中小企業如何管理創新

    dangqian，mianlinjingzhengriyijiliedeguoneiguowaishichang，womenbushaoqiyedeguanlizhexiwangtongguojingjiande，nengduishichangxuqiujinxingkuaisuyouxiaoxiangyingdeyewuliucheng，baochichanpinhefuwudejingzhengxing，laigengjialinghuodeshiyingduobiandeshichanghuanjing。

　然而，一方麵，理想的管理目的是精簡、敏捷、靈活、敏感、主動、富有競爭性和創造性、高效率
、以客戶和盈利為導向的;另一方麵

，我們有些企業的管理現狀卻是臃腫
、遲鈍、刻板、被動
、毫無創新性、低效率和放任虧損的。縮小理想與現狀的差距關鍵是要解決企業應該如何運作
，借助什麼技術。

　一、打破部門界限
，建立流程組織。

　目(mu)前(qian)，我(wo)們(men)大(da)多(duo)數(shu)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)采(cai)用(yong)直(zhi)線(xian)職(zhi)能(neng)式(shi)的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)。這(zhe)種(zhong)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)是(shi)建(jian)立(li)在(zai)業(ye)務(wu)功(gong)能(neng)上(shang)的(de)，要(yao)求(qiu)對(dui)公(gong)司(si)各(ge)個(ge)層(ceng)麵(mian)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)非(fei)常(chang)詳(xiang)細(xi)的(de)分(fen)工(gong)。過(guo)細(xi)的(de)分(fen)工(gong)與(yu)過(guo)程(cheng)分(fen)解(jie)
，將(jiang)會(hui)出(chu)現(xian)一(yi)些(xie)部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)壁(bi)壘(lei)，不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)降(jiang)低(di)企(qi)業(ye)的(de)效(xiao)率(lv)。因(yin)為(wei)
，處(chu)在(zai)一(yi)線(xian)的(de)員(yuan)工(gong)掌(zhang)握(wo)著(zhe)最(zui)敏(min)感(gan)的(de)底(di)層(ceng)信(xin)息(xi)，然(ran)而(er)，由(you)於(yu)過(guo)多(duo)的(de)部(bu)門(men)和(he)層(ceng)級(ji)設(she)置(zhi)

，底(di)層(ceng)信(xin)息(xi)在(zai)部(bu)門(men)內(nei)部(bu)和(he)各(ge)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)“漫遊”之後，傳遞到決策層時已經被扭曲或失去時效性;同樣，決策層的信息傳遞到底層執行層也要經過“信息煎熬”。我們稱這樣的組織為“植物人”組織。

　我們著手解決這些問題，首先要明確企業目前現有的工作內容是什麼。那麼，就要借助一些專業的工具(比如vision繪圖工具)把現有的業務給描述出來了。然後，我們要把屬於同一個完整業務單元的工作內容進行有機的串聯起來。很多企業都通過了ISO9000renzheng，erqieyezhidingleyixieyewuliuchengtu，danshi，zhexieyewuliuchengtugengduodeshiyizerenzhutiweizhuxiande，juxianyudanyibumenneibudeyewu，yewuquefalianguanxing，womenxuyaodeshikuabumenxiezuodeyewuliucheng。disan

，zaijianlilekuabumenliuchengzhihou
，womenhaiyaoweizhexieliuchengzhidingliuchengzerenren，bingzhidingliuchengyunxingxiaoguodehengliangzhibiao，yijianduliuchengyunxingqingkuang，bingbuduangaijinliucheng。zuihou，yaobaliuchengyunxingjieguoyuyuangongjixiaojinxingguagou，shiyuangongzhenzhengyongxin“經營”流程，而不是束之高閣。所有這些工作，目的就是為了減少業務流動過程中的阻礙因素
，提高企業運行效率。

　二、建立質量控製機製和快速反應機製。

　建jian立li了le流liu程cheng型xing的de運yun行xing組zu織zhi之zhi後hou，企qi業ye還hai不bu足zu以yi適shi應ying市shi場chang競jing爭zheng需xu求qiu。在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong
，質zhi量liang好hao已yi經jing不bu是shi優you秀xiu企qi業ye的de特te質zhi了le，它ta已yi轉zhuan變bian成cheng企qi業ye參can與yu競jing爭zheng的de前qian提ti。快kuai速su反fan應ying已yi經jing越yue來lai越yue成cheng為wei企qi業ye競jing爭zheng製zhi勝sheng的de關guan鍵jian因yin素su。但dan是shi，現xian實shi是shi殘can酷ku的de
，質zhi量liang和he速su度du很hen多duo時shi候hou是shi矛mao盾dun的de：企業為了追求產品高質量，可能錯過了交貨期;或者，為了及時交貨而以犧牲產品質量為代價。對於企業來說，這兩者都是不可接受的。怎麼辦?

　我們在為A公司提供管理谘詢服務時
，看到了一個較好的解決辦法。A公司同時建立了兩個非常設的群眾性組織：領ling缺que陷xian促cu進jin委wei員yuan會hui和he快kuai速su反fan應ying委wei員yuan會hui。這zhe兩liang個ge組zu織zhi直zhi接jie對dui總zong經jing理li負fu責ze，前qian者zhe負fu責ze質zhi量liang監jian督du
，後hou者zhe負fu責ze速su度du效xiao率lv
，人ren員yuan以yi各ge部bu門men的de業ye務wu骨gu幹gan為wei主zhu，平ping時shi在zai各ge部bu門men做zuo本ben職zhi工gong作zuo。為wei了le有you效xiao的de運yun行xing這zhe兩liang個ge機ji製zhi，A公gong司si製zhi定ding了le詳xiang細xi的de實shi施shi方fang案an，對dui實shi施shi結jie果guo進jin行xing考kao核he

，並bing給gei予yu獎jiang懲cheng。這zhe樣yang
，通tong過guo雙shuang管guan齊qi下xia，使shi員yuan工gong在zai工gong作zuo中zhong不bu能neng以yi犧xi牲sheng質zhi量liang或huo速su度du來lai滿man足zu市shi場chang的de要yao求qiu。

　三、采用更為主動的客戶導向機製

　企業內部的問題解決後

，我們還要麵臨企業外部的競爭，而競爭的結果無外乎兩種：一(yi)種(zhong)是(shi)獲(huo)得(de)訂(ding)單(dan)，另(ling)外(wai)一(yi)種(zhong)是(shi)競(jing)爭(zheng)失(shi)敗(bai)，獲(huo)得(de)了(le)問(wen)題(ti)。對(dui)於(yu)以(yi)客(ke)戶(hu)和(he)市(shi)場(chang)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，獲(huo)得(de)問(wen)題(ti)與(yu)獲(huo)得(de)訂(ding)單(dan)同(tong)樣(yang)重(zhong)要(yao)
，因(yin)為(wei)解(jie)決(jue)了(le)導(dao)致(zhi)競(jing)爭(zheng)失(shi)敗(bai)的(de)問(wen)題(ti)後(hou)，那(na)麼(me)，接(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)獲(huo)得(de)訂(ding)單(dan)了(le)，也(ye)可(ke)以(yi)這(zhe)麼(me)說(shuo)，客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)“未來的訂單”。因此，建立以客戶為導向的問題解決機製對我們大部份企業來說至關重要。下麵，我們用下圖來解釋這個機製的作用和運作原理：

　問題導向機製主要包括三層：

　第一層為兩個輪子的運轉方向，具體描述了企業的戰略目標、銷售目標
、市場(客戶)目標
，市場策略(保證目標實現)的製定與執行過程，第一層結構對第二層結構起到目標指向作用。

　第di二er層ceng結jie構gou描miao述shu了le企qi業ye目mu前qian的de主zhu業ye務wu流liu程cheng運yun作zuo包bao括kuo兩liang個ge內nei容rong，一yi個ge是shi主zhu導dao輪lun係xi統tong

，一yi個ge是shi製zhi導dao輪lun係xi統tong
，其qi中zhong主zhu導dao輪lun係xi統tong是shi客ke戶hu需xu求qiu結jie果guo的de具ju體ti實shi現xian過guo程cheng
，是shi能neng夠gou實shi現xian的de需xu求qiu部bu分fen以yi訂ding單dan形xing式shi在zai內nei部bu正zheng常chang流liu動dong，實shi現xian既ji有you市shi場chang的de占zhan據ju;製導輪係統是暫時無法滿足客戶需求的內容
，以市場為主導通過項目運作的方式進行解決流動，實現目標市場的攻占;其(qi)中(zhong)主(zhu)導(dao)輪(lun)係(xi)統(tong)流(liu)程(cheng)中(zhong)遇(yu)到(dao)無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)，將(jiang)會(hui)拋(pao)向(xiang)左(zuo)邊(bian)的(de)製(zhi)導(dao)輪(lun)係(xi)統(tong)，製(zhi)導(dao)輪(lun)係(xi)統(tong)已(yi)經(jing)解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti)拋(pao)向(xiang)右(you)邊(bian)的(de)主(zhu)導(dao)輪(lun)係(xi)統(tong)，兩(liang)個(ge)運(yun)轉(zhuan)環(huan)互(hu)為(wei)輔(fu)助(zhu)，一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)維(wei)護(hu)正(zheng)常(chang)運(yun)轉(zhuan)，一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)動(dong)力(li)加(jia)速(su)。

　第三層結構包括兩部分，其中一部分是客戶數據管理
，這是一個基礎工作
，是上麵許多工作結果的數據源頭和歸集方向;另一部分是保證兩個環可以轉起來的內部機製。

　四、利用信息技術

　現代企業的管理已經離不開信息技術的支持了
，管理與技術的融合催生出了各種各樣的企業管理軟件，ERP、CRM
、EAM是其中的代表。利用這些管理軟件，可以確保業務處理的標準化和正確性、信息數據處理的及時性和準確性，並建立以計劃
、控製、分析為主的動態控製體係。更具體來講
，企業的信息化可以在以下三個方麵產生明顯效果：

　其一，信息化技術本身帶來的高效。顯然，相比於傳統的手工處理方式而言，實施信息化以後信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高;其二，先進管理模式的固化。與傳統企業管理不規範、管理水平低下的狀況相比
，信息化為其管理能力的提升提供了技術基礎;qisan，xietongxiaoying。xinxihuazhenzhengweiqiyeshixianlexinxigongxiangyijiqitadexinxichulifuwu，jianlilegengguangfandegoutongpingtai，dadajiangdileqiyebutonggangweizhijian、內部各部門之間、企業與企業之間以及企業與其他利益相關者之間的信息溝通成本和交易成本，使企業能夠準確掌握企業內部狀況

，降低成本，提高效益;同時把握市場信息，降低經營風險，平衡協調與利益相關者之間的關係。

　總的來說，麵對越來越激烈的市場競爭
，企業已經不可能一味的一成不變了
，競爭的內外部因素都在訴求著企業去變革。