製約電子商務發展的三座大山

    進入1999年之後
，中國電子商務開始迅速發展，以網上零售為例，其標誌是誕生了以8848為代表的一批電子商務網站，風險投資大量投向B2Cwangzhan，meitijiangdianzishangwuchuipengshangletian，shangshigongsizhiyaoyuwangluofashengguanxi，gujiajiuhuizaiyiyezhijianbaozhangjibeishenzhijishibei
，nashipubianrenweizhongguodianzishangwumianlin“三座大山”

，即上網用戶數量少、網上支付環境不成熟、物(wu)流(liu)配(pei)送(song)體(ti)係(xi)不(bu)完(wan)善(shan)。經(jing)過(guo)幾(ji)年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)，早(zao)期(qi)嚴(yan)重(zhong)製(zhi)約(yue)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)發(fa)展(zhan)的(de)三(san)大(da)障(zhang)礙(ai)盡(jin)管(guan)還(hai)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)存(cun)在(zai)，但(dan)已(yi)經(jing)有(you)了(le)很(hen)大(da)改(gai)善(shan)，根(gen)據(ju)中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)的(de)統(tong)計(ji)，到(dao)2002年底，中國的網民數量已達到5910萬人，是1998年底（210萬人）的28倍，從數量上說僅次於美國居全球第二
，國際出口網絡帶寬達到9380M，1998年底僅為143M，kuandaiyonghubiliyekuaisuzengjia，wangshangzhifuhewuliupeisongyeriyichengshu。danzhongguodianzishangwuzhijinrengcunzaihenduowenti，zhuyaobiaoxianzaishangpinbugoufengfu，gukemanyichengdubugaodeng
，jinguanmuqianshengcunxialaidedianzishangwuwangzhanxiaoshoushouruchixuzengchang
，danzaizhenggeshangyelingshouzhongsuozhandebilirengranhendi。

當電子商務的基本環境（網絡帶寬、上網人數、網上支付
、商品配送）逐漸成熟之後，電子商務發展的主要障礙已經不再是外部環境所造成，更多的表現在企業內部，如經營戰略、技術和管理水平，以及對新環境下電子商務的重新認識等方麵。而這些問題的解決要比早期外部的“三座大山”更加難以逾越
，需要較長時期的過渡，這些問題已成為製約電子商務發展新的“三座大山”
，是三座無形的大山。

   （1）規模化經營程度低

在電子商務領域，是“大而全”還hai是shi專zhuan業ye化hua經jing營ying
，哪na種zhong模mo式shi更geng好hao一yi直zhi存cun在zai不bu少shao爭zheng議yi，兩liang者zhe各ge有you優you缺que點dian，其qi實shi無wu論lun哪na一yi種zhong模mo式shi，隻zhi要yao做zuo到dao規gui模mo經jing營ying
，都dou可ke以yi有you效xiao降jiang低di成cheng本ben並bing且qie獲huo得de盡jin可ke能neng多duo的de顧gu客ke，從cong而er取qu得de好hao的de收shou益yi。目mu前qian

，國guo內nei網wang上shang商shang品pin不bu夠gou豐feng富fu是shi製zhi約yue電dian子zi商shang務wu發fa展zhan的de一yi大da因yin素su，因yin為wei消xiao費fei者zhe網wang上shang購gou物wu的de重zhong要yao原yuan因yin之zhi一yi就jiu是shi可ke以yi在zai大da量liang商shang品pin中zhong進jin行xing比bi較jiao和he挑tiao選xuan
，並bing且qie最zui好hao可ke以yi一yi次ci訂ding單dan買mai到dao所suo有you需xu要yao的de商shang品pin，由you於yu我wo國guo電dian子zi商shang務wu網wang站zhan大da多duo是shi小xiao規gui模mo經jing營ying，在zai商shang品pin品pin種zhong數shu量liang方fang麵mian還hai無wu法fa滿man足zu人ren們men的de需xu要yao。圖tu書shu是shi網wang上shang零ling售shou效xiao果guo最zui好hao的de行xing業ye之zhi一yi，但dan網wang上shang商shang店dian的de書shu籍ji品pin種zhong數shu量liang仍reng然ran不bu夠gou豐feng富fu
，更geng不bu要yao說shuo其qi他ta領ling域yu的de情qing況kuang了le。以yi最zui大da的de中zhong文wen網wang上shang書shu店dian當dang當dang（dangdang.com）為wei例li
，盡jin管guan聲sheng稱cheng擁yong有you十shi多duo萬wan冊ce圖tu書shu，但dan仍reng然ran有you大da量liang的de書shu籍ji無wu法fa買mai到dao
，尤you其qi是shi專zhuan業ye書shu籍ji和he工gong具ju書shu，消xiao費fei者zhe還hai不bu得de不bu去qu書shu店dian購gou買mai。當dang然ran，要yao建jian立li像xiang亞ya馬ma遜xun（amazon.com）那樣年銷售額數十億美元的網上商店，在中國有很大的難度，不是一朝一夕的功夫，但規模化經營的戰略應引起經營者重視。

   （2）技術和管理水平的限製

從理論上說，電子商務代表了最先進的商務模式
，節省了大量手工勞動和經營費用
，尤其在訂單管理、庫存管理
、顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)等(deng)方(fang)麵(mian)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)優(you)勢(shi)非(fei)常(chang)顯(xian)著(zhu)，但(dan)擁(yong)有(you)了(le)這(zhe)些(xie)基(ji)本(ben)的(de)商(shang)業(ye)流(liu)程(cheng)電(dian)子(zi)化(hua)係(xi)統(tong)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)就(jiu)可(ke)以(yi)自(zi)動(dong)實(shi)現(xian)高(gao)水(shui)平(ping)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)，何(he)況(kuang)許(xu)多(duo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)站(zhan)本(ben)身(shen)在(zai)技(ji)術(shu)方(fang)麵(mian)還(hai)不(bu)完(wan)善(shan)
，尤(you)其(qi)在(zai)一(yi)些(xie)細(xi)節(jie)問(wen)題(ti)上(shang)，還(hai)沒(mei)有(you)實(shi)現(xian)真(zhen)正(zheng)的(de)人(ren)性(xing)化(hua)，通(tong)常(chang)正(zheng)是(shi)一(yi)些(xie)不(bu)太(tai)引(yin)人(ren)關(guan)注(zhu)的(de)細(xi)節(jie)問(wen)題(ti)讓(rang)交(jiao)易(yi)最(zui)終(zhong)無(wu)法(fa)完(wan)成(cheng)。在(zai)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)同(tong)樣(yang)存(cun)在(zai)不(bu)少(shao)問(wen)題(ti)
，如(ru)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)
、在線幫助
、營銷策略
、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

   （3）對電子商務的核心思想認識不深

中國第一個電子商務專業博士學位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務的核心是人”這(zhe)一(yi)重(zhong)要(yao)思(si)想(xiang)
，但(dan)多(duo)數(shu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)至(zhi)今(jin)對(dui)此(ci)仍(reng)然(ran)沒(mei)有(you)深(shen)刻(ke)的(de)認(ren)識(shi)。當(dang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)基(ji)本(ben)環(huan)境(jing)成(cheng)熟(shu)之(zhi)後(hou)
，如(ru)果(guo)經(jing)營(ying)業(ye)績(ji)不(bu)佳(jia)，仍(reng)然(ran)將(jiang)原(yuan)因(yin)歸(gui)結(jie)於(yu)用(yong)戶(hu)的(de)消(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)等(deng)問(wen)題(ti)顯(xian)然(ran)是(shi)不(bu)合(he)適(shi)的(de)
，這(zhe)並(bing)非(fei)消(xiao)費(fei)者(zhe)單(dan)方(fang)麵(mian)的(de)問(wen)題(ti)

，更(geng)多(duo)的(de)還(hai)在(zai)於(yu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)經(jing)營(ying)者(zhe)自(zi)身(shen)的(de)認(ren)識(shi)。在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)誕(dan)生(sheng)初(chu)期(qi)往(wang)往(wang)認(ren)為(wei)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)不(bu)習(xi)慣(guan)在(zai)線(xian)購(gou)買(mai)方(fang)式(shi)，很(hen)少(shao)從(cong)經(jing)營(ying)者(zhe)自(zi)身(shen)的(de)認(ren)識(shi)方(fang)麵(mian)去(qu)考(kao)慮(lv)問(wen)題(ti)。電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)區(qu)別(bie)於(yu)傳(chuan)統(tong)商(shang)業(ye)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)特(te)點(dian)是(shi)，企(qi)業(ye)與(yu)用(yong)戶(hu)聯(lian)係(xi)的(de)場(chang)所(suo)不(bu)是(shi)實(shi)體(ti)商(shang)場(chang)，而(er)是(shi)網(wang)站(zhan)界(jie)麵(mian)，網(wang)站(zhan)是(shi)由(you)後(hou)台(tai)技(ji)術(shu)支(zhi)撐(cheng)的(de)，一(yi)旦(dan)出(chu)現(xian)技(ji)術(shu)故(gu)障(zhang)
，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)就(jiu)無(wu)從(cong)談(tan)起(qi)，尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)開(kai)展(zhan)初(chu)期(qi)，企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)沒(mei)有(you)贏(ying)利(li)的(de)壓(ya)力(li)
，保(bao)持(chi)係(xi)統(tong)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)首(shou)要(yao)任(ren)務(wu)之(zhi)一(yi)
，正(zheng)是(shi)這(zhe)種(zhong)現(xian)象(xiang)形(xing)成(cheng)了(le)技(ji)術(shu)至(zhi)上(shang)的(de)思(si)想(xiang)，將(jiang)技(ji)術(shu)功(gong)能(neng)看(kan)得(de)重(zhong)於(yu)一(yi)切(qie)，甚(shen)至(zhi)超(chao)過(guo)了(le)對(dui)一(yi)般(ban)商(shang)業(ye)經(jing)營(ying)原(yuan)則(ze)
、用yong戶hu需xu求qiu和he用yong戶hu行xing為wei等deng方fang麵mian的de關guan注zhu。在zai目mu前qian的de環huan境jing下xia，對dui電dian子zi商shang務wu的de核he心xin思si想xiang需xu要yao進jin一yi步bu加jia深shen認ren識shi

，轉zhuan變bian技ji術shu至zhi上shang的de觀guan念nian，將jiang工gong作zuo中zhong心xin集ji中zhong於yu對dui用yong戶hu和he市shi場chang方fang麵mian。

關於“電子商務的核心是人”這一思想對電子商務的影響，可以從多個方麵來說明。例如，“用戶個人信息對電子商務的重要性”在(zai)國(guo)內(nei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)企(qi)業(ye)中(zhong)就(jiu)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)足(zu)夠(gou)的(de)重(zhong)視(shi)，公(gong)布(bu)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)保(bao)護(hu)政(zheng)策(ce)的(de)網(wang)站(zhan)比(bi)例(li)還(hai)比(bi)較(jiao)低(di)
，許(xu)多(duo)網(wang)站(zhan)在(zai)收(shou)集(ji)用(yong)戶(hu)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)時(shi)也(ye)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)說(shuo)明(ming)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)將(jiang)被(bei)如(ru)何(he)使(shi)用(yong)
，或(huo)者(zhe)並(bing)沒(mei)有(you)嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)網(wang)站(zhan)上(shang)公(gong)布(bu)的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)保(bao)護(hu)政(zheng)策(ce)。一(yi)些(xie)研(yan)究(jiu)機(ji)構(gou)對(dui)用(yong)戶(hu)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)在(zai)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)做(zuo)出(chu)過(guo)研(yan)究(jiu)，並(bing)得(de)出(chu)比(bi)較(jiao)一(yi)致(zhi)的(de)結(jie)論(lun)：為wei了le獲huo得de某mou些xie信xin息xi和he服fu務wu，用yong戶hu願yuan意yi在zai一yi定ding範fan圍wei內nei提ti供gong個ge人ren信xin息xi
，但dan同tong時shi對dui於yu個ge人ren信xin息xi保bao護hu也ye非fei常chang關guan心xin
，個ge人ren信xin息xi保bao護hu已yi經jing成cheng為wei影ying響xiang電dian子zi商shang務wu發fa展zhan的de重zhong要yao因yin素su之zhi一yi。在zai電dian子zi商shang務wu活huo動dong中zhong ，為了研究用戶的上網/購gou買mai習xi慣guan或huo者zhe提ti供gong個ge性xing化hua的de服fu務wu
，往wang往wang需xu要yao用yong戶hu注zhu冊ce，根gen據ju不bu同tong的de需xu要yao，要yao求qiu用yong戶hu提ti供gong的de信xin息xi也ye有you所suo不bu同tong
，最zui簡jian單dan的de郵you件jian列lie表biao注zhu冊ce，可ke能neng隻zhi需xu要yao一yi個ge電dian子zi郵you件jian地di址zhi，而er在zai一yi些xie網wang上shang零ling售shou網wang站zhan則ze要yao求qiu填tian寫xie詳xiang細xi的de通tong信xin地di址zhi、電話、電子郵件等聯係信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別

、職業、收入
、家庭狀況
、是(shi)否(fou)願(yuan)意(yi)收(shou)到(dao)商(shang)品(pin)推(tui)廣(guang)郵(you)件(jian)等(deng)做(zuo)出(chu)選(xuan)擇(ze)
，在(zai)一(yi)些(xie)要(yao)求(qiu)比(bi)較(jiao)高(gao)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，甚(shen)至(zhi)不(bu)得(de)不(bu)要(yao)求(qiu)用(yong)戶(hu)填(tian)寫(xie)身(shen)份(fen)證(zheng)號(hao)碼(ma)。正(zheng)是(shi)這(zhe)種(zhong)對(dui)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)的(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)影(ying)響(xiang)了(le)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)發(fa)展(zhan)，因(yin)為(wei)互(hu)聯(lian)網(wang)用(yong) 戶hu對dui個ge人ren隱yin私si非fei常chang關guan心xin，在zai很hen多duo情qing況kuang下xia用yong戶hu不bu願yuan提ti供gong詳xiang細xi的de個ge人ren信xin息xi。正zheng是shi因yin為wei如ru此ci
，如ru果guo遇yu到dao一yi些xie網wang站zhan要yao求qiu用yong戶hu登deng記ji很hen詳xiang細xi的de個ge人ren信xin息xi，除chu非fei對dui該gai服fu務wu特te別bie有you興xing趣qu，用yong戶hu可ke能neng會hui選xuan擇ze放fang棄qi注zhu冊ce，對dui商shang家jia來lai說shuo，也ye就jiu意yi味wei著zhe失shi去qu了le一yi個ge潛qian在zai顧gu客ke。個ge人ren隱yin私si問wen題ti引yin起qi的de另ling一yi種zhong情qing形xing是shi，如ru果guo為wei了le獲huo得de某mou個ge網wang站zhan提ti供gong的de服fu務wu，用yong戶hu不bu得de不bu填tian寫xie個ge人ren信xin息xi時shi，往wang往wang會hui提ti供gong一yi些xie不bu真zhen實shi的de信xin息xi，這zhe些xie信xin息xi通tong常chang又you難nan以yi驗yan證zheng
，這zhe樣yang根gen據ju用yong戶hu在zai線xian填tian寫xie的de信xin息xi來lai開kai展zhan針zhen對dui性xing的de服fu務wu往wang往wang會hui形xing成cheng信xin息xi的de錯cuo誤wu傳chuan遞di，造zao成cheng效xiao果guo不bu佳jia或huo者zhe資zi源yuan浪lang費fei。正zheng是shi這zhe些xie看kan似si簡jian單dan的de因yin素su，用yong戶hu甚shen至zhi不bu會hui因yin此ci而er投tou訴su，已yi經jing下xia意yi識shi的de拒ju絕jue了le電dian子zi商shang務wu，而er經jing營ying者zhe對dui此ci尚shang無wu感gan覺jiao。

除了製約電子商務發展的“新三座大山”之外，影響電子商務發展的因素還包括一些重要程度相對次要的問題，如法律環境不成熟、由於垃圾郵件泛濫、顧客的在線消費知識水平、消費者權益保護、網絡欺詐、電子商務的信用等問題等等，但這些都不是根本的原因，不至於從根本上阻礙電子商務的發展。