傳統網絡營銷麵臨困境

2008年11月25日在上海舉行的Ad-tech大會上，Web Power的全球CEO Jacco做了題為"如何開展卓有成效的電子郵件營銷活動"的演講，在演講中
，Jacco分享了Web Power在全球郵件營銷領域的成功經驗
，並對中國郵件營銷市場所處的階段
，以及未來發展趨勢給出了一係列建設性建議。  

 　　Jacco先生演講結束後和他的中國同事--Web Power中國區首席代表Jay Xie一起接受了新浪等媒體的專訪。 

　　問：能簡單介紹一下Web Power的曆史麼？ 

　　答：Web Power創立於鬱金香王國荷蘭，99年的時候由Jacco先生和另兩位投資人合夥組建，他們分別在歐洲的Ebay，Masterfood，飛利浦等跨國公司擔任過核心技術及市場工作。在近10年的發展曆程中
，Web Power逐漸在歐洲的主要國家，荷蘭
，比利時，盧森堡
，德國
，瑞典，波蘭等地開設了分公司
；05年Web Power進入中國設立分公司，並隨後在新加坡設立了亞太區分公司
，負責東南亞地區。  

　　問：Web Power在全球範圍內服務過的客戶有哪些？ 

　　答：Web Power目前已經服務了超過600家大型公司，包括像荷蘭的國家電視台，帝斯曼化工，TNT集團
，Essent能源集團，VNU會展集團，弗裏斯蘭銀行，金鬱金香酒店連鎖集團

， 瑞典的霍普定銀行， Caliber媒體集團
，德國的漢諾威會展
， 波蘭的荷比盧商會， 日本的豐田汽車， 還有中國的阿裏巴巴
，第九城市
，中華英才網，勵展會展集團，以及英國電信公司等等。  

　　當然，每個客戶都會有他們自己不同的電子郵件營銷活動策略。所以根據他們的不同需求，我們也提供了非常靈活的服務模式，例如像Essent這樣的能源公司，希望從傳統的紙質電費，水費帳單向電子郵件帳單方向去轉型。Web Power的專業谘詢團隊從一開始立項
，架構，流程設定
，到後麵的測試，執行以及數據監測分析階段，提供全程的服務。  

　　問：目前，Web Power在全球郵件營銷領域的地位如何？有哪些獨特的競爭優勢，或者說，Web Power的產品和服務有什麼特色
？ 

　　答：zhemeshuoba
，womenzaiouzhouyijingchuyuyigeshichanglingxianzhedediwei，qiemuqianoumeidianziyoujianshichangyijingquyuchengshu，xiangbiyazhoushichanglaishuo，shangshengqianlibuda
，suoyiWeb Power今後的一個發展重點是利用我們10年(nian)積(ji)累(lei)起(qi)來(lai)的(de)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)領(ling)域(yu)的(de)先(xian)進(jin)經(jing)驗(yan)，來(lai)逐(zhu)步(bu)培(pei)育(yu)亞(ya)洲(zhou)市(shi)場(chang)，特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)國(guo)大(da)陸(lu)市(shi)場(chang)。另(ling)外(wai)，談(tan)及(ji)我(wo)們(men)的(de)相(xiang)對(dui)優(you)勢(shi)，從(cong)技(ji)術(shu)角(jiao)度(du)來(lai)說(shuo)，毫(hao)不(bu)客(ke)氣(qi)地(di)講(jiang)，Web Power的郵件營銷平台DMdelivery絕對是處於一個世界尖端水平，和其他同行重點關注品牌宣傳不同，Web Power秉承了荷蘭商業文化中“節儉和效率”的優秀品質，每年均投入龐大的研發預算
，以確保Dmdelivery的各項指標始終處在全球最前列的位置。還有，就我們的服務模式來說，如同我前麵所講，又是相對比較靈活，所以客戶都會戲稱Web Power的平台是 ”the most value for money(發揮每一分錢的效用)”。這也很符合目前中國企業的一種思路

，不再一味追求低價
，而更強調ROI(投資回報率) 。  

　　問：Web Power見證了歐洲的郵件營銷市場近10年的發展曆程
，具體經曆了哪些發展階段
？ 

　　答：這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)
，我(wo)們(men)想(xiang)應(ying)該(gai)會(hui)對(dui)中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場(chang)有(you)參(can)照(zhao)作(zuo)用(yong)。其(qi)實(shi)在(zai)歐(ou)洲(zhou)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)市(shi)場(chang)初(chu)期(qi)，企(qi)業(ye)對(dui)商(shang)業(ye)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)的(de)概(gai)念(nian)還(hai)是(shi)很(hen)模(mo)糊(hu)的(de)。很(hen)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)，隻(zhi)是(shi)了(le)解(jie)到(dao)郵(you)件(jian)群(qun)發(fa)可(ke)以(yi)將(jiang)自(zi)身(shen)的(de)信(xin)息(xi)投(tou)遞(di)到(dao)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)郵(you)箱(xiang)中(zhong)

，卻(que)忽(hu)視(shi)了(le)投(tou)遞(di)的(de)內(nei)容(rong)信(xin)息(xi)是(shi)否(fou)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)興(xing)趣(qu)度(du)相(xiang)關(guan)。於(yu)是(shi)導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)商(shang)業(ye)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)的(de)行(xing)為(wei)混(hun)同(tong)於(yu)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)
，這(zhe)也(ye)與(yu)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)初(chu)衷(zhong)相(xiang)違(wei)背(bei)。那(na)導(dao)致(zhi)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)是(shi)在(zai)於(yu)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)隻(zhi)是(shi)了(le)解(jie)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)應(ying)用(yong)的(de)優(you)勢(shi)，卻(que)缺(que)少(shao)了(le)開(kai)展(zhan)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)所(suo)需(xu)要(yao)借(jie)助(zhu)的(de)利(li)器(qi)
，這(zhe)個(ge)利(li)器(qi)就(jiu)是(shi)一(yi)套(tao)行(xing)之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)企(qi)業(ye)級(ji)商(shang)業(ye)郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)平(ping)台(tai)。於(yu)是(shi)，從(cong)2000年之後
，越來越多的企業開始尋找例如Web Power這樣的專業第三方郵件平台服務商作為其開展網絡營銷項目的重要合作夥伴。目前，被歐美企業所認知的商業郵件都會有以下幾個共性：固定的發送周期，相對穩定的訂閱用戶數，高相關度的郵件內容，這三者缺一不可。  

　　問：緊接著您上麵的回答，那根據Web Power的觀察
，中國的郵件營銷市場的特點是什麼
？發展階段如何
？未來趨勢如何？ 

　　答：yinggaishuo，muqiandezhongguodeyoujianshichanghaichuzaiyigechuqifazhandejieduan。zaihulianwangpaomoqianqinahuierjinglileyigedianziyoujianyonghushuliangdejijuzengchang

，daoxianzaiyonghushiyongshuzhujianwending，congyikaishitongshiyongyouduogeyouxiangzhanghu，daozhujianxiangmouyigeyouxiangzhanghuzengjiashiyongpincifazhan。zheshiyizhongxiangoumeichengshushichangkaolongdebiaoxian。wangminbuzaiyiweizhuiqiuduiwangluoziyuanshuliangshangdezhanyou
，erzhujianxiangshenduzongxiangfazhan。naduiyushichangyingxiaozhelaishuo，zheqishishiyigeqiji。  

　　說(shuo)到(dao)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)。既(ji)然(ran)個(ge)體(ti)網(wang)民(min)不(bu)再(zai)一(yi)味(wei)追(zhui)求(qiu)對(dui)網(wang)絡(luo)資(zi)源(yuan)數(shu)量(liang)上(shang)的(de)占(zhan)有(you)
，而(er)是(shi)逐(zhu)漸(jian)向(xiang)某(mou)一(yi)個(ge)郵(you)箱(xiang)帳(zhang)戶(hu)增(zeng)加(jia)使(shi)用(yong)頻(pin)次(ci)發(fa)展(zhan)，正(zheng)好(hao)說(shuo)明(ming)個(ge)體(ti)網(wang)民(min)消(xiao)耗(hao)在(zai)郵(you)箱(xiang)帳(zhang)戶(hu)的(de)時(shi)間(jian)越(yue)來(lai)越(yue)長(chang)已(yi)經(jing)是(shi)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)。在(zai)此(ci)背(bei)景(jing)下(xia)，以(yi)往(wang)

，個(ge)體(ti)網(wang)民(min)把(ba)除(chu)了(le)私(si)人(ren)郵(you)件(jian)和(he)工(gong)作(zuo)郵(you)件(jian)以(yi)外(wai)都(dou)認(ren)為(wei)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)的(de)情(qing)況(kuang)將(jiang)逐(zhu)漸(jian)減(jian)少(shao)
，相(xiang)應(ying)地(di)，他(ta)們(men)會(hui)有(you)選(xuan)擇(ze)地(di)訂(ding)閱(yue)一(yi)些(xie)與(yu)興(xing)趣(qu)愛(ai)好(hao)、專業知識、時尚潮流
、文化信仰等相關的品牌郵件。這個趨勢在歐洲1995~2000年垃圾郵件第一次泛濫時候也發生過。 

　　不bu過guo同tong時shi也ye必bi須xu要yao看kan到dao的de是shi
，目mu前qian，很hen多duo中zhong國guo的de市shi場chang營ying銷xiao者zhe在zai看kan待dai郵you件jian營ying銷xiao這zhe種zhong手shou段duan時shi，還hai是shi會hui將jiang它ta等deng同tong於yu垃la圾ji郵you件jian群qun發fa這zhe樣yang的de行xing為wei。這zhe說shuo明ming

，我wo們men的de市shi場chang營ying銷xiao者zhe需xu要yao更geng多duo專zhuan業ye上shang的de培pei訓xun和he理li念nian上shang的de提ti升sheng。從cong專zhuan業ye上shang來lai將jiang
，大da部bu分fen中zhong國guo的de市shi場chang營ying銷xiao者zhe目mu前qian還hai停ting留liu在zai年nian齡ling、性別
、收shou入ru等deng社she會hui屬shu性xing的de簡jian單dan分fen類lei層ceng麵mian，並bing不bu擅shan長chang多duo層ceng次ci營ying銷xiao數shu據ju的de采cai集ji和he數shu據ju挖wa掘jue，尤you其qi是shi消xiao費fei者zhe行xing為wei這zhe樣yang的de動dong態tai數shu據ju挖wa掘jue。從cong理li念nian上shang來lai說shuo

，目mu前qian全quan球qiu性xing經jing濟ji危wei機ji背bei景jing下xia，產chan品pin過guo剩sheng和he營ying銷xiao成cheng本ben壓ya縮suo成cheng為wei市shi場chang營ying銷xiao者zhe的de夢meng魘yan，不bu能neng對dui客ke戶hu的de投tou入ru說shuo的de更geng清qing楚chu
，不bu能neng通tong過guo采cai集ji消xiao費fei者zhe行xing為wei了le解jie其qi心xin態tai，顯xian然ran不bu是shi合he格ge的de市shi場chang營ying銷xiao者zhe。這zhe方fang麵mian，Web Power非常願意承擔起市場培育者的職責，並希望在09年(nian)通(tong)過(guo)研(yan)討(tao)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)與(yu)中(zhong)國(guo)同(tong)行(xing)分(fen)享(xiang)我(wo)們(men)在(zai)歐(ou)洲(zhou)的(de)成(cheng)功(gong)經(jing)驗(yan)。我(wo)們(men)對(dui)中(zhong)國(guo)未(wei)來(lai)的(de)郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)市(shi)場(chang)還(hai)是(shi)非(fei)常(chang)看(kan)好(hao)的(de)
，而(er)且(qie)也(ye)會(hui)在(zai)未(wei)來(lai)的(de)一(yi)兩(liang)年(nian)時(shi)間(jian)，整(zheng)體(ti)的(de)市(shi)場(chang)價(jia)值(zhi)會(hui)有(you)成(cheng)倍(bei)增(zeng)長(chang)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)。 

    問：根據我們所了解的情況
，國內政府主管部門和一些協會組織都在製定一些反垃圾郵件的措施，在實際運行中效果有限，Web Power是怎麼看待這個問題的？ 

　　答：在歐洲
，經過10多年的發展
，商業電子郵件已經完全取代了群發垃圾郵件的階段

，因為，歐洲公司，即使是個很小的公司，也非常重視品牌，“未經許可頻繁暴力騷擾”式郵件營銷在5年前就已經絕跡。 

　　中國的情況比較複雜

，對垃圾郵件的認識從來就沒有統一過。據我觀察：一般來說，對於收件人來說
，隻要是收件人認為沒有必要，而通過退訂/回(hui)信(xin)操(cao)作(zuo)通(tong)知(zhi)了(le)發(fa)件(jian)者(zhe)，甚(shen)至(zhi)在(zai)收(shou)件(jian)服(fu)務(wu)器(qi)和(he)客(ke)戶(hu)端(duan)進(jin)行(xing)了(le)反(fan)垃(la)圾(ji)設(she)置(zhi)
，但(dan)依(yi)然(ran)不(bu)斷(duan)收(shou)到(dao)該(gai)發(fa)件(jian)者(zhe)的(de)郵(you)件(jian)
，就(jiu)叫(jiao)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)。但(dan)是(shi)
，對(dui)於(yu)發(fa)件(jian)人(ren)來(lai)說(shuo)，隻(zhi)要(yao)收(shou)信(xin)地(di)址(zhi)“曾經”許(xu)可(ke)過(guo)，就(jiu)認(ren)為(wei)該(gai)收(shou)信(xin)地(di)址(zhi)永(yong)遠(yuan)是(shi)許(xu)可(ke)的(de)，就(jiu)可(ke)以(yi)任(ren)意(yi)發(fa)送(song)郵(you)件(jian)，就(jiu)不(bu)是(shi)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)。而(er)對(dui)於(yu)公(gong)共(gong)郵(you)件(jian)服(fu)務(wu)商(shang)而(er)言(yan)，隻(zhi)要(yao)發(fa)件(jian)人(ren)是(shi)機(ji)構(gou)，並(bing)且(qie)郵(you)件(jian)內(nei)容(rong)被(bei)認(ren)為(wei)包(bao)含(han)商(shang)業(ye)目(mu)的(de)

，該(gai)發(fa)件(jian)人(ren)發(fa)送(song)的(de)郵(you)件(jian)就(jiu)被(bei)可(ke)以(yi)認(ren)為(wei)該(gai)發(fa)件(jian)機(ji)構(gou)正(zheng)在(zai)發(fa)送(song)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)。這(zhe)就(jiu)是(shi)如(ru)今(jin)中(zhong)國(guo)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)治(zhi)理(li)麵(mian)臨(lin)的(de)主(zhu)要(yao)問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)。 

　　應該客觀的說，中國的政府和協會組織，特別是中國反垃圾郵件中心已經在立法監管這一領域做出了很大的成就。 從之前的無法可依，到現在有據可循
，這是一種帶動觀念的轉變。 當然你所提到的，在實際操作中
，出現一些執行上的模糊點，例如：我們國家對反垃圾郵件管理辦法上，有關廣告郵件的定義，這其實就是很模糊的。 企業的網站對自身訂閱會員進行定期的電子期刊發送
，這是否屬於廣告郵件的範疇
，其實很難界定的。 本身在國外
，是沒有所謂的“廣告郵件”一說的，隻有許可和非許可製電子郵件之間的區別。 那其實包括我們的香港地區
，早在05年就頒布了有關“許可製電子郵件營銷”的立法。 我(wo)們(men)之(zhi)前(qian)一(yi)直(zhi)在(zai)提(ti)的(de)商(shang)業(ye)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)
，就(jiu)是(shi)屬(shu)於(yu)許(xu)可(ke)製(zhi)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)的(de)一(yi)種(zhong)，隻(zhi)是(shi)說(shuo)，內(nei)容(rong)更(geng)具(ju)有(you)商(shang)業(ye)性(xing)質(zhi)。但(dan)無(wu)論(lun)具(ju)有(you)商(shang)業(ye)性(xing)與(yu)否(fou)，判(pan)斷(duan)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)發(fa)送(song)垃(la)圾(ji)郵(you)件(jian)，我(wo)們(men)認(ren)為(wei)還(hai)是(shi)應(ying)該(gai)要(yao)向(xiang)國(guo)際(ji)接(jie)軌(gui)，以(yi)“許可(opt-in)”laifenqingheibai，tongshijiangushoujianrenhegonggongyoujianfuwushangdequanli。womenxiwangzaibujiudejianglai，guojiadexiangguanbumennenggouzaimuqiandeguanlibanfajichushang

，chutaigengyouzhenduixingdexize，bingchongfenkaolvguojishangtongxingdejingyan。jinruzhongguo3年來
，我們一直與相關機構和組織進行協調和溝通
，我們的“商業郵件”理念中蘊涵的“三贏”原則也逐漸得到廣泛共識。 

　　問：在中國，郵件營銷作為網絡營銷的一個分支，早已經存在
，但一直處於不溫不火狀態。 原因是什麼？ 

　　答：qishigangcaiyijingyoutidaoyidian，shichangyingxiaozhefeichangrongyijiangshangyedianziyoujianyingxiaoyuqunfalajiyoujianhunweiyitan
，yinweitamenzijideyouxianglimianjiuyijingchongchizhegeleilajiyoujian。buguojinjinian，yuelaiyueduodeqiyeyishidaozhezhongyiduiyishizhijiegoutongfangshihuiweiqiyedailaigengduoyichu，suoyixiangxinyoujianyingxiaobei“輕視”的局麵會逐步改觀。  

　　同(tong)時(shi)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)說(shuo)明(ming)的(de)是(shi)
，郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)領(ling)域(yu)技(ji)術(shu)革(ge)新(xin)其(qi)實(shi)一(yi)直(zhi)在(zai)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)
，無(wu)論(lun)是(shi)發(fa)送(song)內(nei)容(rong)的(de)規(gui)範(fan)性(xing)設(she)定(ding)
，對(dui)郵(you)件(jian)垃(la)圾(ji)分(fen)數(shu)值(zhi)得(de)檢(jian)驗(yan)，發(fa)信(xin)頻(pin)次(ci)速(su)率(lv)的(de)合(he)理(li)掌(zhang)握(wo)
，後(hou)期(qi)報(bao)告(gao)的(de)詳(xiang)盡(jin)程(cheng)度(du)，這(zhe)些(xie)方(fang)麵(mian)的(de)發(fa)展(zhan)對(dui)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)商(shang)業(ye)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)直(zhi)接(jie)帶(dai)來(lai)幫(bang)助(zhu)。  

　　問：和網絡營銷模式如網頁廣告、搜索引擎競價排名、搜索引擎優化

、DM、窄告

、視頻廣告相比，郵件營銷有什麼優勢和不足嗎？  

　　答：對企業來說，這些營銷模式都是被動的、間接的、難以保留用戶行為數據的方式，而帶跟蹤和行為數據挖掘的商業郵件營銷
，則主要強調主動出擊
、交互體驗和轉換率(ROI)。根據全球知名的市場調查公司Rysunek於2008年初針對數百名資深市場營銷人員做的線上調查--“Email Market