中小企業開展電子商務“全攻略

      一、什麼是電子商務
　 1.電子商務基本概念
　 電子商務源於英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方麵，一是電子方式

，二是商貿活動。
　 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式
，買賣雙方不謀麵地進行各種商貿活動。
　 電dian子zi商shang務wu可ke以yi通tong過guo多duo種zhong電dian子zi通tong訊xun方fang式shi來lai完wan成cheng。簡jian單dan的de，比bi如ru你ni通tong過guo打da電dian話hua或huo發fa傳chuan真zhen的de方fang式shi來lai與yu客ke戶hu進jin行xing商shang貿mao活huo動dong
，似si乎hu也ye可ke以yi稱cheng作zuo為wei電dian子zi商shang務wu;但是

，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI(電子數據交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC(INTERNETCOMMERCE)。
　 從貿易活動的角度分析
，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流
、資金流和部分的物流完整地實現
，也就是說

，你可以從尋找客戶開始

，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到電子報關

、電子納稅等通過INTERNET一氣嗬成。
　 要實現完整的電子商務還會涉及到很多方麵
，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配(pei)送(song)中(zhong)心(xin)等(deng)機(ji)構(gou)的(de)加(jia)入(ru)才(cai)行(xing)。由(you)於(yu)參(can)與(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)的(de)各(ge)方(fang)在(zai)物(wu)理(li)上(shang)是(shi)互(hu)不(bu)謀(mou)麵(mian)的(de)
，因(yin)此(ci)整(zheng)個(ge)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)過(guo)程(cheng)並(bing)不(bu)是(shi)物(wu)理(li)世(shi)界(jie)商(shang)務(wu)活(huo)動(dong)的(de)翻(fan)版(ban)，網(wang)上(shang)銀(yin)行(xing)
、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
　 2.各種不同的解釋及分類
　　(1)其實電子商務作為一個新興的事物，目前並沒有固定的概念，不同的行業
，不同的人士對電子商務的理解也有所不同：
　　聯合國國際經濟合作與發展組織(OECD)認為
，電子商務是發生在internet上的包含企業之間(businesstobusiness)、企業與消費者之間(businesstoconsumer)的商業交易。
　　加拿大電子商務協會認為

，電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間合共司內利用電子郵件、電子數據交換(EDI)，文件傳輸

、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如市場營銷


、金融結算、銷售以及談判)。
　　IBM公司對電子商務的定義是，電子商務(E-Business)是網絡計算技術在各企業、機構的相關業務的具體應用體現。即：E-Business=IT+Web+Business(電子商務=信息+WEB+業務)。
　　INTEL公司關於電子商務的定義為，電子商務基於網絡連接的不同計算機間建立的商業運作體係，是利用INTERNET/TNTRANET網絡來是商務運作電子化。
　　除以上定義外


，關於電子商務的定義
，還存在很多觀點，它們分別從不同的角度直接或間接揭示了電子商務。
　　(2)目前出現的電子商務主要有以下集中模式：
　　企業與個人(消費者)之間(B-to-Consumer，BtoC)模式
　　簡稱BtoC或B2C，它(ta)以(yi)零(ling)售(shou)業(ye)和(he)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)體(ti)，主(zhu)要(yao)是(shi)指(zhi)借(jie)助(zhu)於(yu)國(guo)際(ji)互(hu)聯(lian)網(wang)所(suo)開(kai)展(zhan)的(de)在(zai)線(xian)式(shi)銷(xiao)售(shou)活(huo)動(dong)，它(ta)是(shi)利(li)用(yong)計(ji)算(suan)機(ji)網(wang)絡(luo)使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)直(zhi)接(jie)參(can)與(yu)經(jing)濟(ji)活(huo)動(dong)的(de)高(gao)級(ji)形(xing)式(shi)。
　　企業與企業之間(Business-to-Business,BtoB)模式
　　簡稱BtoB或B2B
，它主要強調企業與企業之間通過Internet、專用網(Extranet)或增值網(VAN，ValueAddedNetwork)方式進行電子商務活動。
　　消費者與消費者(個人)之間(CtoC)模式
　　簡稱CtoC或C2C，它以個人之間的交換為主要目的，類似於“以物易物”的情況。
　　企業與政府之間(B-to-Government,BtoG)模式
　　此類電子商務簡稱為BtoG或B2G
，這種商務活動覆蓋企業與政府組織之間的各項事務。
　　3.針對中小企業的電子商務理解
　　電子商務是在信息技術為基礎,以計算機為主要工具,以網絡為主要信息媒介的多學科交叉的應用,在開展電子商務活動的過程中,不但涉及到了:廣告策劃,市場營銷,美工設計,外語翻譯,對外經貿等諸多學科,而且與企業的市場營銷,產品設計,質量管理,對外經貿等諸多部門都有著非常密切的聯係.因此,企業開展電子商務工作並不是一件很簡單的工作,而是一個相當複雜的係統工程。
　　通常情況下
，中小企業本身的資金，技術，人才實力是相對薄弱，有的企業甚至是嚴重缺乏資源，想要一次性地在短時間內這樣係統地、全麵地開展電子商務根本是不可能的。那麼中小企業又該如何開展呢?其(qi)實(shi)，我(wo)們(men)完(wan)全(quan)沒(mei)有(you)必(bi)要(yao)踏(ta)著(zhe)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)的(de)腳(jiao)印(yin)走(zou)
，我(wo)們(men)缺(que)乏(fa)資(zi)金(jin)
，缺(que)乏(fa)技(ji)術(shu)，缺(que)乏(fa)人(ren)才(cai)，可(ke)以(yi)把(ba)傳(chuan)統(tong)商(shang)務(wu)與(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)，根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)的(de)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)
，部(bu)分(fen)或(huo)者(zhe)階(jie)段(duan)性(xing)的(de)開(kai)展(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)。比(bi)如(ru)我(wo)們(men)可(ke)以(yi)不(bu)用(yong)建(jian)立(li)自(zi)己(ji)的(de)網(wang)絡(luo)平(ping)台(tai)，利(li)用(yong)互(hu)連(lian)網(wang)免(mian)費(fei)的(de)或(huo)者(zhe)低(di)廉(lian)的(de)服(fu)務(wu)在(zai)網(wang)上(shang)刊(kan)登(deng)信(xin)息(xi)，推(tui)廣(guang)產(chan)品(pin)，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)便(bian)省(sheng)下(xia)一(yi)大(da)筆(bi)費(fei)用(yong)。一(yi)句(ju)話(hua)，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)要(yao)實(shi)施(shi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)，其(qi)核(he)心(xin)是(shi)借(jie)助(zhu)互(hu)連(lian)網(wang)平(ping)台(tai)實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)。
　　二中小企業為什麼要開展電子商務
　　1.電子商務現狀分析
　　回顧2004年，對於電子商務來說是不平凡的一年。在資本層麵：盛大、攜程、金融界等在納斯達克上市，中國專業的垂直網站開創了電子商務的新局麵;雅虎收購3721、亞馬遜收購卓越;淘寶獲得新一輪的融資，國際市場仍然是世界級電子商務公司的“必爭之地“;世界大的投資公司在中國市場也有了行動。
　　在支付層麵：以招商銀行，中國工商銀行
、中國銀行等為代表的網上交易額成倍增長。網上銀行的業務得到了更多人的支持和運用;手機錢包等移動支付業務的小額支付中得到更廣泛的應用。
　　Ebay易趣的“安付通”、阿裏巴巴淘寶的“支付寶”

、慧聰的“買賣通”以及雅虎與新浪的合資公司一拍網推出的“E推通”等產品及技術，為解決電子商務誠信安全支付問題取得了可喜的效果。
　　一些公司在電子商務的模式方麵形成了自己的特色。Ebay;易趣的“快樂購物”理念深入人心;800buy的“時尚禮品服務”引起了人們的關注;6688的網上商城和服務中小企業的網上店麵大受歡迎，8848贏得了電信電子商城在武漢的試點項目。
　　但(dan)是(shi)，與(yu)發(fa)達(da)國(guo)家(jia)相(xiang)比(bi)，我(wo)國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)仍(reng)處(chu)在(zai)起(qi)步(bu)階(jie)段(duan)
，還(hai)存(cun)在(zai)著(zhe)應(ying)用(yong)範(fan)圍(wei)不(bu)廣(guang)，水(shui)平(ping)不(bu)高(gao)等(deng)問(wen)題(ti)，促(cu)進(jin)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)發(fa)展(zhan)的(de)政(zheng)策(ce)環(huan)境(jing)急(ji)需(xu)完(wan)善(shan)。主(zhu)要(yao)還(hai)是(shi)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)在(zai)開(kai)展(zhan)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)
，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)做(zuo)得(de)還(hai)不(bu)夠(gou)。
　　2.企業現狀分析
　　1.企qi業ye計ji算suan機ji應ying用yong水shui平ping落luo後hou
，網wang絡luo意yi識shi淡dan薄bo。目mu前qian我wo國guo部bu分fen企qi業ye正zheng忙mang於yu解jie決jue吃chi飯fan問wen題ti，信xin息xi部bu門men設she在zai總zong工gong程cheng師shi辦ban大da部bu分fen企qi業ye缺que乏fa計ji算suan機ji，少shao數shu企qi業ye擁yong有you計ji算suan機ji也ye主zhu要yao應ying用yong於yu處chu理li和he計ji算suan
，產chan
、供
、銷、人、財、物等重要資源的管理
，大多未電子化。信息加工和處理手段落後
，信息處理能力僅是世界水平的1*23，且仍以提供單純的技術產品信息為主，不擅長信息的跟蹤和獲取。企業對電子商務的需求非常淡薄，21億僅有124萬網絡用戶
，除去免費用戶外
，真正交費上網者很業用戶還沒大量出現。企業的信息化隻是在理論界、信息產熱度很高
，而在企業中熱度並不高，從而造成經營決策的被被動。
　　2.企業管理水平落後，經營方式陳舊。我國許多企業的處於主觀、隨意的經驗管理階段，而管理程序化、kexuehuashishizishangwudejibenyaoqiu。muqiandebuguifanguanli
，zhinengshijisuanjijiandanyuanlaishougongcaozuoliucheng，congerjiadaxitongshixiandenandu
，zengjiatouzichengdidianzishangwudetouzishouyilv。dianzishangwudeyingyongyehuiyingongsidebuwuhuabamen，bujinbunengtigaogongzuoxiaolv，xiangfanhaihuijiangdiyuanlaigonglv。tongshi，jiqiannianlailiuxiadechuantongdeshougongzuoyedeshangyemoshizairennaozhonggenshendigu，yaozaixianjieduangaizaozheyangdeshangyehuanjing

，yishiyingdianwuchanshengdexindeshichangjingzhenggeju，shixiangdangjianjude。
　　3.suishijiejingjidequanqiuhua，zhongguojingjiliuxiangguowaidetongshi，geguojingjiyebuduandiyongruguonei
，qiye，tebieshizhongxiaoxingqiyemianlinkongqiandejiyuyutiaozhan。dianzishangwuzuoweiyizhongxindequshijingjiyijingzaiquanqiuxunsukuozhan
，tatupoleshijianyukongjiandexianzhi，zaishijiegezhongjingjizhongdediweixunsutigao，，qiyekaizhandianzishangwuyijingshishidaisuoxu。
　　3.企業開展電子商務可行性分析
　　目mu前qian，在zai我wo國guo全quan麵mian推tui廣guang企qi業ye發fa展zhan電dian子zi商shang務wu的de時shi機ji已yi經jing基ji本ben成cheng熟shu
，各ge級ji政zheng府fu積ji極ji組zu織zhi推tui進jin企qi業ye發fa展zhan電dian子zi商shang務wu的de條tiao件jian已yi經jing基ji本ben具ju備bei，具ju體ti體ti現xian在zai以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian：
　　1.在zai計ji算suan機ji應ying用yong方fang麵mian。近jin年nian來lai
，計ji算suan機ji的de處chu理li速su度du越yue來lai越yue快kuai，處chu理li能neng力li越yue來lai越yue強qiang
，價jia格ge越yue來lai越yue低di
，應ying用yong越yue來lai越yue廣guang泛fan。目mu前qian絕jue大da部bu分fen中zhong小xiao企qi業ye都dou利li用yong計ji算suan機ji進jin行xing各ge種zhong不bu同tong層ceng次ci的de管guan工gong作zuo
，計ji算suan機ji在zai中zhong小xiao企qi業ye的de普pu及ji率lv很hen高gao。
　　2.在軟件方麵。軟件行業的快速成長和管理軟件的日趨成熟，也為我國中小型企業實施電子商務創造了條件。在連續5年平均增長43%之後，2000年國產財務管理軟件的銷售額又比上年增長40%多，銷售額達到25億元，銷售額超過1000萬元的軟件公司已有近40家(jia)
，其(qi)服(fu)務(wu)網(wang)絡(luo)已(yi)覆(fu)蓋(gai)全(quan)國(guo)。國(guo)外(wai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)的(de)本(ben)地(di)化(hua)正(zheng)在(zai)逐(zhu)年(nian)加(jia)快(kuai)

，國(guo)內(nei)有(you)自(zi)主(zhu)產(chan)權(quan)的(de)軟(ruan)件(jian)日(ri)益(yi)成(cheng)熟(shu)，國(guo)產(chan)軟(ruan)件(jian)中(zhong)針(zhen)對(dui)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)已(yi)占(zhan)有(you)較(jiao)大(da)的(de)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)。
　　3.在計算機網絡方麵。我國計算機網絡顯著發展
，據2005年CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示
，我國網絡國際出口帶寬總量已達到74429M，網民數量已達到9400萬人，上網計算機數已達到4160萬台，CN下注冊的域名數為432077個
，這些數據與前幾年相比，都有大幅度的提高。可見，通過近幾年的發展
，我國網絡技術的應用已經比較普遍。
　　4.信用卡的普及應用。信用卡以其方便、快捷、安(an)全(quan)等(deng)優(you)點(dian)而(er)成(cheng)為(wei)人(ren)們(men)消(xiao)費(fei)支(zhi)付(fu)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)，並(bing)由(you)此(ci)形(xing)成(cheng)了(le)完(wan)善(shan)的(de)全(quan)球(qiu)性(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)計(ji)算(suan)機(ji)網(wang)絡(luo)支(zhi)付(fu)與(yu)結(jie)算(suan)係(xi)統(tong)，為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)的(de)網(wang)上(shang)支(zhi)付(fu)提(ti)供(gong)了(le)重(zhong)要(yao)的(de)手(shou)段(duan)。
　　5.安全電子交易協議的製定。1997年5月31日
，由美國VISA和MasterCard等國際組織聯合製定的SET(SecureElectronicTransferProtocol
，安全電子交易協議)的出台
，為在開放網絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全環境。
　　6.政府的支持與推動。我國政府非常重視電子商務的發展，1998年11月18日，國家主席江澤民在吉隆坡舉行的亞太經合組織領導人非正式會議上指出，電子商務代表未來貿易方式的發展方向。2000年7月7日
，由國家經貿委、信息產業部指導，中國電信集團公司與國家經貿委經<