傳統企業如何麵對電子商務的挑戰

    在我國，電子商務隨著知識經濟、數字革命、網絡時代的到來而逐漸成長發展。正確看待和認識這一新的商務形式

，對於傳統商業企業〔指由於主客觀條件的限製而無法實現電子商務的商業企業〕來(lai)說(shuo)是(shi)十(shi)分(fen)有(you)意(yi)義(yi)的(de)。我(wo)們(men)可(ke)以(yi)從(cong)商(shang)業(ye)利(li)潤(run)這(zhe)一(yi)傳(chuan)統(tong)商(shang)務(wu)和(he)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)所(suo)共(gong)有(you)的(de)屬(shu)性(xing)分(fen)析(xi)入(ru)手(shou)，比(bi)較(jiao)二(er)者(zhe)的(de)差(cha)異(yi)，從(cong)中(zhong)找(zhao)出(chu)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)浪(lang)潮(chao)中(zhong)的(de)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)。

一
、商業利潤的實質分析

　對經商者來說，商業利潤是他們追求的目的；宏觀上看
，商業利潤是整個商業係統運作的潤滑劑和動力
；從財務上分析，商業利潤是銷售收入與銷售成本、營業費用、稅(shui)金(jin)之(zhi)差(cha)。它(ta)們(men)都(dou)表(biao)現(xian)為(wei)一(yi)定(ding)的(de)金(jin)額(e)。哲(zhe)學(xue)原(yuan)理(li)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)
，任(ren)何(he)客(ke)觀(guan)存(cun)在(zai)的(de)事(shi)物(wu)，都(dou)有(you)形(xing)式(shi)和(he)內(nei)容(rong)，都(dou)具(ju)備(bei)現(xian)象(xiang)和(he)本(ben)質(zhi)，都(dou)存(cun)在(zai)著(zhe)原(yuan)因(yin)和(he)結(jie)果(guo)的(de)關(guan)係(xi)。內(nei)容(rong)、本ben質zhi就jiu是shi這zhe個ge事shi物wu的de實shi質zhi，它ta支zhi配pei著zhe形xing式shi和he現xian象xiang
，原yuan因yin導dao致zhi結jie果guo，結jie果guo是shi原yuan因yin的de必bi然ran。商shang業ye利li潤run也ye不bu例li外wai
，商shang業ye利li潤run可ke以yi表biao現xian為wei一yi定ding數shu量liang的de金jin額e形xing式shi，它ta的de內nei容rong和he本ben質zhi是shi給gei買mai者zhe提ti供gong的de便bian利li。

　商業之所以能夠存在，是因為買方能夠得到便利，賣方能夠獲取利潤。在這裏買方得到便利是原因
；賣方獲取利潤是是結果。正是因為消費者承認〔購買〕了le這zhe些xie商shang業ye便bian利li，商shang業ye利li潤run才cai能neng夠gou實shi現xian。也ye就jiu是shi說shuo，商shang業ye利li潤run對dui應ying的de社she會hui價jia值zhi價jia值zhi就jiu是shi為wei眾zhong多duo的de消xiao費fei著zhe提ti供gong的de商shang業ye便bian利li。商shang業ye便bian利li可ke以yi表biao現xian為wei以yi下xia若ruo幹gan種zhong形xing式shi：

　空間便利　

    消費者能夠在合適的地點購買所需商品。華北山西煤炭資源充足，華東華南沿海諸省則緊缺，商業使後者能夠就地買到所需的煤炭；

　時間便利　

    消費者能夠在合適的時間購買所需商品。農業產品有著明顯的季節性
，商業使消費者能在生產的淡季買到所需的商品
；

　價格便利　

    消費者能夠以較為便宜的價格購買所需商品。消費者不可能每件產品都向生產者購買

，商業可使買者降低購買的綜合費用；

　信息便利　

    消費者能夠充分利用信息購買所需商品。商業促進了生產者與消費者之間的溝通

；

　數量便利　

    消費者能夠按照需要的數量購買所需商品。生產者總是希望生產規模化
，而消費者總是零星的消費和購買

，商業的存在調和了這個矛盾；

　品種便利　

    消費者能夠以比較低的費用買到理想的商品組合。很多商品的消費是要組合進行的，中間商能夠以最為合理
、最為有效商品組合形式提供給消費者，使消費者以最為最為經濟的價格和最為便利方式買到所需商品。

　當(dang)今(jin)的(de)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)是(shi)以(yi)買(mai)方(fang)市(shi)場(chang)為(wei)主(zhu)流(liu)的(de)，買(mai)方(fang)決(jue)定(ding)著(zhe)市(shi)場(chang)的(de)運(yun)動(dong)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。因(yin)此(ci)，可(ke)以(yi)認(ren)為(wei)，商(shang)業(ye)便(bian)利(li)決(jue)定(ding)了(le)商(shang)業(ye)利(li)潤(run)，商(shang)業(ye)便(bian)利(li)是(shi)商(shang)業(ye)利(li)潤(run)的(de)實(shi)質(zhi)。

二

、電子商務的比較優勢

　人們通常把商業上的事務簡稱為商務。商務活動涉及到信息流〔商品
、消費者及其需求
、市場、競爭對手
、價格等信息的搜集和傳遞〕、商流〔商品所有權的轉移〕、物流〔商品實物的位移〕和貨幣流。　

　傳統商務主要通過廣播、電視、報紙和雜誌等媒體形式，人員推銷形式
，電話、傳真
、電(dian)報(bao)等(deng)通(tong)訊(xun)形(xing)式(shi)等(deng)手(shou)段(duan)實(shi)現(xian)信(xin)息(xi)的(de)傳(chuan)遞(di)。通(tong)過(guo)人(ren)員(yuan)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)談(tan)判(pan)和(he)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)簽(qian)訂(ding)協(xie)議(yi)實(shi)現(xian)所(suo)有(you)權(quan)的(de)轉(zhuan)移(yi)。通(tong)過(guo)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)現(xian)金(jin)收(shou)付(fu)或(huo)銀(yin)行(xing)間(jian)的(de)支(zhi)票(piao)彙(hui)票(piao)等(deng)方(fang)式(shi)實(shi)現(xian)貨(huo)幣(bi)的(de)流(liu)動(dong)。

　計算機和網絡技術的飛速發展，使得信息傳遞產生了突破性的進展，電子商務應運而生。狹義的電子商務定義是：利用Web提供的通信手段在網上進行的交易，又稱為電子交易（e-commerce）。廣義的電子商務定義是：指包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業活動
，如市場分析、客戶聯係
、物資調配、內部管理、公司間合作等，亦稱作電子商務（e-business）。這些商務活動可以發生於公司內部、公司之間及公司與客戶之間。 由此可見，電子商務可以有效地促進與商品交換有關的信息流、商流和貨幣流。相應地對買賣雙方〔包括生產消費者和生活消費者〕而言

，得到了更多的商業便利。

　利用電子商務經營的企業，具有以下優勢：

　降低管理成本：比如中國大商城，無門麵、可在任意地點辦公
，通訊費用低
；　

　提高勞動生產率：比如當時的亞馬遜書店
，僅有9人
，銷售商品300萬種
，年銷售 額5.7億美圓

，因為它通過網絡自動處理業務流程和與供貨商、配送商的合作；　

　擴展市場範圍：比如中國大商城，雖然很小
，但卻麵向全世界銷售
；　

　與客戶良好溝通：成本低
，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；　

　提供全天候的服務：比如中國大商城，你隨時可在上網選購商品；　

　為顧客提供個性化服務：顧gu客ke可ke以yi定ding製zhi商shang品pin，商shang城cheng可ke以yi自zi動dong根gen據ju老lao顧gu客ke以yi前qian購gou買mai的de情qing況kuang為wei其qi推tui薦jian商shang品pin，自zi動dong按an其qi累lei計ji購gou買mai量liang打da折zhe，還hai可ke以yi為wei顧gu客ke提ti供gong個ge人ren信xin息xi服fu務wu
，如ru提ti供gong網wang上shang秘mi書shu服fu務wu等deng。　

    利用電子商務的顧客，在購物時可以享受到以前享受不到的商業便利：

　購物地點不受限製：網絡的超越空間性
，使顧客在家中用鼠標就能到千裏之外的商店購物；

　信息溝通更加主動：隨(sui)著(zhe)生(sheng)產(chan)力(li)水(shui)平(ping)的(de)提(ti)高(gao)
，買(mai)方(fang)市(shi)場(chang)的(de)形(xing)成(cheng)，商(shang)品(pin)供(gong)過(guo)於(yu)求(qiu)，商(shang)品(pin)信(xin)息(xi)爆(bao)炸(zha)是(shi)必(bi)然(ran)的(de)。顧(gu)客(ke)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)自(zi)己(ji)的(de)需(xu)要(yao)，在(zai)網(wang)上(shang)利(li)用(yong)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)主(zhu)動(dong)尋(xun)找(zhao)需(xu)要(yao)的(de)信(xin)息(xi)。不(bu)會(hui)出(chu)現(xian)想(xiang)要(yao)的(de)信(xin)息(xi)找(zhao)不(bu)到(dao)
，不(bu)要(yao)的(de)信(xin)息(xi)滿(man)天(tian)飛(fei)的(de)窘(jiong)境(jing)。

　選擇的範圍更加廣闊：由you於yu電dian子zi商shang務wu的de商shang業ye網wang站zhan利li用yong了le先xian進jin的de信xin息xi係xi統tong以yi及ji相xiang應ying的de高gao效xiao貨huo物wu配pei送song了le係xi統tong
，無wu需xu貨huo架jia，無wu需xu門men麵mian，因yin此ci商shang品pin品pin種zhong不bu受shou物wu理li空kong間jian的de限xian製zhi。可ke供gong商shang品pin品pin種zhong的de數shu量liang理li論lun上shang可ke以yi達da到dao信xin息xi係xi統tong和he配pei送song係xi統tong的de承cheng載zai上shang限xian。

　結算支付更加有效：網上支付可以避免攜帶現金的不便

、找零的麻煩
、假幣的擔心等問題；

　通tong過guo比bi較jiao，我wo們men看kan到dao
，電dian子zi商shang務wu正zheng是shi在zai商shang業ye便bian利li上shang，提ti供gong了le以yi前qian所suo沒mei有you的de便bian利li，因yin此ci才cai表biao現xian出chu勃bo勃bo生sheng機ji。這zhe種zhong傳chuan統tong商shang業ye企qi業ye不bu可ke比bi擬ni的de商shang業ye便bian利li，決jue定ding了le電dian子zi商shang務wu的de良liang好hao發fa展zhan前qian景jing，決jue定ding了le傳chuan統tong商shang業ye企qi業ye將jiang麵mian臨lin著zhe威wei脅xie和he挑tiao戰zhan。

三、傳統商業企業的對策思路

　電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)這(zhe)些(xie)優(you)勢(shi)對(dui)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)構(gou)成(cheng)了(le)一(yi)定(ding)的(de)競(jing)爭(zheng)威(wei)脅(xie)
，如(ru)何(he)在(zai)傳(chuan)統(tong)商(shang)務(wu)中(zhong)挖(wa)掘(jue)賣(mai)點(dian)
，尋(xun)求(qiu)機(ji)會(hui)，是(shi)每(mei)一(yi)個(ge)受(shou)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)威(wei)脅(xie)的(de)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)問(wen)題(ti)。

　對此，必須首先明確二者的主要差異〔見下表〕。

    利用這些差異
，正是傳統商業企業在電子商務威脅下生存發展的基礎。

　也是這些企業進行創新思維
、指導營銷戰略思路的出發點。

　tuierguangzhi，zaixiaofeilingyu，renmendexiaofeixingweiyeyidinglibuleshehuixing。yibanlaishuo，renmengoumaishangpinzhuyaoshiweilexiaofeigaishangpin。danshi，renmenyexuyaoxiangshougouwudelequ，jixiangshougoumaishangpindeguocheng。renmenzaigouwudeguochengzhong

，zaiyutarendejiaowangzhong
，zailianghaodegouwuhuanjingzhong，zaibinbinyoulidefuwuzhong
，ganshouzijidecunzai，tiyanzijidejiazhi，xiangshouzhetianlunzhile、親情
、友情、愛情。而這種在人際交往中才能實現的精神需求的滿足，在冷靜的
、理性的人機對話的過程中
，是難以實現的。

　基於這種認識和理解
，傳統商業企業可以明確以下幾種思路應對電子商務的競爭：

　充分利用人的社會性規律，尊重人
、理解人。要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買到合適的商品，還有情感、尊重、信任
、理解、合作
、友情、價值體現等精神需要的滿足。這些需要都是在購買過程中

、在(zai)人(ren)與(yu)人(ren)的(de)直(zhi)接(jie)交(jiao)往(wang)中(zhong)體(ti)現(xian)和(he)得(de)到(dao)的(de)，因(yin)此(ci)
，顧(gu)客(ke)對(dui)購(gou)物(wu)過(guo)程(cheng)的(de)本(ben)身(shen)就(jiu)有(you)需(xu)要(yao)，企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)商(shang)品(pin)
，對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)愉(yu)快(kuai)滿(man)意(yi)的(de)購(gou)物(wu)過(guo)程(cheng)也(ye)是(shi)一(yi)項(xiang)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)業(ye)務(wu)。員(yuan)工(gong)應(ying)該(gai)學(xue)會(hui)在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)
，如(ru)何(he)讓(rang)顧(gu)客(ke)獲(huo)得(de)精(jing)神(shen)需(xu)要(yao)上(shang)的(de)滿(man)足(zu)
；

　充分利用心理學規律，創造良好的適宜購物的物理環境。現場購買是傳統商務的顯著特征，商業心理學研究表明，購物現場的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、櫃台擺放的形式都是影響顧客購買的因素。

　充chong分fen利li用yong員yuan工gong個ge人ren的de主zhu觀guan能neng動dong性xing，電dian子zi商shang務wu雖sui說shuo可ke以yi做zuo到dao雙shuang向xiang溝gou通tong，但dan畢bi竟jing不bu如ru麵mian對dui麵mian的de直zhi接jie的de雙shuang向xiang溝gou通tong。在zai與yu顧gu客ke的de交jiao往wang中zhong
，沒mei有you千qian篇pian一yi律lv的de重zhong複fu
，沒mei有you一yi成cheng不bu變bian的de模mo式shi。因yin此ci，員yuan工gong個ge人ren的de主zhu觀guan能neng動dong性xing和he素su質zhi就jiu顯xian得de非fei常chang重zhong要yao。這zhe些xie素su質zhi包bao括kuo：工作的熱情、主動性、積極性、態度、價值觀念等非智力因素和哲學
、美學
、形式邏輯學、心理學、商品學
、經濟學、市場營銷學、推銷學、公共關係學等科學常識和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變萬化

，與之交往不能象機器那樣墨守成規，需要員工有創新精神。

　以yi上shang三san點dian有you一yi個ge共gong同tong之zhi處chu，那na就jiu是shi以yi人ren為wei本ben
，尊zun重zhong人ren的de價jia值zhi，關guan懷huai人ren的de需xu要yao，發fa揮hui人ren的de作zuo用yong。另ling外wai，還hai要yao充chong分fen利li用yong電dian子zi商shang務wu的de死si角jiao
，有you些xie需xu要yao是shi不bu適shi宜yi或huo不bu值zhi得de電dian子zi商shang務wu的de，這zhe就jiu更geng應ying該gai是shi傳chuan統tong商shang業ye企qi業ye的de目mu標biao市shi場chang。

　zongzhi
，zhuazhuliangzhedebenzhiqubie，jianchiyirenweiben
，bingyicizuoweichufadian，fahuizishendechangchu，chuantongshangyeqiyejiunengzaijingzhengzhongqiudelianghaodeshengcunhefazhan。