企業經營管理之工作流

        就象火車需要在軌道上運行一樣
，企業的經營管理也是遵循一定規律的
，也就是說企業在經營管理過程中，其業務受外部社會環境
、市場環境以及企業自身內部環境的約束
，按一定（業務）規則運行。

　　業務按照一定的業務規程運行就形成了業務流程。這就是通常所說的工作流（WorkFlow）。

　　在這些業務規則中，受企業外部環境影響的業務規則是企業所不能隨意左右的，而企業內部的業務規則則可以由企業自主地進行規定（定義）bingzhixing。zaishijiyewuhuanjingzhong，butongdeqiyeduiyewuyoubutongdeguizedingyi，jishishitongyigeqiyezaibutongtiaojianxiayewuguizeyekenenghuifashengbianhua。yewuguizededuoyangxingheduobianxingjuedingleqiyegongzuoliudeduoyangxingyuduobianxing。

　　例如一個基本的產品銷售流程：銷售人員向客戶介紹產品特性
，客戶對產品作出判斷
，是否需要購買。如果是
，銷售流程將繼續進行：銷售人員與客戶進行商務談判
，商定產品的價格、運輸方法、付款條件與方式以及其他有關協議

，一旦雙方確定合同並簽字

，就開始合同的執行流程。

　　shishishangzaishijideqiyejingyingguanliguochengzhong，butongdeqiyeduiyewuliuchengyouzhebutongdeguiding，haishiyixiaoshouweili，youxieqiyekenengxuyaoduikehujinxingxinyongpingguhuojianzha
，yiquedingkehudezhifunengli，erzailingyizhongqiyehuoxugenbenjiubuxuyaojinxingxinyongpingguhuojianzha。

　　zaichuantongdeshougongyewuchuliguochengzhong
，jingguodingyidegongzuoliushifounenggouanzhaoyudingdeyewuguizelianghaodezhixingqujueyucanyuliuchengderendezijiaoxing。shishishangyouyurenshizuishanbiandeyinsu
，zhejiujuedinglezaiyewuzhixingguochengzhongyouyurenweiyinsuzaochengyewuliuchengyuyuxianguidingdebuyiyang。zaijiashangyouyuyewuguochengzhongdeyixiekeguanyinsu（如參與流程的某一人員（負責審批的領導）外出）造成業務流程在特定的環節被嚴重脫節。

　　以yi銀yin行xing發fa放fang貸dai款kuan為wei例li，雖sui然ran銀yin行xing規gui定ding了le嚴yan格ge的de貸dai款kuan發fa放fang流liu程cheng及ji規gui則ze
，但dan在zai實shi際ji操cao作zuo過guo程cheng中zhong
，由you於yu對dui貸dai款kuan人ren資zi格ge的de確que認ren是shi人ren來lai確que定ding的de，一yi旦dan審shen批pi人ren“不小心疏忽”，就可能使得不符合貸款資格的企業或個人順利獲得貸款
，而其可能產生的後果是形成一筆不良貸款，銀行到期無法收回貸款。

　　又如對於一個新的員工，雖然企業可能會對他（或她）進(jin)行(xing)業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)，使(shi)之(zhi)能(neng)了(le)解(jie)所(suo)負(fu)責(ze)業(ye)務(wu)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)
，事(shi)實(shi)上(shang)由(you)於(yu)對(dui)業(ye)務(wu)的(de)不(bu)熟(shu)悉(xi)，通(tong)常(chang)在(zai)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)內(nei)會(hui)造(zao)成(cheng)業(ye)務(wu)的(de)混(hun)亂(luan)，直(zhi)到(dao)熟(shu)悉(xi)為(wei)止(zhi)。更(geng)糟(zao)糕(gao)的(de)結(jie)果(guo)是(shi)
，有(you)可(ke)能(neng)該(gai)新(xin)員(yuan)工(gong)在(zai)熟(shu)悉(xi)業(ye)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)逐(zhu)漸(jian)形(xing)成(cheng)一(yi)些(xie)不(bu)規(gui)範(fan)的(de)做(zuo)法(fa)
，而(er)其(qi)主(zhu)管(guan)又(you)沒(mei)有(you)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)和(he)糾(jiu)正(zheng)，在(zai)以(yi)後(hou)的(de)業(ye)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)形(xing)成(cheng)潛(qian)在(zai)的(de)危(wei)害(hai)。

　　jisuanjideyingyongweiqiyezaijingyingguanliguochengzhongjiaqianggongzuoliuchengguanli
，tigaoyewuliuchengxiaolvtigonglejishushixianshouduan。yejietongchangbajisuanjijishuzaigongzuoliuchengguanlizhongdeyingyongchengweigongzuoliujishu。muqiandianxingdeyingyongbaokuo：產品數據管理（PDM——Product Data Management）

、辦公自動化（OA）

、企業資源計劃（ERP——Enterprise Resource Planning）
、業務流程建模與分析等領域。

　　其中，業務流程建模與分析主要應用於業務流程的設計及業務流程重組（BPR棗Business Process Reengineering）過程

，一般適用於從事業務流程設計、評估、重組等谘詢服務的管理谘詢顧問或企業的流程設計人員，是一種專業的工具。

　　產品數據管理、辦公自動化
、企業資源計劃是工作流技術在企業的不同應用領域。

　　產品數據管理中工作流管理是為了規範產品設計
、工程變更等活動的流程，達到對產品數據有效管理的目的。

　　辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)應(ying)用(yong)是(shi)具(ju)有(you)中(zhong)國(guo)特(te)色(se)的(de)一(yi)種(zhong)應(ying)用(yong)，最(zui)初(chu)應(ying)用(yong)於(yu)政(zheng)府(fu)機(ji)關(guan)及(ji)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)，以(yi)公(gong)文(wen)處(chu)理(li)為(wei)主(zhu)。公(gong)文(wen)處(chu)理(li)具(ju)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)流(liu)程(cheng)性(xing)及(ji)規(gui)範(fan)性(xing)
，並(bing)且(qie)對(dui)公(gong)文(wen)處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)要(yao)求(qiu)較(jiao)高(gao)。目(mu)前(qian)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化(hua)應(ying)用(yong)已(yi)經(jing)向(xiang)企(qi)業(ye)擴(kuo)展(zhan)
，其(qi)工(gong)作(zuo)流(liu)管(guan)理(li)領(ling)域(yu)已(yi)經(jing)擴(kuo)展(zhan)到(dao)其(qi)他(ta)日(ri)常(chang)的(de)辦(ban)公(gong)事(shi)務(wu)處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)如(ru)會(hui)議(yi)管(guan)理(li)、報銷審批、出差審批、休假審批等等。

　　工作流在ERP中的應用比較晚，提供工作流管理功能的軟件產品也不多，典型的有國外的SAP、BAAN等少數幾家。在1999年第四季度，開思軟件公司向業界展示了新產品TEEMS中的工作流特性。這裏借助開思軟件公司TEEMS的工作流分析其工作流技術為企業經營管理及ERP應用方麵解決的一些實際問題。

　　TEEMS的工作流管理（WFM——Workflow Management）在設計上參考了開思/OA 以及為用戶實施開思/ERP過程中應用工作流的一些成熟經驗，同時參考了工作流管理聯盟（Workflow Management Coalition ——WFMC）對工作流技術做出的一係列定義和規範。

　　TEEMS的工作流管理是一個可選部件，包括工作流定義工具
、工作流服務器和用戶桌麵。