淺析零時差五法則對企業管理的成效

        企業贏得未來競賽的關鍵不在於跑得比競爭者快，而是以零時差來回應市場的快速變化。

        在一個零時差的組織裏，可以立即執行每個企業程序，以回應顧客需求；在需要學習的時候
，學習就自動發生；經理人與員工擁有馬上作決策的能力；並且供應商瞬間就能提供所需的零件與服務。簡而言之，零時差代表著你的組織馬上就可以對市場的變動做出反應。

    想要成為零時差組織，企業必須打破界限
，分頭從顧客、員工、製程
、知識、供gong應ying鏈lian夥huo伴ban等deng實shi體ti關guan係xi下xia手shou，消xiao除chu其qi間jian所suo有you存cun在zai的de組zu織zhi阻zu力li。任ren何he一yi個ge關guan係xi的de崩beng潰kui都dou會hui造zao成cheng時shi間jian上shang的de落luo後hou，或huo者zhe是shi形xing成cheng必bi要yao行xing動dong與yu實shi際ji行xing動dong之zhi間jian的de落luo差cha

，這zhe會hui自zi動dong引yin起qi溝gou通tong與yu延yan遲chi的de問wen題ti。而er在zai顧gu客ke關guan係xi管guan理li、人員管理、製程管理
、知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)及(ji)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)這(zhe)五(wu)個(ge)管(guan)理(li)領(ling)域(yu)中(zhong)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)延(yan)遲(chi)，則(ze)讓(rang)組(zu)織(zhi)無(wu)法(fa)立(li)即(ji)回(hui)應(ying)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)。零(ling)時(shi)差(cha)五(wu)項(xiang)法(fa)則(ze)就(jiu)是(shi)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)連(lian)接(jie)起(qi)五(wu)個(ge)管(guan)理(li)落(luo)差(cha)的(de)法(fa)寶(bao)。

法則一：立即價值重整

    熟shu練lian立li即ji價jia值zhi重zhong整zheng法fa則ze，可ke以yi讓rang企qi業ye搶qiang先xian預yu期qi顧gu客ke需xu求qiu的de變bian化hua，進jin而er轉zhuan變bian該gai公gong司si的de產chan品pin與yu服fu務wu
，以yi滿man足zu顧gu客ke的de需xu求qiu。要yao達da到dao這zhe個ge境jing界jie，公gong司si需xu要yao非fei常chang了le解jie顧gu客ke，而er且qie積ji極ji地di讓rang顧gu客ke參can與yu設she計ji過guo程cheng，所suo以yi這zhe些xie企qi業ye可ke以yi很hen早zao就jiu預yu期qi到dao顧gu客ke的de需xu求qiu。例li如ru：sikejiuyongyouyigekeyijianggukefanyingrongruchanpinyufuwudeshejiliucheng，sikezaizaoqijiuyijingcaixingzhegezuofa，haoranggongsiyugukezhijiandejiazhiguannenggoutongbu，zhizhijinrizhegezuofarengranshisikehexincelvedeyibufen。huaerjieribaogengranggukeyounenglikongzhizijisuoyaodedianzibaoneirong，dianzibaodinghunenggouyongyougerenhuadebanben
，kanzijiganxingqudeticai，shedingguanjianzijiganxingqudezhuti
，huaerjieribaopangfochengweimeiweidinghudejiantiebu，chengxianzaishuweidianzibaozhideneirong
，doushifuhedinghugerenshedingsuoyaoqiudexinwenbaodao。

    法則二：立即學習

    立li即ji學xue習xi需xu要yao學xue習xi文wen化hua
，以yi及ji把ba流liu程cheng作zuo為wei基ji礎chu的de知zhi識shi管guan理li。在zai學xue習xi文wen化hua中zhong，教jiao育yu是shi一yi條tiao無wu所suo不bu在zai的de線xian，交jiao織zhi在zai每mei個ge任ren務wu之zhi間jian，具ju有you學xue習xi文wen化hua的de公gong司si
，會hui持chi續xu不bu斷duan地di做zuo好hao準zhun備bei
，以yi適shi應ying善shan變bian的de企qi業ye環huan境jing。在zai零ling時shi差cha的de公gong司si裏li，員yuan工gong與yu流liu程cheng緊jin密mi結jie合he著zhe，當dang員yuan工gong有you需xu要yao的de時shi候hou，就jiu將jiang資zi料liao傳chuan遞di給gei他ta們men。換huan言yan之zhi
，知zhi識shi被bei分fen解jie成cheng小xiao又you容rong易yi了le解jie的de知zhi識shi礦kuang石shi
，讓rang員yuan工gong可ke以yi馬ma上shang學xue習xi運yun用yong。而er因yin為wei員yuan工gong從cong未wei停ting止zhi學xue習xi、成(cheng)長(chang)及(ji)創(chuang)新(xin)，所(suo)以(yi)公(gong)司(si)得(de)以(yi)瞬(shun)間(jian)回(hui)應(ying)新(xin)的(de)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)。在(zai)日(ri)本(ben)東(dong)芝(zhi)筆(bi)記(ji)型(xing)電(dian)腦(nao)的(de)裝(zhuang)配(pei)線(xian)上(shang)，資(zi)訊(xun)係(xi)統(tong)會(hui)追(zhui)蹤(zong)每(mei)一(yi)個(ge)作(zuo)業(ye)員(yuan)組(zu)裝(zhuang)電(dian)腦(nao)的(de)進(jin)度(du)
，隨(sui)著(zhe)作(zuo)業(ye)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)展(zhan)，有(you)關(guan)生(sheng)產(chan)數(shu)量(liang)及(ji)每(mei)個(ge)生(sheng)產(chan)步(bu)驟(zhou)指(zhi)示(shi)的(de)知(zhi)識(shi)礦(kuang)石(shi)，就(jiu)會(hui)在(zai)每(mei)個(ge)組(zu)裝(zhuang)站(zhan)的(de)每(mei)一(yi)部(bu)電(dian)腦(nao)上(shang)顯(xian)示(shi)出(chu)來(lai)。作(zuo)業(ye)員(yuan)在(zai)必(bi)要(yao)時(shi)閱(yue)讀(du)這(zhe)些(xie)指(zhi)示(shi)，隨(sui)著(zhe)他(ta)們(men)對(dui)裝(zhuang)配(pei)作(zuo)業(ye)的(de)熟(shu)練(lian)
，指(zhi)示(shi)出(chu)現(xian)的(de)頻(pin)率(lv)就(jiu)會(hui)漸(jian)漸(jian)降(jiang)低(di)。

 法則三：立即調校

    為(wei)了(le)達(da)到(dao)立(li)即(ji)調(tiao)校(xiao)的(de)境(jing)地(di)，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)全(quan)方(fang)位(wei)管(guan)理(li)。實(shi)行(xing)全(quan)方(fang)位(wei)管(guan)理(li)的(de)公(gong)司(si)並(bing)不(bu)對(dui)個(ge)人(ren)或(huo)團(tuan)體(ti)下(xia)達(da)特(te)定(ding)的(de)行(xing)動(dong)指(zhi)令(ling)，不(bu)過(guo)組(zu)織(zhi)會(hui)確(que)實(shi)要(yao)求(qiu)他(ta)們(men)遵(zun)守(shou)公(gong)司(si)的(de)共(gong)同(tong)願(yuan)景(jing)與(yu)道(dao)德(de)規(gui)範(fan)。這(zhe)個(ge)自(zi)由(you)與(yu)規(gui)範(fan)的(de)綜(zong)合(he)體(ti)
，可(ke)以(yi)讓(rang)每(mei)個(ge)人(ren)釋(shi)放(fang)出(chu)創(chuang)造(zao)力(li)以(yi)迎(ying)接(jie)商(shang)業(ye)挑(tiao)戰(zhan)，同(tong)時(shi)也(ye)確(que)定(ding)這(zhe)些(xie)獨(du)立(li)的(de)行(xing)動(dong)有(you)著(zhe)良(liang)好(hao)的(de)協(xie)調(tiao)。這(zhe)麼(me)一(yi)來(lai)，組(zu)織(zhi)的(de)每(mei)個(ge)細(xi)小(xiao)部(bu)分(fen)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)可(ke)以(yi)取(qu)得(de)組(zu)織(zhi)所(suo)有(you)知(zhi)識(shi)、願(yuan)景(jing)以(yi)及(ji)資(zi)源(yuan)的(de)整(zheng)體(ti)，也(ye)就(jiu)是(shi)子(zi)整(zheng)體(ti)。所(suo)以(yi)他(ta)們(men)就(jiu)是(shi)包(bao)含(han)在(zai)整(zheng)體(ti)中(zhong)的(de)整(zheng)體(ti)。在(zai)豐(feng)田(tian)汽(qi)車(che)的(de)員(yuan)工(gong)都(dou)得(de)到(dao)授(shou)權(quan)，可(ke)以(yi)因(yin)為(wei)品(pin)質(zhi)的(de)理(li)由(you)停(ting)止(zhi)生(sheng)產(chan)線(xian)運(yun)作(zuo)。該(gai)公(gong)司(si)發(fa)現(xian)員(yuan)工(gong)是(shi)最(zui)可(ke)能(neng)認(ren)出(chu)品(pin)質(zhi)問(wen)題(ti)的(de)人(ren)
，所(suo)以(yi)授(shou)與(yu)他(ta)們(men)這(zhe)麼(me)做(zuo)的(de)控(kong)製(zhi)權(quan)與(yu)責(ze)任(ren)。

    法則四：立即執行

    yunyonglijizhixingfaze，yiweicongyigequanxindejiaodulaikanliucheng，yedaibiaozherangzhengquedehuodongdadaozuijiahuadejingjie。lijizhixingdegongsijiexiaoxinyiyidiweiliuchengxiaqingchudedingyi，zhiliuxiayoucunzaibiyao、有you附fu加jia價jia值zhi的de流liu程cheng。對dui立li即ji執zhi行xing的de公gong司si來lai說shuo，多duo餘yu或huo不bu恰qia當dang的de流liu程cheng就jiu是shi包bao袱fu，隻zhi會hui耽dan誤wu公gong司si傳chuan遞di顧gu客ke立li即ji滿man足zu感gan
，造zao成cheng顧gu客ke滿man意yi度du降jiang低di。通tong過guo作zuo業ye流liu程cheng的de重zhong新xin設she計ji，企qi業ye可ke以yi24xiaoshiquantianfuwuguke，quewuxuhuafeidaliangziyuangurenquantianhoukanguliucheng。dezhoudaxuedezuofashijiangdaduoshufuliliuchengshangzaidaowangyeshang，zhexiangcuoshirangdajiakeyizairenheshijiancunqu、更(geng)新(xin)自(zi)己(ji)的(de)福(fu)利(li)資(zi)訊(xun)。當(dang)年(nian)福(fu)利(li)選(xuan)擇(ze)流(liu)程(cheng)在(zai)夏(xia)天(tian)推(tui)出(chu)時(shi)
，員(yuan)工(gong)就(jiu)可(ke)以(yi)登(deng)入(ru)係(xi)統(tong)並(bing)在(zai)線(xian)上(shang)做(zuo)決(jue)定(ding)。所(suo)有(you)的(de)選(xuan)擇(ze)都(dou)有(you)記(ji)錄(lu)
，同(tong)時(shi)會(hui)自(zi)動(dong)地(di)寄(ji)給(gei)員(yuan)工(gong)一(yi)封(feng)確(que)認(ren)函(han)。這(zhe)個(ge)流(liu)程(cheng)經(jing)由(you)讓(rang)顧(gu)客(ke)隨(sui)時(shi)都(dou)可(ke)以(yi)取(qu)得(de)服(fu)務(wu)的(de)方(fang)式(shi)，對(dui)他(ta)們(men)提(ti)供(gong)了(le)許(xu)多(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)
，而(er)且(qie)還(hai)不(bu)需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)。

    法則五：立即參與

    lijicanyudeguanjianbuzaiyujiangouqiyejiandedianzihualianxixitong，ershidazaoyigezhigenyuhuxinjicelvehuobanguanxideshengtaixitong。shixinglingshichaguanlidegongsijiangziji、供應商、hubuzhe，yijigukeshiweitongyishengtaixitongneidegegebufen
，erbushiyidiannaowangluolianjieqilaidefenlishiti。ruzhegeshengtaixitongzhongrenheyigechengyuanshiling，zhenggexitongjiuhuizaoshousunshi。

    ziworenshishilijicanyudexianjuetiaojian。zhimingshizhuanggongsibannidunjiufeichangqingchuzijizaiyingxiaoyuchanpinshejishangdeyoushi
，tamenfeichangmingbaizijidehexinnengliyujuxian，yincijiangzhizaoyuwuliujiaoyoucelvehuobanlaizhixing，youyuchongfenlejiezijidechangchuyuduanchu，rangbannidunnenggouzhaodaohaodehezuohuoban，buzuhexinnenglidequekou，jiyizhanxiangaigongsiwanmeiwuxia、走在流行尖端的專業形象。

    零ling時shi差cha經jing營ying者zhe是shi時shi間jian的de盟meng友you
，他ta們men熟shu悉xi零ling時shi差cha管guan理li的de五wu項xiang法fa則ze
，他ta們men知zhi道dao為wei了le替ti明ming天tian做zuo好hao準zhun備bei，必bi須xu要yao養yang成cheng立li即ji行xing動dong的de能neng力li。零ling時shi差cha經jing營ying者zhe將jiang眼yan光guang投tou射she至zhi未wei來lai，所suo以yi不bu為wei傳chuan統tong的de框kuang框kuang所suo局ju限xian。熟shu悉xi零ling時shi差cha管guan理li的de五wu項xiang法fa則ze
，就jiu有you機ji會hui永yong久jiu鎖suo住zhu市shi場chang

，對dui顧gu客ke提ti供gong無wu以yi倫lun比bi的de產chan品pin與yu服fu務wu，確que保bao顧gu客ke的de忠zhong誠cheng度du。