中小企業績效管理誤區

     阿基米德說：“給我一個支點
，我將撬動地球。”那麼
，若把企業比做地球
，把人力資源管理比做支點，撬動企業的杠杆就是績效管理。績效管理不但是企業評價、識別以及發展人的依據，也同樣是企業招聘、培訓
、薪酬等其它職能活動開展的基礎，對企業的生存與發展起著至關重要的作用。

    但是
，我國民營企業的績效管理實施還存在不少弊病：準(zhun)備(bei)不(bu)充(chong)足(zu)，虎(hu)頭(tou)蛇(she)尾(wei)，認(ren)識(shi)不(bu)深(shen)刻(ke)，員(yuan)工(gong)對(dui)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)憤(fen)憤(fen)不(bu)平(ping)的(de)現(xian)象(xiang)隨(sui)處(chu)可(ke)見(jian)。若(ruo)不(bu)能(neng)清(qing)楚(chu)地(di)認(ren)識(shi)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)
，就(jiu)會(hui)使(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)變(bian)成(cheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)雞(ji)肋(lei)，產(chan)生(sheng)事(shi)與(yu)願(yuan)違(wei)的(de)結(jie)果(guo)。因(yin)此(ci)對(dui)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)各(ge)方(fang)麵(mian)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)歸(gui)納(na)、總結就變得非常有必要。本文筆者將這些問題總結為以下六大方麵。

     病症一：認識膚淺
、概念混淆

    目mu前qian
，大da多duo數shu民min營ying企qi業ye對dui績ji效xiao管guan理li的de認ren識shi嚴yan重zhong不bu足zu而er且qie觀guan點dian相xiang當dang落luo後hou。很hen多duo民min營ying企qi業ye老lao總zong甚shen至zhi不bu知zhi道dao績ji效xiao管guan理li是shi什shen麼me，即ji便bian是shi實shi施shi了le績ji效xiao管guan理li的de企qi業ye，其qi開kai展zhan的de深shen度du和he層ceng次ci同tong樣yang令ling人ren不bu敢gan恭gong維wei。到dao年nian終zhong發fa放fang一yi堆dui表biao格ge，員yuan工gong在zai不bu安an中zhong揣chuai摩mo著zhe主zhu管guan的de心xin思si填tian完wan表biao格ge
，然ran後hou同tong主zhu管guan進jin行xing一yi番fan簡jian單dan的de麵mian談tan
，簽qian上shang姓xing名ming，就jiu是shi他ta們men眼yan中zhong的de績ji效xiao管guan理li。事shi實shi上shang這zhe都dou不bu能neng算suan是shi完wan全quan的de績ji效xiao考kao核he，也ye就jiu更geng談tan不bu上shang管guan理li了le。

    zhuijiuzaochengzhezhongxianxiangdeyuanyin，womenbunengpaichuyixiekeguanyinsu，liru，minyingqiyedezhongzhongziyuanxianzhi，jixiaoguanlidezhongguohuashijianhaibuchangdeng，danshigengduoshiyuanyuminyingqiyeduijixiaoguanlirenshidequewei。yinqirenshibuzu，daozhigainianhunxiao，guanlicuowei，shenzhinaochuxiaohua
；因其認識不足，導致管理過程中的迷失，產生事與願違的效果
；因其認識不足
，導致績效管理流於形式，怨聲載道，成為企業管理的雞肋。

    所suo以yi
，民min營ying企qi業ye要yao切qie實shi做zuo好hao績ji效xiao管guan理li，必bi須xu從cong加jia強qiang績ji效xiao管guan理li認ren識shi
，樹shu立li績ji效xiao管guan理li思si想xiang做zuo起qi。從cong企qi業ye的de老lao總zong到dao基ji層ceng員yuan工gong都dou要yao對dui績ji效xiao管guan理li的de內nei涵han和he外wai延yan有you一yi個ge比bi較jiao清qing醒xing的de認ren識shi，摒bing棄qi績ji效xiao管guan理li和he績ji效xiao考kao核he不bu分fen的de陳chen舊jiu觀guan點dian，明ming確que績ji效xiao管guan理li是shi一yi個ge事shi前qian計ji劃hua、事中管理
、事shi後hou考kao核he的de三san位wei一yi體ti的de係xi統tong
，而er績ji效xiao考kao核he隻zhi是shi績ji效xiao管guan理li的de一yi個ge方fang麵mian，隻zhi是shi績ji效xiao管guan理li的de一yi個ge重zhong要yao環huan節jie。同tong時shi，各ge個ge層ceng級ji都dou應ying主zhu動dong地di擔dan當dang起qi實shi施shi績ji效xiao管guan理li過guo程cheng中zhong應ying有you的de責ze任ren
，在zai企qi業ye中zhong逐zhu漸jian形xing成cheng一yi種zhong“基於績效而管理，基於績效而發展”的文化氛圍。

    病症二：浮光掠影，基礎不牢

    高gao樓lou大da廈sha之zhi所suo以yi，可ke以yi笑xiao傲ao於yu風feng雨yu中zhong是shi因yin為wei有you牢lao固gu的de地di基ji作zuo為wei支zhi撐cheng，同tong樣yang的de道dao理li
，企qi業ye要yao構gou築zhu一yi個ge良liang好hao有you效xiao的de績ji效xiao管guan理li體ti係xi，也ye必bi須xu首shou先xian做zuo好hao事shi先xian的de基ji礎chu性xing工gong作zuo。其qi中zhong主zhu要yao兩liang點dian：一是工作分析，二是績效製度。

    一項基於江蘇省常州市的部分有代表性的中小型民營企業的人力資源管理狀況的調查中顯示：大部分被調查的中小企業都認為已經進行了工作分析，但是經過深度的訪談發現66％的de企qi業ye沒mei有you詳xiang細xi的de工gong作zuo分fen析xi
，隻zhi有you少shao數shu企qi業ye進jin行xing了le科ke學xue的de工gong作zuo分fen析xi，而er且qie大da部bu分fen僅jin停ting留liu在zai定ding性xing分fen析xi的de層ceng麵mian上shang，定ding量liang分fen析xi相xiang對dui較jiao少shao。可ke見jian中zhong小xiao型xing企qi業ye中zhong工gong作zuo分fen析xi普pu遍bian不bu被bei重zhong視shi
，崗gang位wei職zhi責ze較jiao為wei模mo糊hu。

    事實上，工作分析是績效管理的重要的基礎性的工作，隻有做好了工作分析才能對崗位需要的知識、技術、能(neng)力(li)，崗(gang)位(wei)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)以(yi)及(ji)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)有(you)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)明(ming)晰(xi)的(de)了(le)解(jie)。這(zhe)樣(yang)在(zai)製(zhi)定(ding)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)以(yi)及(ji)績(ji)效(xiao)標(biao)準(zhun)的(de)時(shi)候(hou)才(cai)會(hui)有(you)的(de)放(fang)矢(shi)，一(yi)針(zhen)見(jian)血(xue)地(di)切(qie)中(zhong)要(yao)害(hai)。

此外，，任何管理方法都需要有一定的製度保證其實施執行
，績效管理也不例外。
    一般而言，一個完善的績效管理製度體係包括績效管理的宗旨、原則、目的、對象，績效考核的組織領導、考核程序、考核方法、考核周期

、考核手段和方法以及績效管理過程中的注意事項

、申訴渠道、資料保管
、製度的解釋權等。但是製度不是快餐，隻要一次性消費；它ta更geng多duo地di體ti現xian了le公gong司si的de長chang期qi戰zhan略lve方fang向xiang
，所suo以yi，在zai製zhi度du的de討tao論lun和he製zhi定ding過guo程cheng中zhong應ying盡jin量liang周zhou全quan

，但dan又you要yao避bi免mian均jun勻yun用yong力li，麵mian麵mian俱ju到dao，要yao在zai製zhi度du的de可ke行xing性xing和he完wan美mei性xing之zhi間jian找zhao到dao一yi個ge恰qia當dang的de平ping衡heng點dian，適shi當dang把ba握wo其qi中zhong的de度du。

     病症三：指標體係，不盡科學

     在企業的管理實踐中，績效指標的設置是一個重要且難於解決的問題。在上述調查中發現：被調查的企業有60％的有自己的績效指標體係，但是體係合理的不足5％
，績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)模(mo)糊(hu)不(bu)清(qing)，缺(que)乏(fa)科(ke)學(xue)性(xing)是(shi)普(pu)遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)。調(tiao)查(zha)還(hai)發(fa)現(xian)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)設(she)定(ding)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)更(geng)多(duo)地(di)是(shi)側(ce)重(zhong)於(yu)業(ye)績(ji)指(zhi)標(biao)
，對(dui)於(yu)能(neng)力(li)方(fang)麵(mian)的(de)指(zhi)標(biao)要(yao)求(qiu)相(xiang)對(dui)較(jiao)少(shao)
，有(you)明(ming)顯(xian)的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果(guo)導(dao)向(xiang)。

    qiyezaishelizijidejixiaozhibiaotixideguochengzhongwangwangrongyixianruwuqu，pianmianzhuiqiuzhibiaodeshuliang
，zhuiqiuzhibiaodefugaimian，zhuiqiuzhibiaotixidewanmei，quehushileqiyedeshijiqingkuang，hushilezhibiaotixidekecaozuoxing，hushilezhichengqiyechangyuanfazhandeguanjianlingyu、人才和崗位。一套完美的績效指標體係的有效實施需要有健全完善的外部環境作為支持，而民營企業的組織結構、renyuansuzhidengwaibuhuanjinghennanyuzhipipei。zhejiurutongyaozaiyibuxiaojiqishanganzhuangyigedalingjian，suiranhaofeijuda
，danquewufashiyong
，jieguozhinengshishuzhigaoge，zhishangtanbing。jibianshiqiangzhituixingsuoxiaohaodegezhongyouxing、無形成本也是中小型民營企業所不能承受的。

    另一方麵，企業過度追求麵麵俱到的結果常常是什麼都抓不到。中國有句古話說“好鋼用在刀刃上”，管理中廣為稱道的“80／20”法則也要求企業應將自身80％的精力20％用(yong)在(zai)關(guan)鍵(jian)產(chan)品(pin)或(huo)關(guan)鍵(jian)領(ling)域(yu)，這(zhe)些(xie)都(dou)共(gong)同(tong)表(biao)達(da)了(le)要(yao)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)主(zhu)要(yao)精(jing)力(li)放(fang)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)關(guan)鍵(jian)領(ling)域(yu)。具(ju)體(ti)到(dao)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)的(de)製(zhi)定(ding)方(fang)麵(mian)，企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)針(zhen)對(dui)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)和(he)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)有(you)重(zhong)大(da)貢(gong)獻(xian)的(de)關(guan)鍵(jian)領(ling)域(yu)

、關鍵崗位
，重點設計指標體係，將員工的行為引向組織的目標方向。這一點對於資金、規模有限的中小型民營企業尤為重要。

    病症四：管理過程

，忽視溝通

    有學者提出“沒有溝通就沒有績效管理”的(de)論(lun)斷(duan)，且(qie)不(bu)論(lun)這(zhe)一(yi)提(ti)法(fa)是(shi)否(fou)準(zhun)確(que)
，但(dan)至(zhi)少(shao)表(biao)達(da)了(le)溝(gou)通(tong)在(zai)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)地(di)位(wei)。績(ji)效(xiao)溝(gou)通(tong)貫(guan)穿(chuan)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)始(shi)終(zhong)
，可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)地(di)排(pai)除(chu)各(ge)個(ge)層(ceng)麵(mian)的(de)障(zhang)礙(ai)，最(zui)大(da)限(xian)度(du)地(di)提(ti)高(gao)績(ji)效(xiao)，再(zai)完(wan)善(shan)的(de)製(zhi)度(du)要(yao)求(qiu)也(ye)無(wu)法(fa)代(dai)替(ti)溝(gou)通(tong)層(ceng)麵(mian)的(de)作(zuo)用(yong)。然(ran)而(er)，中(zhong)小(xiao)型(xing)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)中(zhong)卻(que)忽(hu)視(shi)了(le)這(zhe)一(yi)點(dian)，有(you)的(de)企(qi)業(ye)主(zhu)甚(shen)至(zhi)狹(xia)隘(ai)地(di)認(ren)為(wei)“我給了你飯碗
，你就得乖乖幹活，還要什麼說話的機會”。

    有調查發現，績效考核結果能做到有效溝通的僅占32％，對於績效反饋，大部分企業采用模糊反饋，有18％的企業甚至對考核結果進行保密
，沒有任何反饋。在這種情況下
，績效管理的失敗也就不足為奇了。

    具ju體ti而er言yan，績ji效xiao計ji劃hua階jie段duan缺que乏fa溝gou通tong會hui使shi公gong司si對dui員yuan工gong的de績ji效xiao期qi望wang與yu員yuan工gong自zi身shen的de績ji效xiao目mu標biao之zhi間jian形xing成cheng錯cuo位wei，影ying響xiang企qi業ye與yu員yuan工gong之zhi間jian的de和he諧xie共gong贏ying。績ji效xiao實shi施shi與yu管guan理li階jie段duan管guan理li層ceng與yu員yuan工gong缺que乏fa溝gou通tong，會hui使shi員yuan工gong在zai工gong作zuo過guo程cheng中zhong出chu現xian的de錯cuo誤wu無wu法fa得de到dao及ji時shi的de糾jiu正zheng，所suo需xu的de資zi源yuan支zhi持chi也ye無wu法fa得de到dao及ji時shi的de補bu足zu
，影ying響xiang員yuan工gong和he企qi業ye的de績ji效xiao目mu標biao的de實shi現xian。

jixiaofankuijieduanquefagoutongyifangmiannanyishijixiaokaohedejieguodedaoyuangongdexinfu
，erqiegengzhongyaodeshiwufaduixiaqijixiaotichuyouhuagaijinyijian，weibeilejixiaoguanlixunhuantigaodechuzhong。ciwai，
，guanliguochengzhonghushigoutongyezaikeguanshangzaochenglejixiaokaoheziyuandexianzhilangfei。
    總之，管理層與員工持續有效的雙向溝通是企業績效管理順利進行的保障，也是企業有效實施績效管理的靈魂所在。

    病症五：管理方法，盲目選擇

    俗話說“欲善其事，先利其器”。績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)方(fang)法(fa)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)載(zai)體(ti)，對(dui)最(zui)大(da)限(xian)度(du)地(di)發(fa)揮(hui)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)起(qi)著(zhe)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)。在(zai)上(shang)述(shu)調(tiao)查(zha)中(zhong)發(fa)現(xian)，中(zhong)小(xiao)型(xing)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)中(zhong)最(zui)常(chang)用(yong)得(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)方(fang)法(fa)是(shi)綜(zong)合(he)考(kao)核(he)法(fa)和(he)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)法(fa)。所(suo)謂(wei)的(de)目(mu)標(biao)管(guan)理(li)法(fa)，其(qi)核(he)心(xin)是(shi)將(jiang)所(suo)有(you)的(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)目(mu)標(biao)化(hua)。這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)對(dui)於(yu)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)及(ji)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)評(ping)價(jia)效(xiao)果(guo)較(jiao)好(hao)，世(shi)界(jie)上(shang)一(yi)些(xie)大(da)企(qi)業(ye)集(ji)團(tuan)中(zhong)采(cai)用(yong)得(de)較(jiao)為(wei)廣(guang)泛(fan)
，但(dan)是(shi)需(xu)要(yao)有(you)清(qing)晰(xi)的(de)語(yu)言(yan)界(jie)定(ding)目(mu)標(biao)，中(zhong)小(xiao)型(xing)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)要(yao)完(wan)全(quan)實(shi)施(shi)有(you)一(yi)定(ding)的(de)難(nan)度(du)。因(yin)為(wei)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)特(te)點(dian)之(zhi)一(yi)就(jiu)是(shi)處(chu)於(yu)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)環(huan)境(jing)中(zhong)
，突(tu)發(fa)的(de)業(ye)務(wu)
、市場環境的轉移，使其目標不能完全按照預期進行。所以
，對於這種方法筆者建議應該有選擇地應用。

    綜合考核法
，一般而言是目標管理法、成績評語法、關鍵指標法等一些考核方法的綜合運用。這種方法在推行過程中關鍵是要對合適的人、heshidegangweixuanzeheshidefangfajinxingkaohe，tongshizaituixingguochengzhongyouyaozhuyigezhongfangfahuweiyangchangbiduan，huweiwanshanbuchong，bawohaogezhongfangfazhijiandejianrongguanxi。liru，chengjipingyufacaozuojiandan，fangbianyixing，zaiguangdazhongxiaoxingminyingqiyezhongguangshouhuanying
，danshirongyishoudaokaohezhezhuguanpianhaojixiezuobiaodajiqiaodengyinsuyingxiang
，zhejiuxuyaoyixiekeguandekaohefangfaruguanjianjixiaozhibiaofayuzhixianghubuchong。zheyangliangzhedegongxiaodoukeyidedaozuidachengdudefahui。

    ciwai
，zhongxiaoxingminyingqiyezhongyecunzaizheyixieguoduzhuiqiumangmuchongbaixianjinjixiaofangfadexianxiang，lirubuguqiyeshijimangmushishipinghengjifenkafa，danquebuzhidaopinghengjifenkafaduiqiyedecaiwuzhidu、對客戶資源的控製程度、對企業員工素質等方麵有較高要求，如果做不到這幾點，就隻能是紙上談兵
，強製推行也隻是浪費資源
，得不償失。

    病症六：周期確定

，隨意性大

    在許多中小型民營企業中
，績效考核周期設置不合理，考核頻率隨意性大是一個普遍存在的問題。上述調查中發現有38％的企業是一年進行一次考核

，有35％的企業是每月進行考核。一般而言，績效考核的周期確定與兩個方麵的因素有關：

    一yi是shi績ji效xiao指zhi標biao，對dui於yu客ke觀guan性xing指zhi標biao考kao核he周zhou期qi一yi般ban應ying該gai短duan一yi些xie，這zhe樣yang在zai較jiao短duan的de時shi間jian內nei做zuo出chu考kao核he，一yi方fang麵mian可ke以yi對dui被bei考kao核he者zhe近jin期qi內nei的de工gong作zuo績ji效xiao有you一yi個ge較jiao清qing晰xi的de印yin象xiang，進jin而er保bao證zheng績ji效xiao考kao核he的de公gong正zheng性xing；另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)對(dui)被(bei)考(kao)評(ping)者(zhe)的(de)績(ji)效(xiao)做(zuo)出(chu)及(ji)時(shi)的(de)評(ping)價(jia)反(fan)饋(kui)，有(you)利(li)於(yu)員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)的(de)持(chi)續(xu)提(ti)高(gao)。而(er)對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)主(zhu)觀(guan)性(xing)指(zhi)標(biao)，考(kao)核(he)周(zhou)期(qi)則(ze)相(xiang)對(dui)要(yao)長(chang)一(yi)些(xie)

，因(yin)為(wei)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)<