網上零售的核心競爭力究竟是什麼

    自從在網上提出“價格是電子商務的核心競爭力”的觀點之後，許多人在評論和郵件中提出不同意見
，認為電子商務的核心競爭力在於服務和技術方麵
，根據企業不同情況而相異
，而“低價是電子商務的核心競爭力”的言論無疑會將行業引入價格戰的惡性競爭當中。
　　在這裏我修正一下我的說法，將“電子商務”的範圍縮小，論點改成“價格是網上零售的核心競爭力”。並就此加以論述證明。
　　首先，服務是網上零售的核心競爭力嗎？
　　顯然不是，網上購物雖然實現了足不出戶購物的理想，但卻無法快捷的提供顧客退貨
、換貨和維修等方麵的服務。雖然正規的商家都提出了符合國家“三包”的de服fu務wu聲sheng明ming，但dan是shi想xiang到dao商shang品pin來lai回hui的de費fei用yong和he時shi間jian，仍reng令ling不bu少shao客ke戶hu望wang而er卻que步bu。而er那na些xie比bi較jiao貴gui重zhong的de物wu品pin如ru筆bi記ji本ben電dian腦nao等deng
，網wang上shang零ling售shou商shang更geng是shi無wu力li去qu承cheng接jie售shou後hou服fu務wu的de工gong作zuo
，顧gu客ke的de售shou後hou服fu務wu通tong常chang是shi憑ping借jie生sheng產chan企qi業ye的de自zi身shen服fu務wu網wang絡luo而er實shi現xian的de。再zai者zhe

，就jiu算suan有you的de網wang上shang能neng夠gou通tong過guo模mo式shi的de改gai變bian而er提ti升sheng企qi業ye的de服fu務wu能neng力li，那na麼me也ye無wu法fa通tong過guo服fu務wu而er形xing成cheng自zi身shen的de核he心xin競jing爭zheng力li，這zhe是shi因yin為wei無wu論lun如ru何he網wang上shang都dou沒mei有you辦ban法fa和he網wang下xia比bi服fu務wu，網wang絡luo上shang永yong遠yuan無wu法fa實shi現xian真zhen人ren麵mian對dui麵mian的de問wen題ti解jie決jue

，況kuang且qie簡jian單dan服fu務wu的de提ti升sheng不bu難nan模mo仿fang

，大da家jia在zai你ni追zhui我wo趕gan過guo程cheng中zhong又you會hui趨qu向xiang同tong質zhi化hua。因yin此ci，服fu務wu不bu可ke能neng成cheng為wei網wang上shang零ling售shou的de核he心xin競jing爭zheng力li，最zui多duo也ye是shi一yi個ge有you益yi的de補bu充chong。
　　其次，方便性是網上零售的核心競爭力嗎？
　　可(ke)以(yi)這(zhe)樣(yang)說(shuo)，網(wang)上(shang)銷(xiao)售(shou)與(yu)網(wang)下(xia)相(xiang)比(bi)，在(zai)於(yu)其(qi)實(shi)現(xian)了(le)客(ke)戶(hu)足(zu)不(bu)出(chu)戶(hu)即(ji)可(ke)選(xuan)購(gou)商(shang)品(pin)的(de)購(gou)物(wu)方(fang)式(shi)，但(dan)是(shi)
，具(ju)體(ti)到(dao)各(ge)個(ge)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)
，其(qi)給(gei)予(yu)用(yong)戶(hu)的(de)方(fang)便(bian)性(xing)上(shang)差(cha)異(yi)化(hua)就(jiu)不(bu)大(da)了(le)。更(geng)何(he)況(kuang)
，足(zu)不(bu)出(chu)戶(hu)的(de)購(gou)物(wu)實(shi)際(ji)上(shang)在(zai)郵(you)購(gou)目(mu)錄(lu)中(zhong)就(jiu)早(zao)已(yi)經(jing)實(shi)現(xian)，網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)不(bu)過(guo)是(shi)一(yi)個(ge)升(sheng)級(ji)而(er)已(yi)。不(bu)排(pai)除(chu)一(yi)些(xie)同(tong)城(cheng)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)在(zai)方(fang)便(bian)性(xing)上(shang)做(zuo)足(zu)文(wen)章(zhang)，比(bi)如(ru)早(zao)些(xie)年(nian)因(yin)提(ti)出(chu)“e國1小時”而名聲大噪的E國
，就曾經嚐試在顧客購買1xiaoshineijiangshangpinmianfeisongdaogukeshouzhong，napanimaidezhishiyipingkele。danshizhezhongfangshishixingmeiyouduojiujiufeizhile，yuanyinhenduofangmian
，danshizhongyaodeyitiaoshi，fangbiankuaijiemuqianshangbunengzuoweidianzishangwudehexintupokou，zhefangmiandetupoyaoyituozhenggejingjihuanjingdegaishanyouqideshiquanguowuliuxitongdebuduantisheng
，jinjinkaomougeqiyezishenjixianliliangdanbo，yeyoupianlidianzishangwuzhutizhixianyi。duanqinei
，dianzishangwuqiyerubujiezhuchuantongjingjiyiyoudewangluoxitong，shangbukenengdadaojihujidaodefangbiangouwu，zaifangbianxingshangzuowenzhangdedianzishangwuyeshangbujuyouguangkuoqianjing。
　　再其次，技術是網上零售的核心競爭力嗎
？
　　談tan到dao電dian子zi商shang務wu技ji術shu，總zong是shi讓rang人ren想xiang起qi馬ma雲yun說shuo自zi己ji不bu懂dong技ji術shu的de話hua語yu，但dan是shi，他ta自zi身shen不bu懂dong技ji術shu沒mei關guan係xi，重zhong要yao的de是shi他ta的de公gong司si有you一yi大da幫bang技ji術shu骨gu幹gan。互hu聯lian網wang公gong司si沒mei有you技ji術shu是shi絕jue對dui不bu行xing的de，但dan是shi很hen顯xian然ran，技ji術shu不bu是shi萬wan能neng的de，在zai越yue來lai越yue提ti倡chang開kai源yuan開kai放fang的de今jin天tian，同tong一yi個ge網wang絡luo效xiao果guo可ke以yi用yong不bu同tong的de技ji術shu來lai實shi現xian，正zheng如ruPHP和ASP兩liang種zhong截jie然ran不bu同tong的de語yu言yan
，卻que在zai實shi現xian電dian子zi商shang務wu交jiao易yi的de係xi統tong中zhong不bu相xiang上shang下xia，功gong能neng和he操cao作zuo性xing各ge方fang麵mian不bu分fen伯bo仲zhong，企qi業ye不bu可ke能neng因yin為wei選xuan擇ze了le其qi中zhong的de一yi種zhong核he心xin技ji術shu就jiu借jie此ci超chao越yue了le對dui手shou。更geng多duo時shi候hou，技ji術shu隻zhi是shi一yi個ge實shi現xian想xiang法fa的de工gong具ju
，而er不bu是shi殺sha敵di製zhi勝sheng的de殺sha手shou鐧jian。
　　再再其次
，界麵友好性能否形成核心競爭力
？
　　目前
，網上出現一種“視頻購物”的(de)新(xin)興(xing)風(feng)潮(chao)，許(xu)多(duo)購(gou)物(wu)網(wang)站(zhan)都(dou)引(yin)進(jin)這(zhe)一(yi)概(gai)念(nian)。其(qi)實(shi)，這(zhe)不(bu)過(guo)是(shi)將(jiang)電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)引(yin)入(ru)了(le)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)
，將(jiang)商(shang)品(pin)更(geng)直(zhi)觀(guan)全(quan)麵(mian)的(de)呈(cheng)現(xian)給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)而(er)已(yi)，這(zhe)種(zhong)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)友(you)好(hao)性(xing)是(shi)網(wang)站(zhan)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)
，但(dan)是(shi)，視(shi)頻(pin)購(gou)物(wu)注(zhu)定(ding)隻(zhi)能(neng)在(zai)一(yi)條(tiao)狹(xia)窄(zhai)的(de)道(dao)路(lu)上(shang)成(cheng)功(gong)，很(hen)顯(xian)然(ran)，你(ni)不(bu)能(neng)讓(rang)沃(wo)爾(er)瑪(ma)把(ba)其(qi)所(suo)有(you)的(de)商(shang)品(pin)都(dou)拍(pai)成(cheng)視(shi)頻(pin)，更(geng)沒(mei)必(bi)要(yao)把(ba)卓(zhuo)越(yue)書(shu)城(cheng)的(de)書(shu)籍(ji)通(tong)過(guo)視(shi)頻(pin)表(biao)現(xian)出(chu)來(lai)，許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)商(shang)品(pin)，隻(zhi)需(xu)要(yao)通(tong)過(guo)圖(tu)片(pian)和(he)文(wen)字(zi)描(miao)述(shu)就(jiu)足(zu)夠(gou)了(le)
，更(geng)何(he)況(kuang)，顧(gu)客(ke)也(ye)很(hen)可(ke)能(neng)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)久(jiu)的(de)時(shi)間(jian)去(qu)看(kan)你(ni)的(de)視(shi)頻(pin)導(dao)購(gou)。類(lei)似(si)這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)的(de)購(gou)物(wu)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)
，比(bi)如(ru)通(tong)過(guo)輸(shu)入(ru)消(xiao)費(fei)者(zhe)身(shen)高(gao)

、yaoweidengshujujiukeyizidongxuanzeyifudechicundengdeng，zhezhongyouhaoxinghegexinghuajinhoujiangbuduanbeibuchongjinmuqiandanyidewangshangshangchengzhong，danshi



，yezhishiyizhongbuchong，ninengzuodaode，bierentongyangkeyi。
　　最後，信譽是網上商城的核心競爭力嗎
？
　　目mu前qian國guo內nei的de各ge大da網wang上shang購gou物wu商shang城cheng，都dou是shi在zai信xin譽yu方fang麵mian建jian立li了le良liang好hao的de口kou碑bei，一yi個ge網wang購gou企qi業ye建jian立li自zi身shen的de信xin譽yu，確que實shi有you利li於yu企qi業ye的de快kuai速su成cheng長chang
，這zhe是shi因yin為wei目mu前qian國guo內nei的de電dian子zi商shang務wu監jian控kong體ti現xian尚shang不bu完wan善shan
，損sun害hai客ke戶hu的de利li益yi的de行xing為wei時shi有you發fa生sheng，導dao致zhi大da部bu分fen人ren仍reng對dui網wang上shang購gou物wu持chi懷huai疑yi態tai度du。而er隨sui著zhe行xing業ye的de發fa展zhan和he法fa律lv法fa規gui的de完wan善shan，正zheng規gui的de電dian子zi商shang務wu企qi業ye將jiang逐zhu步bu在zai信xin譽yu、服務等方麵趨同
，信譽將伴隨著電子商務企業的成長而不離左右，是一個不可或缺的競爭力組成部分，但不是核心。
　　那麼
，核心競爭力是什麼？當然是價格。
　　woermaweishenmenenggoufengmiquanqiu？yinweitachangdaotiantiandijia。zaikankanbuxingjiedegegedianpu，shigeyoujiugemenwaiguazhedazhecuxiaodeguanggao。huobisanjiayijingchengweixiaofeizhegouwudexiguan，congyigedianguangdaolingyigedian，duibizhetongyangdechanpinbutongdejiage。
　　網(wang)上(shang)購(gou)物(wu)同(tong)樣(yang)如(ru)此(ci)，消(xiao)費(fei)者(zhe)總(zong)是(shi)趨(qu)向(xiang)於(yu)購(gou)買(mai)更(geng)低(di)價(jia)的(de)商(shang)品(pin)
，不(bu)但(dan)各(ge)個(ge)網(wang)上(shang)商(shang)城(cheng)紛(fen)紛(fen)打(da)出(chu)低(di)價(jia)折(zhe)扣(kou)等(deng)促(cu)銷(xiao)廣(guang)告(gao)，而(er)且(qie)購(gou)物(wu)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)也(ye)逐(zhu)漸(jian)風(feng)靡(mi)，通(tong)過(guo)搜(sou)索(suo)網(wang)上(shang)商(shang)品(pin)並(bing)得(de)出(chu)最(zui)低(di)價(jia)
，迎(ying)合(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)心(xin)理(li)。
　　如果卓越亞馬孫不是低價售書

，即便它再具有便利性、界麵再友好，也不會有消費者埋單。E國為什麼由電子商務先驅變成先烈
？就是因為它錯誤的將便利性作為網上購物的核心，而沒有在價格上麵做出文章。美國著名的buy.com網站總是號稱“全球最低價”，它(ta)能(neng)夠(gou)自(zi)動(dong)掃(sao)描(miao)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)的(de)商(shang)品(pin)價(jia)格(ge)，然(ran)後(hou)調(tiao)整(zheng)為(wei)最(zui)低(di)價(jia)
，現(xian)在(zai)這(zhe)家(jia)網(wang)站(zhan)已(yi)經(jing)彙(hui)聚(ju)了(le)強(qiang)大(da)的(de)人(ren)氣(qi)，當(dang)然(ran)它(ta)還(hai)需(xu)要(yao)在(zai)盈(ying)利(li)上(shang)麵(mian)再(zai)下(xia)功(gong)夫(fu)。
　　那(na)麼(me)，是(shi)不(bu)是(shi)作(zuo)為(wei)網(wang)上(shang)零(ling)售(shou)就(jiu)一(yi)定(ding)要(yao)打(da)價(jia)格(ge)戰(zhan)？如(ru)果(guo)你(ni)有(you)雄(xiong)厚(hou)的(de)資(zi)金(jin)作(zuo)支(zhi)撐(cheng)，那(na)當(dang)然(ran)可(ke)以(yi)。但(dan)是(shi)，如(ru)果(guo)你(ni)沒(mei)有(you)相(xiang)當(dang)的(de)實(shi)力(li)，就(jiu)不(bu)能(neng)自(zi)投(tou)死(si)路(lu)。降(jiang)低(di)價(jia)格(ge)除(chu)了(le)降(jiang)低(di)自(zi)身(shen)的(de)利(li)潤(run)外(wai)，還(hai)可(ke)以(yi)在(zai)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)上(shang)麵(mian)下(xia)功(gong)夫(fu)。比(bi)如(ru)“基地型電子商務模式”，將傳統經濟的“零庫存”概(gai)念(nian)引(yin)入(ru)其(qi)中(zhong)，將(jiang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)心(xin)建(jian)立(li)到(dao)產(chan)業(ye)基(ji)地(di)中(zhong)去(qu)
，節(jie)省(sheng)了(le)物(wu)流(liu)和(he)庫(ku)存(cun)環(huan)節(jie)，大(da)大(da)的(de)壓(ya)縮(suo)了(le)成(cheng)本(ben)，從(cong)而(er)能(neng)在(zai)價(jia)格(ge)上(shang)給(gei)予(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)更(geng)多(duo)的(de)優(you)惠(hui)，而(er)這(zhe)種(zhong)基(ji)於(yu)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)上(shang)建(jian)立(li)起(qi)來(lai)的(de)價(jia)格(ge)優(you)勢(shi)，才(cai)是(shi)一(yi)個(ge)網(wang)上(shang)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。
　　當(dang)然(ran)，模(mo)式(shi)也(ye)會(hui)被(bei)模(mo)仿(fang)
，而(er)是(shi)否(fou)會(hui)被(bei)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)超(chao)越(yue)，就(jiu)在(zai)於(yu)你(ni)跑(pao)的(de)是(shi)否(fou)足(zu)夠(gou)快(kuai)。毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)的(de)是(shi)，現(xian)在(zai)和(he)未(wei)來(lai)的(de)網(wang)上(shang)零(ling)售(shou)的(de)競(jing)爭(zheng)，歸(gui)根(gen)結(jie)底(di)就(jiu)是(shi)一(yi)場(chang)價(jia)格(ge)競(jing)賽(sai)。
　　這是我所獨創的觀點嗎？不是，定位大師裏斯，早就在其《互聯網商規11條》中預測到
，網上零售將變成價格競賽，而網下零售將不得已趨向服務競賽。