管理者要真正了解員工的想法（1）

    員工態度調查、自帶午餐討論會、焦點小組
、非正式談話……經理們費盡心思想了解員工的想法，但最多隻能得到模棱兩可的結果。你的員工在想些什麼


？承認吧——你並不真正了解！
　　有沒有辦法一探究竟？安裝電子監視器是個壞主意，哈裏·波特（HarryPotter）的隱形衣挺好用
，但我們這些人又沒有。一位首席執行官采取的做法僅次於此。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個不同地點輪班工作。他親耳聽到了員工們的真實想法。這是一次具有啟發性的體驗。
　　史蒂芬·馬丁（StephenMartin）現年43歲

，是英格蘭北部一家中等規模的市政工程與物流公司ClugstonGroup的首席執行官。但在今年早些時候，有兩周時間，對他的同事們而言


，他叫做“馬丁·沃克”（MartinWalker）

，是一名普遍同事，與大家一樣努力謀生。
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，他ta就jiu是shi普pu通tong員yuan工gong。表biao麵mian說shuo法fa是shi
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，年內美國版也將由哥倫比亞廣播公司（CBS）播出。
　　馬丁是如何做到沒有被看出真麵目呢？他擔任首席執行官的時間相對較短，2006年12月才上任。他蓄了胡須，在工作中隻穿防護服
，不穿西裝。他務實，有親和力，不會讓人一下子歸入“老板階層”。
　　“這是一輩子一次的機會
，能夠聽到我的員工們的真實想法
，沒有過濾，”上周馬丁來英國《金融時報》社時對我說道。他胡子刮得幹幹淨淨，穿著西服，打著領帶。“他們對我說的事情
，他們永遠不會告訴他們的經理。”
　　馬丁從中得到什麼教訓？他表示：“womendezhongyaoxinxiwanquanmeiyouchuandigeirenmen。zaiyigedagongdishanglunbangongzuoderen，shimeiyoushijiankanjianxunhuodengluwangzhande。nibixugenjutamendeqingkuangyutamengoutong，ermeigedifangqingkuangdougebuxiangtong。yizhongqingkuangbushiyongyusuoyoudifang。”
　　例如，馬丁發現，一種看上去合理的做法，即鼓勵工人們就地吃茶點休息，無需回到餐廳，卻被理解為茶歇被取消了。
　　此外
，從事這些繁重的體力工作

，包括灌注混凝土、鋪設馬路崖子和清理排水溝等
，讓這位老板對員工的工作有了更清晰的認識。他總結道：“過去，我們是在要求他們中的一些人完成不可能完成的工作。”
　　zheduanyuanqidianshijiemudetiyan，tuxianleyigedianxingdeguanliwenti。lingdaozhehuoxuqueqiezhidaozijixiangyaodejieguo，yushizishangerxiadichuandixinxi
，yuangongyinggainenggoulijie。danzaicongzuigaocengxiangjicengdechuandiguochengzhong，youxieshiqingbianlewei。lingdaotuanduikenengwanquanbulejie，tamendeyituzaodaoleduomeyanzhongdeniuqu
，erchuyujieshouduandeyuangongyouhuichanshengduoshaobuman。
　　而眼下還有個更大、gengpoqiedewenti。zaijingjishuaituizhong，yaoyujiaolvbuandeyuangongmenjinxinggongkaiyouxiaodeduihuabiandegengjiakunnan。paishejieshuhou，madingyuguanlituanduifenxiangletadexinde。youhenduoci，jinglimenwangwanghuizuochuzheyangdefanying：“他們從未告訴我們這些！”但“馬丁·沃克”看上去就像個能讓人放心與之交談的對象，一個普通員工，上夜班，住在一家叫做CockedHat的旅館，一個床位加早餐每天27英鎊。“就連我們也不會住在那裏，”一起共事的工人們這麼對他說。