如何使績效管理深得人心

　出於為企業提供更具現實、可ke行xing性xing谘zi詢xun解jie決jue方fang案an的de原yuan因yin
，我wo代dai表biao東dong方fang大da成cheng管guan理li谘zi詢xun公gong司si在zai很hen多duo企qi業ye進jin行xing了le關guan於yu績ji效xiao管guan理li認ren可ke度du方fang麵mian的de調tiao查zha，基ji本ben上shang大da多duo數shu員yuan工gong
，甚shen至zhi包bao括kuo人ren力li資zi源yuan管guan理li人ren員yuan均jun對dui企qi業ye的de績ji效xiao管guan理li感gan到dao非fei常chang失shi望wang。究jiu其qi原yuan因yin
，到dao不bu僅jin僅jin是shi因yin為wei績ji效xiao管guan理li體ti係xi的de不bu完wan善shan，比bi如ru：績效沒有關注企業戰略、業績指標不合理、業績標準過高而難以達成、績效缺乏溝通與反饋、績效考核中主觀因素等;真正令員工失望的本質是——員工認為績效管理是企業高層借助中層對基層員工進行控製的手段，從而在企業內部造成績效管理的政治傾向——討好上級、詆毀業績競爭者等，以至消解了通過績效管理建立一種溝通渠道、傳播管理信息
、認可員工行為與成果達到滿足內外部顧客需要
，以達到企業經營目標的真正目的。

　傳統上企業管理人員大多從本位主義出發，借助績效管理來尋求對員工的更大控製。例如業績指標為：預算開支、礦工、失誤率
、差錯率、顧客投訴
、廢品率、服fu從cong或huo接jie受shou管guan理li等deng，從cong這zhe些xie方fang麵mian出chu發fa，導dao致zhi管guan理li人ren員yuan尋xun找zhao目mu前qian績ji效xiao中zhong存cun在zai的de問wen題ti，也ye就jiu將jiang工gong作zuo重zhong心xin進jin一yi步bu放fang在zai尋xun求qiu更geng嚴yan厲li的de控kong製zhi員yuan工gong行xing為wei的de方fang法fa上shang

，而er不bu是shi尋xun求qiu如ru何he提ti高gao(內部與外部)顧客價值的行動上。

　對dui於yu企qi業ye來lai講jiang，企qi業ye綜zong合he績ji效xiao決jue定ding了le其qi在zai市shi場chang中zhong的de競jing爭zheng力li。由you於yu在zai一yi個ge完wan全quan競jing爭zheng的de市shi場chang裏li，顧gu客ke可ke以yi有you多duo種zhong選xuan擇ze，因yin此ci
，企qi業ye的de績ji效xiao可ke以yi從cong顧gu客ke的de需xu求qiu角jiao度du來lai加jia以yi界jie定ding。對dui員yuan工gong來lai講jiang，其qi行xing為wei產chan生sheng的de結jie果guo——績效，隻有滿足於(內部或外部)顧客的需求(產品或服務)
，cainengjuyoujiazhi。jiashiyigeqiyenengjiangqijixiaoguanzhuyugukexuqiu
，eryuangongyounengcaiquxiangyingdexingdong，name，zhegeqiyejianghuizaishichangjingzhengzhonghuodeyoushi。

　從顧客的角度出發開發績效管理

　從cong眾zhong多duo企qi業ye實shi施shi績ji效xiao管guan理li來lai看kan，績ji效xiao管guan理li應ying達da到dao一yi種zhong將jiang企qi業ye經jing營ying戰zhan略lve要yao求qiu轉zhuan變bian為wei員yuan工gong能neng夠gou實shi施shi的de行xing動dong，從cong而er滿man足zu於yu企qi業ye的de經jing營ying目mu標biao的de目mu的de。以yi顧gu客ke為wei中zhong心xin引yin導dao員yuan工gong關guan注zhu於yu有you價jia值zhi的de行xing為wei和he成cheng果guo，可ke以yi消xiao解jie傳chuan統tong績ji效xiao管guan理li中zhong的de不bu足zu。

　第一、明確誰是你的顧客。所有的企業都有擁有自己的顧客，這些顧客即可以是企業內部的、也可以是企業外部的;就企業各個部門以及員工來講，也存在類似的狀況。要明確顧客
，應從企業的橫向(流程)進行梳理與分析，首先明白誰是顧客
，其次，把握(內部或外部)顧客對產品或服務或信息的需求。我們可以通過回答以下幾個問題來幫助分析：

　1.  我的顧客有那些?

　2.  顧客需要的是什麼?

　3.  能準確地予以描述嗎?

　4.  這些確實顧客需要的嗎?

　5.  顧客需要有什麼要求?

　第二
、按照自己成功的關鍵因素概括出顧客的要求。多數情況下，企業
、部門或員工不隻一個單一的顧客。拿倉儲部經理來說
，其要麵對自己的上級、采購、生產等方麵的人員
，不同的顧客對其提供產品或服務的要求將會有所不同。成功關鍵因素能夠通過估計風險、顧客與供應商之間的相互依賴性幫助確定主要因素，以勾畫出決定企業、部門、以及員工個人是否取得成功的優先領域。隻有通過建立在理解顧客的需求和企業核心能力上
，才能有效連接顧客需求與核心能力。

　第三、明確企業、部門和員工是否履行關鍵成功因素的指標。指標作為績效要求應清楚地展現出顧客的需要與要求;同時還能提供給企業、部門與員工相應的信息，以使其能知道自己是否取得成功;因此，這些指標重點應放在滿足顧客需求價值活動的成果上。

　第四、確(que)定(ding)哪(na)些(xie)行(xing)為(wei)是(shi)各(ge)級(ji)人(ren)員(yuan)完(wan)成(cheng)績(ji)效(xiao)要(yao)求(qiu)所(suo)必(bi)須(xu)的(de)。行(xing)為(wei)應(ying)是(shi)可(ke)以(yi)量(liang)化(hua)或(huo)至(zhi)少(shao)應(ying)是(shi)可(ke)以(yi)清(qing)楚(chu)確(que)定(ding)的(de)，以(yi)使(shi)各(ge)級(ji)員(yuan)工(gong)能(neng)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)自(zi)己(ji)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)行(xing)為(wei)才(cai)能(neng)成(cheng)功(gong)地(di)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)要(yao)求(qiu)。

　依據上述思路，我們以倉儲部經理為例來看一下製定的績效標準。

　顧客及其要求：生產部門——適時
、適地生產合適的產品;采購部門——存貨信息及時而準確;上級主管——低成本的高效服務。

　關鍵成功因素：部門的供貨能滿足需求;存貨量降低
，實現周轉和現金流動的最大化;實際的存貨供應與計劃對應;顧客感受到友好對待。

　業績要求：供貨率95%;每年存貨周轉12次;存貨量與計劃預期±2%;生產部門對供貨範圍與反饋程度表示滿意。

　行為要求：準時上班;對所需的幫助和投訴做出反饋;安全地搬運材料;禮貌而友好的對待顧客;及時、準確地處理信息。

　建立一種多緯度的績效管理體係

　jixiaoxuyaozaiyigemingquedezerentixizhongjinxingyunxing，yinciyuangongdejixiaoyingshoudaofuwuduixiangdepinggu
，cainengqingchudefanyingqijixiao。chucizhiwai，qiyedegaocengcanyujiangxiandefeichangzhongyao，ruguogaocengrenyuanbucanyujixiaoguanli
，huogaocengbenshenbushoudaojixiaopinggu，wangwangjiunanyuzhenzhengduiqizhijiehuibaozhejinxingyouxiaodejixiaoguanli，yizhishideqitayuangongkanbudaogaocengzaijixiaoguanlizhongdeshifanzuoyong

，zaijiashanggaocengguanlizheduiqizishendejixiaobuchengdanzeren
，wuxuduoshuo，zhejiangzaiyuangongzhongchanshengjiweixiaojideyingxiang。

　要達到績效管理的效果

，績效評估在企業高層也將嚴格執行，即總經理要接受董事會的評估，並依次層層類推;這樣可以向員工清楚地表明——企業內部每一個人員都要對自己的績效負責，從而即可以使高層參與進績效管理，也可以使高層在員工中起到示範作用;特別是

，如果將高層的績效向員工進行公布，則更能產生激勵效果。

　duigaocengjinxingjixiaopingguhaikeyibangzhuqiyehuigujingying，quedingzhanlvefazhanfangxiang
，bingtigongyixiliedemubiaohejuticuoshi

，zhexiemubiaohecuoshikeyizhuanhuaweixiangyingdeyewumubiaoheqiyesuoyouyuangongdejixiaobiaozhunjichu，yichengweigejirenyuanjixiaoguanlideguanjianqudongyinsu。

　根據績效進行獎勵

　績效管理中一直受到關注的焦點是——績效評估應在何時
、以(yi)何(he)種(zhong)方(fang)式(shi)與(yu)薪(xin)酬(chou)相(xiang)連(lian)接(jie)。要(yao)使(shi)薪(xin)酬(chou)達(da)到(dao)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)激(ji)勵(li)的(de)效(xiao)果(guo)
，應(ying)使(shi)薪(xin)酬(chou)以(yi)一(yi)種(zhong)讓(rang)員(yuan)工(gong)看(kan)得(de)見(jian)的(de)方(fang)式(shi)與(yu)績(ji)效(xiao)聯(lian)係(xi)起(qi)來(lai)
，而(er)基(ji)於(yu)績(ji)效(xiao)的(de)薪(xin)酬(chou)提(ti)供(gong)了(le)這(zhe)種(zhong)可(ke)能(neng)。常(chang)見(jian)的(de)有(you)兩(liang)種(zhong)方(fang)式(shi)
，第(di)一(yi)種(zhong)是(shi)對(dui)個(ge)人(ren)績(ji)效(xiao)提(ti)供(gong)薪(xin)酬(chou)增(zeng)長(chang);第二種是為完成一個特定的目標或達到特定的績效水平給予一次性獎勵。

　就(jiu)這(zhe)兩(liang)種(zhong)對(dui)於(yu)績(ji)效(xiao)進(jin)行(xing)獎(jiang)勵(li)的(de)方(fang)式(shi)來(lai)講(jiang)
，基(ji)於(yu)績(ji)效(xiao)的(de)薪(xin)酬(chou)增(zeng)長(chang)一(yi)般(ban)會(hui)成(cheng)為(wei)薪(xin)酬(chou)裏(li)麵(mian)永(yong)久(jiu)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)
，如(ru)果(guo)發(fa)生(sheng)員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)波(bo)動(dong)的(de)話(hua)
，可(ke)能(neng)在(zai)某(mou)時(shi)出(chu)現(xian)績(ji)效(xiao)差(cha)者(zhe)薪(xin)酬(chou)高(gao)於(yu)績(ji)效(xiao)好(hao)者(zhe)。而(er)績(ji)效(xiao)獎(jiang)金(jin)則(ze)不(bu)會(hui)，其(qi)隻(zhi)是(shi)依(yi)據(ju)員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)提(ti)供(gong)一(yi)次(ci)性(xing)獎(jiang)勵(li)，而(er)不(bu)會(hui)帶(dai)來(lai)永(yong)久(jiu)性(xing)薪(xin)酬(chou)增(zeng)長(chang)。而(er)且(qie)，績(ji)效(xiao)獎(jiang)勵(li)的(de)種(zhong)類(lei)也(ye)比(bi)較(jiao)多(duo)，有(you)業(ye)績(ji)獎(jiang)金(jin)、計件工資、銷售提成
、項目獎金、nianzhongjiangdeng，qiyunyongbijiaolinghuo
，bingnengbayuangongzhuyilijizhongyutedingjixiao，congeryouxiaodijianliyuangongjixiaoyubaochouzhijiandelianxi，dadaoxinchouduijixiaodejilimude。