電子商務誠信漸顯品牌效應

   記(ji)者(zhe)日(ri)前(qian)從(cong)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)騰(teng)訊(xun)拍(pai)拍(pai)網(wang)獲(huo)悉(xi)

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，消(xiao)費(fei)者(zhe)滿(man)意(yi)度(du)大(da)幅(fu)提(ti)升(sheng)。據(ju)統(tong)計(ji)，截(jie)至(zhi)今(jin)年(nian)5月，拍拍網全站用戶滿意度超過九成以上。時下眾多網友關心的網購誠信及商品質量等問題，已初步得到解決。
　　針對當前消費者特別關注的賣家誠信和商品質量等問題
，拍拍網推行了嚴格的商品審核、商家審核以及“誠信保證計劃”等一係列舉措。此外，消費者還能享受拍拍網專業客服團隊從前期商品推介、售中解疑到售後跟蹤的全程個性化服務。自拍拍網“誠信保證計劃”實施以來，消費者就能享受7天無條件退貨、14天先行賠付、假一賠三等係列誠信保障服務。在交易安全性大大提升的同時，最大限度保障了消費者的利益，網友們對此紛紛表示歡迎。
　　在針對拍拍網“今日特價”活動的用戶調查中，有97%的消費者選擇“喜歡和比較喜歡該活動”
，消費者對賣家服務的滿意度高達96%；對於“今日特價”的商品質量，有90%的消費者選擇“滿意和比較滿意”
，約91%的消費者表示“願意持續關注‘今日特價’活動”。
　　據拍拍網公關經理楊莎介紹
，針對一些重點商品類目，如女裝
、手機等商品
，拍拍網全麵實施了商品價格規範、質量抽樣檢查
、每天清查等嚴格措施。例如，所有的女裝類商品都必須經過拍拍網客服人員的嚴格審查，尤其女裝精品專區“裳品廊”更是經過拍拍網的嚴格把關和實物認證。
　　同時，拍拍網還會定期對賣家的用戶滿意度、差評率及投訴率進行檢查，如發現有違規商品或商家


，會第一時間在社區公布，及時知會給消費者
；並且拍拍網客服團隊還會不定期電話回訪消費者，傾聽消費者的聲音。例如網站平時推薦的女裝、數碼商品等，都是根據消費者反饋的綜合服務指數來進行挑選的。
　　楊莎告訴記者，對於交易金額較大的手機類商品，拍拍網近期特別推出了手機“官”字認證，即所有帶“官”字標記的手機類店鋪及其商品
，均已通過拍拍網的嚴格審核認證，且需繳納1萬元用於賠付買家的保證金。消費者在此類店鋪購買手機，將獲得拍拍網提供的官方信用擔保。
　　記者還了解到

，拍拍網近期非常火爆的“今日特價”活動
，對賣家的管理和資質審核也尤為嚴格。參加“今日特價”的商家好評率必須大於97%、支持拍拍網的“誠信保證計劃”
，並且所有特價商品必須提供樣品，經過拍拍網工作人員嚴格審核後方可參加。對於售賣商品金額較大的賣家，除“誠信保證計劃”規定繳納的保證金外
，還必須額外繳納保證金，以最大程度確保消費者的購物誠信安全。截至今年5月，拍拍網“今日特價”的買家滿意度比剛推出初期平均提升了10%以上。