企業知識是企業的核心利潤源

    zaizhongguokaizhanzhishiguanlideshouyaowentijiushizhaodaochuanbozhishiguanlixianjinsixiangfangfadeqierudian
，rangdajialejieherenshidaozhishiguanliduiqiyeguanlidezhongyaoxing。zheli，womenjiangtongguojiexiqiyedehexinlirunyuanlairenshizhishiguanli。

   “核心利潤源”突然成了大家所關心的詞
，這要歸功於《經理人》雜誌零二年七月份期刊的宣傳。實際上
，提出企業核心利潤源概念、並(bing)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)和(he)探(tan)討(tao)是(shi)從(cong)零(ling)一(yi)年(nian)九(jiu)月(yue)份(fen)開(kai)始(shi)的(de)。當(dang)時(shi)，由(you)緯(wei)能(neng)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)發(fa)展(zhan)有(you)限(xian)公(gong)司(si)總(zong)顧(gu)問(wen)鄧(deng)文(wen)彪(biao)博(bo)士(shi)首(shou)先(xian)在(zai)清(qing)華(hua)深(shen)圳(zhen)研(yan)究(jiu)院(yuan)第(di)一(yi)期(qi)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)講(jiang)座(zuo)上(shang)公(gong)布(bu)了(le)《企業核心利潤源管理理論》，聽講的來賓有一百多人
，主要都是企業的中高層領導，其中有TCL、三九集團

、科龍等大型企業的信息主管
，大家反應強烈
，無一例外地都接受了這種以核心利潤源管理導入的企業知識管理理念。

    1

、辦企業是為了什麼
？

    這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)站(zhan)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)角(jiao)度(du)或(huo)位(wei)置(zhi)來(lai)看(kan)都(dou)可(ke)能(neng)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。從(cong)社(she)會(hui)上(shang)來(lai)看(kan)企(qi)業(ye)
，企(qi)業(ye)是(shi)開(kai)展(zhan)合(he)法(fa)經(jing)濟(ji)活(huo)動(dong)的(de)實(shi)體(ti)組(zu)織(zhi)。對(dui)企(qi)業(ye)投(tou)資(zi)者(zhe)來(lai)講(jiang)，企(qi)業(ye)是(shi)賺(zhuan)錢(qian)的(de)工(gong)具(ju)，他(ta)們(men)辦(ban)企(qi)業(ye)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)賺(zhuan)錢(qian)，他(ta)們(men)時(shi)刻(ke)關(guan)心(xin)的(de)是(shi)：搞什麼能賺錢？怎麼搞才能賺到錢？怎麼搞才能長期賺錢
？，可以講他們是為著企業要有利潤源來 思考企業及企業管理的。對企業中的骨幹管理者來講，企業是他們實現個人價值、取得個人利益的舞台
，一方麵他們在為企業投資者著想，為企業爭取利潤，這時他們會想方設法把老板（投資者）的經營思想、經營目標分解為項目、事務和業務，並調集資源
、協調關係去推動完成；另一方麵，他們又在為自己及自己所屬的部門謀取利益
，不僅在經濟上爭取利益
，還在個人的能力、前途培養上爭取自己的利益。對企業中的基層管理者來講，他們沒有骨幹員工那麼大的抱負，他們把企業看成是自己取得個人現實收益、鍛煉自己能力的場所，他們在領導給定的資源的條件下，一方麵努力地為達到領導提出的目標而想方沒法，這是在為企業爭取利潤；另ling一yi方fang麵mian他ta們men也ye要yao為wei自zi己ji經jing濟ji利li益yi著zhe想xiang。從cong企qi業ye的de這zhe三san個ge管guan理li層ceng麵mian，我wo們men可ke以yi看kan到dao
，管guan理li都dou圍wei繞rao著zhe爭zheng取qu企qi業ye利li潤run或huo個ge人ren的de利li益yi而er展zhan開kai。實shi際ji上shang，三san層ceng管guan理li者zhe都dou在zai不bu同tong的de層ceng麵mian建jian立li和he強qiang化hua利li潤run源yuan
，即ji那na些xie導dao致zhi企qi業ye產chan生sheng利li潤run的de來lai源yuan。

    每一個企業一般都會有多個利潤源（利潤源就是產生利潤的因素，它們可能是材料、工具，也可能是方法、技能、理念等等），而各個利潤源所產生的利潤額是不同的。於是建立和強化利潤源、創造條件使利潤源最大化的產生利潤，這是每一個企業、每mei一yi個ge企qi業ye老lao板ban工gong作zuo的de核he心xin目mu標biao。既ji然ran利li潤run源yuan成cheng了le企qi業ye管guan理li者zhe關guan心xin的de對dui象xiang，那na我wo們men確que有you必bi要yao搞gao清qing楚chu利li潤run源yuan在zai企qi業ye的de特te點dian，甚shen至zhi應ying該gai搞gao清qing楚chu利li潤run源yuan背bei後hou的de基ji礎chu或huo核he心xin。

    2、企業利潤源模型

    一個企業能利潤概括來講有三個來源環節：一是從客戶來；二是從供應商來；三是從企業內部員工來。如下圖所示：
                 
   三個環節的鏈條是從供應產品到銷售產品，利潤體現在供應到銷售的產品增值。每個環節的背後才是產生利潤的來源。

   客戶環節背後的利潤源：在客戶那裏能取得利潤是因為我們能給客戶提供功能新、質量好的產品。功能新意味著產品有知識含量，特別是新知識含量。舉例來說，九五年生產VCD，那時一台VCD能賣到1800元
，而每台VCD的利潤幾乎可以達到900元。這是為什麼？因為當時隻有那麼幾家VCD廠商掌握了VCD這種新技術知識，他們賣給客戶的是這種新知識。現在一台VCD隻賣到250元，且廠商的利潤隻有十幾元，那是因為VCD的(de)知(zhi)識(shi)已(yi)經(jing)被(bei)眾(zhong)多(duo)廠(chang)家(jia)所(suo)掌(zhang)握(wo)了(le)，知(zhi)識(shi)已(yi)經(jing)不(bu)新(xin)了(le)

，沒(mei)有(you)新(xin)知(zhi)識(shi)含(han)量(liang)。隻(zhi)有(you)產(chan)品(pin)的(de)創(chuang)新(xin)
，才(cai)能(neng)有(you)高(gao)的(de)利(li)潤(run)
，這(zhe)實(shi)際(ji)是(shi)要(yao)在(zai)產(chan)品(pin)中(zhong)加(jia)入(ru)新(xin)的(de)知(zhi)識(shi)含(han)量(liang)。所(suo)以(yi)
，在(zai)客(ke)戶(hu)環(huan)節(jie)背(bei)後(hou)產(chan)生(sheng)利(li)潤(run)的(de)利(li)潤(run)源(yuan)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)和(he)知(zhi)識(shi)含(han)量(liang)。

    供應商環節背後的利潤源：xianran
，zaigongyingshangnalinengqudelirunshiyinweiwomennengqudejialianwumeidecailiao。erjialianwumeicailiaodequdeshikaoqiyedecaigoubumenyuangongyouxuanzegongyingshangdehaobanfaheyugongyingshangtanpandeshangwujingyan，zhexiebanfahejingyancaishigongyingshanghuanjiebeihouchanshenglirundelaiyuan。

    員工環節背後的利潤源：從供應商到員工
、再到客戶
，是產品從進料到加工、再zai成cheng品pin的de價jia值zhi和he利li潤run實shi現xian過guo程cheng，在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong的de每mei一yi項xiang工gong作zuo都dou是shi靠kao員yuan工gong來lai完wan成cheng的de。顯xian然ran，員yuan工gong完wan成cheng工gong作zuo的de效xiao能neng是shi價jia值zhi和he利li潤run實shi現xian的de保bao證zheng

，能neng把ba工gong作zuo做zuo好hao的de技ji能neng保bao證zheng了le產chan品pin的de價jia值zhi
，能neng把ba工gong作zuo做zuo快kuai的de效xiao率lv水shui平ping才cai保bao證zheng了le產chan品pin的de利li潤run。所suo以yi說shuo
，員yuan工gong的de效xiao能neng才cai是shi員yuan工gong環huan節jie背bei後hou產chan生sheng利li潤run的de來lai源yuan。

    對以上這三個企業利潤源，我們要問它們的背後又是什麼？這才是企業管理者最終應該關心的。

    3、利潤源的背後是核心利潤源

    把企業三個利潤環節背後的利潤源進行以下分解：

客戶環節：知識含量=原有知識量+創新知識量
                    產品質量取決於：技術質量+服務質量
                    服務質量=服務設施+服務方法
供應商環節： 取決於：供應商選擇方法+商務談判經驗
員工環節：     員工效能取決於：決策方法+實施方法+實施技能

    顯然，原有知識、創新知識都是知識；技術質量取決於技術知識；服務方法代表了企業對待客戶的一種認識
，它也是知識；供應商選擇方法、商務談判經驗，這些也是知識

；決策方法、實施方法、實施技能，這些還是知識。它們都是企業知識的不同表現。這一切說明：所有利潤源背後支持的基本要素是企業知識。所以說，企業知識才是企業的核心利潤源。

    從以上分析

，已經看到：企qi業ye就jiu是shi在zai追zhui求qiu利li潤run
，企qi業ye管guan理li就jiu是shi要yao建jian立li和he強qiang化hua企qi業ye的de利li潤run源yuan。而er核he心xin利li潤run源yuan是shi企qi業ye知zhi識shi，且qie掌zhang握wo在zai企qi業ye員yuan工gong手shou中zhong，那na麼me我wo們men管guan理li的de核he心xin問wen題ti轉zhuan變bian成cheng如ru何he支zhi持chi員yuan工gong掌zhang握wo好hao核he心xin利li潤run源yuan，即ji掌zhang握wo好hao企qi業ye知zhi識shi。當dang然ran，這zhe裏li的de員yuan工gong概gai念nian是shi廣guang義yi的de，即ji從cong企qi業ye的de董dong事shi長chang、總經理到普通員工都是員工。

     4、如何讓員工掌握好核心利潤源？
    掌握好核心利潤源，也就是在追求企業利潤。對所有的員工來說
，就是做好對企業爭取利潤最有利的每一項工作。把工作分一分，那麼做好工作的概念實際是要把企業的事首先辦“對”、然後要辦“好”、還要辦“快”。這個概念可以用下圖來說明：

    企業的事要辦“對”

，就jiu是shi解jie決jue企qi業ye工gong作zuo方fang向xiang和he目mu標biao的de問wen題ti，這zhe是shi首shou要yao問wen題ti。如ru果guo在zai這zhe個ge問wen題ti上shang都dou有you錯cuo誤wu
，那na麼me企qi業ye工gong作zuo做zuo得de再zai多duo都dou是shi白bai做zuo。回hui顧gu一yi下xia
，企qi業ye領ling導dao解jie決jue這zhe個ge問wen題ti的de過guo程cheng，我wo們men知zhi道dao，要yao辦ban“對”事靠的是領導的決策正確性，而這依賴於能否給領導提供充足的決策知識和決策信息。所以說要把企業的事辦“對”，就要管理好企業的決策支持知識和信息，確保領導有決策水平，達到正確的決策。這包括了：企業的經營項目決策，經營產品選擇，經營方式
、方法的選擇等。

    方向和目標確定了，企業就要靠每一個崗位上的員工把事辦“好”。這又靠的是員工要有把事辦“好”的工作技能水平，而技能水平依賴於能否向員工提供充分的崗位技能知識，包括前人的工作成果知識、工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)經(jing)驗(yan)知(zhi)識(shi)，還(hai)有(you)旁(pang)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果(guo)和(he)工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)知(zhi)識(shi)，以(yi)及(ji)支(zhi)持(chi)工(gong)作(zuo)的(de)信(xin)息(xi)和(he)基(ji)礎(chu)知(zhi)識(shi)等(deng)。所(suo)以(yi)說(shuo)
，要(yao)把(ba)這(zhe)些(xie)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)起(qi)來(lai)，才(cai)能(neng)幫(bang)助(zhu)員(yuan)工(gong)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)。

    企業員工能把事辦“對”，能把事辦“好”
，但沒有效率也不行。一天的工作一天做完，就有利潤；而幾天做完，甚至更長時間才做完
，就沒有利潤了。因此，還要把事辦“快”，有效率才有效益。效率靠什麼產生？在企業，首先是靠遵守規範製度，按照“綠”燈行駛，不要闖“紅”燈，事情就會辦得快一些；二是靠協作溝通，利用別人的智慧、別人的能力、別(bie)人(ren)的(de)經(jing)驗(yan)，不(bu)要(yao)做(zuo)重(zhong)複(fu)的(de)工(gong)作(zuo)，才(cai)會(hui)更(geng)有(you)效(xiao)率(lv)。這(zhe)些(xie)規(gui)範(fan)製(zhi)度(du)其(qi)實(shi)是(shi)人(ren)們(men)對(dui)工(gong)作(zuo)行(xing)為(wei)的(de)經(jing)驗(yan)總(zong)結(jie)
，是(shi)企(qi)業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)。協(xie)作(zuo)溝(gou)通(tong)的(de)過(guo)程(cheng)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)在(zai)交(jiao)流(liu)和(he)應(ying)用(yong)知(zhi)識(shi)。所(suo)以(yi)說(shuo)

，規(gui)範(fan)協(xie)作(zuo)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)把(ba)這(zhe)些(xie)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)起(qi)來(lai)
，支(zhi)持(chi)員(yuan)工(gong)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)“快”。

    一個員工能把事辦“對”
、辦“好”
、辦“快”，這隻能說明他有能力。但他要是沒有心情
、沒有熱情


、不想做事，那他再有能力也無濟於事。因此
，如何讓員工有心情、有熱情
，也是非常重要的問題。觀察一下，我們不難發現，員工有沒有心情，有沒有熱情，關鍵在於：員工有成績時, 能否得到大家的欣賞；員工有錯誤時，能否得到及時理解
；員工有困難時，能否得到幫助；員工有疑惑時
，能否得到解答；員工有意見時
，能否有暢所欲言的場所。這其實是要求有一個員工大家互相鼓勵、互相理解
、互相關心、互相愛護、互相幫助的工作文化氛圍，即要培養這樣的企業工作文化，這也就是要把企業文化知識管理起來。

    概括起來
，我們要讓員工掌握好企業知識
，建立和強化核心利潤源
，其實質就是要搭建好企業知識的管理平台，讓員工把企業的事辦“對”、辦“好”、辦“快”，還要有熱情地辦事。這才是我們所解析的核心利潤源管理理念。