讓員工與公司共成長

         奚丹是騰訊第217號員工，而５年之後馬永武加盟時，這個“企鵝帝國”的人口數量已近5，000.在(zai)很(hen)多(duo)飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)公(gong)司(si)
，員(yuan)工(gong)不(bu)一(yi)小(xiao)心(xin)便(bian)會(hui)成(cheng)為(wei)日(ri)益(yi)僵(jiang)化(hua)的(de)大(da)公(gong)司(si)體(ti)製(zhi)的(de)犧(xi)牲(sheng)品(pin)，而(er)騰(teng)訊(xun)一(yi)直(zhi)小(xiao)心(xin)翼(yi)翼(yi)地(di)保(bao)持(chi)著(zhe)初(chu)創(chuang)時(shi)的(de)美(mei)德(de)，比(bi)如(ru)快(kuai)速(su)溝(gou)通(tong)的(de)能(neng)力(li)。

　　更geng為wei可ke貴gui的de是shi，這zhe家jia國guo內nei發fa展zhan最zui快kuai的de互hu聯lian網wang公gong司si正zheng在zai努nu力li讓rang員yuan工gong跟gen上shang公gong司si發fa展zhan的de步bu伐fa。最zui初chu，人ren力li資zi源yuan總zong監jian奚xi丹dan成cheng立li了le一yi個ge培pei訓xun組zu，作zuo為wei培pei養yang員yuan工gong的de基ji地di

，當dang培pei訓xun組zu無wu法fa滿man足zu公gong司si對dui人ren才cai的de需xu求qiu時shi，騰teng訊xun學xue院yuan便bian成cheng立li了le。“騰訊學院要根據公司的戰略需求全方位發展員工
，而不僅僅是培訓員工。”常務副院長馬永武這樣闡釋騰訊學院的使命。

　　全球第一CEO傑克。韋爾奇曾經說過：越多的人參與到企業的成功中來

，就越激動人心。在騰訊，這句話有另外一個版本：“讓每一位騰訊人與騰訊一起成就閃亮的未來”。

　　騰訊是國內發展最快的互聯網公司，當公司變大之後
，人力資源管理工作麵臨著什麼樣的挑戰？

　　奚丹：首(shou)先(xian)在(zai)加(jia)強(qiang)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)領(ling)導(dao)力(li)方(fang)麵(mian)，我(wo)們(men)確(que)實(shi)麵(mian)臨(lin)著(zhe)挑(tiao)戰(zhan)。因(yin)為(wei)公(gong)司(si)變(bian)大(da)最(zui)明(ming)顯(xian)的(de)表(biao)現(xian)是(shi)人(ren)數(shu)的(de)增(zeng)加(jia)，每(mei)個(ge)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)帶(dai)領(ling)的(de)員(yuan)工(gong)比(bi)以(yi)前(qian)更(geng)多(duo)了(le)。以(yi)前(qian)他(ta)可(ke)能(neng)隻(zhi)帶(dai)領(ling)一(yi)個(ge)五(wu)六(liu)個(ge)人(ren)小(xiao)的(de)團(tuan)隊(dui)
，每(mei)天(tian)都(dou)能(neng)夠(gou)與(yu)這(zhe)些(xie)人(ren)進(jin)行(xing)深(shen)入(ru)溝(gou)通(tong)。但(dan)當(dang)他(ta)要(yao)帶(dai)領(ling)一(yi)個(ge)幾(ji)十(shi)人(ren)的(de)部(bu)門(men)時(shi)，我(wo)們(men)很(hen)擔(dan)心(xin)他(ta)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)在(zai)有(you)限(xian)的(de)時(shi)間(jian)裏(li)，照(zhao)顧(gu)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)員(yuan)工(gong)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)製(zhi)定(ding)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)領(ling)導(dao)力(li)培(pei)養(yang)計(ji)劃(hua)。

　　另ling外wai，我wo們men每mei年nian都dou會hui招zhao一yi千qian多duo的de新xin員yuan工gong，我wo們men不bu希xi望wang這zhe些xie同tong事shi帶dai著zhe以yi前qian的de各ge種zhong各ge樣yang的de做zuo事shi方fang式shi，而er把ba騰teng訊xun原yuan有you的de很hen好hao的de文wen化hua衝chong淡dan了le。這zhe些xie新xin來lai的de同tong事shi能neng不bu能neng很hen快kuai融rong入ru到dao公gong司si裏li，能neng不bu能neng認ren同tong公gong司si的de文wen化hua和he價jia值zhi觀guan
，不bu光guang取qu決jue於yu我wo們men在zai招zhao聘pin上shang的de把ba關guan，也ye取qu決jue於yu我wo們men對dui他ta們men進jin行xing怎zen樣yang的de培pei養yang。

　　公司製定了怎樣的領導力培養計劃

？

　　奚丹：騰(teng)訊(xun)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)是(shi)很(hen)扁(bian)平(ping)的(de)，以(yi)前(qian)是(shi)三(san)級(ji)，從(cong)員(yuan)工(gong)到(dao)部(bu)門(men)經(jing)理(li)然(ran)後(hou)就(jiu)是(shi)高(gao)管(guan)層(ceng)，隨(sui)著(zhe)人(ren)數(shu)的(de)增(zeng)多(duo)，我(wo)們(men)增(zeng)加(jia)了(le)一(yi)個(ge)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)幹(gan)部(bu)的(de)崗(gang)位(wei)，也(ye)就(jiu)是(shi) teamleader，由他們來直接帶員工。在這樣的結構中，teamleader和(he)部(bu)門(men)經(jing)理(li)是(shi)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)崗(gang)位(wei)，由(you)於(yu)他(ta)們(men)很(hen)多(duo)在(zai)以(yi)前(qian)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)上(shang)表(biao)現(xian)非(fei)常(chang)出(chu)色(se)而(er)被(bei)提(ti)拔(ba)上(shang)來(lai)，沒(mei)有(you)接(jie)受(shou)過(guo)係(xi)統(tong)全(quan)麵(mian)的(de)管(guan)理(li)培(pei)訓(xun)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)會(hui)整(zheng)合(he)一(yi)些(xie)最(zui)優(you)勢(shi)的(de)資(zi)源(yuan)來(lai)對(dui)他(ta)們(men)進(jin)行(xing)培(pei)養(yang)。

　　馬永武：騰teng訊xun學xue院yuan針zhen對dui基ji層ceng管guan理li幹gan部bu和he中zhong層ceng管guan理li幹gan部bu的de不bu同tong成cheng熟shu度du

，設she計ji了le不bu同tong層ceng級ji的de培pei訓xun計ji劃hua。比bi如ru對dui於yu準zhun備bei提ti升sheng為wei基ji層ceng管guan理li幹gan部bu的de員yuan工gong，我wo們men有you一yi個ge “潛龍”計劃，而對於那些從準備從基層晉升到中層的幹部，我們又有“飛龍”計劃，中層幹部又有EMBA計劃等等。以“飛龍計劃”為例
，我們目前已經舉辦了三期，每一期有30名左右的學員，這些學員會接受將近6個月的培訓，整個培訓過程隻有兩門課程
，一門是“戰略規劃”，另一門是“執行力”，yinweizheshijinglirenzuizhongyaodelianggefangmian。liangmenkechengjiaqilaizhiyouwutian，erqitadeshijianzeshizaijinxingyantao
，jinxingxingweixuexiheanlifenxi
，womengeixuexishedingleyixiedaoshi，youxieshilaizigongsidegaojiguanliceng

，youtamenqinziqufudao、帶領學員，來幫助這些“飛龍”們迅速提高領導才能。

　　第一批“飛龍”是什麼時候出現的，他們現在在公司的發展如何？

　　奚丹：我們是在一年半之前開始培養第一批“飛龍”的。後來我們也做了一個統計，發現這30多個人裏麵有80％yishangdexueyuanxianzaichengweigongsidehexinguanliganbu
，zhegekechengpeiyangdezhenduixinghexiaoguodoushifeichangmingxiande，womenyexiwangbazhegejihuachixubanxiaqu

，yinweicongzhenggegongsidefazhansudulaikan

，womenxuyaohenduodeyuanyuanbuduandipeiyangcongjicenggangweichengchangqilaidehexinguanlizhe。chulelingdaolidepeiyangyiwai，duiyunaxiezouzhuanyetongdaodeyuangonglaishuo
，tengxunxueyuankeyitigongshenmeyangdebangzhu？

　　馬永武：這一部分人的培訓、職業規劃和設計也是在騰訊學院來完成的。我們會對這一部分員工提供職業培訓
，現在我們把員工工分成四大族，有市場族
、產品族、技術族和職能族。根據工種不同

，每個族裏我們又分不同的級別，每個級別我們又設計了一些專業培訓的課程。

　　全方位學習

　　騰訊學院的遠期目標是什麼？目前正在做哪些事情
？

　　馬永武：遠期目標包括以下三個方麵：第(di)一(yi)
，對(dui)員(yuan)工(gong)

，學(xue)院(yuan)希(xi)望(wang)成(cheng)為(wei)員(yuan)工(gong)的(de)知(zhi)識(shi)銀(yin)行(xing)，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)員(yuan)工(gong)希(xi)望(wang)學(xue)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)東(dong)西(xi)，我(wo)都(dou)能(neng)夠(gou)在(zai)這(zhe)個(ge)學(xue)院(yuan)裏(li)能(neng)找(zhao)到(dao)。第(di)二(er)，對(dui)於(yu)公(gong)司(si)的(de)經(jing)理(li)層(ceng)來(lai)說(shuo)，希(xi)望(wang)學(xue)院(yuan)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)他(ta)所(suo)需(xu)要(yao)人(ren)才(cai)的(de)黃(huang)埔(pu)軍(jun)校(xiao)，為(wei)各(ge)個(ge)係(xi)統(tong)培(pei)養(yang)合(he)格(ge)的(de)經(jing)理(li)人(ren)，第(di)三(san)站(zhan)在(zai)公(gong)司(si)層(ceng)麵(mian)上(shang)來(lai)看(kan)，我(wo)希(xi)望(wang)這(zhe)個(ge)學(xue)院(yuan)能(neng)夠(gou)成(cheng)為(wei)公(gong)司(si)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)一(yi)個(ge)平(ping)台(tai)。

　　目前我們正在做一個電子化的學習平台e-learning
，我(wo)們(men)希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)這(zhe)個(ge)平(ping)台(tai)在(zai)全(quan)公(gong)司(si)營(ying)造(zao)一(yi)種(zhong)學(xue)習(xi)的(de)氣(qi)氛(fen)。另(ling)外(wai)，我(wo)們(men)也(ye)花(hua)了(le)很(hen)多(duo)精(jing)力(li)在(zai)課(ke)程(cheng)的(de)內(nei)化(hua)上(shang)。因(yin)為(wei)要(yao)把(ba)一(yi)個(ge)培(pei)訓(xun)組(zu)發(fa)展(zhan)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)大(da)學(xue)，我(wo)覺(jiao)得(de)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)因(yin)素(su)有(you)兩(liang)個(ge)：第一，所有培訓的內容，無論是從師資到課程，一定要強調內化
，尤其是要有自己核心的、chengtixidekecheng。dier
，tongguoziyuandezhenghe

，nengrangrencaifazhanxingshideduoyanghua。womenhuigenwaimiandeyixieyoushipeixunziyuanhezuo


，tongshiyehuiqingyixiezhumingdezhiyejingliren，haiyouyixieguoneihenhaodexuefu，jiyanjiujigou，laiduiwomendelingdaolimoxingzuoyigetiaoyan
、訪談
、診斷，然後內化出一係列騰訊基層管理幹部必修課程。

　　e-learning主要有哪些課程？

　　馬永武：可以分成幾大類，第一類是公司高層的重要講話和一些政策；第二，職業素質、職業技能方麵的一些課程，比如說壓力管理
、時間管理
、商務禮儀等；第三類是我們外購的課程
，比如《哈佛商業導師》；還有一類是“騰訊大講堂”，這個大講堂我們每兩周做一次
，一次兩三個小時
，請不同的技術專家來講騰訊的產品、技術
、研(yan)發(fa)
，包(bao)括(kuo)公(gong)司(si)曆(li)史(shi)上(shang)一(yi)些(xie)很(hen)成(cheng)功(gong)的(de)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)的(de)過(guo)程(cheng)，我(wo)們(men)把(ba)每(mei)一(yi)講(jiang)都(dou)拍(pai)下(xia)來(lai)
，編(bian)輯(ji)成(cheng)課(ke)件(jian)
，也(ye)放(fang)到(dao)網(wang)上(shang)去(qu)。將(jiang)來(lai)我(wo)還(hai)有(you)一(yi)個(ge)想(xiang)法(fa)就(jiu)是(shi)把(ba)騰(teng)訊(xun)大(da)講(jiang)堂(tang)內(nei)容(rong)更(geng)豐(feng)富(fu)
，我(wo)們(men)還(hai)可(ke)以(yi)講(jiang)一(yi)些(xie)人(ren)文(wen)的(de)東(dong)西(xi)。

　　馬化騰會親自給員工講課嗎
？

　　馬永武：hui，yinweizheyeshiwomenkechengneihuadeyigebiaozhi。qingmahuatenghaiyouzongcailiuchipingzuoweiwomendeshouxijiangshi

，tamenyedouhenleyi。wokeyijiangyigerangwohengandongdeshiqing。jiuzai2007年5月份，當時我在惠普
，幫著騰訊一起做“飛龍計劃”。dierqidekaibanyishiwomenjiuqinglemahuatenglai，tagensanshiduogejinglicengderenzuoleyigeduihua
，dajiajiumeigerenguanxindegongsiwenhuaheguanlishangdeyixiewenti，laigenmahuatengliao


，zhegeduihuazuolelianggexiaoshi，houlaiyebeizuochengkejianfangdaoe-learning上了。

　　360度考核

　　對於剛才提到的“飛龍”和“潛龍”
，什麼樣的員工可以進入這個計劃
？

　　奚丹：這(zhe)涉(she)及(ji)到(dao)騰(teng)訊(xun)選(xuan)擇(ze)未(wei)來(lai)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)。這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)隻(zhi)有(you)兩(liang)個(ge)緯(wei)度(du)。一(yi)個(ge)是(shi)他(ta)個(ge)人(ren)的(de)業(ye)績(ji)以(yi)及(ji)他(ta)帶(dai)領(ling)的(de)團(tuan)隊(dui)的(de)業(ye)績(ji)
，另(ling)一(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)他(ta)對(dui)公(gong)司(si)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)的(de)認(ren)同(tong)度(du)，也(ye)就(jiu)是(shi)他(ta)是(shi)否(fou)有(you)與(yu)公(gong)司(si)一(yi)致(zhi)的(de)事(shi)業(ye)心(xin)
，能(neng)不(bu)能(neng)給(gei)他(ta)周(zhou)圍(wei)的(de)團(tuan)隊(dui)和(he)他(ta)身(shen)邊(bian)的(de)人(ren)帶(dai)來(lai)一(yi)種(zhong)很(hen)積(ji)極(ji)的(de)影(ying)響(xiang)

，這(zhe)是(shi)起(qi)絕(jue)對(dui)作(zuo)用(yong)的(de)一(yi)點(dian)。如(ru)果(guo)這(zhe)條(tiao)不(bu)符(fu)合(he)的(de)話(hua)，業(ye)績(ji)再(zai)優(you)秀(xiu)也(ye)沒(mei)有(you)用(yong)。

　　業績是一個很明確的指標，但是文化和價值觀是很難以量化的，公司如何進行這方麵的考核呢？

　　奚丹：我們學習和考察了業界的很多做法，並結合騰訊的實際情況，設計了一個騰訊化的360考(kao)核(he)工(gong)具(ju)。在(zai)對(dui)員(yuan)工(gong)作(zuo)評(ping)估(gu)時(shi)
，我(wo)們(men)會(hui)邀(yao)請(qing)他(ta)的(de)上(shang)級(ji)，和(he)他(ta)同(tong)級(ji)的(de)同(tong)事(shi)以(yi)及(ji)他(ta)的(de)直(zhi)屬(shu)下(xia)級(ji)來(lai)參(can)與(yu)一(yi)個(ge)第(di)三(san)方(fang)的(de)評(ping)估(gu)問(wen)卷(juan)的(de)調(tiao)查(zha)
，然(ran)後(hou)對(dui)其(qi)中(zhong)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)跟(gen)蹤(zong)和(he)走(zou)訪(fang)，以(yi)確(que)保(bao)在(zai)文(wen)化(hua)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)上(shang)對(dui)他(ta)有(you)一(yi)個(ge)相(xiang)對(dui)比(bi)較(jiao)客(ke)觀(guan)的(de)評(ping)價(jia)。

　　問卷中都設計了一些什麼樣的問題？

　　奚丹：比如，我們會問下屬這樣的問題：這個幹部在工作中是否以禮服人，而不是以權壓人。這也是我們文化中很重要的一個體現。

　　另外公司很重視人才的培養

，那麼我們在對一個管理幹部的評估中就會問到這樣的問題：他(ta)是(shi)否(fou)願(yuan)意(yi)花(hua)時(shi)間(jian)去(qu)輔(fu)導(dao)和(he)指(zhi)導(dao)他(ta)的(de)下(xia)屬(shu)
，幫(bang)助(zhu)下(xia)屬(shu)在(zai)能(neng)力(li)上(shang)不(bu)斷(duan)地(di)提(ti)升(sheng)
？或(huo)者(zhe)說(shuo)他(ta)是(shi)否(fou)願(yuan)意(yi)把(ba)自(zi)己(ji)培(pei)養(yang)出(chu)來(lai)的(de)人(ren)輸(shu)送(song)到(dao)其(qi)它(ta)的(de)部(bu)門(men)去(qu)進(jin)行(xing)鍛(duan)煉(lian)
，使(shi)他(ta)們(men)的(de)人(ren)才(cai)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)鍛(duan)煉(lian)和(he)發(fa)揮(hui)的(de)空(kong)間(jian)

？雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)問(wen)的(de)都(dou)是(shi)一(yi)些(xie)簡(jian)單(dan)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)作(zuo)為(wei)評(ping)估(gu)的(de)指(zhi)標(biao)，它(ta)們(men)是(shi)具(ju)有(you)導(dao)向(xiang)性(xing)的(de)

，能(neng)夠(gou)引(yin)導(dao)公(gong)司(si)的(de)所(suo)有(you)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)會(hui)朝(chao)著(zhe)這(zhe)個(ge)方(fang)向(xiang)去(qu)做(zuo)。

　　近距離溝通

　　當公司變大以後，騰訊的溝通渠道還像以前那樣暢通嗎？

　　奚丹：這zhe是shi公gong司si變bian大da之zhi後hou都dou會hui麵mian臨lin的de一yi個ge問wen題ti。我wo加jia入ru公gong司si時shi
，在zai相xiang當dang長chang的de一yi段duan時shi間jian裏li，我wo認ren識shi公gong司si的de每mei一yi個ge人ren，而er且qie對dui每mei個ge人ren都dou很hen熟shu悉xi。當dang公gong司si變bian大da後hou，我wo很hen希xi望wang溝gou通tong的de效xiao果guo能neng夠gou仍reng然ran像xiang幾ji百bai個ge人ren時shi那na樣yang


，但dan是shi為wei了le要yao達da到dao這zhe樣yang的de效xiao果guo，我wo們men需xu要yao有you更geng多duo更geng好hao的de方fang式shi和he工gong具ju。在zai騰teng訊xun內nei部bu我wo們men除chu了leQQ以外，還有一個更正式的即時通訊工具RTX.現xian在zai大da家jia一yi上shang班ban都dou會hui第di一yi時shi間jian登deng陸lu這zhe種zhong工gong具ju，這zhe樣yang我wo就jiu可ke以yi看kan到dao他ta們men的de狀zhuang態tai
，在zai線xian
，離li線xian，離li開kai，暫zan時shi離li開kai等deng等deng。這zhe個ge工gong具ju最zui大da的de好hao處chu是shi在zai公gong司si變bian大da以yi後hou仍reng然ran使shi員yuan工gong之zhi間jian保bao持chi著zhe近jin距ju離li。

　　我們還有自己的BBS，員工可以在上麵討論很多問題
，包括自己的工作
，公司的管理，業餘活動，甚至一些育兒知識。這個ＢＢＳ公司的管理層都會關注，經常參與，如果遇到一些比較普遍的問題
，管理層也會在上麵講一講自己的看法。我們為了讓這個ＢＢＳ更好地發揮作用，也專門建了一個平台，叫做總辦交流平台。員工可以直接在上麵發言<