3C企業電子商務發展模式

摘要：2009年5月26日，由艾瑞谘詢廣州分公司舉辦的第二屆艾瑞網絡營銷大講堂-3C行業係列沙龍在南山數字產業文化基地一樓多功能廳隆重舉行。艾瑞谘詢華南負責人吳畏、深圳電子商務試點城市工作小組馮念文處長
、圖派科技項目總監陳英保
、艾瑞谘詢集團研究總監謝茂林以及3C企業代表參與會議。

　　以下是艾瑞谘詢集團研究總監謝茂林關於困惑中前行-3C企業電子商務發展模式初探的精彩演講：

　　謝茂林：大家好！我是艾瑞的謝茂林，很高興在今天下午和大家探討中國3C電dian子zi商shang務wu的de最zui近jin發fa展zhan。今jin天tian我wo看kan到dao很hen多duo的de老lao朋peng友you和he新xin朋peng友you，我wo想xiang做zuo一yi個ge簡jian單dan的de調tiao查zha
，在zai座zuo的de企qi業ye朋peng友you所suo在zai的de企qi業ye目mu前qian已yi經jing開kai展zhan電dian子zi商shang務wu的de請qing大da家jia舉ju手shou。大da概gai有you一yi半ban的de企qi業ye開kai始shi了le電dian子zi商shang務wu，說shuo明ming電dian子zi商shang務wu已yi經jing深shen入ru到dao企qi業ye，並bing且qie已yi經jing成cheng為wei發fa展zhan趨qu勢shi。

　　利用空閑時間我和大家做一些簡短的交流，剛才已經看到很多朋友，實際上你們的企業已經在開展電子商務，今天我的演講主題是“困惑中前行”。我想了解一下你們企業中開展電子商務的過程中你們碰到什麼樣的實際問題
，或是一直在困擾你們的，或是你們一直想了解、突tu破po的de問wen題ti是shi什shen麼me？我wo想xiang有you請qing剛gang才cai舉ju手shou的de這zhe位wei女nv士shi
，請qing你ni來lai談tan一yi談tan。跟gen大da家jia分fen享xiang一yi下xia，今jin天tian應ying該gai是shi一yi個ge互hu動dong的de場chang合he。大da家jia掌zhang聲sheng鼓gu勵li一yi下xia。請qing您nin簡jian單dan介jie紹shao一yi下xia。

　　TCL嘉賓女：我是TCL的。

　　謝茂林：我知道TCL在網上有建商城。

　　TCL嘉賓女：對。

　　謝茂林：有一些授權的旗艦店和專賣店。

　　TCL嘉賓女：TCL王牌沒有，手機現在是有旗艦店的。

　　謝茂林：跟我們分享一下你們運營電子商務的過程中你們遇到什麼問題呢？

　　TCL嘉賓女：我想讓我另外一個同事講一下
，我進入這個團隊不久。

　　TCL嘉賓：你(ni)好(hao)
，我(wo)們(men)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)這(zhe)一(yi)塊(kuai)其(qi)實(shi)起(qi)步(bu)得(de)挺(ting)早(zao)，但(dan)是(shi)在(zai)行(xing)業(ye)裏(li)麵(mian)有(you)經(jing)驗(yan)，但(dan)是(shi)有(you)顧(gu)慮(lv)

，困(kun)惑(huo)特(te)別(bie)多(duo)，是(shi)什(shen)麼(me)呢(ne)？品(pin)牌(pai)
，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)這(zhe)一(yi)塊(kuai)有(you)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)大(da)的(de)特(te)征(zheng)，信(xin)息(xi)平(ping)台(tai)為(wei)主(zhu)，其(qi)餘(yu)的(de)包(bao)括(kuo)物(wu)流(liu)、包括支付這兩塊，實際上在前期是整個大環境都不是太好
，不是時機
，真正電子商務的元年我個人認為是2008年nian
，在zai各ge類lei的de資zi源yuan配pei置zhi上shang基ji本ben達da成cheng了le可ke以yi滿man足zu我wo們men去qu支zhi持chi電dian子zi商shang務wu正zheng常chang的de運yun作zuo，特te別bie是shi傳chuan統tong行xing業ye的de這zhe一yi塊kuai。但dan是shi我wo們men有you比bi較jiao大da的de困kun惑huo在zai哪na裏li呢ne？價jia格ge怎zen麼me控kong製zhi？品pin牌pai怎zen麼me推tui廣guang？渠qu道dao怎zen麼me維wei護hu、guanli
？xiaoshoumoshidechuangxinzainali

？henduohenduo，hexindianhaishizaiyu

，mayunshuoguoyueshichuantongxingyejinrudianzishangwuzuliyueda
，yinweichuantongxingyequdaolihenqiang
，womeiyoubiyaoquzaizhegeshiqijieru，woshuodejiushizhexie。

　　謝茂林：非(fei)常(chang)感(gan)謝(xie)這(zhe)位(wei)朋(peng)友(you)
，大(da)家(jia)掌(zhang)聲(sheng)鼓(gu)勵(li)一(yi)下(xia)。這(zhe)位(wei)朋(peng)友(you)談(tan)得(de)非(fei)常(chang)全(quan)麵(mian)
，而(er)且(qie)也(ye)談(tan)出(chu)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)在(zai)進(jin)軍(jun)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)麵(mian)臨(lin)的(de)一(yi)些(xie)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，而(er)且(qie)他(ta)提(ti)出(chu)了(le)一(yi)個(ge)觀(guan)點(dian)，2008年是我們電子商務的發展元年，一會兒我們來看一看事實是不是這樣。

　　今天我演講的主題是“困惑中前行”
，因為我們可以看到大家談到了，這位先生也談到了，2008年是我們的發展元年，在這一年中有很多很多的電子商務在快速發展
，不管是從網民數量也好。首先我們看一下中國3C、電dian子zi商shang務wu企qi業ye發fa展zhan的de趨qu勢shi，可ke以yi看kan到dao過guo去qu兩liang年nian中zhong國guo的de網wang絡luo購gou物wu在zai快kuai速su的de發fa展zhan，無wu論lun是shi網wang民min的de數shu量liang還hai是shi市shi場chang的de交jiao易yi規gui模mo，都dou呈cheng現xian於yu快kuai速su增zeng長chang的de態tai勢shi。可ke以yi看kan到dao2007、2008年電子商務的增長速度已經超過了百分之百。同時我們可以看一下，在2008年，剛才這位朋友講是電子商務的發展元年
，這一年發生了什麼變化？我們把2008年四個季度交易細分規模構成做了一個分析，黃色的部分是我們的B2C的份額，綠色是C2C
，可以看到C2C仍然是網絡購物的主流，B2C也在快速的增長

，增長速度有明顯的上升(圖)。我(wo)們(men)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)其(qi)實(shi)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)傳(chuan)統(tong)市(shi)場(chang)有(you)利(li)的(de)補(bu)充(chong)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)這(zhe)麼(me)講(jiang)，我(wo)們(men)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)替(ti)代(dai)傳(chuan)統(tong)
，我(wo)非(fei)常(chang)反(fan)對(dui)這(zhe)種(zhong)觀(guan)點(dian)

，互(hu)聯(lian)網(wang)可(ke)以(yi)替(ti)代(dai)傳(chuan)統(tong)渠(qu)道(dao)，這(zhe)個(ge)毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)是(shi)個(ge)非(fei)常(chang)片(pian)麵(mian)的(de)觀(guan)點(dian)，網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)是(shi)對(dui)傳(chuan)統(tong)渠(qu)道(dao)的(de)補(bu)充(chong)。

　　網上購物已經成為網民購物的主流方式，我們可以看到網民的購物數量就可以看到

，2006年用戶增長27.6%
，2008年加速增長到45.5%
，同時我們可以網絡購物占的比例也在穩步的增長。我剛才談到B2C仍然是目前網民購物的主流市場，這也不容忽視

，因為中國的電子商務最開始啟動是從B2C開始，當年也有B2B

，像環球資源
，當然有些企業已經成為先驅犧牲掉了。C2C市場仍然是中國的主流市場
，但是B2C的用戶也在快速的增長，我們初步預計到2012年B2C的用戶數量會超過C2C.不僅它的數量在增長
，網購的行為也在發生變化，大家可以看這張圖

，這是2007年網民網購的行為和2008年做了一個對比
，2008年與2007年相比
，網民網購的頻率無疑在加大，可以看到這一年網購30次以上的由2007年13.1%增長到18.2%，增長了5.1個百分點(圖)。網民消費的金額也在發生變化
，2008年我們可以統計一下
，在網上購物3000元以上的部分幾乎占到了將近40%，這說明經過這些年，整個支付體係、整zheng個ge物wu流liu體ti係xi包bao括kuo整zheng個ge我wo們men的de信xin息xi係xi統tong的de建jian設she，包bao括kuo我wo們men整zheng個ge網wang絡luo營ying銷xiao的de推tui廣guang，網wang民min已yi經jing越yue來lai越yue接jie受shou網wang購gou這zhe種zhong消xiao費fei模mo式shi，網wang購gou的de黏nian性xing越yue來lai越yue強qiang。到dao2008年平均每一個人在網上購物已經達到1600元，相比於全國人均國民收入當然這個數字還不是很大
，消費水平還不是很大，但是可以看到，未來成長的空間非常的巨大。

　　同時我們可以看一看，在諸多電子商務平台

，3C的平台，特別是垂直的B2B平台已經成為主流的電子商務平台
，比如說我們的淘寶商城
，比如說像新蛋、易訊、北bei鬥dou手shou機ji網wang，這zhe些xie網wang站zhan實shi際ji上shang已yi經jing成cheng為wei通tong過guo過guo去qu這zhe麼me多duo年nian來lai的de精jing耕geng細xi作zuo不bu斷duan提ti升sheng他ta們men的de用yong戶hu體ti驗yan，不bu斷duan改gai善shan他ta們men的de服fu務wu，最zui終zhong實shi現xian他ta們men企qi業ye的de快kuai速su成cheng長chang。而er且qie數shu碼ma產chan品pin已yi經jing成cheng為wei網wang民min網wang購gou的de主zhu流liu產chan品pin，不bu知zhi道dao大da家jia有you沒mei有you在zai網wang上shang購gou買mai數shu碼ma產chan品pin的de，應ying該gai來lai講jiang這zhe類lei產chan品pin由you於yu它ta比bi較jiao標biao準zhun化hua，相xiang對dui來lai說shuo有you的de金jin額e又you不bu是shi很hen高gao，而er且qie人ren民min的de生sheng活huo過guo程cheng中zhong會hui用yong到dao它ta
，比bi如ruU盤、MP3、手shou機ji，這zhe類lei產chan品pin無wu疑yi受shou到dao網wang民min非fei常chang喜xi愛ai的de網wang購gou產chan品pin。但dan是shi我wo們men同tong時shi要yao注zhu意yi到dao一yi個ge細xi節jie
，就jiu是shi大da家jia電dian的de銷xiao售shou時shi代dai已yi經jing來lai臨lin
，這zhe裏li麵mian我wo們men可ke以yi看kan一yi下xia數shu據ju，大da家jia電dian在zai2008年網民網購比例占到不到3%，大(da)家(jia)覺(jiao)得(de)這(zhe)個(ge)數(shu)字(zi)非(fei)常(chang)小(xiao)

，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)不(bu)容(rong)忽(hu)視(shi)的(de)是(shi)，一(yi)直(zhi)困(kun)擾(rao)大(da)家(jia)電(dian)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)主(zhu)要(yao)問(wen)題(ti)是(shi)物(wu)流(liu)，這(zhe)方(fang)麵(mian)仍(reng)然(ran)存(cun)在(zai)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)大(da)家(jia)電(dian)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)突(tu)破(po)，所(suo)以(yi)說(shuo)我(wo)們(men)做(zuo)家(jia)電(dian)企(qi)業(ye)的(de)
，我(wo)們(men)要(yao)關(guan)注(zhu)整(zheng)個(ge)市(shi)場(chang)的(de)變(bian)化(hua)，目(mu)前(qian)雖(sui)然(ran)小(xiao)家(jia)電(dian)在(zai)快(kuai)速(su)上(shang)升(sheng)，包(bao)括(kuo)電(dian)視(shi)，2008年網絡電視，特別是液晶電視在網上賣得火爆，這說明什麼呢

？說明整個渠道變化已經來臨。也印證剛才那位先生說的，2008年是電子商務發展非常關鍵的一年，也是B2C平(ping)台(tai)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)或(huo)者(zhe)說(shuo)正(zheng)式(shi)起(qi)步(bu)的(de)一(yi)年(nian)。這(zhe)裏(li)麵(mian)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)真(zhen)正(zheng)的(de)主(zhu)力(li)軍(jun)是(shi)在(zai)座(zuo)各(ge)位(wei)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)還(hai)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)踏(ta)入(ru)這(zhe)個(ge)市(shi)場(chang)，一(yi)旦(dan)那(na)一(yi)天(tian)到(dao)來(lai)的(de)話(hua)，我(wo)相(xiang)信(xin)真(zhen)正(zheng)的(de)B2C時代才真正的來臨。

　　我們來探討一下整個中國的3C電子商務市場他們的發展模式有哪些，可以看一下，整個3C企業我們在座各位可能大家對整個企業的電子商務發展曆史比我更清楚

，我這裏隻是簡單的分析了一下。目前主要有四個階段：第(di)一(yi)，大(da)家(jia)建(jian)網(wang)站(zhan)，買(mai)一(yi)個(ge)域(yu)名(ming)，建(jian)一(yi)個(ge)網(wang)站(zhan)，把(ba)信(xin)息(xi)放(fang)上(shang)去(qu)，做(zuo)一(yi)些(xie)信(xin)息(xi)發(fa)布(bu)，缺(que)少(shao)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)
，缺(que)少(shao)全(quan)麵(mian)的(de)展(zhan)示(shi)
，缺(que)少(shao)互(hu)動(dong)。第(di)二(er)，僅(jin)僅(jin)作(zuo)為(wei)信(xin)息(xi)發(fa)布(bu)平(ping)台(tai)還(hai)不(bu)夠(gou)，可(ke)以(yi)利(li)用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)開(kai)展(zhan)品(pin)牌(pai)推(tui)廣(guang)，可(ke)以(yi)用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)做(zuo)產(chan)品(pin)的(de)推(tui)廣(guang)，可(ke)以(yi)用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)

，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)無(wu)疑(yi)可(ke)以(yi)派(pai)上(shang)用(yong)場(chang)
，這(zhe)裏(li)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)開(kai)始(shi)紛(fen)紛(fen)投(tou)放(fang)網(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)

，包(bao)括(kuo)做(zuo)一(yi)些(xie)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)關(guan)鍵(jian)字(zi)的(de)廣(guang)告(gao)，這(zhe)個(ge)時(shi)代(dai)也(ye)出(chu)現(xian)了(le)。但(dan)是(shi)在(zai)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)有(you)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)

，我(wo)們(men)雖(sui)然(ran)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)確(que)實(shi)不(bu)太(tai)清(qing)楚(chu)如(ru)何(he)去(qu)評(ping)估(gu)我(wo)們(men)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)效(xiao)果(guo)

，市(shi)場(chang)上(shang)也(ye)缺(que)乏(fa)一(yi)些(xie)有(you)效(xiao)的(de)技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)。

　　大家可以看一下我們接著來談整個3C企業的電子商務發展階段，相信2012年以後
，整個的電子商務才真正進入到深度應用的階段
，這個階段可能第一個產品種類非常豐富，不僅是數碼產品包括音像製品、服飾
，以後包括奢侈品，網上的鑽石也有需求，包括汽車、房產未嚐沒有可能。

　　企qi業ye整zheng合he電dian子zi商shang務wu，現xian在zai的de電dian子zi商shang務wu還hai是shi比bi較jiao初chu級ji階jie段duan
，什shen麼me叫jiao初chu級ji階jie段duan，大da家jia可ke能neng建jian一yi個ge網wang站zhan，包bao括kuo在zai線xian上shang實shi現xian整zheng個ge購gou物wu的de流liu程cheng
，最zui終zhong沒mei有you跟gen整zheng個ge企qi業yeERP，zhenggeqiyedeyingyongxinxixitongjinxingronghe，xinxidegongxiang，zheyikuaikenenghaimeiyoushixian。zaizhegejieduanwoxiangzuizhongzhegejieduanbushibichanpin，yebushibinidejiage
，zhegewomenyijingkandaoyigequshile，jingdongkaojiagequdekuaisudekuozhang，xianzaiyezaifansizhezhongdijiakuozhangdecelvekebukeyichixufazhan，weilaidejingzhengworenweishifuwudejingzheng，bijingshishangye、零ling售shou業ye，零ling售shou業ye脫tuo離li不bu開kai服fu務wu業ye的de範fan疇chou，所suo以yi說shuo這zhe個ge時shi候hou誰shui給gei客ke戶hu打da造zao良liang好hao的de服fu務wu體ti係xi，給gei客ke戶hu提ti供gong增zeng值zhi的de服fu務wu
，這zhe些xie企qi業ye最zui終zhong會hui成cheng為wei市shi場chang的de領ling先xian者zhe。

　　我(wo)們(men)可(ke)以(yi)看(kan)一(yi)看(kan)，我(wo)們(men)這(zhe)裏(li)把(ba)家(jia)電(dian)的(de)市(shi)場(chang)單(dan)獨(du)拎(lin)出(chu)來(lai)，家(jia)電(dian)的(de)市(shi)場(chang)非(fei)常(chang)具(ju)有(you)典(dian)型(xing)性(xing)，數(shu)碼(ma)產(chan)品(pin)是(shi)最(zui)早(zao)一(yi)批(pi)做(zuo)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)的(de)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)整(zheng)個(ge)家(jia)電(dian)的(de)發(fa)展(zhan)變(bian)化(hua)，實(shi)際(ji)上(shang)我(wo)們(men)傳(chuan)統(tong)的(de)家(jia)電(dian)渠(qu)道(dao)我(wo)們(men)是(shi)通(tong)過(guo)一(yi)些(xie)直(zhi)銷(xiao)或(huo)是(shi)一(yi)些(xie)大(da)賣(mai)場(chang)傳(chuan)遞(di)給(gei)用(yong)戶(hu)，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)開(kai)拓(tuo)了(le)網(wang)上(shang)的(de)零(ling)售(shou)渠(qu)道(dao)，這(zhe)個(ge)零(ling)售(shou)渠(qu)道(dao)相(xiang)比(bi)於(yu)線(xian)下(xia)的(de)渠(qu)道(dao)無(wu)異(yi)於(yu)有(you)一(yi)些(xie)優(you)勢(shi)。首(shou)先(xian)渠(qu)道(dao)扁(bian)平(ping)化(hua)，整(zheng)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)利(li)潤(run)空(kong)間(jian)相(xiang)對(dui)來(lai)說(shuo)比(bi)線(xian)下(xia)更(geng)大(da)，同(tong)時(shi)線(xian)上(shang)的(de)商(shang)戶(hu)非(fei)常(chang)多(duo)家(jia)電(dian)渠(qu)道(dao)我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)
，現(xian)在(zai)基(ji)本(ben)上(shang)是(shi)被(bei)傳(chuan)統(tong)大(da)賣(mai)場(chang)控(kong)製(zhi)
，基(ji)本(ben)上(shang)形(xing)成(cheng)這(zhe)種(zhong)寡(gua)頭(tou)競(jing)爭(zheng)，就(jiu)幾(ji)家(jia)，蘇(su)寧(ning)
、國(guo)美(mei)
，像(xiang)格(ge)立(li)自(zi)建(jian)渠(qu)道(dao)過(guo)得(de)也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)得(de)意(yi)。你(ni)可(ke)以(yi)自(zi)己(ji)建(jian)商(shang)城(cheng)，也(ye)可(ke)以(yi)找(zhao)大(da)平(ping)台(tai)
，有(you)一(yi)些(xie)小(xiao)經(jing)銷(xiao)商(shang)有(you)門(men)店(dian)也(ye)可(ke)以(yi)賣(mai)。渠(qu)道(dao)多(duo)樣(yang)化(hua)同(tong)時(shi)用(yong)戶(hu)的(de)選(xuan)擇(ze)也(ye)非(fei)常(chang)多(duo)
，包(bao)括(kuo)我(wo)們(men)的(de)家(jia)電(dian)企(qi)業(ye)整(zheng)個(ge)的(de)反(fan)映(ying)速(su)度(du)也(ye)非(fei)常(chang)快(kuai)
，你(ni)直(zhi)接(jie)麵(mian)對(dui)的(de)是(shi)你(ni)的(de)用(yong)戶(hu)，而(er)不(bu)像(xiang)線(xian)下(xia)，線(xian)下(xia)最(zui)終(zhong)麵(mian)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)是(shi)誰(shui)呢(ne)
？是(shi)終(zhong)端(duan)商(shang)麵(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)直(zhi)銷(xiao)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)和(he)用(yong)戶(hu)發(fa)生(sheng)關(guan)聯(lian)，直(zhi)接(jie)溝(gou)通(tong)
，迅(xun)速(su)獲(huo)得(de)市(shi)場(chang)的(de)反(fan)映(ying)，我(wo)們(men)甚(shen)至(zhi)可(ke)以(yi)做(zuo)到(dao)整(zheng)天(tian)反(fan)饋(kui)銷(xiao)售(shou)的(de)變(bian)化(hua)，這(zhe)可(ke)是(shi)線(xian)下(xia)渠(qu)道(dao)遠(yuan)遠(yuan)達(da)不(bu)到(dao)的(de)。

　　這些優勢我們可以看到，整個3C企業開展電子商務
，整個的模式我們來看一下有哪些種，我們把按直銷、分銷分成兩大類，直銷下麵又有三種：一是自建網絡商城
，自建商城，或是自己的官網裏做一個銷售的頻道；二是品牌的直銷專題頁麵，根據線下的品牌，喜歡車的男性朋友可能比較了解
，(科瑞斯)在頁麵上