電子商務Ｂ２Ｃ模式的創新策略

    隨著網絡經濟時代的到來，B2C電子商務也在不斷發展。但是隨著環境的改變，傳統的B2C模式已經不能適應新的發展形式
，B2C電子商務迫切需要創新。關於電子商務B2C模式的創新研究方麵還存在許多不足。 
　　 
　B2C模式現存問題分析 
　　 
　物流體係及技術平台的製約：國內的物流仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業受諸多政策因素製約，在物流方麵，外資的注入較少，從而局限了國內B2Cdianzishangwushichangdejumian。lingwai
，zaijingzhengjiliedeshichanghuanjingxia，dianzishangwudeyixiexinxishuyushangyejimi，yidanxinxishiqie
，qiyedesunshijiangbukeguliang。yinci

，zaiyunyongdianzishangwumoshijinxingmaoyihuodongdeguochengzhong，anquanwentijiuchengweizuihexindewenti。dangqiandejishupingtairuhebaozhangB2C的順利進行也就成為一個重要的問題。 

　客戶的信任危機、購物體驗缺少以及客戶的忠誠度降低 ：電dian子zi商shang務wu所suo帶dai來lai的de新xin的de商shang業ye模mo式shi與yu傳chuan統tong經jing濟ji行xing為wei及ji觀guan念nian會hui發fa生sheng衝chong突tu。網wang上shang購gou物wu不bu成cheng規gui模mo
，建jian立li物wu流liu體ti係xi的de投tou入ru產chan出chu比bi嚴yan重zhong失shi衡heng
，由you此ci又you帶dai來lai送song貨huo不bu及ji時shi等deng情qing況kuang
，使shi消xiao費fei者zhe的de信xin心xin受shou到dao打da擊ji；另外
，消費者逛商店的心理感受不是網上購物所能替代的；就B2C整個市場培育狀況來看，B2C目mu標biao人ren群qun屬shu於yu個ge體ti消xiao費fei者zhe
，初chu次ci體ti驗yan網wang上shang消xiao費fei的de人ren群qun都dou是shi一yi種zhong嚐chang試shi的de心xin態tai，忠zhong誠cheng消xiao費fei群qun的de形xing成cheng需xu要yao有you超chao越yue傳chuan統tong的de服fu務wu品pin質zhi來lai保bao障zhang。目mu前qian，還hai沒mei有you形xing成cheng網wang上shang購gou物wu的de穩wen定ding客ke戶hu群qun體ti。 

　商家的庫存問題及個性化服務的缺少：商業流通不保留一定的庫存是很不方便的。從現實來看B2C網站要想實現零庫存幾乎是很難的。另外，從企業角度看，利用網絡來進行銷售
，麵對的絕大多數客戶不是常年的
、成規模的客戶
，可以說客戶與企業的接觸與交易隻有一次
，因此
，要為零散的客戶提供個性化的服務是頗具困難的。 

　綜上所述，如何解決問題
，也正是B2C模式如何創新的問題。下文就以上提出的問題對電子商務B2C模式如何創新進行分析。 
　　 
　電子商務B2C模式創新策略 
　　 
　（一）建立戰略聯盟，解決物流瓶頸 

　經濟學裏有一種效應
，稱為“連帶外部效應”，連lian帶dai外wai部bu正zheng效xiao應ying要yao求qiu企qi業ye聯lian入ru互hu聯lian網wang，以yi充chong分fen享xiang受shou網wang絡luo經jing濟ji正zheng反fan饋kui效xiao應ying給gei企qi業ye所suo帶dai來lai的de效xiao益yi。但dan要yao真zhen正zheng實shi現xian這zhe種zhong正zheng反fan饋kui效xiao應ying，就jiu應ying該gai在zai互hu聯lian的de基ji礎chu上shang，實shi現xian企qi業ye信xin息xi資zi源yuan的de共gong享xiang組zu織zhi流liu程cheng的de融rong合he

、售後服務的相互保證

，直至企業戰略聯盟的建立。然而目前互聯網上的B2C 公司大多是獨立經營的，它們相互之間並沒有形成有效的聯合，這種獨立經營的狀況使得現在的B2C 公司所麵對的都是狹小的區域性市場，這並不符合網絡經濟時代全球經濟一體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個網絡的經濟價值=用戶數量的平方）失效。 

　為了適應網絡經濟的基本規律，充分發揮B2C 模式的潛能
，B2C 公司就必須結成戰略聯盟。這種戰略聯盟一方麵可以使B2C 公司的顧客群體增加
，另一方麵也可以有效地解決B2C 公司物流配送的瓶頸問題。例如，聯盟B2C 公gong司si之zhi間jian就jiu利li益yi分fen配pei問wen題ti簽qian訂ding協xie議yi
，實shi現xian相xiang互hu之zhi間jian的de數shu據ju資zi源yuan的de共gong享xiang
，無wu論lun消xiao費fei者zhe在zai哪na一yi個ge企qi業ye的de商shang務wu網wang站zhan上shang訂ding購gou了le商shang品pin，均jun可ke由you消xiao費fei者zhe所suo在zai地di區qu的de聯lian盟meng銷xiao售shou代dai理li商shang提ti供gong商shang品pin。消xiao費fei者zhe對dui所suo購gou商shang品pin不bu滿man意yi或huo興xing趣qu發fa生sheng改gai變bian而er退tui換huan商shang品pin時shi
，也ye可ke由you當dang地di聯lian盟meng公gong司si提ti供gong相xiang應ying的de服fu務wu，商shang品pin的de售shou後hou服fu務wu、維修服務也一並可由戰略聯盟公司來完成，這樣就可以在很大程度上解決網絡購物的相關瓶頸問題，也使得各B2C 商(shang)家(jia)的(de)狹(xia)小(xiao)客(ke)戶(hu)群(qun)擴(kuo)充(chong)為(wei)全(quan)戰(zhan)略(lve)聯(lian)盟(meng)的(de)客(ke)戶(hu)群(qun)，各(ge)商(shang)家(jia)有(you)限(xian)的(de)技(ji)術(shu)力(li)量(liang)擴(kuo)展(zhan)為(wei)全(quan)戰(zhan)略(lve)聯(lian)盟(meng)的(de)技(ji)術(shu)力(li)量(liang)，一(yi)家(jia)的(de)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)為(wei)全(quan)聯(lian)盟(meng)共(gong)享(xiang)
，梅(mei)特(te)卡(ka)夫(fu)法(fa)則(ze)產(chan)生(sheng)效(xiao)應(ying)。而(er)這(zhe)種(zhong)戰(zhan)略(lve)聯(lian)盟(meng)一(yi)旦(dan)產(chan)生(sheng)規(gui)模(mo)效(xiao)應(ying)，就(jiu)會(hui)吸(xi)引(yin)更(geng)多(duo)的(de)商(shang)家(jia)要(yao)求(qiu)加(jia)盟(meng)，連(lian)帶(dai)外(wai)部(bu)正(zheng)效(xiao)應(ying)將(jiang)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)的(de)效(xiao)益(yi)以(yi)幾(ji)何(he)級(ji)數(shu)增(zeng)長(chang)，B2C時代將來臨。

　（二） 促進網絡與實體加盟店結合，解決客戶問題 

　woguoxiaofeizhemuqiandexiaofeiguannianrengranmeiyounenggouwanquanzhuanbian，chuantongdegouwuxiguanhegouwuxinliyaoqiuhuobisanjia，yanjianweishi。jiazhiwangshanggouwuxinyongjizhibugoujianquan
，xiaofeizheduizhinengzaiwangshangkanjiantupianerwufaqinshenxianchangtiyandeshangpindezhiliangbugoufangxin。wangshangB2C商店的價格優勢結合實體商店的現實可見性，以及在售後服務上的有利保障，解決了電子商務最大的瓶頸之一——信任問題
，必然會贏得更大範圍的顧客群體，而且提高企業的知名度和美譽度。 

　suirankaisheshitidianzhezhongjingyingmoshizaiyidingchengdushangzengjiaxiaoshouchengbenheguanlichengben
，danyouyucaiyongjiamengdexingshi，yincizaixiangdangchengdushangyoujiangdilezhezhongchengben，qiyezongbuyaoqiujiamengshangjiatouzijianshedianmian，qiyezhuanerjizhongziyuanjingyingpinpai，zuohaoshichangtuiguang，gongyinghuoyuan，guanlihefuwujiamengshang

，xiangduidanchundewangshangxiaoshouqiyoushimingxianzengjia。

　（三）進行技術創新Web2.0，產生EC2.0 

　2004年3月“Web2.0”這個新詞彙提出至今僅過了3年多時間

，Web2.0範疇內的許多思想、技術和應用已經得到了廣泛應用
，成為新一代互聯網的繼續發展的研究熱點。

    Web2.0是以Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Web service

、開放式APIs等應用為核心，以XML和接口協議為底層，依據六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術實現的新一代互聯網。Web2.0的興起和發展必然影響和改變電子商務的發展趨勢和業務模式
，促使電子商務進入一個新的發展階段
，即電子商務2.0 （EC2.0）時代。借著Web2.0理念發展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時代的“以網站為中心”扭轉為“以用戶為中心”。 

　隨著Web2.0應用理念的發展
，圍繞個人、一個人為特征

、為用戶服務、與用戶互動
、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應用的前期階段。

　（四）減少庫存，B to(2)C到B for (4)C 

　以用戶為中心，誠信的、高價值的、Web2.0的充分應用等方麵，構成了EC2.0的主要內涵，其最主要的表現之一，就是從B2C（B to C）到B4C（B for C）的轉變。國內新起的“愛代購網”正是站在客戶的立場，推出了無庫存“以銷定采”的商業模式——B4C模式。與傳統B to C不同的是，to強調的是以客戶為導向
，for則強調以客戶為中心。B for C的核心在於“底價采購”和“零庫存”。 

　“底價采購”是指愛代購網的IT專家會為買家提供專業、客觀的采購谘詢，並通過IT專業買手為買家提供采購服務
，保證產品的質量並直接與供貨商議價。 

　“零庫存”則是指愛代購網采取了“以銷定采”的(de)模(mo)式(shi)，隻(zhi)有(you)在(zai)客(ke)戶(hu)做(zuo)出(chu)購(gou)買(mai)選(xuan)擇(ze)後(hou)，才(cai)會(hui)啟(qi)動(dong)采(cai)購(gou)程(cheng)序(xu)。由(you)於(yu)沒(mei)有(you)了(le)庫(ku)存(cun)的(de)壓(ya)力(li)，愛(ai)代(dai)購(gou)網(wang)的(de)所(suo)有(you)服(fu)務(wu)都(dou)不(bu)是(shi)基(ji)於(yu)自(zi)身(shen)庫(ku)存(cun)的(de)傳(chuan)統(tong)推(tui)銷(xiao)方(fang)式(shi)
，而(er)是(shi)完(wan)全(quan)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)而(er)提(ti)供(gong)的(de)專(zhuan)業(ye)建(jian)議(yi)，同(tong)時(shi)，也(ye)能(neng)確(que)保(bao)每(mei)日(ri)更(geng)新(xin)的(de)所(suo)有(you)價(jia)格(ge)都(dou)是(shi)完(wan)全(quan)與(yu)市(shi)場(chang)同(tong)步(bu)的(de)最(zui)新(xin)價(jia)格(ge)，而(er)愛(ai)代(dai)購(gou)網(wang)隻(zhi)收(shou)取(qu)少(shao)於(yu)1.5%的服務費，從而使得網站價格具有強大的市場競爭力。 

　EC2.0應該是以用戶為中心的一個根本性的改變。B4C 是一種百分百“以銷定采”的新服務模式，采用“零庫存模式”，隻有在客戶做出購買選擇後
，才會啟動采購程序。在B4C模式裏，商家從推銷型變成了服務型，由客戶決定要采購什麼。然後，才利用強大的“IT買手”去購買客戶想要的東西，第一次在電子商務領域實現了“以銷定采”的服務創新。 

　本文綜合了前人研究的B2C電子商務的發展現狀以及存在的問題，重點對電子商務B2C模式的創新點進行了探索性的研究
，力圖提出具有普遍意義的創新策略
，為業界的B2C模式創新提供更多的思路。