企業中刺頭的管理問題

    在每個企業中總存在一部分難以管理的員工
，俗稱“刺頭”，管理者如何處理與屬下刺頭之間的關係，如何麵對與刺頭之間的矛盾，對於管理者是個挑戰。

     一、刺頭的定義和分類

     1.  能力超強的刺頭
    這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)刺(ci)頭(tou)比(bi)較(jiao)聰(cong)明(ming)
，好(hao)動(dong)，有(you)著(zhe)鮮(xian)明(ming)的(de)特(te)點(dian)，往(wang)往(wang)能(neng)提(ti)出(chu)一(yi)些(xie)奇(qi)妙(miao)的(de)點(dian)子(zi)，在(zai)能(neng)力(li)上(shang)與(yu)其(qi)他(ta)同(tong)事(shi)或(huo)者(zhe)跟(gen)他(ta)的(de)上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)相(xiang)比(bi)，往(wang)往(wang)具(ju)有(you)某(mou)種(zhong)明(ming)顯(xian)的(de)優(you)勢(shi)，如(ru)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)比(bi)較(jiao)強(qiang)，工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)更(geng)豐(feng)富(fu)
，對(dui)待(dai)公(gong)司(si)交(jiao)給(gei)的(de)工(gong)作(zuo)遊(you)刃(ren)有(you)餘(yu)，工(gong)作(zuo)往(wang)往(wang)能(neng)創(chuang)造(zao)佳(jia)績(ji)，或(huo)者(zhe)手(shou)頭(tou)握(wo)有(you)公(gong)司(si)的(de)某(mou)種(zhong)稀(xi)缺(que)資(zi)源(yuan)，正(zheng)是(shi)基(ji)於(yu)以(yi)上(shang)的(de)原(yuan)因(yin)
，造(zao)成(cheng)這(zhe)種(zhong)刺(ci)頭(tou)在(zai)心(xin)理(li)上(shang)的(de)一(yi)種(zhong)天(tian)然(ran)優(you)勢(shi)
，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)直(zhi)接(jie)體(ti)現(xian)有(you)不(bu)服(fu)從(cong)管(guan)理(li)、冷漠、自負
、恃才傲物
、自尊心強以及野心勃勃，不願意跟同事交往，團隊協作精神不強，根本不把直接領導當作回事。

    這zhe種zhong類lei型xing的de刺ci頭tou心xin理li上shang覺jiao得de自zi己ji很hen有you能neng力li
，自zi己ji鬱yu鬱yu不bu得de誌zhi，周zhou圍wei同tong事shi或huo直zhi接jie領ling導dao在zai業ye務wu水shui平ping以yi及ji經jing驗yan等deng方fang麵mian不bu如ru自zi己ji，所suo以yi心xin理li上shang存cun在zai部bu分fen扭niu曲qu。如ru某mou物wu流liu公gong司si資zi深shen業ye務wu員yuan李li某mou手shou頭tou握wo有you大da量liang的de客ke戶hu資zi源yuan，總zong認ren為wei自zi己ji能neng力li強qiang，沒mei有you得de到dao公gong司si的de認ren可ke，而er部bu門men銷xiao售shou經jing理li年nian紀ji輕qing，不bu懂dong行xing，在zai布bu置zhi任ren務wu和he開kai部bu門men會hui議yi時shi
，時shi常chang進jin行xing對dui銷xiao售shou經jing理li王wang某mou頂ding撞zhuang，借jie口kou多duo多duo，不bu服fu從cong管guan理li。

    2. 有後台資源的刺頭
    這zhe種zhong類lei型xing的de刺ci頭tou往wang往wang是shi某mou位wei有you背bei景jing的de要yao人ren介jie紹shao的de關guan係xi戶hu，這zhe種zhong背bei景jing可ke能neng是shi企qi業ye目mu前qian正zheng需xu要yao或huo得de以yi維wei繼ji的de根gen本ben，因yin此ci該gai種zhong刺ci頭tou常chang常chang在zai其qi他ta同tong事shi麵mian前qian炫xuan耀yao自zi己ji的de後hou台tai資zi源yuan怎zen麼me豐feng富fu，自zi己ji的de後hou台tai資zi源yuan能neng解jie決jue別bie人ren無wu法fa解jie決jue的de問wen題ti，能neng夠gou為wei他ta人ren提ti供gong便bian利li
，特te別bie是shi在zai刺ci頭tou出chu錯cuo的de時shi候hou，往wang往wang會hui把ba自zi己ji的de後hou台tai抬tai出chu來lai，免mian使shi自zi己ji受shou到dao處chu罰fa，給gei部bu門men管guan理li造zao成cheng一yi定ding的de麻ma煩fan。但dan是shi這zhe種zhong特te殊shu的de後hou台tai資zi源yuan對dui於yu企qi業ye來lai說shuo是shi不bu可ke或huo缺que的de，尤you其qi是shi在zai特te定ding時shi期qi，這zhe種zhong資zi源yuan是shi一yi種zhong關guan鍵jian的de生sheng存cun資zi源yuan
，因yin此ci對dui於yu該gai種zhong員yuan工gong不bu能neng舍she棄qi，但dan在zai日ri常chang管guan理li中zhong又you給gei直zhi接jie領ling導dao的de管guan理li帶dai來lai了le一yi定ding的de負fu麵mian作zuo用yong。
    這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)刺(ci)頭(tou)的(de)心(xin)理(li)因(yin)素(su)是(shi)天(tian)不(bu)怕(pa)，地(di)不(bu)怕(pa)，大(da)事(shi)想(xiang)做(zuo)做(zuo)不(bu)了(le)，小(xiao)事(shi)不(bu)想(xiang)做(zuo)也(ye)不(bu)願(yuan)意(yi)做(zuo)，工(gong)作(zuo)業(ye)績(ji)平(ping)平(ping)，認(ren)為(wei)出(chu)了(le)錯(cuo)誤(wu)，後(hou)台(tai)能(neng)幫(bang)忙(mang)搞(gao)定(ding)


，工(gong)作(zuo)對(dui)於(yu)他(ta)來(lai)說(shuo)很(hen)重(zhong)要(yao)，但(dan)是(shi)能(neng)力(li)不(bu)足(zu)，心(xin)態(tai)也(ye)不(bu)正(zheng)常(chang)。

     3.  心態不正的刺頭
    這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)刺(ci)頭(tou)
，對(dui)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)不(bu)認(ren)同(tong)，對(dui)於(yu)公(gong)司(si)的(de)任(ren)何(he)人(ren)和(he)任(ren)務(wu)總(zong)是(shi)存(cun)在(zai)逆(ni)反(fan)的(de)心(xin)理(li)，公(gong)司(si)內(nei)重(zhong)要(yao)的(de)事(shi)情(qing)做(zuo)不(bu)了(le)

，對(dui)於(yu)布(bu)置(zhi)的(de)任(ren)務(wu)和(he)工(gong)作(zuo)也(ye)能(neng)及(ji)時(shi)完(wan)成(cheng)，由(you)於(yu)心(xin)態(tai)不(bu)正(zheng)，很(hen)多(duo)事(shi)情(qing)自(zi)己(ji)不(bu)會(hui)做(zuo)
，也(ye)總(zong)是(shi)排(pai)斥(chi)其(qi)他(ta)人(ren)
，到(dao)處(chu)扇(shan)陰(yin)風(feng)，點(dian)鬼(gui)火(huo)，對(dui)公(gong)司(si)的(de)發(fa)展(zhan)象(xiang)毒(du)瘤(liu)一(yi)樣(yang)。

    這種類型的刺頭心態不正的原因主要是對社會、家jia庭ting的de偏pian見jian和he受shou到dao某mou種zhong不bu公gong平ping的de待dai遇yu。由you於yu心xin態tai的de失shi衡heng自zi己ji不bu能neng妥tuo善shan解jie決jue，很hen容rong易yi將jiang這zhe種zhong心xin理li帶dai入ru到dao工gong作zuo中zhong，對dui比bi自zi己ji先xian進jin的de人ren
，給gei予yu打da擊ji，對dui於yu比bi自zi己ji差cha的de人ren給gei予yu諷feng刺ci，對dui直zhi接jie領ling導dao分fen配pei的de任ren務wu，總zong是shi名ming支zhi持chi暗an自zi設she置zhi障zhang礙ai
，處chu處chu打da擊ji。

     4.  處於辭職邊緣的刺頭
    這種類型的刺頭
，其已經向公司提交了辭職申請

，或許已經找到了工作
，所以“身在草營，心在漢”，根本不把公司管理製度和領導不放在眼裏，對於公司的直接領導慢慢顯露出不尊重，吩咐任務時往往“死豬不怕開水燙”，為了個人以前的恩怨
，直接跟領導頂撞

，甚至帶領和鼓動其他員工跟領導對著幹
，這種類型的刺頭是公司管理體係的毒藥。

    二、針對不同刺頭的解決辦法

    wulunnayizhongleixingdecitouzongshilingguanlizhetouteng
，ruguobuwenqinghongzaobaiquanbujinxingkaichuchuli，xianranbufuhenianyuxiaoying，shijianchangle，huibianchengduiyugongsizhongchutouniaoleixingyuangongdedaya，zhenggezuzhiyebiandesiqichenchen
，meiyouchuangxinhehuoli，yinci，womenzaichulicitoudeshiyaoqubieduidai
，tuanjieyiqiekeyituanjiederen，fenxicitoudexinlihechanshengdeyuanyin，shiyongbutongdejiejuefangfaheshouduan
，jiejuebutongdecitouwenti。

    1.  能力超強的刺頭的解決辦法
    美國著名將軍麥克阿瑟留下過這樣一句名言：“人才有用不好用，奴才好用沒有用”，對(dui)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)中(zhong)能(neng)力(li)超(chao)強(qiang)的(de)刺(ci)頭(tou)員(yuan)工(gong)是(shi)很(hen)有(you)用(yong)的(de)
，從(cong)表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)
，一(yi)切(qie)原(yuan)因(yin)都(dou)是(shi)刺(ci)頭(tou)的(de)錯(cuo)
，但(dan)若(ruo)是(shi)站(zhan)在(zai)刺(ci)頭(tou)的(de)角(jiao)度(du)去(qu)思(si)考(kao)，或(huo)許(xu)會(hui)有(you)另(ling)外(wai)的(de)一(yi)番(fan)感(gan)想(xiang)，現(xian)代(dai)科(ke)學(xue)管(guan)理(li)，就(jiu)是(shi)把(ba)合(he)適(shi)的(de)人(ren)才(cai)放(fang)在(zai)合(he)適(shi)的(de)位(wei)置(zhi)上(shang)。中(zhong)國(guo)有(you)句(ju)老(lao)話(hua)“房梁上的冰淩柱——根子在上頭”
，刺頭的造反成不了什麼大氣候
，但是刺頭造反有他自己的理由，因此，針對這類刺頭，我們可以采取不同的方法：
能neng力li超chao強qiang的de刺ci頭tou往wang往wang對dui於yu自zi己ji的de專zhuan業ye水shui平ping和he經jing驗yan比bi較jiao自zi負fu，因yin此ci
，作zuo為wei領ling導dao者zhe要yao在zai技ji術shu的de某mou一yi方fang麵mian顯xian示shi出chu自zi己ji更geng強qiang的de專zhuan業ye水shui平ping和he能neng力li

，在zai技ji術shu上shang是shi專zhuan家jia，在zai管guan理li上shang是shi行xing家jia
，用yong實shi力li去qu征zheng服fu他ta，讓rang他ta意yi識shi到dao“山外青山，樓外樓”，你就是他技術或專業上的典範
，他隻不過懂一點皮毛罷了。
廣guang州zhou某mou家jia具ju公gong司si生sheng產chan部bu經jing理li冠guan某mou非fei常chang自zi負fu，分fen管guan副fu總zong餘yu總zong對dui他ta的de行xing為wei也ye是shi很hen不bu滿man，有you次ci機ji器qi設she備bei故gu障zhang，冠guan某mou現xian場chang指zhi揮hui
，但dan是shi無wu法fa解jie決jue，餘yu總zong到dao現xian場chang後hou，四si周zhou巡xun視shi了le一yi遍bian，告gao訴su冠guan某mou修xiu理li的de程cheng序xu和he方fang法fa，機ji器qi故gu障zhang立li時shi解jie決jue，冠guan某mou問wen他ta解jie決jue問wen題ti的de原yuan因yin
，餘yu總zong深shen入ru淺qian出chu的de將jiang該gai問wen題ti進jin行xing了le深shen入ru闡chan述shu
，冠guan某mou從cong此ci對dui餘yu總zong佩pei服fu的de五wu體ti投tou地di。
刺(ci)頭(tou)總(zong)是(shi)很(hen)自(zi)負(fu)，總(zong)認(ren)為(wei)能(neng)解(jie)決(jue)或(huo)擺(bai)平(ping)任(ren)何(he)困(kun)難(nan)，因(yin)此(ci)
，把(ba)他(ta)放(fang)在(zai)合(he)適(shi)的(de)崗(gang)位(wei)上(shang)
，給(gei)予(yu)分(fen)配(pei)任(ren)務(wu)時(shi)要(yao)讓(rang)該(gai)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)員(yuan)工(gong)能(neng)不(bu)斷(duan)挑(tiao)戰(zhan)新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)和(he)獨(du)立(li)完(wan)成(cheng)的(de)任(ren)務(wu)，不(bu)要(yao)約(yue)束(shu)他(ta)的(de)創(chuang)意(yi)，使(shi)其(qi)滿(man)足(zu)於(yu)新(xin)奇(qi)的(de)工(gong)作(zuo)和(he)解(jie)決(jue)更(geng)多(duo)困(kun)難(nan)。管(guan)理(li)上(shang)以(yi)引(yin)導(dao)為(wei)主(zhu)，當(dang)然(ran)也(ye)可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)激(ji)將(jiang)法(fa)
，刺(ci)激(ji)他(ta)去(qu)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)或(huo)工(gong)作(zuo)。
對(dui)於(yu)那(na)些(xie)自(zi)認(ren)為(wei)擁(yong)有(you)部(bu)分(fen)公(gong)司(si)特(te)有(you)資(zi)源(yuan)的(de)刺(ci)頭(tou)，為(wei)了(le)公(gong)司(si)更(geng)好(hao)掌(zhang)控(kong)這(zhe)些(xie)資(zi)源(yuan)，可(ke)以(yi)將(jiang)這(zhe)些(xie)刺(ci)頭(tou)手(shou)頭(tou)的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)

，通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)優(you)化(hua)
，控(kong)製(zhi)住(zhu)資(zi)源(yuan)進(jin)出(chu)兩(liang)頭(tou)部(bu)分(fen)或(huo)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)，將(jiang)這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)刺(ci)頭(tou)架(jia)空(kong)，將(jiang)其(qi)資(zi)源(yuan)進(jin)行(xing)重(zhong)新(xin)分(fen)配(pei)
，給(gei)予(yu)其(qi)虛(xu)職(zhi)，將(jiang)資(zi)源(yuan)直(zhi)接(jie)掌(zhang)控(kong)在(zai)管(guan)理(li)者(zhe)手(shou)中(zhong)。

     2.  有後台資源的刺頭的處理辦法
     zhezhongleixingdecitouzhishiyilaiyuzishenbeihoudeziyuan，shijishangtamenzhongdebufenrennenglibingbubiqitayuangongcha，xiangduilaishuozaixinlishanghaiyoumouzhongtianrandezixin，yinci，zaiguanliguochengzhongyaoyutamenbaochiyidingdejuli
，fenleijinxingchuli：
 對dui於yu有you一yi定ding能neng力li的de刺ci頭tou
，當dang他ta工gong作zuo上shang取qu得de一yi定ding成cheng績ji時shi，可ke以yi給gei予yu適shi當dang的de獎jiang勵li和he誇kua獎jiang，但dan是shi適shi可ke而er止zhi，不bu然ran他ta們men會hui恃shi寵chong而er驕jiao，給gei他ta人ren帶dai來lai一yi係xi列lie麻ma煩fan；當他們犯錯誤時或以自己優勢的後台自居時，決不要采取縱容和忍讓的態度，要給予一定的批評，否則不足於服眾。
 對dui於yu能neng力li不bu足zu而er又you不bu可ke一yi世shi的de刺ci頭tou，如ru果guo簡jian單dan將jiang其qi開kai除chu勢shi必bi引yin起qi企qi業ye的de隱yin性xing資zi源yuan的de喪sang失shi，因yin此ci
，在zai處chu理li這zhe些xie人ren時shi，給gei他ta們men找zhao個ge簡jian單dan的de閑xian職zhi，隔ge離li核he心xin層ceng員yuan工gong，使shi其qi無wu法fa幹gan撓nao正zheng常chang的de管guan理li活huo動dong。

    3.  對於心態不正的刺頭的處理方法
    zhezhongleixingdecitouyouyushehuihuojiatingdengyuanyinzaochengxintaideshiheng
，zuoweizheleiyuangongdelingdaozhekeyiduoyuzhexieyuangongjiaoliu，zuosixianggongzuo，bangzhutafenxichanshengdeyuanyin，yixinhuanxin，zhujianshiqiyishidaotuanduidezhongyaoxing，daxiaoqiyishizhongcunzaideyixiepianjianhegerendeqixiang。

    4.  處於辭職邊緣的刺頭的處理辦法
    這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)刺(ci)頭(tou)大(da)多(duo)是(shi)對(dui)現(xian)狀(zhuang)不(bu)滿(man)，希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)企(qi)業(ye)外(wai)部(bu)機(ji)會(hui)來(lai)改(gai)善(shan)自(zi)身(shen)處(chu)境(jing)
，在(zai)他(ta)的(de)潛(qian)意(yi)識(shi)中(zhong)有(you)一(yi)種(zhong)對(dui)機(ji)會(hui)和(he)金(jin)錢(qian)的(de)追(zhui)求(qiu)，因(yin)此(ci)在(zai)處(chu)理(li)該(gai)類(lei)員(yuan)工(gong)的(de)時(shi)候(hou)，應(ying)秉(bing)持(chi)謹(jin)慎(shen)的(de)態(tai)度(du)，防(fang)止(zhi)矛(mao)盾(dun)激(ji)化(hua)。
不bu要yao為wei了le留liu住zhu這zhe些xie員yuan工gong而er輕qing易yi許xu以yi在zai工gong作zuo和he金jin錢qian上shang的de承cheng諾nuo，如ru果guo你ni一yi旦dan無wu法fa兌dui現xian承cheng諾nuo，該gai類lei員yuan工gong在zai心xin理li上shang會hui對dui你ni和he企qi業ye產chan生sheng更geng多duo的de不bu信xin任ren，更geng有you甚shen者zhe會hui引yin起qi其qi他ta員yuan工gong的de效xiao仿fang，嚴yan重zhong幹gan撓nao公gong司si的de人ren力li資zi源yuan體ti係xi。某mou藥yao業ye公gong司si老lao板ban為wei人ren比bi較jiao祥xiang和he
，員yuan工gong離li職zhi往wang往wang都dou要yao進jin行xing談tan話hua
，在zai談tan話hua中zhong百bai般ban挽wan留liu
，然ran後hou通tong知zhi人ren力li資zi源yuan部bu對dui員yuan工gong加jia薪xin
，其qi他ta員yuan工gong以yi此ci為wei標biao杆gan，紛fen紛fen效xiao仿fang，致zhi使shi公gong司si薪xin酬chou製zhi度du形xing同tong虛xu設she。
對(dui)於(yu)擬(ni)離(li)職(zhi)的(de)骨(gu)幹(gan)型(xing)員(yuan)工(gong)，以(yi)攻(gong)心(xin)為(wei)上(shang)，以(yi)理(li)服(fu)人(ren)，利(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)魅(mei)力(li)和(he)企(qi)業(ye)的(de)規(gui)劃(hua)來(lai)打(da)動(dong)他(ta)和(he)留(liu)住(zhu)他(ta)
，在(zai)平(ping)時(shi)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)仔(zai)細(xi)觀(guan)察(cha)員(yuan)工(gong)的(de)思(si)想(xiang)動(dong)態(tai)
，隨(sui)時(shi)解(jie)除(chu)員(yuan)工(gong)的(de)顧(gu)慮(lv)和(he)憂(you)慮(lv)
，使(shi)員(yuan)工(gong)隊(dui)伍(wu)保(bao)持(chi)平(ping)衡(heng)。
對(dui)於(yu)無(wu)法(fa)挽(wan)留(liu)或(huo)合(he)理(li)流(liu)動(dong)的(de)員(yuan)工(gong)
，作(zuo)好(hao)兩(liang)手(shou)準(zhun)備(bei)，勉(mian)強(qiang)留(liu)下(xia)隻(zhi)能(neng)會(hui)增(zeng)加(jia)員(yuan)工(gong)自(zi)身(shen)的(de)不(bu)滿(man)，孳(zi)生(sheng)太(tai)多(duo)管(guan)理(li)困(kun)難(nan)，因(yin)此(ci)，對(dui)於(yu)這(zhe)種(zhong)員(yuan)工(gong)不(bu)要(yao)再(zai)做(zuo)出(chu)深(shen)層(ceng)挽(wan)留(liu)，作(zuo)好(hao)接(jie)班(ban)人(ren)的(de)計(ji)劃(hua)。
及時檢討自身的管理方式、企業的管理體係、薪酬績效體係是否存在一定的缺陷，如果存在可能影響員工情緒波動的因素，在可能的條件下進行修正。

    公(gong)司(si)中(zhong)無(wu)論(lun)存(cun)在(zai)何(he)種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)刺(ci)頭(tou)都(dou)有(you)其(qi)合(he)理(li)性(xing)，因(yin)此(ci)在(zai)處(chu)理(li)該(gai)類(lei)員(yuan)工(gong)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)定(ding)要(yao)進(jin)行(xing)區(qu)分(fen)，利(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)經(jing)驗(yan)和(he)處(chu)事(shi)做(zuo)人(ren)的(de)方(fang)法(fa)定(ding)會(hui)合(he)理(li)解(jie)決(jue)
，在(zai)組(zu)織(zhi)中(zhong)，不(bu)要(yao)自(zi)恃(shi)領(ling)導(dao)身(shen)份(fen)而(er)遊(you)離(li)於(yu)組(zu)織(zhi)之(zhi)外(wai)。從(cong)某(mou)種(zhong)意(yi)義(yi)上(shang)來(lai)說(shuo)，也(ye)正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)有(you)了(le)這(zhe)些(xie)刺(ci)頭(tou)員(yuan)工(gong)的(de)存(cun)在(zai)，才(cai)使(shi)組(zu)織(zhi)中(zhong)不(bu)在(zai)是(shi)死(si)水(shui)一(yi)潭(tan)，使(shi)企(qi)業(ye)更(geng)具(ju)有(you)創(chuang)新(xin)性(xing)和(he)活(huo)力(li)。