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下載手機APP他專門見了傳奇CEO傑克.韋爾奇、郭士納，他研判了德魯克、托夫勒、納什等的趨勢引導，他掃描了《長尾理論》、《基業長青》、《聖經》，甚至雲計算……經曆了一係列的中外交鋒、新舊激蕩、自我顛覆，中國第一CEO張瑞敏再次以自己獨一無二的格局和思考，直擊中國企業家的管理軟肋：如何做適應中國國情的管理？信息化時代如何管理創新？如何進行商業模式創新？
今天在這裏我想講三點：第一個是怎麼樣做適應中國國情的管理；第二，在信息化時代怎樣做管理上的創新；第三，海爾自己在商業模式創新上的探索。
在改革開放前，中國沒有自己的管理，改革開放後中國主要是學習日本的管理方法，而不是管理模式，比如像豐田這種管理模式。引進MBA還有一個是不是水土相服的問題，我自己也感覺到這確實是一個非常大的問題。
難題1：怎麼樣做適應於中國國情的管理？
年11月我去美國波士頓，和傑克.韋爾奇專門有一個會談，談了很多問題，我問的第一個問題是：韋爾奇如何能夠把GE做到世界最大，但是又做到了世界最小。意思是說他把公司做到了世界第一，但是公司裏每一個人又能夠充分地發揮、體ti現xian自zi己ji的de價jia值zhi，其qi實shi這zhe是shi非fei常chang不bu簡jian單dan的de。在zai中zhong國guo很hen難nan做zuo到dao這zhe一yi點dian，我wo請qing他ta談tan一yi下xia他ta的de體ti會hui。他ta說shuo中zhong國guo的de企qi業ye文wen化hua和he美mei國guo有you非fei常chang大da的de不bu同tong，在zai美mei國guo很hen多duo方fang麵mian可ke以yi放fang權quan，因yin為wei美mei國guo的de財cai務wu製zhi度du非fei常chang非fei常chang完wan善shan，完wan善shan到dao了le我wo自zi己ji都dou不bu了le解jie，裏li麵mian有you非fei常chang複fu雜za、非常詳細的內容，但是可以幫助我把這個企業有係統地推進。我讓員工更多地創新，因為在這個製度下反而會覺得受到很多的束縛。GE在中國也有很多企業，在中國員工很願意隨意改動一些東西，中國沒有一些非常完善的製度，這是兩個國家在管理上非常大的差異。
其實我們自己在國外設立工廠或者是和國外公司打交道後，也感覺到中國企業內部的文化和美國、ribendedouyoufeichangdadebutong。birushuowomenzaimeiguonankaluolainazhoushelileyigegongchang，womenderenguoqugaosumeiguoshengchanxiandegongrenyinggaizenmequcaozuo，danshiguolejitian，anzhaomeiguodetiaojiankeyizaigaidongyixia，meiguogongrenjiubuganle。tashuoniqianliangtiangaosuwonayanggan，jintianyougaosuwozheyanggan，daodinageshiduide。suoyibunengsuibiangai。
這就體現了一個“法”的概念，但是中國工人的這個概念並不是很強烈。比如，讓日本人擦5遍桌子，但是中國人可能今天擦5遍，明天就擦3遍bian了le。我wo們men把ba日ri本ben的de一yi家jia工gong廠chang並bing過guo來lai，研yan發fa了le非fei常chang好hao的de產chan品pin，在zai全quan世shi界jie都dou賣mai的de非fei常chang好hao，我wo們men就jiu給gei這zhe個ge研yan發fa團tuan隊dui特te別bie的de一yi份fen獎jiang勵li，結jie果guo他ta們men不bu同tong意yi。為wei什shen麼me呢ne？讓rang這zhe些xie人ren來lai幹gan就jiu開kai發fa出chu很hen好hao的de產chan品pin，如ru果guo不bu讓rang他ta們men幹gan，讓rang其qi他ta的de人ren幹gan也ye會hui開kai發fa出chu很hen好hao的de產chan品pin，這zhe是shi我wo們men的de決jue定ding，而er不bu是shi他ta們men的de能neng力li問wen題ti，不bu可ke以yi給gei他ta們men單dan獨du獎jiang勵li，最zui後hou把ba錢qian還hai是shi平ping均jun了le。日ri本ben人ren的de這zhe種zhong團tuan隊dui精jing神shen也ye是shi和he中zhong國guo不bu一yi樣yang的de。
中(zhong)國(guo)的(de)管(guan)理(li)一(yi)定(ding)要(yao)適(shi)合(he)中(zhong)國(guo)自(zi)己(ji)的(de)國(guo)情(qing)，這(zhe)在(zai)國(guo)外(wai)可(ke)能(neng)會(hui)遇(yu)到(dao)很(hen)大(da)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)怎(zen)麼(me)樣(yang)來(lai)做(zuo)又(you)遇(yu)到(dao)了(le)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，現(xian)在(zai)金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)來(lai)了(le)，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)感(gan)覺(jiao)到(dao)現(xian)在(zai)還(hai)談(tan)什(shen)麼(me)管(guan)理(li)，能(neng)過(guo)得(de)去(qu)就(jiu)行(xing)了(le)。所(suo)以(yi)大(da)家(jia)抱(bao)著(zhe)能(neng)“過冬”的思想。
今年1月1號溫家寶總理到海爾視察，我談了這方麵的想法，現在很多企業不考慮什麼管理不管理的問題了，就是考慮能“過冬”就行了。作為海爾我們的想法不應該是“過冬”，應該是“冬泳”，金(jin)融(rong)危(wei)機(ji)過(guo)去(qu)後(hou)你(ni)隻(zhi)能(neng)是(shi)低(di)水(shui)平(ping)的(de)重(zhong)複(fu)，以(yi)前(qian)是(shi)廉(lian)價(jia)勞(lao)動(dong)力(li)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)出(chu)口(kou)，你(ni)如(ru)果(guo)還(hai)是(shi)低(di)水(shui)平(ping)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)出(chu)口(kou)的(de)話(hua)沒(mei)有(you)多(duo)大(da)的(de)意(yi)思(si)，所(suo)謂(wei)的(de)“冬泳”是在金融危機中不但不能放棄管理，應該把管理提高一步。所有企業在金融危機中遇到的問題就是兩大問題：一個就是庫存非常多，二是應收帳款收不回來。特別是江浙一帶欠的非常多。一般企業采取的作為是庫存隻好再降價、再銷售，在金融危機的情況下“冬泳”就是把我的管理提高到可以消除庫存、消除應收帳款問題，這樣可以把整個企業的管理進行提高。
當時我跟溫總理說這個要靠創新，佛教禪宗上有一句話“凡牆都是門”，隻zhi要yao你ni創chuang新xin，所suo有you豎shu在zai你ni麵mian前qian的de牆qiang都dou可ke以yi通tong過guo去qu。如ru果guo不bu能neng創chuang新xin的de話hua在zai你ni跟gen前qian的de一yi堵du門men也ye過guo不bu去qu。這zhe是shi我wo想xiang說shuo的de第di一yi點dian，怎zen樣yang用yong創chuang新xin來lai適shi合he中zhong國guo的de國guo情qing。
難題2：怎麼樣在互聯網時代進行管理創新？
現在進入互聯網時代，互聯網時代對企業提出來的挑戰就兩個字——速(su)度(du)。誰(shui)能(neng)夠(gou)以(yi)更(geng)快(kuai)的(de)速(su)度(du)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。有(you)人(ren)說(shuo)農(nong)業(ye)時(shi)代(dai)解(jie)決(jue)饑(ji)餓(e)工(gong)業(ye)征(zheng)服(fu)空(kong)間(jian)，信(xin)息(xi)工(gong)業(ye)征(zheng)服(fu)的(de)是(shi)時(shi)間(jian)，所(suo)以(yi)對(dui)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)時(shi)間(jian)是(shi)製(zhi)勝(sheng)的(de)關(guan)鍵(jian)，能(neng)不(bu)能(neng)在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。德(de)魯(lu)克(ke)有(you)一(yi)句(ju)話(hua)，互(hu)聯(lian)網(wang)消(xiao)除(chu)了(le)距(ju)離(li)，這(zhe)就(jiu)是(shi)它(ta)最(zui)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)。對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)隻(zhi)能(neng)做(zuo)到(dao)和(he)用(yong)戶(hu)的(de)零(ling)距(ju)離(li)，如(ru)果(guo)和(he)用(yong)戶(hu)零(ling)距(ju)離(li)你(ni)就(jiu)贏(ying)了(le)。
先要做企業信息化，然後再提升企業信息化。作為企業信息化來講中國企業還有很長的路要走。現在媒體報道中國企業ERP不能夠成功的有93%，也就是說可以做到ERP的隻有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業和做ERP的谘詢公司打官司，說你給我做ERP，給(gei)我(wo)承(cheng)諾(nuo)做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)程(cheng)度(du)，現(xian)在(zai)沒(mei)有(you)做(zuo)到(dao)，我(wo)要(yao)求(qiu)你(ni)索(suo)賠(pei)。這(zhe)說(shuo)明(ming)一(yi)個(ge)很(hen)大(da)的(de)問(wen)題(ti)，做(zuo)信(xin)息(xi)化(hua)有(you)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)大(da)的(de)誤(wu)區(qu)，還(hai)沒(mei)有(you)做(zuo)到(dao)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，然(ran)後(hou)就(jiu)要(yao)求(qiu)做(zuo)信(xin)息(xi)化(hua)，其(qi)實(shi)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)。現(xian)在(zai)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)做(zuo)的(de)油(you)水(shui)分(fen)離(li)，本(ben)來(lai)業(ye)務(wu)就(jiu)像(xiang)水(shui)一(yi)樣(yang)，現(xian)在(zai)把(ba)信(xin)息(xi)化(hua)做(zuo)的(de)像(xiang)“油”一樣，放在水上麵。有點兒像《聖經》mataijiuzhangdeyijuhua，meiyourenbaxinjiufangzaijiupidailiqu，ruguobaxinbeifangzaijiupidailiqujiupidaiyidinghuibaolie，xinjiuyehuibaolie，suoyizhinengbaxinjiufangzaixinpidaili。yuanlaideyewuliuchengjiuxiangjiupidaiyiyang，xianzaidexinxihuaxiangxinjiuyiyang，baxinjiuzhuangdaojiupidaizhongqukendingbukeyi。
拿na海hai爾er自zi己ji來lai說shuo，做zuo信xin息xi化hua也ye廢fei了le很hen多duo周zhou折zhe，現xian在zai比bi較jiao好hao地di做zuo起qi來lai了le。舉ju例li來lai說shuo庫ku存cun問wen題ti，我wo們men在zai做zuo信xin息xi化hua流liu程cheng時shi庫ku存cun沒mei有you得de到dao很hen好hao的de解jie決jue，現xian在zai我wo們men提ti出chu零ling庫ku存cun下xia的de信xin息xi化hua。我wo沒mei有you庫ku存cun，但dan是shi用yong戶hu要yao的de話hua我wo可ke以yi馬ma上shang送song給gei你ni，用yong戶hu不bu要yao就jiu不bu會hui形xing成cheng庫ku存cun，實shi際ji上shang就jiu是shi全quan流liu程cheng的de再zai造zao。比bi如ru研yan發fa，今jin天tian研yan發fa的de產chan品pin必bi須xu是shi六liu個ge月yue後hou用yong戶hu的de需xu要yao。市shi場chang人ren員yuan也ye應ying該gai了le解jie到dao用yong戶hu的de需xu求qiu，我wo的de產chan品pin一yi定ding不bu會hui形xing成cheng庫ku存cun的de。現xian在zai這zhe個ge問wen題ti我wo們men做zuo的de相xiang對dui好hao一yi些xie了le。
這也是中國企業麵臨的很大的問題，比如說編成統一數據，2008年中國家電企業庫存周轉天數是64天，我們自己在2008年初庫存周轉天數是32天(tian)，差(cha)不(bu)多(duo)是(shi)中(zhong)國(guo)平(ping)均(jun)周(zhou)轉(zhuan)天(tian)數(shu)的(de)一(yi)半(ban)。盡(jin)管(guan)我(wo)們(men)的(de)流(liu)程(cheng)再(zai)造(zao)現(xian)在(zai)已(yi)經(jing)降(jiang)到(dao)了(le)三(san)天(tian)。這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)很(hen)痛(tong)苦(ku)的(de)。我(wo)們(men)的(de)銷(xiao)售(shou)在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)也(ye)受(shou)到(dao)很(hen)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，咬(yao)著(zhe)牙(ya)做(zuo)了(le)之(zhi)後(hou)，把(ba)全(quan)流(liu)程(cheng)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)都(dou)做(zuo)起(qi)來(lai)了(le)。很(hen)多(duo)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye)基(ji)本(ben)上(shang)還(hai)是(shi)賣(mai)庫(ku)存(cun)，我(wo)們(men)能(neng)夠(gou)是(shi)開(kai)始(shi)賣(mai)服(fu)務(wu)了(le)，根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)來(lai)做(zuo)。
接下來再往上做就是“信息化的企業”，怎麼做我們也正在探討。我的意思是說“企業的信息化”相當於以企業為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業”相xiang當dang於yu把ba企qi業ye放fang到dao全quan球qiu用yong戶hu需xu求qiu的de鏈lian條tiao中zhong去qu，你ni隻zhi是shi這zhe個ge鏈lian條tiao中zhong的de一yi環huan，應ying該gai更geng快kuai地di在zai這zhe個ge鏈lian條tiao中zhong進jin行xing運yun轉zhuan。海hai爾er要yao做zuo的de是shi怎zen樣yang把ba我wo們men從cong製zhi造zao的de企qi業ye轉zhuan化hua成cheng為wei服fu務wu型xing的de企qi業ye。
美國的安德森在《長尾理論》裏有兩句話，非常好了詮釋了這一點，“在信息化時代每個企業應該是低成本提供高質量產品，高質量地幫助用戶找到它”。ruguodichengbentigongsuoyoudechanpin，jiubushizhongguoqiyexianzaidaguimozhizao，eryinggaishidaguimodingzhi。yinweidaguimozhizuoyidingkeyizuodaodichengben。xiangchangweililunshuodebushi80/20原(yuan)則(ze)，而(er)是(shi)所(suo)有(you)型(xing)號(hao)的(de)產(chan)品(pin)用(yong)戶(hu)可(ke)能(neng)都(dou)要(yao)用(yong)。那(na)個(ge)時(shi)候(hou)，在(zai)大(da)規(gui)模(mo)定(ding)製(zhi)時(shi)，雖(sui)然(ran)是(shi)大(da)規(gui)模(mo)，但(dan)是(shi)要(yao)定(ding)製(zhi)很(hen)多(duo)型(xing)號(hao)的(de)產(chan)品(pin)，這(zhe)對(dui)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)是(shi)非(fei)常(chang)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。
高gao質zhi量liang地di幫bang助zhu用yong戶hu找zhao到dao他ta需xu要yao的de產chan品pin，現xian在zai用yong戶hu麵mian對dui的de不bu是shi你ni一yi個ge企qi業ye，而er是shi全quan球qiu很hen多duo企qi業ye，要yao高gao質zhi量liang地di幫bang助zhu用yong戶hu找zhao到dao他ta需xu要yao的de產chan品pin要yao求qiu你ni的de產chan品pin在zai全quan球qiu中zhong非fei常chang有you競jing爭zheng力li。這zhe是shi對dui於yu中zhong國guo的de企qi業ye來lai講jiang，從cong現xian在zai開kai始shi，通tong過guo金jin融rong危wei機ji來lai轉zhuan型xing是shi非fei常chang大da的de挑tiao戰zhan。
我們現在具體探索的就是虛實網結合，所謂“虛網”就是互聯網，所謂“實網”就是最後一公裏，也就是鼠標加及時服務。用戶在互聯網上點鼠標之後我應該是第一時間送達，這就需要跟實網——物流、營(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)等(deng)結(jie)合(he)。現(xian)在(zai)在(zai)實(shi)網(wang)方(fang)麵(mian)我(wo)們(men)正(zheng)在(zai)努(nu)力(li)地(di)往(wang)前(qian)推(tui)進(jin)，因(yin)為(wei)中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場(chang)實(shi)在(zai)是(shi)太(tai)大(da)了(le)。特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)國(guo)農(nong)村(cun)，現(xian)在(zai)擴(kuo)大(da)內(nei)需(xu)主(zhu)要(yao)是(shi)農(nong)村(cun)，中(zhong)國(guo)有(you)2812個縣，35000個鄉，64萬個行政村，一個縣就有上百萬人，廣東地區有些地方一個很小的地方、一個縣可能GDP就可以突破千億，這個潛力是非常大的。但是這個網絡深入下去就非常困難了，所以我們從縣、鄉、村一點點往下鋪。
這和“虛網”——互hu聯lian網wang要yao結jie合he起qi來lai，他ta點dian了le鼠shu標biao後hou你ni怎zen麼me樣yang送song達da。國guo外wai很hen多duo大da的de物wu流liu公gong司si到dao中zhong國guo來lai希xi望wang和he海hai爾er進jin行xing合he作zuo。他ta的de很hen多duo方fang麵mian都dou比bi我wo強qiang，但dan是shi就jiu差cha一yi點dian，就jiu是shi最zui後hou一yi公gong裏li。現xian在zai中zhong國guo政zheng府fu在zai推tui“家電下鄉”，我們在“家電下鄉”全國中的份額是最大的，是第一位的。就是因為我建設了龐大的網絡。另外還有很多外國品牌和我是競爭對手，比方說美國、歐洲、ribendejiadiandianqipinpaidoushiwodejingzhengduishou，danshitaxianzaibanongcundexiaoshouweituogeiwo。weishenmene？yinweitameiyoubanfapeisong，yemeiyoubanfafuwu，daomeigecun、每個縣是很難的。
中國很有意思，村裏很重要的是
