另類營銷讓它成為最大！

    時下網上商店正熱
，可似乎很少人會選擇在網上購鞋。然而，華裔美國人謝家華卻成立了一個賣鞋網——Zappos。憑著免費的退貨服務
，它成為美國最大的網絡營銷公司。
　　大學就開始做生意
　　年僅32歲的謝家華是Zappos.com的(de)創(chuang)立(li)者(zhe)之(zhi)一(yi)，也(ye)是(shi)這(zhe)家(jia)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)巨(ju)頭(tou)的(de)行(xing)政(zheng)總(zong)裁(cai)。他(ta)的(de)父(fu)親(qin)謝(xie)傳(chuan)剛(gang)和(he)母(mu)親(qin)李(li)小(xiao)林(lin)都(dou)來(lai)自(zi)中(zhong)國(guo)台(tai)灣(wan)。父(fu)母(mu)早(zao)年(nian)從(cong)台(tai)灣(wan)輾(zhan)轉(zhuan)到(dao)美(mei)國(guo)定(ding)居(ju)，後(hou)來(lai)在(zai)伊(yi)利(li)諾(nuo)伊(yi)州(zhou)生(sheng)下(xia)謝(xie)家(jia)華(hua)，家(jia)華(hua)是(shi)三(san)兄(xiong)弟(di)中(zhong)的(de)老(lao)大(da)。據(ju)父(fu)親(qin)介(jie)紹(shao)
，家(jia)華(hua)從(cong)小(xiao)就(jiu)思(si)維(wei)敏(min)捷(jie)而(er)且很獨立。
　　謝家華的童年可謂順風順水。他從小在舊金山長大，後考進哈佛大學主修計算機
，19suijiunadaobiyezheng。hafoqijian，jiahuabujinhuodediannaodasaiguanjun
，yeyushijianhaizuleyijianqinshikaibisadian
，jinguandianlishengyiyiban，quejileilediyibenshengyijing。
　　21歲那年

，家華放棄讀博機會，與室友聖傑·馬丹一起進入一家公司當程序員。此事令朋友非常不解，但謝家華認為，自己有一種獨到眼光。
　　的確，沒多久，家華和馬丹就開創了網絡廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時間就發展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以2.65億美元的身價賣給微軟。從中，謝家華挖到了第一桶金。
　　賣鞋之初差點破產
　　1999年，一個偶然的機會，謝家華結識了一個比自己更年輕的企業家尼克·斯威姆。斯威姆提出一個其他投資者從來沒有想到的主意：網上賣鞋。斯威姆說
，鞋類零售有400億美元的市場
，其中5%，也就是20億美元的市場是通過看訂購目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子被“點化”了。
　　於是，謝家華往斯威姆的網上售鞋公司ShoeSite也就是Zappos的前身先後注入100萬美元資金。6個月後，兩人開始一起經營Zappos。但Zappos當時基本賣不出什麼東西。兩人隻用一天時間討論如何做品牌
，最後敲定以提供最好的服務為發展方向。“那時我們每天都想著可能破產，直到我們從富國銀行裏借到600萬美元的最高借貸額。”
　　誰也想不到，一個網上售鞋帝國就此誕生。2000年，Zappos的業績達到160萬美元
；2001年為860萬美元；以後年年成倍數增加
，很快突破了3000萬、8000萬、1億。如今，據美國有線電視新聞網調查，在30億美元的網上賣鞋市場中，Zappos占到1/5，去年業績突破6億美元，客戶400萬。
　　靠免費退貨殺出重圍
　　謝家華最常說的一句話是：“我不願意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費退貨服務的網上商店，但謝家華令這項服務成為Zappos殺出重圍的法寶：隻需一晚
，貨物便可送到客人手中；若不滿意，可享有免費退貨。為此，僅去年Zappos的運輸費就花了1億美元。而事實上，Zappos隻有去年轉虧為盈。
　　謝家華表示
，這是一個“留住長期客戶的策略”。統計顯示
，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。
　　每月給自己買雙鞋
　　2004年1月，愈發擴大的Zappos決定搬到拉斯韋加斯。“我和斯威姆吃午餐的時候開始談，吃完就拍板了。”謝家華輕鬆地表示。事實上，謝家華和斯威姆往往一個鍾頭或一天的工夫，就做出重大決定。
　　客戶服務是謝家華一貫追求的理念。畢竟，服務品質才是Zappos的立足之本。
　　Zappos現在還增加了皮包、手套
、墨鏡等用品，因為他相信網絡行銷還有更大的空間。僅鞋子這個領域
，他就有信心占領美國1/10的市場。生意之外，他也不會虧待自己。他每月都會給自己買雙新鞋
，也算是對Zappos的一點貢獻了