuyingyongshang，tongguolilunzhidaojishijianmanmanmosuochushiyongyuzijideyitaoyingxiaolinian
，kaifaxindeshichang，fahuiwangluoyoushitishengzijidejingzhengli。er．定位問題——個性化平台選擇由於許多中小企業開展B2B電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)目(mu)的(de)不(bu)明(ming)確(que)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)在(zai)實(shi)施(shi)運(yun)用(yong)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)往(wang)往(wang)帶(dai)有(you)很(hen)大(da)的(de)盲(mang)目(mu)性(xing)。一(yi)是(shi)因(yin)為(wei)認(ren)識(shi)不(bu)夠(gou)深(shen)入(ru)，有(you)的(de)把(ba)企(qi)業(ye)建(jian)站(zhan)
，收(shou)發(fa)郵(you)件(jian)等(deng)同(tong)於(yu)企(qi)業(ye)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，結(jie)果(guo)是(shi)“商務”根本無從談起。二是想嚐試但是麵對各種電子商務平台無從選擇，甚至因為不熟悉網絡而掉進“網絡域名”、“短信網址”之類帶有明顯欺騙行為的陷阱裏。三是盲目跟風趕時髦，追所謂“大品牌”平(ping)台(tai)
，結(jie)果(guo)投(tou)入(ru)大(da)量(liang)的(de)資(zi)金(jin)而(er)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)預(yu)期(qi)的(de)回(hui)報(bao)，甚(shen)至(zhi)血(xue)本(ben)無(wu)歸(gui)。這(zhe)些(xie)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)首(shou)先(xian)是(shi)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)弄(nong)明(ming)白(bai)哪(na)些(xie)業(ye)務(wu)是(shi)通(tong)過(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)可(ke)能(neng)得(de)到(dao)拓(tuo)展(zhan)性(xing)發(fa)展(zhan)，哪(na)些(xie)可(ke)能(neng)暫(zan)時(shi)不(bu)需(xu)要(yao)。再(zai)次(ci)是(shi)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)搞(gao)清(qing)楚(chu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)狀(zhuang)況(kuang)適(shi)合(he)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)平(ping)台(tai)，網(wang)絡(luo)不(bu)是(shi)萬(wan)能(neng)的(de)，第(di)三(san)方(fang)B2B電子商務也不是萬能的
，企業應結合自己情況、目標來作出最佳的選擇，才能發揮最大效應。B2B電子商務主要應用於采購
、銷售、廣告、在線溝通等方麵
，從長期來看它也是企業塑造品牌形象、建jian立li口kou碑bei信xin譽yu的de一yi種zhong好hao方fang式shi。企qi業ye應ying作zuo出chu科ke學xue可ke行xing的de電dian子zi商shang務wu規gui劃hua，並bing非fei隻zhi是shi簡jian單dan的de做zuo個ge網wang站zhan。利li用yong第di三san方fang平ping台tai是shi經jing濟ji而er有you效xiao的de辦ban法fa，電dian子zi商shang務wu必bi須xu是shi信xin息xi展zhan示shi與yu產chan品pin營ying銷xiao推tui廣guang同tong時shi進jin行xing。根gen據ju企qi業ye業ye務wu方fang向xiang的de不bu同tong，中zhong小xiao企qi業ye在zai第di三san方fang平ping台tai選xuan擇ze上shang應ying慎shen重zhong，實shi力li雄xiong厚hou或huo者zhe專zhuan業ye性xing強qiang的de平ping台tai有you更geng大da的de保bao障zhang。譬pi如ru做zuo外wai貿mao出chu口kou類lei可ke選xuan擇ze阿e裏li巴ba巴ba、環球資源等有實力的服務商，做內貿選擇內貿B2Bgongqiuxinxisousuoyihubaiyingzeyougengzhuanyedefuwu。qiyeyinggenjuzishendezijinshili，pinpaidingwei，yewufanweirenzhentiaoyanfenxi，tebieshizaiyidingshijianneipingcetouruyuchanchudexingjiabi。zheyangqiyezaixuanzezhongdijiaweidefuwushangchanpinruyihubaiying，haishigenggaoduanchanpinshangzaqianjiuyouyiyouju，congerzuodaoyoudefangshi。san．效果問題——性(xing)價(jia)比(bi)評(ping)估(gu)對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)持(chi)觀(guan)望(wang)態(tai)度(du)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)
，由(you)於(yu)對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)包(bao)括(kuo)對(dui)整(zheng)個(ge)網(wang)絡(luo)虛(xu)擬(ni)交(jiao)易(yi)的(de)可(ke)行(xing)性(xing)產(chan)生(sheng)懷(huai)疑(yi)，很(hen)容(rong)易(yi)錯(cuo)失(shi)時(shi)機(ji)，在(zai)不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jiao)中(zhong)也(ye)失(shi)去(qu)本(ben)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)市(shi)場(chang)。等(deng)他(ta)們(men)意(yi)識(shi)到(dao)隨(sui)著(zhe)網(wang)絡(luo)發(fa)展(zhan)更(geng)多(duo)的(de)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)以(yi)虛(xu)擬(ni)形(xing)式(shi)完(wan)成(cheng)時(shi)

，已(yi)經(jing)不(bu)可(ke)能(neng)回(hui)複(fu)到(dao)從(cong)前(qian)的(de)環(huan)境(jing)。相(xiang)比(bi)這(zhe)部(bu)分(fen)後(hou)知(zhi)後(hou)覺(jiao)的(de)企(qi)業(ye)主(zhu)，有(you)一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)則(ze)不(bu)惜(xi)重(zhong)金(jin)投(tou)入(ru)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)上(shang)來(lai)，相(xiang)信(xin)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)“救世主”，keyitidaiqiyedequanbujingyinghuodong。touruyuhuibaobilvdepinggumeiyounarudaodianzishangwuguihuazhonglai
，huozhegenbenmeiyoupinggudeyishi。jutieryan
，yishimeiyoukaolvdaoqiyechanpinyuwangluoyingxiaodejiehechengduyouduogao，dianzishangwuyingchulihaochuantongyingxiaoyuwangluoyingxiaodeguanxi，zaimuqiantiaojianxia，daduoshujiaoyidewanchenghaiyikaoxianshangyuxianxiajiehejinxingde。ershimeiyoushenruyanjiudisanfangpingtaitedian
，meiyigeB2B服(fu)務(wu)商(shang)都(dou)會(hui)自(zi)己(ji)的(de)特(te)色(se)化(hua)服(fu)務(wu)，是(shi)否(fou)對(dui)自(zi)己(ji)開(kai)展(zhan)業(ye)務(wu)適(shi)合(he)
，均(jun)需(xu)要(yao)作(zuo)出(chu)全(quan)麵(mian)的(de)考(kao)察(cha)與(yu)比(bi)較(jiao)。因(yin)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)交(jiao)易(yi)過(guo)程(cheng)是(shi)由(you)線(xian)上(shang)與(yu)線(xian)下(xia)結(jie)合(he)完(wan)成(cheng)，企(qi)業(ye)應(ying)考(kao)慮(lv)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)跨(kua)地(di)域(yu)性(xing)特(te)點(dian)及(ji)某(mou)些(xie)商(shang)品(pin)的(de)地(di)區(qu)性(xing)特(te)點(dian)。除(chu)此(ci)之(zhi)外(wai)
，實(shi)際(ji)上(shang)更(geng)多(duo)的(de)交(jiao)易(yi)並(bing)不(bu)會(hui)受(shou)到(dao)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)限(xian)製(zhi)，因(yin)而(er)第(di)三(san)方(fang)B2B服務商平台功能、服fu務wu對dui企qi業ye的de營ying銷xiao起qi到dao很hen關guan鍵jian的de作zuo用yong。但dan對dui於yu初chu涉she電dian子zi商shang務wu的de企qi業ye而er言yan
，這zhe些xie效xiao果guo一yi下xia子zi很hen難nan看kan到dao，隻zhi能neng從cong價jia格ge及ji提ti供gong的de服fu務wu上shang作zuo出chu比bi較jiao
，以yi及ji廠chang商shang的de宣xuan傳chuan中zhong判pan斷duan。一yi般ban而er言yan
，主zhu做zuo外wai貿mao類leiB2B如(ru)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)的(de)價(jia)位(wei)較(jiao)高(gao)，海(hai)外(wai)成(cheng)交(jiao)額(e)也(ye)相(xiang)對(dui)較(jiao)大(da)，在(zai)出(chu)口(kou)類(lei)服(fu)務(wu)上(shang)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)有(you)很(hen)大(da)的(de)優(you)勢(shi)。內(nei)貿(mao)方(fang)向(xiang)的(de)一(yi)呼(hu)百(bai)應(ying)則(ze)集(ji)中(zhong)於(yu)中(zhong)低(di)價(jia)位(wei)
，目(mu)前(qian)價(jia)格(ge)最(zui)高(gao)不(bu)超(chao)過(guo)2萬元，相對網上B2B交易平均每筆7萬(wan)元(yuan)的(de)成(cheng)交(jiao)額(e)，其(qi)回(hui)報(bao)率(lv)和(he)效(xiao)果(guo)比(bi)較(jiao)明(ming)顯(xian)。另(ling)外(wai)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)首(shou)先(xian)是(shi)一(yi)個(ge)信(xin)息(xi)展(zhan)示(shi)及(ji)產(chan)品(pin)營(ying)銷(xiao)的(de)工(gong)具(ju)，幫(bang)助(zhu)拓(tuo)展(zhan)市(shi)場(chang)
，如(ru)果(guo)與(yu)企(qi)業(ye)實(shi)體(ti)整(zheng)合(he)的(de)好(hao)
，完(wan)全(quan)得(de)力(li)完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)發(fa)揮(hui)出(chu)品(pin)牌(pai)建(jian)立(li)、形象塑造的作用。四．人才問題——完善機製留人才人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在B2B電dian子zi商shang務wu實shi施shi過guo程cheng中zhong，中zhong小xiao企qi業ye需xu要yao的de是shi既ji懂dong網wang絡luo技ji術shu
，又you懂dong電dian子zi商shang務wu管guan理li的de高gao素su質zhi複fu合he型xing人ren才cai。但dan是shi一yi方fang麵mian有you些xie中zhong小xiao企qi業ye主zhu本ben身shen的de認ren識shi局ju限xian，認ren為wei電dian子zi商shang務wu人ren才cai即ji技ji術shu人ren員yuan，或huo者zhe電dian子zi商shang務wu人ren才cai即ji會hui上shang網wang的de傳chuan統tong銷xiao售shou人ren員yuan，又you不bu重zhong視shi相xiang關guan知zhi識shi業ye務wu的de教jiao育yu培pei訓xun，團tuan隊dui素su質zhi能neng力li不bu能neng完wan全quan勝sheng任ren電dian子zi商shang務wu的de要yao求qiu，難nan於yu營ying運yun起qi來lai。另ling一yi方fang麵mian中zhong小xiao企qi業ye的de實shi力li較jiao弱ruo，難nan以yi吸xi引yin和he留liu住zhu人ren才cai，這zhe也ye導dao致zhi電dian子zi商shang務wu人ren才cai的de缺que乏fa。由you以yi上shang原yuan因yin
，中zhong小xiao企qi業ye一yi是shi要yao實shi行xing用yong人ren製zhi度du的de改gai革ge。建jian立li完wan善shan的de激ji勵li機ji製zhi、監jian督du機ji製zhi和he薪xin酬chou體ti製zhi。個ge人ren業ye績ji與yu薪xin酬chou待dai遇yu緊jin密mi聯lian係xi，多duo方fang麵mian考kao核he營ying銷xiao人ren員yuan的de績ji效xiao，獎jiang懲cheng分fen明ming。改gai革ge的de目mu的de是shi為wei了le吸xi引yin人ren才cai並bing留liu住zhu人ren才cai，特te別bie是shi高gao素su質zhi的de核he心xin管guan理li人ren才cai。二er是shi建jian立li麵mian向xiang市shi場chang的de的de管guan理li機ji製zhi，使shi得de企qi業ye能neng夠gou靈ling活huo應ying對dui市shi場chang的de變bian化hua。健jian康kang的de管guan理li機ji製zhi能neng使shi人ren才cai才cai能neng得de到dao更geng好hao的de發fa揮hui，公gong司si的de決jue策ce也ye會hui更geng合he理li
、高效。五．服務問題——優you質zhi服fu務wu保bao忠zhong誠cheng電dian子zi商shang務wu中zhong的de客ke戶hu服fu務wu分fen兩liang種zhong形xing式shi，一yi是shi電dian話hua服fu務wu，二er是shi企qi業ye通tong過guo網wang絡luo交jiao流liu方fang式shi。對dui客ke戶hu的de要yao求qiu和he問wen題ti
，作zuo出chu及ji時shi的de反fan應ying和he解jie釋shi。電dian子zi商shang務wu中zhong的de客ke戶hu服fu務wu實shi質zhi是shi企qi業ye與yu客ke戶hu保bao持chi商shang務wu溝gou通tong的de重zhong要yao方fang式shi，對dui於yu加jia強qiang與yu客ke戶hu聯lian係xi，促cu進jin客ke戶hu對dui企qi業ye的de信xin任ren，維wei護hu客ke戶hu忠zhong誠cheng有you著zhe非fei常chang重zhong要yao的de意yi義yi。實shi際ji上shang它ta是shi企qi業ye從cong客ke戶hu的de角jiao度du上shang進jin行xing參can照zhao，也ye是shi企qi業ye在zai社she會hui上shang的de信xin息xi反fan饋kui，從cong這zhe個ge意yi義yi上shang說shuo任ren何he一yi條tiao信xin息xi，任ren何he一yi個ge客ke戶hu問wen題ti均jun有you它ta的de價jia值zhi。但dan是shi有you的de企qi業ye客ke服fu對dui此ci認ren識shi片pian麵mian，表biao現xian在zai隻zhi選xuan擇ze有you利li的de信xin息xi，忽hu略lve反fan映ying的de可ke能neng存cun在zai的de問wen題ti。或huo者zhe態tai度du上shang發fa生sheng變bian化hua，與yu客ke戶hu的de交jiao流liu不bu能neng有you效xiao的de進jin行xing。失shi去qu耐nai心xin，由you於yu反fan應ying不bu及ji時shi使shi客ke戶hu忠zhong誠cheng度du下xia降jiang
，最zui後hou可ke能neng流liu失shi客ke戶hu。電dian子zi商shang務wu的de優you勢shi之zhi一yi在zai於yu利li用yong網wang絡luo進jin行xing方fang便bian快kuai捷jie的de溝gou通tong，企qi業ye應ying針zhen對dui網wang絡luo的de特te性xing進jin行xing服fu務wu方fang麵mian的de改gai革ge，充chong分fen利li用yong好hao第di三san方fang平ping台tai提ti供gong的de各ge種zhong客ke戶hu服fu務wu渠qu道dao和he工gong具ju，建jian立li適shi合he電dian子zi商shang務wu操cao作zuo的de銷xiao售shou與yu客ke戶hu服fu務wu管guan理li製zhi度du。內nei容rong包bao括kuo通tong過guo網wang絡luo的de直zhi接jie溝gou通tong、產品的資訊服務、chanpinshouhoufuwujiqitafuwudeng。tongguowangluo
，shiqiyenengweijiaoyiduixiangtigonggengyoushidefuwu，bingjishijieshoudaokehudexinxi，youzhuanmendejigoujinxinghuiyinghexietiao
，xingchengyigewanshandewangluofuwuxitong