企業顧客戰略：突破顧客價值

      商shang業ye社she會hui
，製zhi造zao企qi業ye生sheng產chan的de產chan品pin與yu流liu通tong企qi業ye銷xiao售shou的de商shang品pin之zhi間jian
，是shi必bi然ran存cun在zai一yi個ge差cha價jia的de。沒mei有you這zhe個ge差cha價jia的de存cun在zai，企qi業ye無wu法fa生sheng存cun，營ying銷xiao也ye不bu可ke能neng存cun在zai！這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)的(de)差(cha)價(jia)
，實(shi)際(ji)上(shang)永(yong)遠(yuan)是(shi)由(you)顧(gu)客(ke)支(zhi)付(fu)的(de)。顧(gu)客(ke)為(wei)什(shen)麼(me)願(yuan)意(yi)支(zhi)付(fu)這(zhe)個(ge)差(cha)價(jia)呢(ne)？唯(wei)一(yi)的(de)原(yuan)因(yin)，是(shi)顧(gu)客(ke)獲(huo)得(de)了(le)價(jia)值(zhi)。從(cong)企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)再(zai)造(zao)的(de)角(jiao)度(du)，企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)不(bu)能(neng)突(tu)破(po)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，就(jiu)一(yi)事(shi)無(wu)成(cheng)！

     congqiyeyingxiaozaizaodejiaodu
，qiyegukezhanlvedehexinbushilinian，bushifangfa，gengbushiyingxiaodongzuo，shenzhibushiqiyeyingxiaodejibengong。qiyegukezhanlvedemubiaoshiruhetupogukejiazhi.《企業營銷再造—搶在競爭對手前麵知道的秘密》一書明確指出：歸根到底，突破顧客價值是商業社會裏麵難得一現的天賜良機！

     盡管顧客價值是大家公認的寶貝
，盡管國內外關於顧客價值的研究已經有20多(duo)年(nian)，但(dan)目(mu)前(qian)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)踐(jian)中(zhong)，顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)仍(reng)然(ran)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)美(mei)麗(li)的(de)傳(chuan)說(shuo)。大(da)家(jia)隻(zhi)是(shi)知(zhi)道(dao)它(ta)的(de)名(ming)字(zi)叫(jiao)美(mei)好(hao)未(wei)來(lai)
，隻(zhi)是(shi)牽(qian)強(qiang)的(de)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)功(gong)硬(ying)戴(dai)上(shang)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)的(de)帽(mao)子(zi)。但(dan)事(shi)實(shi)是(shi)，全(quan)世(shi)界(jie)的(de)理(li)論(lun)界(jie)連(lian)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)真(zhen)正(zheng)的(de)含(han)義(yi)
，還(hai)根(gen)本(ben)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)給(gei)出(chu)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)描(miao)述(shu)；我們的企業實踐，對顧客價值的把握，還沒有真正找到感覺。

     商業社會的基本規律中
，有一條稱為：存cun在zai就jiu是shi硬ying道dao理li。這zhe個ge規gui律lv最zui佳jia的de體ti現xian，就jiu是shi在zai顧gu客ke價jia值zhi領ling域yu。創chuang造zao顧gu客ke價jia值zhi的de終zhong極ji目mu標biao，難nan道dao真zhen的de就jiu是shi所suo謂wei的de終zhong生sheng購gou買mai嗎ma？比bi如ru我wo們men是shi生sheng產chan牙ya膏gao的de企qi業ye，某mou個ge顧gu客ke終zhong其qi一yi生sheng，都dou選xuan購gou我wo們men生sheng產chan的de牙ya膏gao，都dou到dao我wo們men指zhi定ding的de地di點dian購gou買mai，我wo們men就jiu算suan創chuang造zao了le這zhe個ge顧gu客ke的de終zhong生sheng價jia值zhi嗎ma?《企業營銷再造—搶在競爭對手前麵知道的秘密》一書明確指出：meigeshangyeshehuideqiye，douquequeshishiganshoudaolegukejiazhidecunzai
，danqiyeyingxiaoduigukejiazhidebawo
，bushitingliuzaikouhaoshang，jiushichenmizaichuangzaogukezhongshenggoumaidehuanxiangli。

     顧客價值理論研究和企業實踐的現狀，其實隻告訴了我們一個事實：顧客價值領域正處在半理論半實踐的摸索階段。百年盛世營銷管理谘詢有限公司和北京師範大學出版社，2009年聯手推出《企業營銷再造—搶在競爭對手前麵知道的秘密》，就是要提醒所有企業：突破顧客價值對於理論研究，這也許是一種尷尬，但對於企業實踐，這是一個天賜的良機
，尤其對於實施企業營銷再造的企業。

     每個商業社會的企業，其實都在尋找企業營銷的突破。但我們必須麵對的事實是：無wu論lun我wo們men花hua多duo少shao精jing力li和he資zi源yuan

，去qu收shou集ji競jing爭zheng情qing報bao

，結jie果guo隻zhi能neng是shi別bie人ren知zhi道dao的de其qi實shi你ni都dou知zhi道dao，但dan別bie人ren有you把ba握wo做zuo到dao的de

，而er卻que沒mei有you把ba握wo做zuo到dao
，學xue習xi和he借jie鑒jian別bie人ren這zhe條tiao路lu雖sui然ran可ke以yi擴kuo的de很hen寬kuan，但dan卻que永yong遠yuan無wu法fa突tu破po自zi我wo；無wu論lun我wo們men花hua多duo少shao精jing力li和he資zi源yuan
，去qu尋xun找zhao別bie人ren不bu曾zeng涉she足zu的de藍lan海hai，結jie果guo不bu是shi剛gang跳tiao進jin去qu就jiu馬ma上shang被bei人ren模mo仿fang，就jiu是shi跳tiao進jin了le死si海hai
，成cheng了le先xian烈lie，尋xun找zhao別bie人ren不bu知zhi道dao的de領ling域yu這zhe條tiao路lu雖sui然ran可ke以yi走zou的de很hen遠yuan，但dan依yi然ran無wu法fa實shi現xian突tu破po。

     shishishang
，zhiyounaxiebierenhewomenzijidouzhidao，dandoumeiyoubawozuohaodelingyu，caishizhenzhengdetupokou，gukejiazhizhegetianciliangji
，wuyishimuqianqiyeyingxiaozaizaodezuijiatupokou。bainianshengshizixundeqiyeyingxiaozaizaobabufazhong，gukejiazhiqishishizuinanbawodebufen，tashenzhihennanjutidemiaoshu
，yinweizhegejihui
，yusuoyoudejihuiyiyang
，nibawozhule，tajiushiyigetiancideliangji，nicuoguole，tagenbenyiwenbuzhi！這種事物叫什麽呢？這就是商業社會裏麵人們夢寐以求的商機！

     大da話hua西xi遊you之zhi月yue光guang寶bao盒he中zhong，周zhou星xing弛chi扮ban演yan的de孫sun悟wu空kong，有you這zhe樣yang一yi句ju被bei稱cheng為wei經jing典dian的de對dui白bai，在zai這zhe裏li百bai年nian盛sheng世shi谘zi詢xun溫wen馨xin的de把ba這zhe個ge提ti示shi送song給gei所suo有you關guan注zhu顧gu客ke價jia值zhi的de人ren們men：曾經有一份真摯的愛情放在我麵前，我沒有珍惜，等我失去的時候，我才後悔莫急，人世間最痛苦的事莫過於此！如果上天能夠給我一個再來一次的機會
，我會對那個女孩子說三個字：“我愛你”！如果非要在這份愛上加一個期限
，我希望是一萬年！

      shijishang，meiyounagerenhuozheqiyebuzhidaoshangjidejiazhi

，suoyoushangyeshehuideqiye，qishidoumengxiangzheyingxiaodetupo。dannizhidaoshizhenzhengdetupoma？tupozuijiandandejieshijiushidakaiquekou！對於顧客價值這個大家都無法把握的領域
，如果你總是想著缺口在哪裏，你就又錯了！因為所有的缺口都不是想出來的，而是打出來的！百年盛世營銷管理谘詢有限公司和北京師範大學出版社，2009年聯手推出《企業營銷再造—搶在競爭對手前麵知道的秘密》
，就是要提醒所有企業：你想一輩子也不可能知道缺口在哪裏，但隻要你能打開，你打開哪裏
，哪裏就是缺口，其實突破就是這麽簡單！

     從cong企qi業ye營ying銷xiao再zai造zao的de角jiao度du，對dui於yu突tu破po顧gu客ke價jia值zhi這zhe個ge環huan節jie，我wo們men沒mei有you必bi要yao討tao論lun
，顧gu客ke價jia值zhi的de突tu破po口kou到dao底di在zai哪na裏li
，我wo們men隻zhi研yan究jiu，企qi業ye營ying銷xiao如ru何he實shi現xian對dui顧gu客ke價jia值zhi的de突tu破po。所suo有you商shang業ye社she會hui的de企qi業ye，突tu破po顧gu客ke價jia值zhi都dou隻zhi有you三san個ge機ji會hui：界定目標顧客；發現價值交叉點
；快速突破心智。在百年盛世谘詢的企業營銷再造八步法中，這三個突破顧客價值的機會，被稱為顧客價值TP3，不用我解釋
，大家也一定知道，“TP”就是“突破”的漢語拚音，這其實就象美國的小孩叫“baby”，中國的小孩叫“寶寶”一樣正常.《企業營銷再造—搶在競爭對手前麵知道的秘密》一書明確指出：商業社會每天都有企業能夠突破顧客價值
，唯一的懸念是，發生在哪個企業身上！