如何培養員工的精益觀念

 
        俗語說：事(shi)在(zai)人(ren)為(wei)。我(wo)理(li)解(jie)其(qi)本(ben)意(yi)一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)說(shuo)任(ren)何(he)事(shi)都(dou)離(li)不(bu)開(kai)人(ren)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)說(shuo)隻(zhi)有(you)解(jie)決(jue)了(le)人(ren)的(de)問(wen)題(ti)，事(shi)情(qing)才(cai)能(neng)做(zuo)得(de)既(ji)有(you)效(xiao)果(guo)又(you)有(you)效(xiao)率(lv)。推(tui)行(xing)精(jing)益(yi)生(sheng)產(chan)(或精益企業)這件事亦是如此。那麼如何在實施精益過程中培養員工的精益觀念，從而解決好人的問題呢?

         我把自己的體會總結為“精益求精”四個字。精益求精：成語詞典的解釋是已經好了還要求更加好。我這裏的“精益求精”還有一層含義

，就是培養員工精益觀念的方法論，它是四個詞的縮寫：精益、益處
、求索和精神。

精益：明確要求

        在(zai)推(tui)行(xing)精(jing)益(yi)時(shi)
，首(shou)先(xian)要(yao)旗(qi)幟(zhi)鮮(xian)明(ming)地(di)向(xiang)員(yuan)工(gong)溝(gou)通(tong)精(jing)益(yi)的(de)準(zhun)確(que)含(han)義(yi)，明(ming)確(que)指(zhi)出(chu)參(can)與(yu)精(jing)益(yi)，實(shi)施(shi)精(jing)益(yi)是(shi)公(gong)司(si)對(dui)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。關(guan)於(yu)精(jing)益(yi)
，不(bu)少(shao)人(ren)有(you)很(hen)多(duo)誤(wu)解(jie)或(huo)懷(huai)疑(yi)：精益就是降低庫存；精益就是增加工作量；精益其實沒那麼神；更有甚者說精益就是逐步裁人。英文中LEAN這個詞，可以被曲解為Less Employee Are Needed，中文大意是說精益之後，需要的員工就會越來越少
，很多人都下崗了。這聽起來多可怕呀：試想一下，如果一些員工
，特別是身居管理崗位的員工在內心深處有類似的疑慮，那麼精益怎麼能搞得紅紅火火呢?

        當然，現實中也有好的例子。我就聽朋友說，有位老總，他在全體員工大會上對其員工說：wolijiejingyijiushizaibuzengjiataiduoziyuanhuotourudeqingkuangxia

，tongguochixudiyouhuaneibuliuchenghefangfalaibuduanxiaochugezhonglangfei，tigaogehuanjiedegongzuoxiaolvhegongzuozhiliang，congergenghaodimanzukehuxuqiubingzhichigongsiyejimubiaodeshixian。jingyiduiyudajialaishuoyebushihuaishi，wokeyifuzerendijiang
，womengongsibuhuiyouruyinweishishijingyideyuanguerzhongzhilaodonghetonghuozaijiadaigang。xiangfannaxiejijicanyutuidongjingyibingqudelianghaochengguodeyuangongjianghuiyouxianbeipeiyang，youxianbeitiba。congjintianqi，shishijingyibushiyijianyaobuyaozuodeshi，yebushikezuokebuzuodeshi。nashishenmeshi?我告訴大家，這是一件決定每個員工在公司內是否有飯碗的事。凡是參與推動精益的人，都不會丟掉在公司的飯碗；凡是消極對待的人公司都無法保證他的飯碗。今年

，我們將請XXX公司的顧問協助我們……我認為這段話講得很直接、很清楚。讓所有員工清晰準確地理解了管理層的決策和決心。

        dangran，shangshuzheduanhuabushishuidoushihejiangde。chenggongdishishijingyixuyaogecengcilingdaodetuidonghejili。woqiangliejianyigebumendezhongcengjinglihejingyichangdaozhedouyaozuoxuanchuanjingyi
、推動精益的事。那麼這些人該怎麼說呢?我這裏沒有現成的答案，這要因人、因時
、因事、因地而定。不過有一個故事值得大家反複品味：唐宋八大家之一的蘇軾，把三個人領到一個山澗邊上，對這三個人說： “誰能跳過這個山澗，我就承認誰膽子最大。”其中一個人是蘇軾的粉絲
，他想，跳過這個山澗就能得到蘇軾的讚賞，一努力跳過來了，他得到了蘇軾的讚美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對兩人說“誰能跳過來我就給誰金子。”其中一個人想，人為財死

，鳥為食亡
，一努力也跳過來了，他得到了蘇軾的金子；zuihouyigerenxiang，jinzisuikegui，shengmingjiagenggao，woyaoshitiaobuguoqushuaisilezenmeban，wobutiao，zhengdangtazheyangxiangdeshihou，turanfaxianshenhouyouyitoushizizhengchaotapaolai，zhegerenxiahuaile，yishijinyetiaoguolaile
，erqietiaodebiqianmianlianggerendouyuan。zhegegushisuiranshixugoude，dantaquexingxiangdichanshileyigezhongyaodeguanliaomi：促使人們行為發生改變的兩種方法：誘(you)因(yin)和(he)恐(kong)懼(ju)
，也(ye)叫(jiao)胡(hu)蘿(luo)卜(bu)加(jia)大(da)棒(bang)。前(qian)兩(liang)個(ge)人(ren)因(yin)為(wei)誘(you)因(yin)而(er)跳(tiao)，最(zui)後(hou)一(yi)個(ge)人(ren)因(yin)為(wei)恐(kong)懼(ju)而(er)跳(tiao)。結(jie)果(guo)都(dou)跳(tiao)過(guo)了(le)山(shan)澗(jian)，而(er)且(qie)最(zui)後(hou)那(na)個(ge)人(ren)跳(tiao)得(de)最(zui)遠(yuan)，說(shuo)明(ming)有(you)時(shi)恐(kong)懼(ju)比(bi)誘(you)因(yin)更(geng)能(neng)激(ji)發(fa)人(ren)的(de)潛(qian)能(neng)。作(zuo)為(wei)精(jing)益(yi)推(tui)動(dong)者(zhe)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)想(xiang)方(fang)設(she)法(fa)弄(nong)清(qing)楚(chu)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)“恐懼”和“誘因”是什麼?參與實施精益如何能減少他的恐懼或者滿足他的誘因呢?

益處：唇亡齒寒

       “唇亡齒寒”shilishishangyigefeichangyoumingdediangu，xianzairenmenchangyongqilaibiyushiwuzhijianguanxishifenmiqie

，xiuqixiangguan。tuixingjingyiduiqiyedehaochushiwukezhiyide，danyuangonghuixiang，zheduiwoyoushenmehaochune?如果兩者之間沒有交叉點

，而是平行線
，那麼員工怎麼可能全力以赴呢?因此必須找到一種方法：讓精益和員工之間是唇亡齒寒的關係
，讓員工把參與精益作為唯一的選擇。

        這裏麵有好多細節需要考慮，不是簡單地施行“績效考核”或“獎懲製度”就能全部解決的。聽說很多公司實施了績效考核後
，其結果是“越考核，員工就越貪婪”， “不考核員工就不作為了”。當然我不是反對“績效考核”
，而是說要再多做一點兒考核之外的東西。

        幾年前，我看過一份美國的研究，在這個研究中
，經理們被要求思考雇員從工作中最想要的是什麼

，並就以下10個績效激勵動機進行排序，左邊是經理們的排序結果


；員工們自己說他們最想要的是什麼並就同樣的10個績效激勵動機進行排序
，右邊是雇員們的排序結果。

        雇員們排的前三個激勵動機是——被人欣賞、參與的機會和被理解的態度。這些卻被經理在他們的排序中列為最後三項。經理們排序的前三項在雇員表上隻排在中間。

        多年前
，我認識一個40suizuoyoudegongrenbanchang。tashidianxingdejingyanxingyuangong，gongzuobijiaonuli，danjieshouxinshiwuman，yebuyuanyimaorenhefengxian

，canyujingyizongshizaixiaojihejijizhijianpaihuai。youyici
，wogentaliaotian，wentagongzuozhongzuidadeyuanwangshishenme?生活中最大的願望是什麼?他告訴我他有一個兒子，他非常希望他能好好學習，考上大學，可目前他學習不怎麼努力。我又問他，您平時下班後幹些什麼呢?他說
，逛逛公園、看看電視、打打麻將之類。我心裏突然一亮，感覺找到突破口了。於是說： “您這樣怎麼成呢?您該為兒子做個榜樣?”怎樣做呢?他迷惑地看著我。“展現出你好學上進的一麵呀，用行動告訴您兒子：我40多了還在努力
，你小子不要虛度光陰啊。”我十分肯定地說……他似乎對我的觀點很感興趣，東聊聊
，西聊聊之後他突然問我，我該學什麼，怎麼做呢?聽到這兒，我喜出望外： “學xue精jing益yi呀ya，我wo有you書shu籍ji可ke以yi借jie給gei你ni看kan
，我wo有you教jiao材cai可ke以yi打da印yin給gei你ni琢zhuo磨mo
，你ni再zai做zuo個ge精jing益yi項xiang目mu
，爭zheng取qu年nian中zhong拿na個ge獎jiang勵li，給gei你ni兒er子zi看kan。這zhe多duo好hao呀ya。而er且qie你ni的de經jing理li也ye會hui很hen高gao興xing。現xian在zai你ni的de經jing理li對dui你ni在zai精jing益yi方fang麵mian的de表biao現xian不bu是shi很hen滿man意yi。這zhe你ni也ye是shi知zhi道dao的de。學xue精jing益yi、做項目、得獎勵
，這對你來說是一件三全齊美的事：一方麵能以身作則教育兒子
；另一方麵能改善領導的印象

；還有就是保住工作崗位”……結果我成功地激勵他轉變了態度。他後來竟成了那家公司的精益骨幹。

        不同的人期望的胡蘿卜是不一樣的，這提醒我們要下功夫去了解員工——特別的胡蘿卜給特別的他
，讓其看到精益於我的“益處”在哪裏，進而使其改變態度並積極參與到精益中來。

求索：參與改進

我常用這張圖來將相關人等進行定位，簡言之我把人分為四類：1)推動者：願意付諸努力積極嚐試精益的人。2)追隨者：這些人通常是不計較名利或由於相信推動者的緣故，能夠不折不扣執行精益措施的人。3)觀望者：這些人受各種因素的影響包括先前的失敗經驗在內，對精益的舉措或效果持懷疑態度，看看再說。4)抵製者：由於過於自尊或個人利益等因素對精益抱有敵意
，短時間內很難與之溝通合作。

        應該說就某一個特定的人而言

，他的狀態是會變化的：yuanlaidedizhizhekenengbianchengtuidongzhe
，yuanlaidetuidongzheyekenenghuibianweidizhizhe。jingguozheyangdedingweizhihou，wohuixunsuhetuidongzhejiaqianggoutong，hetamenyiqishangliangguochengdeboruohuanjiehuozhekehudebaoyuanzhichu，yijigongsishangyefangmianmianlindetiaozhan。youweipengyouzengbuzhiyicitixingwo：zaineixinshenchumeiyourenxihuanbierenduizijizhishouhuajiao，zhiyoushizijixuanzedeshiqing，renmencaihuizhenzhengdiquanliyifuquzuo。zhejuhuashuodehenzhengque，suoyiwomeicituidongrencanyugaijinshidouhuiheduifangyiqitantao。zhezhongtantaobudanshibicidoujiashenleduiwentiderenshi，haipeiyanglexinren，zheduiyuchangshijianhezuoshihenzhongyaode。zuoweitaolundechengguo，dachengyigeshumiandeheyue——項目立項書是必須的。在這個立項書裏，言簡意賅地闡述了改善機會是什麼?為什麼很重要?預期達成的目標是多少?實施該項改進需要哪些資源或支持?另外對相關的前提假設和風險必要時也會有所闡述。最後當推動者、主要涉及部門的經理和公司總經理簽字後，項目團隊就正式啟動運作了。

        canyugaijinfangmian

，worenweizuiguanjiandejiushishibietuidongzhe，rangtuidongzhelaizuoxiangmuxiaozudelingdao，xiangmujiuchenggongleyiban。wochanghepengyoumenshuo，xuanxiangmulingdaojiuxiangnanrenzhaolaopohuonvrenzhaolaogongyiyang
，qiebukecu，xindayi，suibianleshi。fouzehoubiandefannaoshihenduode。

迅(xun)速(su)地(di)實(shi)施(shi)幾(ji)個(ge)漂(piao)亮(liang)的(de)精(jing)益(yi)項(xiang)目(mu)對(dui)於(yu)吸(xi)引(yin)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)的(de)熱(re)情(qing)和(he)實(shi)踐(jian)是(shi)很(hen)有(you)幫(bang)助(zhu)的(de)。看(kan)得(de)見(jian)的(de)教(jiao)育(yu)往(wang)往(wang)會(hui)起(qi)到(dao)事(shi)半(ban)功(gong)倍(bei)的(de)效(xiao)果(guo)。因(yin)此(ci)管(guan)理(li)層(ceng)要(yao)在(zai)開(kai)始(shi)推(tui)行(xing)精(jing)益(yi)時(shi)格(ge)外(wai)關(guan)注(zhu)，確(que)保(bao)最(zui)初(chu)的(de)成(cheng)功(gong)。好(hao)的(de)開(kai)始(shi)是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)一(yi)半(ban)!

精神：形成文化

        企qi業ye文wen化hua是shi一yi個ge企qi業ye內nei絕jue大da多duo數shu員yuan工gong所suo認ren同tong和he遵zun循xun的de價jia值zhi觀guan念nian和he行xing為wei方fang式shi。通tong過guo文wen化hua來lai塑su造zao人ren，尤you其qi是shi塑su造zao新xin人ren是shi非fei常chang有you效xiao的de方fang法fa。這zhe一yi點dian日ri本ben企qi業ye的de5S文<