從袋鼠逃亡看企業對員工的管理

        chulezhiliangwenti，zenmeban
？chengchuledangshiren，jiuwanshidaji，cuowujiubuhuizaifanle？xianranhenduorenxinlihuihuaiyizheyidian，danchuzhizheyangdeshi，wangwangchulechufayuangong，erbiewutafa。guanlizhehuixiang，buchufa
，namezhidujiuxingtongxushe，danshizaishijianzhong，gangxingdezhidubingbunengzuzhicuowudejixuchansheng。namechufajiuhuiwuxiuzhixiaqu，erzhilianghuozheguanlibingwusihaodegaishan。

        就像一則寓言裏說的：youyitian
，jizhidaishuconglongzizhong
，paochulai。guanliyuanjianzhuangdajing
，mangbalongzijiagaoleyichi。jieguo，diertiandaishurengranconglongzizhongpaolechulai，guanliyuanbianjianglongzijiagaoleyimi。tamenyiweicongcidaishuzaiyebuhuitaoyi，danshishiqueshi
，disantian
，daishumenyouchuxianzailongwai。guanliyuanjiezhejianglongzijiagaoleliangmi。pangbianlongzidehemawen：“你們覺得他們把籠子加高到什麼地步才算完
？”袋鼠們說：“不知道，隻要他們繼續忘了鎖門的話，加高到多少米也沒有用。”

        可ke以yi這zhe樣yang說shuo，籠long子zi就jiu是shi製zhi度du，加jia高gao籠long子zi意yi味wei著zhe讓rang製zhi度du更geng加jia嚴yan格ge，以yi增zeng加jia犯fan錯cuo者zhe的de代dai價jia。在zai企qi業ye管guan理li中zhong，就jiu似si管guan理li者zhe通tong過guo檢jian驗yan來lai轉zhuan嫁jia產chan品pin生sheng產chan責ze任ren風feng險xian。用yong檢jian驗yan來lai發fa現xian不bu合he格ge的de產chan品pin，由you製zhi造zao不bu合he格ge的de產chan品pin的de員yuan工gong來lai承cheng擔dan全quan部bu責ze任ren或huo連lian帶dai責ze任ren。這zhe種zhong興xing起qi於yu19世紀鐵路大發展的管理方法曾被稱做“抓罪犯”。

       在美國質量管理大師戴明看來，這是一種“顛倒黑白”的de錯cuo誤wu理li念nian
，與yu現xian代dai管guan理li思si想xiang背bei道dao而er馳chi。這zhe種zhong管guan理li模mo式shi對dui提ti高gao企qi業ye效xiao率lv和he產chan品pin質zhi量liang都dou無wu濟ji於yu事shi
，而er且qie隻zhi會hui增zeng加jia成cheng本ben。實shi際ji上shang
，任ren何he檢jian驗yan，當dang發fa現xian產chan品pin缺que陷xian時shi，就jiu已yi經jing產chan生sheng了le損sun失shi。盡jin管guan這zhe種zhong損sun失shi可ke以yi讓rang員yuan工gong承cheng擔dan，但dan員yuan工gong收shou入ru的de降jiang低di，以yi及ji他ta們men受shou到dao懲cheng罰fa的de失shi落luo感gan
，對dui企qi業ye的de可ke持chi續xu發fa展zhan是shi一yi種zhong更geng大da的de損sun失shi。

       戴明認為，“抓罪犯”的舉措，隱含的假設前提是把所有不合格品都歸咎於員工，而同管理者和係統無關。事實上，大量的質量問題屬於“係統錯誤”，bazhezhongyouyuzhiduheliuchengdecuowuguizeyuyuangong
，guanlizhesihuxinlishangdedaolepingheng
，danqueduansongleqiyejixuchengchangdekenengxing。yuangongreqingyumengxiangdequeshi，jiangshiqiyeguozaodishuailao，yuangongqingxudiluo，shenzhihuiyanshengchuqitagengjiajishoudeguanliwenti。

       袋(dai)鼠(shu)籠(long)子(zi)的(de)不(bu)斷(duan)加(jia)高(gao)

，給(gei)管(guan)理(li)員(yuan)帶(dai)來(lai)的(de)隻(zhi)是(shi)虛(xu)假(jia)的(de)安(an)全(quan)感(gan)，這(zhe)無(wu)異(yi)於(yu)掩(yan)耳(er)盜(dao)鈴(ling)。當(dang)袋(dai)鼠(shu)一(yi)次(ci)次(ci)走(zou)出(chu)籠(long)子(zi)

，對(dui)於(yu)管(guan)理(li)員(yuan)來(lai)說(shuo)，可(ke)能(neng)會(hui)催(cui)生(sheng)不(bu)理(li)智(zhi)的(de)情(qing)緒(xu)，就(jiu)是(shi)和(he)籠(long)子(zi)的(de)高(gao)度(du)較(jiao)上(shang)勁(jin)，表(biao)現(xian)在(zai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)就(jiu)是(shi)處(chu)罰(fa)力(li)度(du)的(de)加(jia)大(da)。從(cong)長(chang)遠(yuan)看(kan)
，這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)近(jin)乎(hu)自(zi)殺(sha)的(de)舉(ju)動(dong)。

       戴明提出，應當停止處罰員工的舉動
，將傳統的“把次品挑出來”改為“不生產次品”
，即從秋後算賬變為事前預防。如何保證不生產次品，這就需要係統的持續改善。戴明說：“質量不是來源於發現問題後再改進
，而是來源於改進生產過程。”在zai流liu程cheng的de各ge個ge環huan節jie，都dou能neng嚴yan格ge控kong製zhi，不bu斷duan改gai進jin，才cai能neng使shi生sheng產chan係xi統tong處chu於yu高gao質zhi量liang狀zhuang態tai。在zai此ci基ji礎chu上shang提ti高gao員yuan工gong的de責ze任ren意yi識shi才cai有you意yi義yi，另ling外wai質zhi量liang的de不bu斷duan改gai善shan離li不bu開kai員yuan工gong的de積ji極ji參can與yu，如ru果guo員yuan工gong受shou到dao傷shang害hai
，那na麼me積ji極ji性xing就jiu會hui受shou損sun，質zhi量liang改gai善shan流liu程cheng便bian無wu從cong談tan起qi。

       之(zhi)所(suo)以(yi)豐(feng)田(tian)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)上(shang)能(neng)取(qu)得(de)巨(ju)大(da)的(de)成(cheng)功(gong)
，一(yi)是(shi)豐(feng)田(tian)在(zai)管(guan)理(li)上(shang)盡(jin)量(liang)簡(jian)化(hua)，同(tong)時(shi)也(ye)得(de)益(yi)於(yu)日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)界(jie)傳(chuan)統(tong)的(de)溫(wen)情(qing)脈(mai)脈(mai)的(de)勞(lao)資(zi)關(guan)係(xi)。豐(feng)田(tian)的(de)車(che)間(jian)對(dui)任(ren)何(he)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)都(dou)開(kai)放(fang)
，甚(shen)至(zhi)歡(huan)迎(ying)他(ta)們(men)去(qu)豐(feng)田(tian)考(kao)察(cha)學(xue)習(xi)
，豐(feng)田(tian)有(you)這(zhe)種(zhong)底(di)氣(qi)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)可(ke)以(yi)照(zhao)搬(ban)，但(dan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)最(zui)核(he)心(xin)的(de)部(bu)分(fen)的(de)是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)自(zi)省(sheng)和(he)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)尊(zun)重(zhong)
，如(ru)果(guo)這(zhe)一(yi)點(dian)做(zuo)不(bu)到(dao)，那(na)麼(me)學(xue)習(xi)豐(feng)田(tian)

，隻(zhi)是(shi)臨(lin)淵(yuan)羨(xian)魚(yu)。

        如果有一天，管理員終於發現籠子沒有鎖
，然後鎖上了，問題是不是解決了呢？質量管理大師朱蘭（JosephM.Juran）舉了一個例子：“投宿旅館時
，假設你聽到有人高喊失火，並拿滅火器滅火，按警鈴通知消防隊，讓所有人都安全逃出——看來你似乎做對了。

       但撲滅火焰本身並未改善旅館的消防係統。”發現並解決一個問題，僅僅是恢複了原來的正常狀態，並沒有改善。對於動物園來，袋鼠走出籠子雖然隻是一次“質量事件”
，但如果不重新審視流程的合理性的話，那麼有一天
，獅子
、老虎會從籠子裏走出來。