淺談電子商務發展中的B2C電子配送方式

      摘要：本文提出一種新的B2C電子配送模式
，以解決電子商務的需求配送對企業帶來的壓力。

　　一、電子配送的內涵與外延

　　何謂電子配送？電子配送是虛擬和現實世界之間的基本連接點。由於在績效、速su度du和he精jing度du這zhe三san個ge方fang麵mian
，客ke戶hu對dui電dian子zi交jiao易yi的de期qi望wang值zhi往wang往wang高gao於yu對dui傳chuan統tong交jiao易yi的de期qi望wang值zhi
，這zhe種zhong高gao期qi望wang值zhi使shi得de在zai線xian零ling售shou企qi業ye認ren識shi到dao電dian子zi配pei送song能neng力li的de重zhong要yao性xing。電dian子zi配pei送song正zheng成cheng為wei電dian子zi商shang務wu的de關guan鍵jian能neng力li。電dian子zi配pei送song能neng力li是shi一yi個ge強qiang大da的de市shi場chang區qu分fen器qi，優you質zhi而er可ke靠kao的de服fu務wu可ke不bu斷duan獲huo取qu訂ding貨huo，而er劣lie質zhi的de服fu務wu隻zhi會hui喪sang失shi信xin用yong，減jian少shao未wei來lai的de銷xiao售shou機ji會hui。在zai今jin後hou，測ce評ping電dian子zi配pei送song服fu務wu的de主zhu要yao因yin素su將jiang是shi電dian子zi配pei送song執zhi行xing的de完wan善shan程cheng度du和he提ti供gong增zeng值zhi服fu務wu的de能neng力li，而er不bu是shi平ping均jun業ye績ji。電dian子zi配pei送song需xu提ti供gong的de增zeng值zhi服fu務wu應ying包bao括kuo：

　　1.實時庫存可見性和產品可獲得性，包括生產能力。

　　2.通過程序包的跟蹤能力實時獲取訂單精確狀態的可見性。

　　3.實時在線支付核定。

　　4.在售前
、售中和售後提供方便的、快速響應的客戶服務和支持。

　　5.小型包裹裝運和托運。

　　6.單一批次的整體裝運。

　　7.提供便宜可靠的不同送貨方式，如送上船
、送進商店
、送貨上門等。

　　8.便捷的退貨流程和支付退貨。

　　電子配送能力成功的重要因素，是向貿易合作夥伴提供流程和信息同步化技術，運用供應鏈網絡創造全新服務。

　　二
、B2C電子配送模式

　　1.集(ji)成(cheng)配(pei)送(song)。集(ji)成(cheng)配(pei)送(song)是(shi)在(zai)一(yi)個(ge)現(xian)有(you)的(de)大(da)型(xing)分(fen)銷(xiao)中(zhong)心(xin)內(nei)建(jian)立(li)電(dian)子(zi)配(pei)送(song)能(neng)力(li)。實(shi)施(shi)這(zhe)一(yi)配(pei)送(song)方(fang)案(an)的(de)關(guan)鍵(jian)

，是(shi)將(jiang)因(yin)特(te)網(wang)的(de)挑(tiao)選(xuan)和(he)包(bao)裝(zhuang)與(yu)零(ling)售(shou)商(shang)店(dian)的(de)送(song)貨(huo)方(fang)式(shi)統(tong)一(yi)起(qi)來(lai)
，。

　　2.專(zhuan)用(yong)配(pei)送(song)。專(zhuan)用(yong)配(pei)送(song)中(zhong)心(xin)是(shi)建(jian)立(li)或(huo)者(zhe)收(shou)購(gou)一(yi)種(zhong)專(zhuan)門(men)用(yong)於(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)貿(mao)易(yi)的(de)配(pei)送(song)能(neng)力(li)。對(dui)大(da)部(bu)分(fen)傳(chuan)統(tong)的(de)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)
，這(zhe)一(yi)模(mo)式(shi)的(de)主(zhu)要(yao)障(zhang)礙(ai)在(zai)於(yu)成(cheng)本(ben)問(wen)題(ti)。亞(ya)馬(ma)遜(xun)已(yi)努(nu)力(li)轉(zhuan)變(bian)成(cheng)這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)。

　　3.外wai包bao配pei送song。第di三san方fang外wai包bao配pei送song模mo式shi比bi其qi他ta方fang式shi能neng更geng快kuai地di建jian立li起qi來lai
，因yin此ci它ta對dui新xin的de在zai線xian零ling售shou商shang有you很hen強qiang的de吸xi引yin力li。這zhe種zhong模mo式shi成cheng功gong的de關guan鍵jian是shi零ling售shou商shang對dui第di三san方fang提ti供gong商shang能neng力li的de信xin任ren和he它ta們men之zhi間jian的de電dian子zi商shang務wu戰zhan略lve聯lian盟meng。大da部bu分fen小xiao包bao裝zhuang運yun送song商shang，如ruUPS和FedEx：都能提供一定水平的電子配送服務能力。這種成熟技術和可靠業績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。

　　4.貨(huo)倉(cang)直(zhi)送(song)。貨(huo)倉(cang)直(zhi)送(song)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)比(bi)較(jiao)經(jing)濟(ji)的(de)增(zeng)長(chang)模(mo)式(shi)長(chang)期(qi)得(de)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)寵(chong)愛(ai)。如(ru)果(guo)分(fen)銷(xiao)商(shang)有(you)能(neng)力(li)進(jin)行(xing)一(yi)對(dui)一(yi)運(yun)輸(shu)
，那(na)麼(me)這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)就(jiu)擁(yong)有(you)了(le)許(xu)多(duo)第(di)三(san)方(fang)模(mo)式(shi)的(de)優(you)點(dian)。但(dan)是(shi)

，產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)和(he)分(fen)銷(xiao)商(shang)配(pei)送(song)服(fu)務(wu)的(de)聯(lian)合(he)實(shi)際(ji)上(shang)會(hui)使(shi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)喪(sang)失(shi)談(tan)判(pan)能(neng)力(li)。如(ru)果(guo)能(neng)有(you)效(xiao)地(di)管(guan)理(li)價(jia)值(zhi)鏈(lian)關(guan)係(xi)，並(bing)從(cong)不(bu)同(tong)方(fang)麵(mian)改(gai)善(shan)同(tong)步(bu)送(song)貨(huo)技(ji)術(shu)，那(na)麼(me)這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)在(zai)今(jin)後(hou)可(ke)能(neng)會(hui)成(cheng)為(wei)主(zhu)流(liu)。

　　5.流(liu)動(dong)配(pei)送(song)。流(liu)動(dong)配(pei)送(song)是(shi)將(jiang)因(yin)特(te)網(wang)客(ke)戶(hu)訂(ding)單(dan)在(zai)分(fen)銷(xiao)中(zhong)心(xin)作(zuo)為(wei)特(te)殊(shu)訂(ding)單(dan)被(bei)挑(tiao)選(xuan)出(chu)來(lai)，並(bing)作(zuo)為(wei)特(te)殊(shu)客(ke)戶(hu)訂(ding)單(dan)到(dao)達(da)零(ling)售(shou)商(shang)店(dian)，再(zai)從(cong)商(shang)店(dian)到(dao)達(da)客(ke)戶(hu)手(shou)中(zhong)。這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)適(shi)於(yu)運(yun)送(song)那(na)些(xie)需(xu)要(yao)大(da)量(liang)服(fu)務(wu)的(de)產(chan)品(pin)。如(ru)Sears公司在線銷售高價物資。

　　6.商shang店dian配pei送song。由you於yu因yin特te網wang客ke戶hu所suo訂ding的de貨huo物wu是shi從cong零ling售shou商shang店dian的de貨huo架jia上shang選xuan擇ze出chu來lai的de，因yin此ci跨kua多duo個ge配pei送song點dian的de技ji術shu集ji成cheng和he質zhi量liang控kong製zhi是shi這zhe種zhong模mo式shi成cheng功gong的de巨ju大da障zhang礙ai。但dan是shi它ta對dui現xian有you的de零ling售shou商shang卻que很hen有you吸xi引yin力li，如ru！"#$%&公司食品雜貨店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它並不是很成功。

　　7.快速響應配送。快速響應配送是一個“城市購物”模式。設計這種模式是為了在限定時間內處理費用高、時間緊急的送貨服務。它是一種在瞬間就能滿足需求的模式，比如：一個客戶可能為了一次臨時的聚會而訂購炸薯條
、堅果
、軟飲料、酒和酒杯
，或者為了一個生病在家的夜晚而訂購錄像帶、bingqilinheyixieganmaoyao。zaizhezhongmoshizhong，suotigongdechanpindefanweihenguang，bingqiebixujiangkucunshezaikehufujin，suoyizhezhongmoshizhishiyongyurenkouchoumidedifang。

　　8.disanfangjihuodianpeisong。disanfangjihuodianpeisongtigonglelingyizhongsonghuoshangmenmoshi。disanfangjihuodianpeisongfuwutigongshangjiangkehudinghuoshoushanglai，bingbaozhuanghao，zaijiangkehudinghuosongdaodangdideyigesoujidian
，qiyididechengbengeixiaofeizhetigonglemeiyousonghuojiexianderouxing。zhezhongmoshijuyouhendadefazhanqianli
，tanengtigongjianjiedeanquanhexianjinguanli

，bingnengtigongtebiedechulixuqiu
，ruwendukongzhideng。Payless.com公司等零售商已開始探索這種模式，客戶在任何一個Payless鞋店都能看到他們的在線訂單。

　　三、B2C電子配送模式的實施?

　　1.建立呼叫中心。以上八種B2C電dian子zi配pei送song模mo式shi可ke以yi通tong過guo自zi建jian呼hu叫jiao中zhong心xin和he外wai包bao呼hu叫jiao中zhong心xin這zhe兩liang種zhong選xuan擇ze來lai支zhi持chi實shi施shi。對dui那na些xie銷xiao售shou或huo者zhe客ke戶hu服fu務wu情qing況kuang都dou很hen複fu雜za
，或huo者zhe擁yong有you足zu夠gou業ye務wu量liang來lai承cheng擔dan高gao額e固gu定ding成cheng本ben的de企qi業ye而er言yan

，自zi建jian呼hu叫jiao中zhong心xin是shi很hen理li想xiang的de選xuan擇ze。它ta的de好hao處chu在zai於yu：能夠控製流程、質量和客戶關係
；能夠獲取服務和流程的高度柔性

；能(neng)夠(gou)采(cai)用(yong)最(zui)佳(jia)的(de)技(ji)術(shu)，從(cong)而(er)獲(huo)取(qu)更(geng)低(di)的(de)成(cheng)本(ben)和(he)可(ke)能(neng)的(de)最(zui)低(di)運(yun)作(zuo)成(cheng)本(ben)。相(xiang)反(fan)對(dui)那(na)些(xie)現(xian)在(zai)沒(mei)有(you)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)但(dan)擁(yong)有(you)低(di)交(jiao)易(yi)量(liang)
，或(huo)者(zhe)銷(xiao)售(shou)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)情(qing)況(kuang)相(xiang)對(dui)簡(jian)單(dan)的(de)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，外(wai)包(bao)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)則(ze)是(shi)很(hen)明(ming)智(zhi)的(de)選(xuan)擇(ze)。它(ta)的(de)好(hao)處(chu)在(zai)於(yu)能(neng)夠(gou)快(kuai)速(su)創(chuang)建(jian)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，且(qie)擁(yong)有(you)低(di)的(de)創(chuang)建(jian)和(he)發(fa)展(zhan)成(cheng)本(ben)(這些成本與交易量成比例)。

　　2. B2C電子配送方案提供商

　　(1)郵政服務。國家郵政公司都有著密度很大的投遞網絡，在B2C送貨中占有明顯的優勢。但是由於大部分傳統的郵政運作模式是隻能投遞標準尺寸的包裹、隻能白天進行投遞等缺陷，因此必須對現有的模式進行改進。如英國皇家郵政晚間運輸體係的成功，就說明郵政服務在B2C的發展中可以獲得全新的業務和全新的機會。

　　(2)disanfangwuliuhefuwutigongshang。disanfangwuliuhefuwutigongshangyilaiqizaiyunshuhefenxiaozhongyongyoudezhuanyejishu
，zhengzhuzaizhexindedianzipeisongshijie。danshizhexieqiyebixuhuadaliangtouzi，laijichenghetiaozhengzishendedianzishangwuyewu
，tebieshiduixinxijishudetouzi
，jianlishangwuxitongdekehu/fuwujixitong，jianlidianzishangwubumenyuqitabumendexianghurongtongxing，tongyikehusuoyouquan，tongyifuwubiaozhun
，zuodaozhishigongxiang。zuizhong，shitamennengxianghexinkehuheyibufenjishitigongfuwudeliantongxing。