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下載手機APP我們先講一個故事吧：一位德高望重的長老，在寺院的高牆邊發現一把座椅， 他知道有人借此越牆到寺外。長老搬走了椅子，憑感覺在這兒等候。午夜，外出的小和尚爬上牆，再跳到“椅子”上，他覺得“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點 danxing。luodihouxiaoheshangdingyanyikan，caizhidaoyiziyijingbianchenglechanglao，yuanlaishichanglaoyongjilianglaichengjietade。xiaoheshangchuanghuangliqu，yihoudeyiduanrizitachenghuangchengkongdenghouzhechanglaodefaluo。danchanglaobingmeiyouzheyangzuo，yagenermeitijizheshi。xiaoheshangcongchanglaodekuanrongzhonghuodeqishi，tazaimeiyouqufanqiang，ruogannianhouchengweizheerdezhuchi。
可以見得——所(suo)謂(wei)管(guan)理(li)說(shuo)到(dao)底(di)就(jiu)是(shi)理(li)順(shun)人(ren)與(yu)人(ren)的(de)對(dui)應(ying)關(guan)係(xi)，使(shi)管(guan)理(li)者(zhe)與(yu)被(bei)管(guan)理(li)者(zhe)之(zhi)間(jian)達(da)到(dao)和(he)諧(xie)統(tong)一(yi)，所(suo)以(yi)說(shuo)高(gao)明(ming)的(de)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)門(men)藝(yi)術(shu)和(he)智(zhi)慧(hui)。你(ni)可(ke)以(yi)把(ba)對(dui)方(fang)“管”得規規矩矩、“理”得筆筆直直，但你如果不會運用寬容，就可能把人的可塑性和創造力給泯滅；這也是近年來人性管理風靡的根本原因吧。
然而，筆者在訪談和培訓過 程中，發現大多數企業家習慣以“管住人”為目標，隻要看到員工在規規矩矩的呆在公司，管理任務就算完成。因為我們最害怕的是員工不努力、亂來，所以為了預防這一點，我們就用一些能夠看到員工正在努力的或沒有亂來的製度來證明一切良好，至於員工“努力”過後起到了什麼樣的作用，那就不在管理者考慮的範圍之內 了。
提醒中小企業注意：如果你想把一個企業做大做強，那麼，你就去做規範化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞;如果你想把一個企業搞垮搞死，那麼，你也去做規範化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣!下麵我們看一下玫琳凱的案例：
玫(mei)琳(lin)凱(kai)喜(xi)歡(huan)粉(fen)紅(hong)色(se)，這(zhe)種(zhong)粉(fen)紅(hong)彌(mi)漫(man)於(yu)公(gong)司(si)各(ge)處(chu)，從(cong)粉(fen)紅(hong)色(se)的(de)凱(kai)迪(di)拉(la)克(ke)，到(dao)粉(fen)紅(hong)色(se)的(de)小(xiao)卡(ka)片(pian)。這(zhe)種(zhong)風(feng)格(ge)，我(wo)們(men)稱(cheng)之(zhi)為(wei)人(ren)性(xing)領(ling)導(dao)。其(qi)核(he)心(xin)在(zai)於(yu)，不(bu)是(shi)通(tong)過(guo)大(da)公(gong)司(si)所(suo)普(pu)遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)“人吃人”的競爭來實現的，而是通過關注他人需求來實現的。
這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方麵，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方麵，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來看看玫琳凱的黃金法則：
黃金法則1：xunzhaonidefenhongsekaidilake。meilinkairenwei，meigerendoushitebiede，meigerendouxiwangganjiaozijihenchuse。meidangmeilinkaijiandaomougeren，tajiuhuixiangxiangduifangshenshangdaizheyigekanbujiandexunhao：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。
讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都(dou)擅(shan)長(chang)的(de)，但(dan)是(shi)，玫(mei)琳(lin)凱(kai)把(ba)它(ta)做(zuo)到(dao)了(le)極(ji)致(zhi)，並(bing)融(rong)進(jin)了(le)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。舉(ju)個(ge)例(li)子(zi)，玫(mei)琳(lin)凱(kai)的(de)業(ye)務(wu)督(du)導(dao)到(dao)總(zong)公(gong)司(si)參(can)觀(guan)時(shi)，總(zong)部(bu)會(hui)鋪(pu)紅(hong)地(di)毯(tan)歡(huan)迎(ying)她(ta)們(men)，公(gong)司(si)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)也(ye)會(hui)盛(sheng)情(qing)地(di)招(zhao)待(dai)她(ta)們(men)。甚(shen)至(zhi)，公(gong)司(si)會(hui)給(gei)優(you)秀(xiu)的(de)業(ye)務(wu)督(du)導(dao)授(shou)予(yu)粉(fen)紅(hong)色(se)的(de)凱(kai)迪(di)拉(la)克(ke)轎(jiao)車(che)的(de)使(shi)用(yong)權(quan)。玫(mei)琳(lin)凱(kai)的(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過於昂貴，我們就幹脆不用，也不會用二流的東西來替代。”
黃金法則2：三明治策略——夾(jia)在(zai)兩(liang)大(da)讚(zan)美(mei)中(zhong)的(de)小(xiao)批(pi)評(ping)。不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)玫(mei)琳(lin)凱(kai)隻(zhi)會(hui)讚(zan)美(mei)和(he)愛(ai)，她(ta)更(geng)擅(shan)長(chang)批(pi)評(ping)和(he)狠(hen)。玫(mei)琳(lin)凱(kai)的(de)批(pi)評(ping)策(ce)略(lve)是(shi)，不(bu)管(guan)你(ni)要(yao)批(pi)評(ping)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)，你(ni)必(bi)須(xu)找(zhao)出(chu)對(dui)方(fang)的(de)長(chang)處(chu)來(lai)讚(zan)美(mei)，批(pi)評(ping)前(qian)和(he)批(pi)評(ping)後(hou)都(dou)要(yao)這(zhe)麼(me)做(zuo)。
這不是妥協，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛人並濟。換句話說，你必須設身處地為對方著想。
黃金法則3：大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對於那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這 是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這麼做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優秀的管理人員必須是團隊的一員。
黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX
《孫子兵法》寫道，“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，強調將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。
現xian代dai市shi場chang競jing爭zheng亦yi如ru古gu之zhi兵bing戰zhan。我wo們men管guan理li者zhe必bi須xu懂dong得de人ren是shi世shi界jie上shang最zui富fu感gan情qing的de群qun體ti，人ren性xing化hua管guan理li是shi管guan理li者zhe調tiao動dong員yuan工gong積ji極ji性xing的de重zhong要yao手shou段duan。管guan理li心xin理li學xue研yan究jiu表biao明ming，一yi個ge人ren生sheng活huo在zai溫wen馨xin友you愛ai的de集ji體ti環huan境jing裏li，由you於yu相xiang互hu尊zun重zhong、相互理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高;相反，一個人生活 在冷漠、爭鬥和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、鬱悶，工作熱情就會大打折扣。
然而人性化管理不是簡單的“打成一片”或者“恩威並施”就能實現的。人性是極為複雜的。任何一個人，人性都有兩麵性，既有“善”的一麵又有 “惡”的一麵。企業內外無規矩不成方圓，行之有效的製度，才是企業發展的源動力;而人性化，應該成為一種企業管理製度的潤滑劑。泰羅製式的“管、卡、壓” 管理並不完全錯——因為沒有紀律、沒有約束、沒有懲罰，就會沒有管理，也沒有效率。列寧當年正是從一分為二的角度肯定了泰羅製中合理的內容。教育專家強調 “沒有懲罰就沒有教育”，譚小芳則認為“沒有懲罰就沒有管理”。
