電子商務對傳統營銷的影響（4）

    四
、市場營銷管理重心的變化
　　電子商務的產生和發展導致企業營銷理念的變化、促使企業營銷的重心由“推銷已有產品”轉變為“滿足客戶需求”；由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業的營銷管理的重心由傳統的“4P”，即產品、價格、渠道和促銷(Product，Price
，Place，Promotion)轉變為“4C”，即客戶、成本、方便

、溝通(Customer

，Cost
，Convenience，Communication)。
　　營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都產生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方麵來看
，電子商務首先使營銷產品發生變化，通過網絡營銷可以提供所有能夠數字化
、信息化的產品或服務項目
，由大量銷售產品轉向定製銷售產品
，轉向個性化的“一對一”網絡整合營銷；其qi次ci電dian子zi商shang務wu由you於yu對dui市shi場chang供gong需xu具ju有you強qiang大da的de匹pi配pei能neng力li以yi及ji市shi場chang信xin息xi充chong分fen公gong開kai，競jing爭zheng者zhe之zhi間jian的de價jia格ge明ming朗lang化hua，致zhi使shi企qi業ye之zhi間jian的de價jia格ge競jing爭zheng激ji烈lie，對dui企qi業ye的de價jia格ge策ce略lve提ti出chu了le更geng高gao的de要yao求qiu；再次電子商務通過網絡直銷改變了傳統的迂回模式，實現零庫存
、無分銷商的高效運作。
　　傳統意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存
，單純的貿易公司也將電子商務資料庫：&1%’；，++64#！*7不複存在
，營銷渠道將趨於扁平化
；最後電子商務的產生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在Internet網上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜誌上的廣告也將減少
，在上網雜誌和報紙上做廣告將成為時尚
；另ling外wai，由you於yu市shi場chang細xi分fen直zhi接jie麵mian對dui個ge體ti，可ke能neng會hui出chu現xian為wei顧gu客ke製zhi作zuo的de個ge人ren廣guang告gao
，這zhe種zhong廣guang告gao不bu僅jin充chong當dang溝gou通tong的de媒mei介jie，還hai會hui引yin起qi觀guan眾zhong有you意yi搜sou尋xun廣guang告gao
，在zai某mou些xie情qing況kuang下xia


，“他們甚至花錢看這些廣告。”
　　從“4C”方麵來看：第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由於時間和空間的限製而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行
、交易環節減少而使交易費用大為降低

，使消費者直接受益；另外使企業更加有效地控製庫存，減少甚至取消庫存

，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔
；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業

、方便了消費者
；第四，企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的製約、而電子商務無疑為雙方的準確
、有效、快(kuai)捷(jie)溝(gou)通(tong)創(chuang)造(zao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)條(tiao)件(jian)。電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)以(yi)一(yi)種(zhong)快(kuai)捷(jie)方(fang)便(bian)的(de)方(fang)式(shi)，全(quan)天(tian)候(hou)提(ti)供(gong)企(qi)業(ye)及(ji)其(qi)產(chan)品(pin)的(de)信(xin)息(xi)及(ji)客(ke)戶(hu)所(suo)需(xu)的(de)服(fu)務(wu)，並(bing)且(qie)交(jiao)互(hu)方(fang)式(shi)不(bu)受(shou)地(di)域(yu)的(de)限(xian)製(zhi)。如(ru)在(zai)傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)中(zhong)要(yao)想(xiang)取(qu)得(de)用(yong)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)需(xu)要(yao)耗(hao)費(fei)大(da)量(liang)人(ren)才(cai)
、物力，而在電子商務時代，隻要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件(E-mail)
，或在產品頁麵上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：隻有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人
、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業在激烈的競爭中生存和發展。