電子商務新規則搭建穩定誠信平台

    zhenduimuqianwoguodianzishangwuchengxinwenti，zhongguodianzishangwuchengxinpingjiazhongxinzuoweiguoneiweiyidequanweidianzishangwuxinyongfuwupingjiajigouzuoledaliangdegongzuolaiguifanhecujinxingyedejiankangfazhan。cankaoguowaidechenggongshijian，jiehezhongguodianzishangwuchengxinguifan，dianzishangwuchengxinpingjiazhongxintuichule“電子商務誠信標識”、“我要投訴”以及“無投訴
、無糾紛企業榜單”。三個環節環環相扣

，相互製約，對消費者以及網商雙方之間形成一種相互製約、相互監督的良性循環
，更好的維護了雙方的信譽與合法權益
，淨化電子商務的商務環境。 

    “電子商務誠信標識”——紅藍標計劃

     誠信標識項目分為紅色標識計劃、和藍色標識計劃。該計劃目的在於審核並監督商家的真實性、誠信度，保護消費者個人隱私，監督商家電子商務行為；

     紅色標識主要針對各大型企業的門戶網站；有較高影響力的中小企業網站等，如卓越網、EBay易趣、慧聰網
、Vancl凡客誠品、首信易支付、北鬥手機網
、等。紅標的使用幫助企業凸顯行業領軍地位；對企業以及消費者的數據高度保密與尊重、誠信商務行為的監督以及及時合理的投訴管理為紅標企業始終樹立大企業形象。

     藍標則主要針對廣大的中小網站。藍標的使用可以幫助網商防止克隆網站；保護個人隱私；落實誠信的商業行為
，樹立企業形象；同時提高企業知名度，增加企業收入。中國企贏網、聰明點比較購物網、5173中國網絡遊戲服務網 、5A商城 、嘀嗒網


、衣服網、可得網等等。

    紅藍標的申請采取企業自願參與的原則，評價中心專家經過一係列專業
、嚴謹、全麵的審核方可授予。其審核結果會產生一個量化的柱狀圖，分為真實性與合法性、個人信息保護、在線商業行為三個指標。企業提交的商家信息越真實可信、對個人信息保護的越全麵

、商shang業ye行xing為wei越yue誠cheng信xin，則ze柱zhu狀zhuang圖tu的de分fen值zhi越yue高gao。當dang然ran
，其qi他ta大da量liang的de量liang化hua指zhi標biao也ye會hui進jin行xing采cai集ji與yu分fen析xi，盡jin可ke能neng的de對dui在zai線xian申shen請qing商shang家jia做zuo出chu真zhen實shi的de評ping價jia，從cong而er為wei消xiao費fei者zhe選xuan擇ze商shang家jia提ti供gong可ke以yi信xin任ren的de建jian議yi。

   “我要投訴”

   “我要投訴”則為消費者與網商之間搭建一座可以溝通的橋梁，即投訴渠道。消費者可以對商家產生的不誠信商業進行投訴；而企業可以在眾多投訴中鑒別惡意投訴，多了一個糾紛解決機製和處理的渠道；使其與用戶和諧發展
；防控風險。

    為此，評價中心建立了電子商務誠信糾紛處理機製，搭建起完善的電子商務誠信研究
、評價、谘詢、糾紛解決等的綜合服務平台。通過發布電子商務誠信舉報信箱，聯合媒體對民眾檢舉的電子商務誠信問題予以追蹤處理；同(tong)時(shi)，評(ping)價(jia)中(zhong)心(xin)開(kai)通(tong)投(tou)訴(su)熱(re)線(xian)，在(zai)中(zhong)心(xin)主(zhu)頁(ye)設(she)立(li)投(tou)訴(su)頻(pin)道(dao)，在(zai)證(zheng)書(shu)上(shang)開(kai)通(tong)投(tou)訴(su)渠(qu)道(dao)。中(zhong)心(xin)及(ji)時(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)信(xin)息(xi)彙(hui)總(zong)處(chu)理(li)
，以(yi)第(di)三(san)方(fang)形(xing)式(shi)調(tiao)解(jie)各(ge)種(zhong)交(jiao)易(yi)糾(jiu)紛(fen)。|

    同時
，評價中心專家也會對投訴進行分析，區分投訴與惡意投訴、惡意誹謗，為真正誠信網商維護信譽與權益。如2006年11月，針對上海寶酷網即5173收到的大量投訴郵件，評價中心專業人員經過研究分析取證，揭發出假冒網站“59251”，雙方協同打假
，維護了5173的誠信與信譽。

    通過消費者的投訴，評價中心在初期即認定了43個ge假jia冒mao網wang站zhan，並bing予yu以yi發fa布bu，目mu前qian這zhe些xie網wang站zhan都dou已yi經jing確que認ren關guan閉bi。中zhong心xin會hui進jin一yi步bu與yu各ge方fang合he作zuo
，對dui假jia冒mao網wang站zhan的de所suo有you者zhe進jin行xing調tiao查zha和he跟gen蹤zong，盡jin最zui大da能neng力li保bao護hu消xiao費fei者zhe利li益yi。

     無投訴、無糾紛企業榜單

    為(wei)了(le)加(jia)強(qiang)紅(hong)藍(lan)標(biao)識(shi)維(wei)護(hu)誠(cheng)信(xin)的(de)效(xiao)果(guo)，鼓(gu)勵(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)不(bu)誠(cheng)信(xin)商(shang)務(wu)行(xing)為(wei)的(de)曝(pu)光(guang)，監(jian)督(du)並(bing)加(jia)快(kuai)企(qi)業(ye)對(dui)投(tou)訴(su)的(de)及(ji)時(shi)合(he)理(li)處(chu)理(li)，評(ping)價(jia)中(zhong)心(xin)相(xiang)繼(ji)設(she)立(li)了(le)無(wu)投(tou)訴(su)企(qi)業(ye)榜(bang)單(dan)和(he)無(wu)糾(jiu)紛(fen)企(qi)業(ye)榜(bang)單(dan)，以(yi)更(geng)加(jia)直(zhi)觀(guan)
、高效、嚴格的方式來規範投訴處理。

     無投訴企業榜單企業為5A+誠信企業。該企業必須為紅藍標企業；在2周內未收到任何投訴、或接受投訴即日起2周內成功受理並解決投訴的企業即可榮登無投訴企業榜單。榜單每2周重新排榜

，因此，消費者可以時時動態的了解商家的誠信行為以及處理投訴的時效性和有效性。

    無糾紛企業榜單即為5A誠信企業。該企業也必須為紅藍標企業；受理投訴過程中長期無法解決而產生糾紛
，即行撤榜；2周內如果解決糾紛
，或者遞交第三方進行仲裁處理也視為糾紛解決
，方可恢複無糾紛企業榜；榜單每2周重新排榜，以加強對企業的監督。

    就此，評價中心的“電子商務誠信標識項目”、“我要投訴”以及“無投訴、無糾紛企業榜單項目”從網商的真實性與誠信度、個人隱私保護
、電子商務交易行為、消費者與網商的投訴糾紛處理
、投訴糾紛處理監督與懲罰等幾個個方麵，即售前調查、shouhoufuwuyijifuwuzhiliangsangefangmianweixiaofeizheyijiwangshangtigonglequanmiandechengxinbaohu
，tongshizaishuangfangxingchengleliangxingdechengxinjianduxunhuan
，bingyindaoqiyeheminzhongduidianzishangwuchengxindezunchonghexiangguanxingweiguifandegongshi

，congeryingzaohexiedianzishangwuchengxindeshehuifenwei
，tuidongwoguodianzishangwudejiankangfazhan。