第一:了解你的談判對手。
了解你的談判對手愈多,在zai談tan判pan中zhong你ni獲huo勝sheng的de機ji會hui愈yu大da。道dao理li也ye許xu很hen簡jian單dan,但dan如ru何he獲huo取qu你ni想xiang要yao的de對dui手shou信xin息xi呢ne?其qi實shi銷xiao售shou員yuan通tong過guo與yu客ke戶hu交jiao談tan和he提ti問wen中zhong,就jiu可ke以yi搜sou集ji到dao許xu多duo有you用yong的de信xin息xi。
1)你在哪裏問?
如ru果guo你ni在zai買mai主zhu公gong司si的de辦ban公gong室shi裏li提ti問wen,那na是shi你ni最zui不bu可ke能neng得de到dao信xin息xi的de地di方fang。如ru果guo你ni能neng請qing買mai主zhu出chu去qu吃chi飯fan喝he茶cha,或huo者zhe打da高gao爾er夫fu球qiu,他ta會hui告gao訴su你ni許xu多duo在zai辦ban公gong室shi裏li不bu願yuan告gao訴su給gei你ni的de信xin息xi。
2)誰會告訴你 ?
除了直接問買主問題以外,你也許可以接觸買主公司內職位低的職員;還可以通過你的同行那些已經同他們做過生意的人。也許你會說,誰會告訴你真相,但試一下不會對你有任何傷害吧?
3)客戶不願意回答,如何問?
不(bu)要(yao)怕(pa)問(wen)問(wen)題(ti),即(ji)使(shi)你(ni)認(ren)為(wei)他(ta)不(bu)會(hui)回(hui)答(da),即(ji)使(shi)你(ni)認(ren)為(wei)已(yi)經(jing)知(zhi)道(dao)答(da)案(an),也(ye)要(yao)問(wen),因(yin)為(wei)事(shi)情(qing)往(wang)往(wang)超(chao)出(chu)你(ni)的(de)想(xiang)象(xiang)。還(hai)是(shi)那(na)句(ju)話(hua)隻(zhi)要(yao)對(dui)方(fang)沒(mei)有(you)不(bu)高(gao)興(xing),問(wen)問(wen)有(you)何(he)妨(fang)。
第二:開價一定要高於實價
也ye許xu你ni認ren為wei這zhe個ge問wen題ti很hen初chu級ji,但dan真zhen的de有you許xu多duo銷xiao售shou人ren員yuan是shi怕pa報bao高gao價jia的de,他ta們men害hai怕pa在zai首shou輪lun談tan判pan中zhong就jiu被bei淘tao汰tai出chu局ju而er永yong遠yuan失shi去qu機ji會hui,如ru果guo你ni對dui報bao高gao價jia心xin存cun恐kong懼ju,那na讀du讀du以yi下xia的de理li由you:
1)留有一定的談判空間。你可以降價,但不能漲價。
2)你可能僥幸得到這個價格(在資訊發達社會可能性愈來愈小,但試試又何妨)
3)這將提高你產品或服務的價值(尤其是對不專業的客戶)
除非你很了解你的談判對手,在無法了解你的談判對手更多的情況下,開價高一定是最安全的選擇。
第三:永遠不要接受對方第一次開價或還價
理由1)請重溫本文的銷售技巧第二條。
理由2)輕易接受買主的還價導致他產生如下疑惑:“是不是還沒有到價格底線啊”
相信這樣的場景已經重複了太多次 “一個跟了幾個月的大訂單客戶突然打電話給你,約你馬上到公司洽談合同事宜,你激動萬分地來到對方辦公大樓,賣主對你說:有三家供應商參加競爭,其實我們也沒有時間跟你們談判價格,今天董事會就要做決定,若你方能接受在A方報價的基礎上降低5%,合同就是你的了,請你馬上決定。銷售人員求勝心切,接受對方的條件,但事情並沒有朝銷售人員想象的方向發展,賣主似乎把簽合同的事情給忘了。”
不接受第一次出價的最好策略是用虛設上級領導做掩護。“無論買家還價是多少,我都不能接受,我得跟領導請示一下。”
第四:除非交換決不讓步
一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯誤:為向客戶表示友好,還沒等對方開口,就迫不及待的把價格降下來了。
任何時候不主動讓步。
即使對方要求小的讓步,你也應該索要一些交換條件。
理由1)你可能得到回報。
理由2)可以阻止對方無休止的要求。
第五:讓步技巧
1)不做均等的讓步(心理暗示買主讓步可能無休無止)
2)不要做最後一個大的讓步(買主認為:你不誠意)
3)不要因為買主要求你給出最後的實價你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到的價格底線啊”)
4)正確的讓步方法:逐漸縮小讓步幅度,暗示你已經竭盡全力。
第六:虛設上級領導
銷售員對銷售經理說:“請給我更大的價格權限,我絕對可以做筆好的生意。”
買主麵帶微笑對你說:“我猜你就是有權最終決定這個價格的人,不是嗎?”你還洋洋得意。
把自己當作決策者的銷售人員等於把自己置於不利地位。
聰明的談判者不讓步又給自己留餘地,將苛刻的要求推給虛設領導以獲取回旋餘地。
不要讓買家知道你要讓領導做最後決定(誰會浪費時間跟你談)
你的領導應該是一個模糊的實體,而不是一個具體的個人。(避免買家跳過你找你的領導)
第七:聲東擊西
在談判之前,先列出一長串的要求給對方,如:價格/付款條件/定單最低量/到貨時間/包裝等,而且仿佛你非常在意這些問題與要求,堅持你要堅持的條件,僅對無關緊要的條件做讓步,使對方增加滿足感。
第八:反悔策略
你給客戶的最終報價已是你的底線了,可買主還在對你軟磨硬泡要求再降2個點。第二天你的上司帶著你來到買主的辦公室,對買主講:“非常對不起,我們的銷售員沒有經驗,先前的報價算錯了,由於運輸費用沒有記入,正常的報價應當還要提高3個點。買主暴跳如雷,大罵你們不講信譽,不過最終生意還是成了,以先前的最終報價成交。提高3個點當然是不可能的,但買主也不再提降2個點了。
反悔是種賭博,隻有當買主對你軟磨硬泡的時候使用。
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