企業競爭首要戰略流程管理技術

      在當前多變的環境中
，企業要麼“隨風而動”，要麼“受之以動”，要麼就是“無動死亡”。商業環境瞬息萬變的現實，根本排斥了曾經期許的“一勞永逸戰略”，宣布了過去坐北朝南的“安逸時代”的黯然離場。從國家競爭力的角度看，當今最具戰略價值的技術是什麼?這關係到我國為科技自主創新選擇正確的切入點，進行科技戰略部署和執行。

　　答(da)案(an)是(shi)，流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)。作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)戰(zhan)略(lve)性(xing)技(ji)術(shu)，流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)綜(zong)合(he)反(fan)映(ying)和(he)推(tui)動(dong)了(le)當(dang)今(jin)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)競(jing)爭(zheng)的(de)三(san)大(da)趨(qu)勢(shi)。首(shou)先(xian)，從(cong)追(zhui)求(qiu)大(da)批(pi)量(liang)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)大(da)規(gui)模(mo)生(sheng)產(chan)轉(zhuan)向(xiang)以(yi)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)為(wei)根(gen)本(ben)依(yi)歸(gui)。由(you)於(yu)識(shi)別(bie)和(he)吸(xi)引(yin)客(ke)戶(hu)並(bing)建(jian)立(li)穩(wen)定(ding)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)的(de)投(tou)資(zi)日(ri)益(yi)高(gao)昂(ang)，現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)的(de)中(zhong)心(xin)是(shi)追(zhui)求(qiu)範(fan)圍(wei)經(jing)濟(ji)，目(mu)標(biao)是(shi)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)個(ge)性(xing)化(hua)、多樣化而且挑剔多變的需求，尋求目標顧客“錢包份額(Shares of Wallet)最大化“。這樣，更貼近和了解客戶的需求成為企業的生命線。通過應用Real World Awareness等技術，類似SAP應變商務網絡(Adaptive Business Network)和IBM的Computing on Demand的流程管理技術，能夠幫助企業有效地收集、儲存
、分(fen)析(xi)和(he)處(chu)理(li)關(guan)於(yu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)和(he)行(xing)為(wei)的(de)準(zhun)確(que)及(ji)時(shi)的(de)巨(ju)量(liang)信(xin)息(xi)，使(shi)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)對(dui)客(ke)戶(hu)偏(pian)好(hao)形(xing)成(cheng)複(fu)雜(za)而(er)微(wei)妙(miao)的(de)感(gan)覺(jiao)，創(chuang)造(zao)出(chu)符(fu)合(he)客(ke)戶(hu)個(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)的(de)一(yi)攬(lan)子(zi)商(shang)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。

　　其次，企業管理中心從有形的生產線轉向無形的供應鏈。目前的商業環境中，客戶、技術、資本市場、政府乃至規範等的變化往往同時發生，這些變化因素組合成為“整體性變化”

，企業必須能夠對這種“整體性變化”進(jin)行(xing)全(quan)局(ju)性(xing)的(de)洞(dong)察(cha)和(he)應(ying)變(bian)
，做(zuo)到(dao)牽(qian)一(yi)發(fa)而(er)動(dong)全(quan)身(shen)，才(cai)能(neng)夠(gou)在(zai)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)占(zhan)據(ju)有(you)利(li)地(di)位(wei)。同(tong)時(shi)，企(qi)業(ye)的(de)應(ying)變(bian)能(neng)力(li)還(hai)意(yi)味(wei)著(zhe)對(dui)突(tu)發(fa)性(xing)事(shi)件(jian)和(he)例(li)外(wai)事(shi)件(jian)，諸(zhu)如(ru)颶(ju)風(feng)、SARS等災難性事件
，做出更及時的調整以減少損失。供應鏈管理將製造前(Pre-Manufacturing)和製造後Post-Manufacturing　流(liu)程(cheng)納(na)入(ru)了(le)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)軌(gui)道(dao)，並(bing)把(ba)這(zhe)些(xie)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)在(zai)整(zheng)個(ge)價(jia)值(zhi)鏈(lian)中(zhong)置(zhi)於(yu)比(bi)生(sheng)產(chan)製(zhi)造(zao)流(liu)程(cheng)更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)位(wei)置(zhi)，這(zhe)大(da)大(da)拓(tuo)展(zhan)了(le)企(qi)業(ye)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)時(shi)空(kong)。供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)出(chu)現(xian)在(zai)解(jie)決(jue)了(le)“有和無”的問題後，現階段必須由初級向高級的轉化，以幫助企業迅速而全麵地把握“整體性變化”和例外事件。如SAP應變商務網絡就是高級供應鏈。

　　還有一個重要的趨勢是，企業競爭的層麵從產品轉向企業群落(ecosystem)。隨(sui)著(zhe)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)發(fa)展(zhan)，企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)組(zu)織(zhi)的(de)優(you)化(hua)餘(yu)地(di)已(yi)經(jing)越(yue)來(lai)越(yue)小(xiao)，企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)之(zhi)間(jian)的(de)界(jie)麵(mian)就(jiu)成(cheng)為(wei)最(zui)能(neng)提(ti)高(gao)生(sheng)產(chan)力(li)的(de)領(ling)域(yu)。現(xian)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)已(yi)經(jing)很(hen)少(shao)是(shi)單(dan)個(ge)產(chan)品(pin)性(xing)價(jia)比(bi)的(de)競(jing)爭(zheng)，也(ye)不(bu)再(zai)純(chun)粹(cui)是(shi)單(dan)個(ge)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)的(de)“單挑”，而往往是企業群組織能力的競爭。因此，衡量現代跨國服務企業綜合競爭力最具說服力的指標之一，是一家企業擁有的第三方供應商(Third-Party Suppliers)的數量和競爭力。類似SAPyingbianshangwuwangluodeliuchengguanlijishu，chanshileqiyebianjiedegenbenxingtiaozheng。chuantongqiyeqiangtiaoneibudeyouhuaguanli

，erliuchengguanlipingtaijuefeijinshiqiyeneibudajiandepingtai，ershisuoyouliyixiangguantidegongtongpingtai。xianzai，qiyebujinyaoguanlihaozishen，haiyaoguanlihaoyuzhixiangguandeliyixiangguanti。zaiquanqiuhuadebeijingxia，yigeqiyedesuoyouliyigongtongti，jiushi“一個全球化的社區”。流程管理技術的本質
，在於企業不能限於獨善其身
，而要謀求領袖群倫。

　　由於契合當今世界經濟競爭的基本趨勢，流程管理技術的威力，已經有目共睹。例如Dell公司
，就憑借流程技術成為個人電腦領域的王者。Dell公司經營的產品技術上都很成熟，其獨特的網上直銷流程，使產品技術上更具優勢的IBM和HPzaigerendiannaoxiaoshoudengyewufangmianjiejiebaitui。wuduyouou，lingshoushangwoermahuojiashangbaideduoshimeiyouduoshaojishuhanliangderichangxiaofeipin
，danshiqiwuliupeisongtixizai2004年定購
、存儲、配送、定價、跟蹤了價值2881.89億美元的商品
，使“天天低價”的沃爾瑪比競爭對手毛利率高出48%

，比它自己1987年的毛利率高出一倍，已經連續4年高居Fortune 500強榜首。

　　從國家競爭力的角度看，供應鏈管理的重要作用之一是降低庫存水平。1979年(nian)以(yi)來(lai)美(mei)國(guo)的(de)經(jing)濟(ji)實(shi)踐(jian)表(biao)明(ming)，一(yi)個(ge)國(guo)家(jia)不(bu)斷(duan)減(jian)少(shao)庫(ku)存(cun)水(shui)平(ping)可(ke)以(yi)降(jiang)低(di)通(tong)貨(huo)膨(peng)脹(zhang)和(he)經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)的(de)波(bo)動(dong)性(xing)，能(neng)大(da)大(da)增(zeng)強(qiang)一(yi)些(xie)財(cai)政(zheng)金(jin)融(rong)政(zheng)策(ce)的(de)效(xiao)果(guo)。尤(you)其(qi)值(zhi)得(de)指(zhi)出(chu)的(de)是(shi)

，20世紀末美國網絡泡沫，規模不輸於20世紀30年代的“大蕭條”，引起的經濟衰退破壞性卻相對較小
，一個重要原因是美國通過供應鏈管理把絕大多數過剩庫存的負擔轉嫁給了亞洲國家。

　　對(dui)以(yi)製(zhi)造(zao)業(ye)為(wei)主(zhu)的(de)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)既(ji)代(dai)表(biao)著(zhe)機(ji)會(hui)，也(ye)意(yi)味(wei)著(zhe)挑(tiao)戰(zhan)。機(ji)會(hui)主(zhu)要(yao)表(biao)現(xian)在(zai)，一(yi)是(shi)它(ta)有(you)助(zhu)於(yu)改(gai)變(bian)中(zhong)國(guo)現(xian)代(dai)流(liu)通(tong)業(ye)發(fa)展(zhan)滯(zhi)後(hou)，有(you)利(li)於(yu)中(zhong)國(guo)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)準(zhun)確(que)的(de)定(ding)單(dan)生(sheng)成(cheng)機(ji)製(zhi)

，促(cu)進(jin)製(zhi)造(zao)業(ye)緩(huan)解(jie)甚(shen)至(zhi)消(xiao)除(chu)產(chan)能(neng)過(guo)剩(sheng)，推(tui)動(dong)產(chan)業(ye)優(you)化(hua)升(sheng)級(ji)。國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)造(zao)成(cheng)的(de)庫(ku)存(cun)是(shi)長(chang)虹(hong)等(deng)中(zhong)國(guo)大(da)型(xing)家(jia)電(dian)製(zhi)造(zao)業(ye)陷(xian)入(ru)巨(ju)額(e)虧(kui)損(sun)困(kun)境(jing)的(de)根(gen)源(yuan)。同(tong)樣(yang)，TCL等本土手機最近遭受重創，市場占有率急劇下降
，不是由於研發能力不足，而是由於不善於控製庫存和售後服務。

　　它ta還hai有you助zhu於yu中zhong國guo企qi業ye開kai辟pi新xin的de具ju有you高gao附fu加jia值zhi的de增zeng值zhi服fu務wu。流liu程cheng管guan理li技ji術shu平ping台tai旨zhi在zai對dui企qi業ye內nei部bu與yu外wai部bu管guan理li戰zhan略lve實shi施shi銜xian接jie和he完wan成cheng數shu據ju對dui接jie


，在zai於yu使shi整zheng個ge企qi業ye由you產chan品pin管guan理li導dao向xiang數shu據ju、信息

、知識
、情(qing)報(bao)和(he)智(zhi)能(neng)的(de)管(guan)理(li)。對(dui)於(yu)國(guo)內(nei)龍(long)頭(tou)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，應(ying)用(yong)這(zhe)種(zhong)商(shang)務(wu)平(ping)台(tai)進(jin)行(xing)信(xin)息(xi)化(hua)管(guan)理(li)與(yu)基(ji)礎(chu)信(xin)息(xi)分(fen)析(xi)，可(ke)以(yi)將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)壟(long)斷(duan)力(li)量(liang)和(he)社(she)會(hui)影(ying)響(xiang)力(li)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)價(jia)值(zhi)和(he)利(li)潤(run)。過(guo)去(qu)市(shi)場(chang)力(li)量(liang)一(yi)般(ban)體(ti)現(xian)於(yu)壓(ya)價(jia)能(neng)力(li)，擁(yong)有(you)市(shi)場(chang)優(you)勢(shi)的(de)大(da)企(qi)業(ye)應(ying)用(yong)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)以(yi)後(hou)，可(ke)以(yi)要(yao)求(qiu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)建(jian)立(li)對(dui)應(ying)的(de)係(xi)統(tong)，實(shi)時(shi)提(ti)供(gong)加(jia)工(gong)各(ge)種(zhong)高(gao)附(fu)加(jia)值(zhi)增(zeng)值(zhi)服(fu)務(wu)所(suo)需(xu)的(de)原(yuan)材(cai)料(liao)
，即(ji)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)。這(zhe)客(ke)觀(guan)上(shang)能(neng)夠(gou)推(tui)動(dong)目(mu)前(qian)中(zhong)國(guo)產(chan)業(ye)集(ji)群(qun)的(de)優(you)化(hua)升(sheng)級(ji)。

　　類似SAP應(ying)變(bian)商(shang)務(wu)網(wang)絡(luo)的(de)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)應(ying)用(yong)必(bi)須(xu)具(ju)備(bei)一(yi)些(xie)現(xian)實(shi)的(de)前(qian)提(ti)條(tiao)件(jian)，這(zhe)對(dui)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)構(gou)成(cheng)了(le)巨(ju)大(da)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)平(ping)台(tai)並(bing)非(fei)一(yi)種(zhong)簡(jian)單(dan)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)服(fu)務(wu)技(ji)術(shu)，而(er)是(shi)一(yi)種(zhong)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)，一(yi)種(zhong)使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)更(geng)高(gao)的(de)平(ping)台(tai)上(shang)競(jing)爭(zheng)需(xu)要(yao)具(ju)有(you)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。