故事中蘊涵的管理之道（3）

    喬致庸看他一眼，繼續道：“對，一文錢！再給我寫，隻要到通順店買過胡麻油的客人

，都可以到店裏全額退銀子；不但如此

，我們還要九折賣給他們不摻假的胡麻油，向他們賠罪！”
　　李順滿頭是汗：“可是東家，這樣的話，通順店可就賠大了！”
　　顧天順看他一眼，沒好氣道：“到了這會兒你還替東家想這個
？照東家說的辦！”李順趕進點頭
，擦著汗快快去了。
　　喬致庸餘怒不息
，對顧天順道：“你今晚上也別睡了
，盯著他們，明天一大早，一定要讓全包頭的人都知道這個消息！”
　　第二日清晨
，包頭大街小巷出現了一張告示。眾人三五一群地圍著看，紛紛議論。
　　“誰要是買了通順店摻假的胡麻油，可是占了大便宜了，又能退錢，又能九折買到不摻假的胡麻油！”
　　“老店就是老店
，犯一會錯就這麼較真，還是這樣的老字號信得過！”
　　商人們也在交頭接耳。
　　“別看喬東家年輕
，這一手了不得，有氣魄！以前我都不敢跟複字號做生意，可以後還就得跟這樣的老字號做生意！”
　　“聽ting說shuo他ta還hai很hen年nian輕qing啊a
，原yuan來lai複fu盛sheng公gong和he達da盛sheng昌chang兩liang家jia一yi直zhi在zai鬥dou，那na邱qiu天tian駿jun也ye是shi老lao狐hu狸li了le
，和he他ta交jiao手shou不bu到dao三san下xia
，便bian弄nong趴pa下xia了le，這zhe會hui兒er在zai複fu字zi號hao麵mian前qian乖guai得de很hen！”
　　邱天駿和崔鳴九路過，剛好聽見。崔鳴九欲發作
，邱天駿拉了他一把，笑了笑很快離去了。
　　複盛公好大掌櫃室，二掌櫃小心的問道：“通順店真要一文錢一斤賣胡麻油？”
　　顧天順發泄般怒道：“你就甭問了，他是東家，賠了銀子是他的！他都不心疼，我們心疼什麼？”
　　二掌櫃、三掌櫃互相看啦看，不敢再說話。
　　首先，喬致庸深入老百姓中進行現場調查，了解到通順店出現兩個問題：缺(que)斤(jin)少(shao)兩(liang)和(he)胡(hu)麻(ma)油(you)摻(chan)假(jia)。盡(jin)管(guan)老(lao)板(ban)是(shi)負(fu)責(ze)戰(zhan)略(lve)負(fu)責(ze)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)不(bu)負(fu)責(ze)企(qi)業(ye)日(ri)常(chang)的(de)經(jing)營(ying)工(gong)作(zuo)，但(dan)不(bu)等(deng)於(yu)老(lao)板(ban)不(bu)去(qu)了(le)解(jie)市(shi)場(chang)一(yi)線(xian)的(de)工(gong)作(zuo)。如(ru)果(guo)老(lao)板(ban)長(chang)期(qi)脫(tuo)離(li)市(shi)場(chang)一(yi)線(xian)不(bu)了(le)解(jie)市(shi)場(chang)一(yi)線(xian)
，製(zhi)定(ding)出(chu)來(lai)的(de)戰(zhan)略(lve)肯(ken)定(ding)是(shi)有(you)問(wen)題(ti)的(de)。老(lao)板(ban)隻(zhi)有(you)不(bu)間(jian)斷(duan)了(le)解(jie)市(shi)場(chang)
，才(cai)能(neng)知(zhi)道(dao)市(shi)場(chang)一(yi)線(xian)的(de)運(yun)營(ying)情(qing)況(kuang)與(yu)發(fa)現(xian)運(yun)營(ying)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)。喬(qiao)致(zhi)庸(yong)正(zheng)是(shi)通(tong)過(guo)走(zou)訪(fang)市(shi)場(chang)一(yi)線(xian)才(cai)了(le)解(jie)通(tong)順(shun)店(dian)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)。
　　其qi次ci，當dang喬qiao致zhi庸yong來lai到dao通tong順shun店dian時shi發fa現xian張zhang二er狗gou拉la著zhe老lao頭tou強qiang行xing強qiang賣mai，喬qiao致zhi庸yong立li刻ke製zhi止zhi了le這zhe種zhong行xing為wei並bing向xiang老lao人ren家jia賠pei禮li道dao歉qian，同tong時shi勒le令ling張zhang二er狗gou立li刻ke出chu號hao。喬qiao致zhi庸yong表biao達da的de是shi種zhong態tai度du（出現問題態度是首要的），並(bing)暗(an)示(shi)老(lao)人(ren)家(jia)張(zhang)二(er)狗(gou)這(zhe)種(zhong)人(ren)是(shi)違(wei)反(fan)店(dian)裏(li)規(gui)矩(ju)不(bu)符(fu)合(he)做(zuo)生(sheng)意(yi)原(yuan)則(ze)的(de)，我(wo)喬(qiao)致(zhi)庸(yong)絕(jue)不(bu)是(shi)那(na)樣(yang)的(de)人(ren)。當(dang)企(qi)業(ye)裏(li)出(chu)現(xian)嚴(yan)重(zhong)違(wei)反(fan)製(zhi)度(du)的(de)人(ren)時(shi)
，管(guan)理(li)者(zhe)絕(jue)不(bu)能(neng)心(xin)慈(ci)手(shou)軟(ruan)，應(ying)立(li)刻(ke)將(jiang)其(qi)開(kai)除(chu)與(yu)其(qi)劃(hua)分(fen)界(jie)限(xian)。管(guan)理(li)者(zhe)的(de)心(xin)慈(ci)手(shou)軟(ruan)就(jiu)是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)不(bu)負(fu)責(ze)任(ren)，公(gong)司(si)的(de)製(zhi)度(du)也(ye)將(jiang)是(shi)一(yi)張(zhang)白(bai)紙(zhi)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)的(de)作(zuo)用(yong)。
　　第三，發現問題應立刻找出問題出現的原因，喬致庸讓大家說出原因，可大家不作聲。有句話大家注意：“你們以為是我砸了你們的飯碗？錯了，主顧是我們商家的衣食父母
，你們把他們都得罪了，是自砸飯碗。”zheshuomingleqiaozhiyongyishidaogukedezhongyaoxing
，shigukeyanghuoleqiye，meiyougukedezhichiqiyejiangmianlinkunjingshenzhidaobi。qiyeyingshikeyigukeweizhongxintigonggukexuyaodechanpin

，dezuilegukejiuhuishiqufazhandedongli。