電子商務的未來是專業化

　
　　根據統計數據
，2008年中國整個網絡購物交易規模突破了千億元，達到1281.8億元，比2007年增長了128.5%。艾瑞分析認為，2009年仍然是中國網絡購物爆發式增長的一年。
　　垂直化和多元化共存
　　在中國的電子商務中，B2C的市場規模日益增大，成為2009年電子商務發展的一個趨勢。
　　在B2C領域中，有以卓越當當為代表的大百貨模式

，也有以垂直化起家的代表
，比如京東、紅孩子
、活力達、燒包網等。電子商務中的垂直化模式和多元化模式似乎都在按各自的方向發展。一位網站負責人認為：“電dian子zi商shang務wu無wu論lun是shi垂chui直zhi化hua還hai是shi多duo元yuan化hua，在zai商shang業ye模mo式shi上shang並bing沒mei有you孰shu優you孰shu劣lie之zhi分fen，關guan鍵jian是shi無wu論lun選xuan擇ze哪na種zhong模mo式shi，是shi不bu是shi跟gen當dang前qian企qi業ye所suo掌zhang握wo的de資zi源yuan相xiang匹pi配pei。”
　　這方麵美國的經驗可以借鑒：在美國有全球最大的綜合類網絡購物網站是AMAZON，但同時又有做的很好的垂直類網站，如一年20億美元銷售額的3C類網絡銷售商NEWEGG。
　　對多元化電子商務來說
，要求企業至少有如下幾個特點：一是資金必須雄厚

，因為涉及了眾多產品線的不同性質產品；二是供應鏈管理要求很高。比如3C類(lei)數(shu)碼(ma)產(chan)品(pin)和(he)食(shi)品(pin)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)就(jiu)有(you)著(zhe)天(tian)大(da)差(cha)別(bie)。三(san)是(shi)要(yao)求(qiu)有(you)很(hen)高(gao)的(de)資(zi)源(yuan)整(zheng)合(he)能(neng)力(li)。而(er)對(dui)於(yu)垂(chui)直(zhi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)來(lai)說(shuo)，核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)方(fang)麵(mian)更(geng)多(duo)的(de)體(ti)現(xian)在(zai)一(yi)些(xie)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)服(fu)務(wu)上(shang)。
　　知名站點紛紛多元化
　　現階段，國內第一陣營的幾家知名電子商務網站紛紛轉型，從垂直化向多元化方向發展。
　　紅孩子，原來是母嬰用品銷售商，現在已經擴展到母嬰、化妝品、家居、健康用品和3C數碼等幾十種產品線
，數十萬種產品。又比如勢頭正猛的京東商城
，以3C數碼產品起家，現在逐步向家居百貨等多元化的產品線轉型，2010年的目標是銷售額100億。還有新崛起的VANCL，從最開始的襯衫，到後來的鞋子、家紡、女裝
，誰也無法預計，半年以後陳年有無可能涉及化妝品。
　　麵對眾多知名站點不約而同的多元化策略，因此有觀點認為：duoyuanhuadianzishangwucaishizhongguodianzishangwudeweilai，muqiandechuizhihuazhishiweilaiduoyuanhuadeyigezhunbei。name
，chuizhidianzishangwuzaiweilaihaiyoumeiyoushichangne？chuizhihuadeweilaishibushiyidingyaoduoyuanhua？
　　垂直電子商務的未來是專業化
　　目前
，國內的垂直類電子商務網站猶如雨後春筍，運動用品類
、箱包類、化妝品類和保健品類的電子商務站點層出不窮，各家的產品線都體現了垂直化的特點。
　　danjinjinshichuizhihuadechanpinquebuyidingnengmanzugukeduofangweidexuyao，gukedexuqiubujinjinshixiwangkandaomouleichanpindejizhongzhanshihegengdidejiage
，tongshihaixuyaogengduozhuanyehuadefuwu。
　　以提供保健品和健康用品的活力達商城為例
，如何提供更加專業化的服務體現在很多細節：
　　首(shou)先(xian)
，由(you)於(yu)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)關(guan)係(xi)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)身(shen)心(xin)健(jian)康(kang)，所(suo)以(yi)安(an)全(quan)性(xing)是(shi)重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)，是(shi)生(sheng)命(ming)線(xian)。因(yin)此(ci)，在(zai)貨(huo)源(yuan)管(guan)理(li)上(shang)，活(huo)力(li)達(da)商(shang)城(cheng)創(chuang)新(xin)性(xing)地(di)把(ba)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)中(zhong)的(de)360度KPI考核運用到供應商管理中，從產品真偽、產品質量和產品新舊等20duogeyinsuduigongyingshangjinxingdingqikaohe，duiyufenshubudabiaodegongyingshang，jianjueconggongyingshangduiwuzhongtichu。tongshi，zaichanpinmiaoshuzhongbachanpinderenzhenghechangjiadezizhengdouzaimingxianweizhizhanshi
，jieshouxiaofeizhejiandu。
　　其次，售後服務方麵，則在三包基礎上，推出了15天(tian)無(wu)理(li)由(you)退(tui)換(huan)貨(huo)政(zheng)策(ce)
，並(bing)且(qie)切(qie)實(shi)落(luo)實(shi)不(bu)走(zou)過(guo)場(chang)，贏(ying)得(de)了(le)顧(gu)客(ke)的(de)一(yi)致(zhi)好(hao)評(ping)
，在(zai)活(huo)力(li)達(da)商(shang)城(cheng)的(de)評(ping)價(jia)頁(ye)麵(mian)上(shang)每(mei)天(tian)都(dou)留(liu)下(xia)了(le)顧(gu)客(ke)們(men)的(de)真(zhen)誠(cheng)感(gan)謝(xie)和(he)評(ping)價(jia)。
　　再次
，除了活力達官方博客
，還在新浪
、搜狐
、39健康網等平台建立活力達健康驛站，用博客形式向客戶介紹和宣傳保健健康資訊
，用專業化的視角提供健康生活的有用信息。
　　據調查
，經過一段時間的摸索，活力達商城一係列的專業化運作取得了明顯的效果，顧客的回頭率最近1個季度增加到了50%，其流量的轉化率也提高了30%。
　　在zai中zhong國guo，網wang絡luo購gou物wu已yi經jing成cheng為wei了le網wang絡luo經jing濟ji中zhong增zeng長chang最zui快kuai的de行xing業ye之zhi一yi
，並bing已yi經jing成cheng為wei了le傳chuan統tong零ling售shou市shi場chang非fei常chang強qiang有you力li的de補bu充chong。可ke以yi預yu見jian
，無wu論lun是shi多duo元yuan化hua模mo式shi還hai是shi垂chui直zhi化hua電dian子zi商shang務wu都dou會hui有you自zi己ji的de市shi場chang前qian景jing

，垂chui直zhi電dian子zi商shang務wu要yao了le解jie電dian子zi商shang務wu的de垂chui直zhi化hua背bei後hou的de內nei涵han，在zai日ri常chang的de運yun營ying中zhong
，電dian子zi商shang務wu企qi業ye在zai選xuan擇ze做zuo垂chui直zhi化hua模mo式shi的de同tong時shi更geng要yao往wang專zhuan業ye化hua方fang向xiang發fa展zhan。