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下載手機APP普遍客戶關係
2000年,中國電信業再次分拆，中國電信運營商由原來的一個演變為7個。華為做了兩個舉措，一個是成立了7個運營商係統部，任總稱放出了7匹狼。這些係統部從運營商總部到各個省分公司都有自己的分支機構，有自己的KPI（關鍵績效指標）。這就使華為比中興通訊技高一籌，領先一年，也就是各運營商的拓展和發展相對均衡。
lingyigejucuo，dangshidajiajiaodefeiyisuosi。yinweidianxinfenjiahou，yunyingshangdecaigouquanshangshou，dishigongsijibenmeiyoucaigouquan，shenggongsidebufencaigouquanyeshangshou，dabufenxiangmukaishijizhongcaigou。xifanggongsiyiqianzhizuozongbuheshenggongsideguanxi，changchangshoudaohuaweidengchangjiadecanshi。xingshisihuduixifanggongsiyouli；當dang時shi，華hua為wei這zhe種zhong遍bian布bu地di市shi的de網wang絡luo收shou到dao挑tiao戰zhan。自zi然ran而er然ran想xiang到dao的de是shi收shou縮suo地di市shi公gong司si的de銷xiao售shou服fu務wu網wang絡luo。況kuang且qie，當dang時shi拓tuo展zhan國guo際ji市shi場chang也ye大da量liang需xu要yao有you經jing驗yan的de銷xiao售shou人ren員yuan。任ren總zong反fan其qi道dao而er行xing之zhi，提ti出chu把ba戰zhan壕hao修xiu到dao離li客ke戶hu最zui近jin的de地di方fang去qu，在zai每mei個ge地di市shi建jian立li客ke戶hu服fu務wu中zhong心xin，加jia強qiang在zai地di市shi一yi級ji城cheng市shi的de營ying銷xiao服fu務wu網wang絡luo，以yi前qian的de銷xiao售shou經jing理li轉zhuan變bian為wei客ke戶hu代dai表biao，也ye就jiu是shi代dai表biao客ke戶hu來lai監jian督du提ti高gao華hua為wei的de服fu務wu水shui平ping。
客ke戶hu一yi有you問wen題ti，就jiu能neng在zai身shen邊bian和he華hua為wei的de工gong程cheng師shi溝gou通tong，每mei當dang集ji中zhong采cai購gou時shi，需xu要yao地di市shi公gong司si這zhe些xie使shi用yong單dan位wei提ti出chu需xu求qiu和he意yi見jian，顯xian然ran，華hua為wei會hui是shi最zui終zhong使shi用yong單dan位wei的de第di一yi選xuan擇ze。
這就是華為提倡的普遍客戶關係。不像西方公司隻瞄準決策者做工作，華為構築的是決策者、技術人員、使用者、經營部門、財務部門等等全方位的客戶關係。
華為在做國際市場時，也繼承和發揚了這種普遍客戶關係的工作方法，無論是運營商的測試人員以及普通的工程師到總監、CTO、CEO，華為員工都有全方位的接觸。讓客戶感受到尊重。
華為的領導力素質模型第一點就是發展客戶的能力，其定義是：這是一種致力於理解客戶需求、並主動用各種方法滿足客戶需求的行為特征。
任總多次強調：管理者幹什麼，排兵、布陣、請客戶吃飯。
有些人不屑：這zhe不bu就jiu是shi人ren海hai戰zhan術shu嗎ma？其qi實shi，要yao做zuo到dao這zhe一yi點dian還hai真zhen不bu容rong易yi。外wai企qi就jiu不bu具ju備bei這zhe樣yang的de文wen化hua。外wai企qi一yi般ban是shi招zhao聘pin名ming牌pai大da學xue生sheng，提ti供gong優you厚hou的de條tiao件jian，最zui多duo在zai省sheng會hui城cheng市shi駐zhu紮zha，很hen難nan像xiang華hua為wei人ren一yi樣yang，背bei井jing離li鄉xiang，兩liang地di分fen居ju，長chang年nian奮fen戰zhan在zai異yi國guo他ta鄉xiang。
華為怎麼做到這一點呢？首先，華為招聘的原則是招胸有大誌、一貧如洗的人，所以，華為的員工大部份來至農村、小城鎮，隻有通過奮鬥來改變自己的人生。
更重要的是華為的企業文化，我理解的華為文化主要是兩點：1：奮鬥文化2：不讓雷鋒吃虧。簡單地說：你奮鬥，就有好的回報，就有發展成長的機會。
這(zhe)種(zhong)人(ren)才(cai)模(mo)型(xing)加(jia)上(shang)奮(fen)鬥(dou)者(zhe)文(wen)化(hua)再(zai)加(jia)上(shang)物(wu)質(zhi)激(ji)勵(li)和(he)成(cheng)長(chang)機(ji)會(hui)。無(wu)論(lun)是(shi)戰(zhan)火(huo)紛(fen)飛(fei)的(de)伊(yi)拉(la)克(ke)，還(hai)是(shi)貧(pin)窮(qiong)落(luo)後(hou)的(de)非(fei)洲(zhou)，以(yi)及(ji)像(xiang)清(qing)教(jiao)徒(tu)生(sheng)活(huo)的(de)中(zhong)東(dong)，你(ni)都(dou)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)很(hen)多(duo)年(nian)輕(qing)的(de)華(hua)為(wei)人(ren)奔(ben)波(bo)在(zai)世(shi)界(jie)各(ge)地(di)，同(tong)時(shi)，也(ye)給(gei)了(le)這(zhe)些(xie)年(nian)輕(qing)人(ren)機(ji)會(hui)，很(hen)多(duo)人(ren)不(bu)到(dao)30歲，就做了國家代表，去和總統部長會談，做上億美金的項目。
但是，現在這種文化也受到挑戰。一是:老員工解決富裕後，根據馬斯洛的原理，追求的是尊重和自我實現。二是：大量的新員工加入，文化受到稀釋，特別是80後的員工追求人性化和個性化。另外，大量的外籍員工加入，很難理解東方的這種人生就是奮鬥的文化。
低成本研發
在2007年，華為的全球20個ge重zhong點dian國guo家jia的de客ke戶hu滿man意yi度du調tiao查zha結jie果guo，有you一yi項xiang指zhi標biao超chao過guo愛ai立li信xin，那na就jiu是shi客ke戶hu化hua定ding製zhi能neng力li。這zhe也ye標biao誌zhi著zhe華hua為wei是shi一yi家jia定ding製zhi化hua量liang產chan的de公gong司si，而er不bu是shi簡jian單dan的de量liang產chan化hua企qi業ye。這zhe主zhu要yao歸gui功gong於yu華hua為wei龐pang大da的de研yan發fa隊dui伍wu。
華為近4萬名研發人員中，80％以上是軟件工程師。電信網絡設備軟件的開發量巨大。上世紀90年代開發萬門程控交換機，有80多萬行代碼，現在一個高端路由器就有上千萬行代碼。代碼是需要軟件工程師一個一個字節（總量上億字節）在電腦上敲進去的。所以，從某個角度來看，我們戲稱是軟件藍領。這個行業也可以稱為智力（軟件勞動）密集型產業。所以定製化能力強，首先就是要大量聘用研發人員。研發人員的成本也成為競爭的關鍵。
2005年春季，歐洲著名的歐文谘詢公司的總裁和我會談，他是個財務專家，問我：華為的優勢在哪裏？我回答他：研發的低成本。在中國，每年畢業300wandegongkedaxuesheng，huaweikeyizailimianzhaopinyouxiudexueshenglaihuaweigongzuo，zaizhongguoyigeyanfagongchengshidegongzishiouzhoudesanfenzhiyidaosifenzhiyi，erfadinggongzuoshijianshiouzhougongchengshide1.5倍，而同時中國人勤奮，還經常加班加點。而研發費用的80％以上是人力資源成本，所以，華為投入1塊錢研發，相當於歐洲公司投入10塊錢。也就是我們的研發成本是歐洲公司的十分之一。
歐文公司的總裁感歎地說：在(zai)歐(ou)洲(zhou)，學(xue)生(sheng)越(yue)來(lai)越(yue)不(bu)願(yuan)意(yi)讀(du)工(gong)科(ke)，工(gong)科(ke)太(tai)苦(ku)，很(hen)多(duo)優(you)秀(xiu)的(de)學(xue)生(sheng)都(dou)去(qu)讀(du)商(shang)科(ke)等(deng)。歐(ou)洲(zhou)的(de)福(fu)利(li)太(tai)好(hao)，休(xiu)假(jia)時(shi)間(jian)太(tai)多(duo)，影(ying)響(xiang)了(le)歐(ou)洲(zhou)企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。
歐文谘詢公司後來出了一個報告,預測華為將在世界電信舞台崛起。
華為的人力資源分布是個啞鈴型結構，研發和市場各占40％，行政和生產人員隻占20％。這樣構築了華為研發能力和市場營銷能力；這兩種能力的結合就構成了以客戶需求為導向的創新能力。華為一手抓普遍客戶關係，一手抓以客戶需求為導向的低成本研發；最終將北電、朗訊這些西方電信公司逼進死角。
