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下載手機APP即ji使shi你ni所suo在zai的de公gong司si有you龐pang雜za的de分fen支zhi機ji構gou和he幾ji千qian名ming職zhi工gong，但dan對dui於yu顧gu客ke來lai講jiang，公gong司si就jiu是shi你ni，同tong他ta直zhi接jie接jie觸chu的de是shi你ni。顧gu客ke把ba你ni的de公gong司si看kan作zuo一yi個ge僅jin為wei滿man足zu他ta要yao求qiu的de整zheng體ti。結jie論lun一yi：不可以把問題推給另一部門；結論二：若(ruo)顧(gu)客(ke)真(zhen)的(de)需(xu)要(yao)同(tong)公(gong)司(si)的(de)其(qi)他(ta)人(ren)談(tan)，那(na)也(ye)不(bu)要(yao)把(ba)他(ta)推(tui)給(gei)一(yi)個(ge)你(ni)沒(mei)有(you)事(shi)先(xian)通(tong)知(zhi)過(guo)的(de)同(tong)事(shi)，而(er)且(qie)你(ni)要(yao)親(qin)自(zi)把(ba)你(ni)的(de)同(tong)事(shi)介(jie)紹(shao)給(gei)顧(gu)客(ke)，同(tong)時(shi)應(ying)給(gei)顧(gu)客(ke)一(yi)句(ju)安(an)心(xin)話(hua)：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你ni希xi望wang如ru何he被bei對dui待dai？上shang次ci你ni自zi己ji遇yu到dao的de問wen題ti是shi如ru何he得de到dao滿man意yi解jie決jue的de？把ba自zi己ji擺bai在zai顧gu客ke的de位wei置zhi上shang，你ni會hui找zhao到dao解jie決jue此ci類lei投tou訴su問wen題ti的de最zui佳jia方fang法fa。
3、使用於任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它隻比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”
5、保持相同的談話方式
zheyidianwomenyixienianqingdexiaoshourenyuankenengbutaizhuyi，tamensiluminjiekouruoxuanhe，shuohuagengshibufenduixiangxiangkaijiguanqiangbankuaijiezou，pengdaokehushishangnianjisilugenbushangde，genbenbuzhidaonizaishuoshenme，rongyiyinqikehufangan。womengongsiyouyiweishanchangxiangmuxiaoshoudexiaoshourenyuan，cijunjibushinengshuohuidao，xiaoshoujiqiaofangmianyeweijianyouduoshaogaozhao，dantayugongchengzhongdejianlihenyouyuan，erjianliyibandoushi60歲(sui)左(zuo)右(you)將(jiang)要(yao)退(tui)休(xiu)的(de)老(lao)工(gong)程(cheng)師(shi)，而(er)此(ci)君(jun)對(dui)老(lao)人(ren)心(xin)理(li)好(hao)像(xiang)很(hen)有(you)研(yan)究(jiu)，每(mei)次(ci)與(yu)監(jian)理(li)慢(man)條(tiao)斯(si)離(li)談(tan)完(wan)後(hou)必(bi)有(you)所(suo)得(de)。最(zui)好(hao)老(lao)工(gong)程(cheng)師(shi)們(men)都(dou)成(cheng)為(wei)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)在(zai)這(zhe)個(ge)工(gong)程(cheng)中(zhong)被(bei)采(cai)用(yong)的(de)堅(jian)定(ding)的(de)支(zhi)持(chi)者(zhe)。
6、表現出你有足夠的時間
suiranniyichaofuhe，laobanyoujianduni，danqianwanbuyaozaigukemianqianbiaoxianchunimeiyoushijiangeita。yongyizhongqingsongdeyutiaohenaixindetaiduduidaita，zheshiranggukegandaomanyidezuijiafangfa，jishishinibunengmashangmanzutadeyaoqiu。ruogukegandaonihuinulibangta，jishiyaodenghenjiucainengmanzutadeyaoqiu，shenzhidaozuihouzhendebangbudaota，tayehuihengaoxingde。
7、永遠比客戶晚放下電話
銷(xiao)售(shou)員(yuan)工(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)大(da)時(shi)間(jian)也(ye)很(hen)寶(bao)貴(gui)，尤(you)其(qi)在(zai)與(yu)較(jiao)熟(shu)客(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)交(jiao)談(tan)時(shi)，很(hen)容(rong)易(yi)犯(fan)這(zhe)個(ge)毛(mao)病(bing)。與(yu)客(ke)戶(hu)譏(ji)哩(li)呱(gua)啦(la)沒(mei)說(shuo)幾(ji)句(ju)沒(mei)等(deng)對(dui)方(fang)掛(gua)電(dian)話(hua)，啪(pa)就(jiu)先(xian)掛(gua)上(shang)了(le)，客(ke)戶(hu)心(xin)裏(li)肯(ken)定(ding)不(bu)愉(yu)快(kuai)。永(yong)遠(yuan)比(bi)客(ke)戶(hu)晚(wan)放(fang)下(xia)電(dian)話(hua)這(zhe)也(ye)體(ti)現(xian)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)尊(zun)重(zhong)。也(ye)有(you)些(xie)銷(xiao)售(shou)員(yuan)有(you)好(hao)的(de)習(xi)慣(guan)會(hui)說(shuo)：“張總，沒什麼事我先掛了。”
8、與客戶交談中不接電話
銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。
不(bu)過(guo)我(wo)們(men)的(de)大(da)部(bu)分(fen)銷(xiao)售(shou)員(yuan)都(dou)很(hen)懂(dong)禮(li)貌(mao)，在(zai)接(jie)電(dian)話(hua)前(qian)會(hui)形(xing)式(shi)上(shang)請(qing)對(dui)方(fang)允(yun)許(xu)，一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)對(dui)方(fang)也(ye)會(hui)大(da)度(du)的(de)說(shuo)沒(mei)問(wen)題(ti)。但(dan)我(wo)告(gao)訴(su)你(ni)，對(dui)方(fang)在(zai)心(xin)底(di)裏(li)泛(fan)起(qi)：“好像電話裏的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。
9、不要放棄任何一個不滿意的顧客
一個優秀的銷售人員非常明白：顧gu客ke的de主zhu意yi總zong是shi變bian來lai變bian去qu的de，問wen他ta的de喜xi好hao，把ba所suo有you的de產chan品pin介jie紹shao給gei他ta都dou是shi白bai費fei蠟la，剛gang剛gang和he他ta取qu得de一yi致zhi意yi見jian，他ta馬ma上shang就jiu變bian了le主zhu意yi要yao買mai另ling一yi種zhong產chan品pin。向xiang客ke戶hu提ti供gong服fu務wu也ye是shi一yi樣yang的de：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裏去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。
