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一、心理測驗的定製化
（一）認知能力測驗
dangqian，xuduoqiyelitugaibianguoqunazhongjinjintongguozhuanyezhishikaoshiluquhouxuanrendezuofa，zaijinxingnengliceshishizhaixuanxingzhengzhiyenengliceshideshiti，yongyuqiyezishenrencaixuanba。
但是，目前企業所使用的認知能力測驗存在這樣一些問題：
1、摘選的行政職業能力試題缺乏心理測量學的信度或效度的分析，沒有驗證測評工具的效度。
2、同時，行政職業能力測試題目在網絡上隨處可見，甚至有專門的考試輔導公司幫助應聘者應考，這影響了測驗工具的效果。
3、往往用一套通用的認知能力測驗對所有類別的崗位進行篩選，使選拔缺少針對性。
zaizhezhongqingkuangxia，qiyederenliziyuancongyezhetebiexuyaofuhetamentedingxuqiu，yourangtamenxindeguodenengliceyangongju。dingzhidenengliceyanqitixingdoushiquanxinde，nenggoubimianyingpinzhekaoqianlianxichanshengdebulianghouguo。yangeanzhaoxinliceliangxuedejishubiaozhun，duitimujinxingdaliangdeshice，taotainaxiequfenduhuonandubufuheyaoqiudetimu，baozhengmeiyidaotidezhiliang。yuquanweidezhiliceyanjinxingxiaodujianyan（高級瑞文推理測驗），並承諾配合客戶對測評結果進行跟蹤服務，以這些人員未來的工作績效來驗證認知能力測驗的預測效度。
在為客戶定製開發認知能力測驗的過程中，針對不同崗位的類型選擇不同的測驗題型。例如：
1、技術研發人員：rumouhangtianqiyedejishuyanfarenyuan，tamendekongjiantuilinenglizaigongzuozhongfahuizhezhongyaozuoyong，juedingzheyanfarenyuanshejishuipingdegaodi，yinci，zaitimujiegoudeshejishang，huiyikongjiantuilitimuweizhu。
2、銀行櫃員：銀yin行xing營ying業ye廳ting的de櫃gui員yuan工gong作zuo是shi非fei常chang標biao準zhun化hua的de，並bing不bu需xu要yao特te別bie複fu雜za的de認ren知zhi能neng力li，但dan要yao求qiu辦ban理li業ye務wu的de速su度du快kuai，往wang往wang需xu要yao同tong時shi處chu理li許xu多duo事shi情qing，短duan時shi記ji憶yi能neng力li要yao強qiang，因yin此ci在zai設she計ji能neng力li選xuan拔ba的de試shi題ti時shi，重zhong點dian使shi用yong知zhi覺jiao速su度du與yu準zhun確que性xing測ce驗yan。
3、高級管理人員：實(shi)踐(jian)當(dang)中(zhong)也(ye)經(jing)常(chang)遇(yu)到(dao)需(xu)要(yao)對(dui)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)認(ren)知(zhi)能(neng)力(li)測(ce)評(ping)的(de)問(wen)題(ti)。對(dui)於(yu)高(gao)級(ji)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，一(yi)般(ban)的(de)認(ren)知(zhi)能(neng)力(li)測(ce)驗(yan)題(ti)目(mu)對(dui)其(qi)工(gong)作(zuo)業(ye)績(ji)並(bing)沒(mei)有(you)太(tai)高(gao)的(de)預(yu)測(ce)性(xing)，他(ta)們(men)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)一(yi)種(zhong)係(xi)統(tong)思(si)考(kao)的(de)能(neng)力(li)。因(yin)此(ci)，在(zai)測(ce)試(shi)認(ren)知(zhi)能(neng)力(li)時(shi)，我(wo)們(men)使(shi)用(yong)案(an)例(li)分(fen)析(xi)的(de)方(fang)式(shi)替(ti)代(dai)一(yi)般(ban)的(de)邏(luo)輯(ji)推(tui)理(li)能(neng)力(li)測(ce)驗(yan)。
在實踐中發現，針對具體特點開發的認知能力測驗有更好的效果，更易讓客戶感到滿意。
（二）個性測驗
許多非常著名的個性測驗，在用於企業人才選拔時，都麵臨著一些問題需要解決，也麵臨著根據實際情況定製應用的問題：
1、在選拔情境中，個性測驗難以獲得真實的回答。
大多數的個性測驗量表都是自陳式的量表，受測者從測試題目中能夠覺察測評的意圖，選擇了認為符合社會期望的回答。拿CPI裏麵的幾個題目為例：
"我喜歡參加公眾集會，目的是為了同別人在一起。
我覺得我父親是個理想的人。
一個人需要不時地“顯示”一下自己。
我常常覺得在專業選擇上自己犯了個錯誤。"
要求回答這些陳述是否符合自己的想法，可能大部分知道此測試與自己利益相關的人，都會對前三項回答“是”，對最後一項回答“否”。可以想見，這樣的回答結果，對於人事錄用的決策幾乎沒有什麼價值。
我們的做法是，在設計測驗題目時，要求被試采用“迫選法”的方式進行作答。不同維度的題目對被試來說沒有好壞之分，隻是代表不同方麵的性格特點。比如：
A 我非常願意幫助他人。
B 我工作中喜歡反複檢果保證結果不出錯。
無論選擇A還是B，在表麵上看來對應聘者都是“好的方麵”或者“不好的方麵”，避免其進行社會稱許作答。
2、個性測驗結果與具體崗位工作的結合性不強。
womenchangyongdegexingfangmiandeceyan，wangwangdaerquan，nenggougouhuachuyigerengefangmiandetedian，danzhexietedianzhinengchengweiyigezhuguancankao，jutiruheshiyong，ruhelianghua？rangqiyederenliziyuanguanlizhebijiaokunhuo。
比如有一個在線旅行服務方麵的公司，擁有一個1000多duo名ming坐zuo席xi人ren員yuan組zu成cheng的de呼hu叫jiao中zhong心xin，曾zeng經jing一yi段duan時shi間jian內nei人ren員yuan流liu動dong性xing特te別bie大da，給gei企qi業ye的de日ri常chang運yun營ying帶dai來lai了le嚴yan重zhong的de影ying響xiang。企qi業ye的de管guan理li者zhe感gan覺jiao到dao，某mou些xie性xing格ge特te點dian的de人ren更geng容rong易yi離li職zhi，如ru果guo在zai招zhao聘pin的de時shi候hou，把ba那na些xie具ju有you離li職zhi傾qing向xiang的de人ren篩shai選xuan掉diao，就jiu會hui降jiang低di人ren員yuan的de流liu動dong率lv。因yin此ci，企qi業ye提ti出chu非fei常chang明ming確que的de需xu求qiu，希xi望wang有you一yi個ge性xing格ge測ce量liang工gong具ju，能neng夠gou淘tao汰tai那na些xie性xing格ge上shang與yu呼hu叫jiao中zhong心xin坐zuo席xi人ren員yuan工gong作zuo特te點dian不bu匹pi配pei的de人ren員yuan。他ta們men曾zeng經jing試shi用yong過guo一yi些xie常chang用yong的de個ge性xing測ce驗yan，效xiao果guo都dou不bu理li想xiang。
坐(zuo)席(xi)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)特(te)點(dian)比(bi)較(jiao)明(ming)顯(xian)，工(gong)作(zuo)的(de)規(gui)則(ze)和(he)程(cheng)序(xu)性(xing)強(qiang)，不(bu)需(xu)要(yao)太(tai)多(duo)創(chuang)新(xin)，要(yao)求(qiu)有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)責(ze)任(ren)心(xin)和(he)耐(nai)心(xin)，能(neng)夠(gou)長(chang)時(shi)間(jian)從(cong)事(shi)較(jiao)多(duo)重(zhong)複(fu)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)。我(wo)們(men)的(de)做(zuo)法(fa)就(jiu)是(shi)通(tong)過(guo)深(shen)入(ru)訪(fang)談(tan)，進(jin)一(yi)步(bu)明(ming)確(que)最(zui)適(shi)合(he)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)工(gong)作(zuo)的(de)性(xing)格(ge)特(te)點(dian)和(he)最(zui)不(bu)適(shi)合(he)的(de)性(xing)格(ge)特(te)點(dian)，確(que)定(ding)好(hao)重(zhong)點(dian)的(de)測(ce)評(ping)維(wei)度(du)以(yi)及(ji)其(qi)重(zhong)要(yao)程(cheng)度(du)，作(zuo)為(wei)設(she)定(ding)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐(zuo)席(xi)人(ren)員(yuan)崗(gang)位(wei)性(xing)格(ge)匹(pi)配(pei)模(mo)型(xing)的(de)依(yi)據(ju)。在(zai)題(ti)目(mu)設(she)計(ji)時(shi)，采(cai)用(yong)迫(po)選(xuan)法(fa)，做(zuo)到(dao)讓(rang)應(ying)聘(pin)者(zhe)看(kan)起(qi)來(lai)，沒(mei)有(you)好(hao)壞(huai)之(zhi)分(fen)。根(gen)據(ju)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐(zuo)席(xi)人(ren)員(yuan)崗(gang)位(wei)性(xing)格(ge)匹(pi)配(pei)模(mo)型(xing)和(he)性(xing)格(ge)問(wen)卷(juan)測(ce)評(ping)的(de)結(jie)果(guo)，可(ke)以(yi)得(de)到(dao)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)崗(gang)位(wei)匹(pi)配(pei)性(xing)指(zhi)數(shu)，作(zuo)為(wei)公(gong)司(si)主(zhu)管(guan)錄(lu)用(yong)決(jue)策(ce)的(de)依(yi)據(ju)。通(tong)過(guo)對(dui)該(gai)公(gong)司(si)現(xian)有(you)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)試(shi)測(ce)，並(bing)由(you)其(qi)主(zhu)管(guan)對(dui)被(bei)測(ce)者(zhe)的(de)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態(tai)和(he)業(ye)績(ji)進(jin)行(xing)評(ping)定(ding)，驗(yan)證(zheng)該(gai)問(wen)卷(juan)工(gong)具(ju)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，並(bing)確(que)定(ding)崗(gang)位(wei)匹(pi)配(pei)指(zhi)數(shu)的(de)合(he)格(ge)分(fen)值(zhi)。該(gai)性(xing)格(ge)問(wen)卷(juan)在(zai)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)招(zhao)聘(pin)應(ying)用(yong)中(zhong)效(xiao)果(guo)良(liang)好(hao)。
二、人才甄選過程中效率和質量的矛盾
womenzairencaizhenxuanshijiandangzhongjingchangyudaodelingyigewentishiqiyedejutixuqiuyurencaizhenxuanjishuyaoqiuzhijiandemaodun。nawomenjingchangyudaodeneibuxuanbaxiangmuweili，yijiayinxingyaojiezhurencaicepingdefangfajianlihoubeiganbuku，xuyaocanjiacepingderenyuanwangwanghenduo，youjibairen。zuoweiwaiburenliziyuanzixunjigou，yaoxiangzaizhegeguochengzhongbarenxuanzhun，huiyongdaopingjiazhongxinjishulideduozhongfangfa，biruxuyaozhibiceyan、麵試、文件筐測驗、qingjingmonideng。danzhejiayinxingxiwangzhexianggongzuobixuzailianggexingqineiwancheng，zheyangcaibuhuiyingxiangdaoyinxinggongzuodekaizhan。ruhezaiyouxiandeshijianneizuidafahuicepingjishudezuoyong，shiwomenbudebumianduideyigeketi。
我們經過實踐的總結，在有限的時間內使用多種人才測評技術，要幫到選準人，須遵循以下一些原則：
1、對被試者一定要進行結構化行為麵試。
麵(mian)試(shi)，尤(you)其(qi)是(shi)行(xing)為(wei)麵(mian)試(shi)，在(zai)人(ren)才(cai)選(xuan)拔(ba)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)。如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)為(wei)了(le)節(jie)約(yue)時(shi)間(jian)想(xiang)省(sheng)掉(diao)幾(ji)個(ge)測(ce)評(ping)程(cheng)序(xu)，一(yi)定(ding)不(bu)能(neng)省(sheng)去(qu)行(xing)為(wei)麵(mian)試(shi)這(zhe)個(ge)環(huan)節(jie)。根(gen)據(ju)我(wo)們(men)的(de)經(jing)驗(yan)，行(xing)為(wei)麵(mian)試(shi)能(neng)夠(gou)對(dui)受(shou)測(ce)者(zhe)進(jin)行(xing)最(zui)全(quan)麵(mian)的(de)測(ce)試(shi)。一(yi)個(ge)缺(que)少(shao)了(le)行(xing)為(wei)麵(mian)試(shi)程(cheng)序(xu)的(de)人(ren)才(cai)測(ce)評(ping)，是(shi)很(hen)難(nan)準(zhun)確(que)把(ba)握(wo)受(shou)測(ce)者(zhe)的(de)特(te)點(dian)的(de)。每(mei)個(ge)人(ren)正(zheng)常(chang)的(de)麵(mian)試(shi)時(shi)間(jian)應(ying)達(da)到(dao)40分鍾，如果客戶希望減少時間，也一定不要少於30分fen鍾zhong，否fou則ze一yi定ding會hui影ying響xiang麵mian試shi效xiao果guo。在zai麵mian試shi的de結jie構gou設she計ji上shang，麵mian試shi題ti目mu裏li應ying包bao括kuo對dui其qi過guo去qu經jing曆li的de了le解jie，其qi過guo去qu經jing曆li中zhong取qu得de的de關guan鍵jian業ye績ji和he針zhen對dui其qi崗gang位wei核he心xin勝sheng任ren力li的de行xing為wei表biao現xian，這zhe些xie都dou是shi不bu可ke缺que少shao的de。每mei個ge麵mian試shi題ti目mu的de設she計ji須xu要yao精jing心xin進jin行xing，在zai有you限xian的de時shi間jian內nei盡jin量liang發fa揮hui每mei一yi個ge題ti目mu的de價jia值zhi。
2、使用紙筆測驗收集其過去的行為信息，彌補麵試時間的不足。
在麵試時間不充裕的情況下，可以使用紙筆測驗來收集一些麵試時沒有來得及收集的信息，這種方法在我們公司裏被叫做“行為麵試筆試化技術”，也就是按照STARyuanze，shejihaoxuyaoshoujidexingweishijiandejiegou，yaoqiushoucezhebaqiguoqujinglizhongdeguanjianxingweishijianxiechulai，ranhouduishumiandexingweishijianjinxingjiegouhuapingfen，zuoweixingweimianshifangshidebuchong。zhezhongfangfakeyituanticeshi，tigaolexiaolv。
3、使用最有效的心理測評工具。
我wo們men經jing常chang幫bang助zhu企qi業ye選xuan拔ba的de都dou是shi管guan理li者zhe，候hou選xuan人ren的de管guan理li能neng力li往wang往wang是shi需xu要yao重zhong點dian測ce評ping的de。除chu了le麵mian試shi的de方fang式shi外wai，如ru何he用yong一yi種zhong很hen有you效xiao的de工gong具ju去qu測ce評ping管guan理li能neng力li呢ne？我wo們men開kai發fa了le《內隱管理知識測驗》，實shi踐jian證zheng明ming其qi效xiao果guo很hen好hao。這zhe一yi測ce驗yan的de題ti目mu都dou是shi一yi些xie管guan理li者zhe工gong作zuo中zhong經jing常chang遇yu到dao的de管guan理li情qing境jing，包bao括kuo不bu同tong的de管guan理li過guo程cheng和he不bu同tong的de工gong作zuo對dui象xiang方fang麵mian的de題ti目mu，要yao求qiu受shou測ce者zhe描miao述shu他ta在zai該gai情qing境jing下xia會hui怎zen麼me做zuo？由you於yu是shi開kai放fang性xing的de題ti目mu，它ta能neng夠gou把ba受shou測ce者zhe內nei在zai的de管guan理li經jing驗yan測ce查zha出chu來lai。我wo們men做zuo過guo比bi較jiao，這zhe種zhong測ce驗yan用yong起qi來lai比bi以yi選xuan擇ze題ti為wei形xing式shi的de情qing景jing判pan斷duan測ce驗yan效xiao果guo好hao。
三、針對不同的職位設計情景模擬測驗
在企業人才甄選過程中，經常用到的一個情景模擬技術是無領導小組討論（LGD）。當前LGD在企業中應用得已經較為普遍，無論是應屆生招聘，還是後備管理者選拔，都在用。我們認為，並不是任何職位人員的選拔都適合使用LGD方式。LGD主zhu要yao測ce評ping應ying聘pin者zhe在zai真zhen實shi的de人ren際ji情qing境jing中zhong人ren際ji溝gou通tong和he人ren際ji影ying響xiang力li的de特te點dian。我wo們men曾zeng經jing把ba他ta用yong於yu高gao級ji管guan理li職zhi位wei人ren員yuan的de選xuan拔ba時shi，應ying聘pin者zhe在zai小xiao組zu討tao論lun當dang中zhong的de表biao現xian與yu其qi實shi際ji能neng力li水shui平ping有you著zhe明ming顯xian的de不bu同tong，一yi些xie在zai小xiao組zu活huo動dong中zhong並bing沒mei有you多duo說shuo話hua的de人ren，在zai工gong作zuo實shi踐jian中zhong領ling導dao能neng力li卻que很hen突tu出chu。這zhe說shuo明mingLGD在用於特別高職位人員的選拔時，是有局限性的。
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