企業電子商務的知識管理策略（2）

    企業電子商務和知識管理的關係
　　在zai網wang絡luo經jing濟ji模mo式shi下xia，商shang務wu實shi體ti之zhi間jian發fa生sheng各ge種zhong各ge樣yang的de關guan聯lian
，產chan生sheng價jia值zhi鏈lian和he供gong應ying鏈lian。而er企qi業ye電dian子zi商shang務wu是shi信xin息xi技ji術shu和he網wang絡luo應ying用yong的de完wan美mei結jie合he，要yao求qiu建jian立li具ju有you較jiao強qiang應ying變bian能neng力li的de知zhi識shi管guan理li係xi統tong。它ta的de核he心xin是shi建jian立li一yi套tao具ju有you自zi我wo調tiao節jie能neng力li的de快kuai速su反fan應ying機ji製zhi，使shi企qi業ye決jue策ce和he運yun行xing從cong傳chuan統tong的de以yi預yu測ce為wei主zhu導dao轉zhuan變bian為wei以yi快kuai速su反fan應ying為wei主zhu導dao
，能neng夠gou迅xun速su把ba握wo市shi場chang的de導dao向xiang。很hen顯xian然ran，企qi業ye實shi施shi電dian子zi商shang務wu可ke使shi信xin息xi不bu對dui稱cheng和he信xin息xi滯zhi後hou狀zhuang況kuang得de到dao明ming顯xian改gai善shan，通tong過guo信xin息xi的de有you效xiao傳chuan遞di、處(chu)理(li)和(he)反(fan)饋(kui)使(shi)在(zai)線(xian)決(jue)策(ce)成(cheng)為(wei)可(ke)能(neng)，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)了(le)企(qi)業(ye)積(ji)累(lei)和(he)運(yun)用(yong)知(zhi)識(shi)的(de)能(neng)力(li)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，企(qi)業(ye)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)應(ying)用(yong)對(dui)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)也(ye)將(jiang)產(chan)生(sheng)巨(ju)大(da)的(de)推(tui)動(dong)作(zuo)用(yong)。知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)是(shi)以(yi)知(zhi)識(shi)這(zhe)種(zhong)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)為(wei)核(he)心(xin)的(de)新(xin)一(yi)代(dai)管(guan)理(li)觀(guan)念(nian)

，這(zhe)與(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)從(cong)傳(chuan)統(tong)商(shang)務(wu)的(de)有(you)形(xing)資(zi)產(chan)管(guan)理(li)向(xiang)無(wu)形(xing)資(zi)產(chan)管(guan)理(li)轉(zhuan)變(bian)的(de)觀(guan)念(nian)相(xiang)吻(wen)合(he)；知識管理重視從現有的數據中挖掘出有價值的知識，這將大大增強企業的商務智能；企業知識共享環境的建立有利於商務活動的優化和商務效率的提升；尊重員工的知識貢獻
，增加企業的知識儲備，有利於實現企業電子商務的可持續發展和創新；基於知識管理的企業文化，有助於企業洞悉並抓住市場機遇和挑戰，及時調整發展戰略
，引領市場潮流
，提高商務活動的應變能力。
　　由(you)此(ci)可(ke)見(jian)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)與(yu)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)是(shi)相(xiang)互(hu)促(cu)進(jin)
，交(jiao)叉(cha)發(fa)展(zhan)的(de)，企(qi)業(ye)開(kai)展(zhan)基(ji)於(yu)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，將(jiang)實(shi)現(xian)二(er)者(zhe)關(guan)係(xi)的(de)協(xie)調(tiao)
，使(shi)企(qi)業(ye)真(zhen)正(zheng)如(ru)虎(hu)添(tian)翼(yi)，而(er)不(bu)是(shi)此(ci)消(xiao)彼(bi)長(chang)。知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)必(bi)須(xu)借(jie)助(zhu)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)
，才(cai)能(neng)全(quan)麵(mian)完(wan)整(zheng)地(di)開(kai)發(fa)知(zhi)識(shi)資(zi)源(yuan)，發(fa)揮(hui)知(zhi)識(shi)的(de)力(li)量(liang)。而(er)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，必(bi)須(xu)率(lv)先(xian)著(zhe)眼(yan)於(yu)內(nei)部(bu)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)
，隻(zhi)有(you)在(zai)其(qi)相(xiang)關(guan)的(de)諸(zhu)多(duo)環(huan)節(jie)都(dou)上(shang)升(sheng)到(dao)必(bi)要(yao)的(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)層(ceng)次(ci)
，才(cai)能(neng)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)的(de)良(liang)性(xing)運(yun)作(zuo)。企(qi)業(ye)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)策(ce)略(lve)
　　在zai互hu聯lian網wang時shi代dai，真zhen正zheng稀xi缺que的de資zi源yuan不bu是shi信xin息xi，而er是shi人ren的de注zhu意yi力li和he對dui業ye務wu規gui則ze的de理li解jie與yu創chuang造zao。對dui企qi業ye而er言yan，開kai展zhan電dian子zi商shang務wu的de瓶ping頸jing不bu在zai技ji術shu，而er關guan鍵jian在zai於yu對dui客ke戶hu需xu求qiu知zhi識shi的de理li解jie

、對技術的合理利用和提供市場需要的產品與服務。因此
，企業電子商務隻有通過實施知識管理策略，才更有利於把握商務的本質規律。
　　(一)構建知識管理型組織結構
　　為了適應知識管理的需要，企業需要構建新型的組織結構
，其特點是：有利於員工之間的交流、溝通與知識共享；有利於企業的知識更新和深化；有助於增強企業的團隊精神。知識管理型的組織是一種學習型組織
，而不僅僅是一個生產、經營性組織。企業必須設立知識主管(CKO)，jianlizhuanmendezhishiguanlixitong，bingqiangtiaoqiyezhishiguanlixitongyuqiyeyewuxitongzhijiandexianghuguanxi
，yijishangwuguanlijishuchuangxinyuzhishiguanlihuodongdeyoujijiehe。
　　(二)發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用
　　企業的價值流動主要是由人流、物流
、資金流、事務流和信息流等5部bu分fen構gou成cheng的de，而er知zhi識shi流liu的de價jia值zhi則ze是shi通tong過guo價jia值zhi流liu為wei顧gu客ke提ti供gong服fu務wu的de。因yin此ci必bi須xu了le解jie電dian子zi商shang務wu企qi業ye的de基ji本ben業ye務wu流liu程cheng和he關guan鍵jian業ye務wu流liu程cheng所suo涉she及ji的de相xiang關guan知zhi識shi
，明ming確que企qi業ye在zai一yi定ding時shi期qi內nei所suo需xu要yao的de知zhi識shi

，以yi及ji這zhe些xie知zhi識shi如ru何he收shou集ji、存儲、共享和利用，發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用。
　　(三)深化企業對客戶知識的挖掘和理解
　　在zai全quan球qiu經jing濟ji一yi體ti化hua的de趨qu勢shi下xia
，客ke戶hu需xu求qiu卻que更geng多duo地di表biao現xian為wei個ge性xing化hua特te征zheng。過guo去qu那na種zhong依yi靠kao大da批pi量liang生sheng產chan單dan一yi產chan品pin實shi現xian規gui模mo效xiao益yi的de方fang式shi已yi經jing行xing不bu通tong了le，企qi業ye生sheng存cun與yu獲huo利li能neng力li將jiang更geng多duo地di取qu決jue於yu對dui客ke戶hu需xu求qiu知zhi識shi的de挖wa掘jue與yu理li解jie。企qi業ye在zai開kai展zhan電dian子zi商shang務wu活huo動dong過guo程cheng中zhong，需xu要yao利li用yong網wang絡luo實shi現xian與yu客ke戶hu的de交jiao流liu
，了le解jie客ke戶hu對dui產chan品pin和he服fu務wu的de意yi見jian，計ji算suan出chu用yong戶hu對dui產chan品pin變bian化hua的de需xu求qiu模mo式shi。企qi業ye要yao應ying用yong知zhi識shi管guan理li將jiang企qi業ye知zhi識shi有you效xiao地di傳chuan播bo到dao客ke戶hu中zhong，形xing成cheng購gou買mai意yi向xiang，將jiang企qi業ye產chan品pin升sheng級ji為wei備bei選xuan方fang案an，以yi更geng好hao地di為wei消xiao費fei者zhe服fu務wu。
　　(四)應用知識管理強化內部和外部適應性
　　利li用yong知zhi識shi管guan理li
，可ke在zai一yi定ding程cheng度du上shang將jiang個ge人ren隱yin性xing知zhi識shi顯xian性xing化hua，轉zhuan化hua為wei組zu織zhi知zhi識shi，存cun入ru企qi業ye知zhi識shi庫ku實shi現xian共gong享xiang。知zhi識shi共gong享xiang環huan境jing的de形xing成cheng，可ke提ti高gao員yuan工gong對dui市shi場chang環huan境jing的de應ying變bian能neng力li和he反fan應ying速su度du。企qi業ye合he作zuo夥huo伴ban也ye是shi企qi業ye知zhi識shi的de重zhong要yao來lai源yuan之zhi一yi，應ying強qiang調tiao與yu供gong應ying商shang和he銷xiao售shou商shang網wang絡luo的de緊jin密mi集ji成cheng
，通tong過guo戰zhan略lve合he作zuo來lai實shi現xian產chan品pin知zhi識shi的de交jiao流liu反fan饋kui，開kai拓tuo新xin市shi場chang。知zhi識shi管guan理li可ke幫bang助zhu企qi業ye吸xi納na市shi場chang信xin息xi，獲huo取qu合he作zuo夥huo伴ban的de相xiang關guan知zhi識shi，並bing整zheng合he利li用yong已yi有you知zhi識shi進jin行xing創chuang新xin、把知識成功應用到具有市場的產品和服務中去
，提高企業在非連續變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。
　　企(qi)業(ye)開(kai)展(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)關(guan)鍵(jian)，在(zai)於(yu)對(dui)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)知(zhi)識(shi)的(de)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)和(he)對(dui)技(ji)術(shu)的(de)合(he)理(li)利(li)用(yong)，從(cong)而(er)快(kuai)速(su)地(di)提(ti)供(gong)市(shi)場(chang)需(xu)要(yao)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。基(ji)於(yu)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)應(ying)建(jian)立(li)在(zai)廣(guang)泛(fan)快(kuai)速(su)的(de)信(xin)息(xi)交(jiao)流(liu)和(he)知(zhi)識(shi)創(chuang)新(xin)的(de)基(ji)礎(chu)之(zhi)上(shang)
，通(tong)過(guo)實(shi)施(shi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)可(ke)更(geng)好(hao)地(di)把(ba)握(wo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)本(ben)質(zhi)規(gui)律(lv)，使(shi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)與(yu)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)能(neng)夠(gou)相(xiang)互(hu)促(cu)進(jin)和(he)交(jiao)叉(cha)協(xie)調(tiao)發(fa)展(zhan)。