企業應加強危機意識的管理

    大凡從事企業的人都知道
，人才
、技術、產(chan)品(pin)和(he)營(ying)銷(xiao)等(deng)因(yin)素(su)是(shi)企(qi)業(ye)現(xian)階(jie)段(duan)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)指(zhi)標(biao)。而(er)這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)背(bei)後(hou)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)則(ze)是(shi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)長(chang)壽(shou)的(de)生(sheng)命(ming)力(li)指(zhi)標(biao)。很(hen)多(duo)看(kan)上(shang)去(qu)很(hen)紅(hong)火(huo)很(hen)景(jing)氣(qi)很(hen)熱(re)鬧(nao)的(de)企(qi)業(ye)，常(chang)常(chang)在(zai)突(tu)然(ran)間(jian)就(jiu)倒(dao)下(xia)再(zai)也(ye)起(qi)不(bu)來(lai)了(le)。究(jiu)其(qi)原(yuan)因(yin)，大(da)多(duo)是(shi)缺(que)乏(fa)危(wei)機(ji)意(yi)識(shi)所(suo)致(zhi)，或(huo)者(zhe)是(shi)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)出(chu)了(le)問(wen)題(ti)。所(suo)以(yi)，今(jin)天(tian)譚(tan)小(xiao)芳(fang)老(lao)師(shi)著(zhe)重(zhong)講(jiang)一(yi)講(jiang)危(wei)機(ji)意(yi)識(shi)。先(xian)看(kan)2個案例吧——

　案例一
、woguoyouyigeguanyugudaishenyibianquedegushi。shuobianqueyouxiongdisanren，dageyishuzuigao
，dangjibingshangbiaoxianzaipifuqiseshangshi，tajiuyijingguanchachu
，bingjiandandigeibingrenfujijiyaojiuhaole
，dandajiayiweitazhinengzhixiaobing，gumingshengbuchuxiangli;二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨，才識別出並治好
，但名聲反而到了州郡;三(san)弟(di)扁(bian)鵲(que)，醫(yi)術(shu)最(zui)低(di)，非(fei)要(yao)等(deng)到(dao)疾(ji)病(bing)已(yi)進(jin)入(ru)腑(fu)髒(zang)
，病(bing)人(ren)已(yi)行(xing)將(jiang)就(jiu)木(mu)了(le)
，才(cai)知(zhi)道(dao)去(qu)醫(yi)，大(da)動(dong)幹(gan)戈(ge)
，將(jiang)之(zhi)救(jiu)活(huo)，結(jie)果(guo)反(fan)被(bei)尊(zun)為(wei)神(shen)醫(yi)，舉(ju)世(shi)聞(wen)名(ming)。所(suo)以(yi)，真(zhen)正(zheng)高(gao)明(ming)的(de)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)並(bing)不(bu)是(shi)危(wei)機(ji)發(fa)生(sheng)後(hou)再(zai)啟(qi)動(dong)應(ying)急(ji)措(cuo)施(shi)，而(er)是(shi)善(shan)於(yu)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)、並且把危機扼殺在萌芽階段的問題管理。

　案例二、英特爾公司前CEO安德魯在價值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回並更換的災難性事件後，在其自傳《隻有偏執狂才能生存》一書中說道，商業成功飽含自身毀滅的種子。因為商業環境變化不是一個連貫的過程，而是一係列亮點或者“戰略轉折點”，yigegongsiyunyingdejichuturanfashengbianhuabingqiemeiyouyuxiandejinggao，zhexiediandechuxiankenengyiweizhexindejihuihuozheshizhongdiandekaishi。yinci，jingliyigezhanlvezhuanzhedianyiweizhehunluan、不bu確que定ding和he無wu序xu
，變bian化hua就jiu像xiang生sheng一yi場chang病bing，隻zhi有you預yu警jing與yu防fang範fan機ji製zhi強qiang大da的de公gong司si才cai能neng成cheng功gong地di應ying對dui。問wen題ti管guan理li就jiu是shi從cong被bei動dong的de救jiu火huo狀zhuang態tai轉zhuan向xiang主zhu動dong的de出chu擊ji管guan理li

，這zhe些xie任ren務wu的de完wan成cheng要yao依yi靠kao問wen題ti管guan理li方fang法fa與yu流liu程cheng，問wen題ti管guan理li的de目mu標biao是shi設she法fa找zhao到dao突tu發fa事shi件jian的de根gen本ben原yuan因yin，采cai取qu根gen除chu這zhe些xie原yuan因yin的de措cuo施shi


，徹che底di消xiao除chu突tu發fa事shi件jian或huo潛qian在zai的de突tu發fa事shi件jian。

　從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論
，對危機意識進行培養是企業抵禦危機侵害的有力武器。

　1、樹立危機意識：要yao培pei養yang企qi業ye全quan體ti員yuan工gong的de憂you患huan意yi識shi，企qi業ye領ling導dao人ren首shou先xian就jiu要yao具ju備bei強qiang烈lie的de危wei機ji意yi識shi，能neng把ba危wei機ji管guan理li工gong作zuo做zuo到dao危wei機ji實shi際ji到dao來lai之zhi前qian，並bing為wei企qi業ye應ying對dui危wei機ji做zuo好hao組zu織zhi、人員、措施
、經費上的準備。

　2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公gong關guan部bu負fu責ze人ren和he公gong司si一yi些xie其qi他ta主zhu要yao部bu門men的de負fu責ze人ren。這zhe些xie成cheng員yuan應ying保bao證zheng其qi暢chang通tong的de聯lian係xi渠qu道dao。當dang危wei機ji發fa生sheng時shi，該gai機ji構gou自zi然ran轉zhuan型xing為wei危wei機ji領ling導dao核he心xin。

　3

、建立危機預警係統：qiyegongguanweijishiqiyeneiwaihuanjingchuxianwentizaochengde，yinci
，zaiweijibaofazhiqian
，biranyaoxianshichuyixiexinhao。dangqiyejingyingguochengzhongchuxianruxiazhengzhaoshi，jiuyoubiyaotiqingjuecebumenzhuyibingjinyibujiaqiangjiance：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注;企業的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業的運轉效率不斷降低。

　4、製定危機管理方案：對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，有(you)效(xiao)的(de)公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)可(ke)以(yi)防(fang)止(zhi)危(wei)機(ji)的(de)出(chu)現(xian)或(huo)改(gai)變(bian)危(wei)機(ji)發(fa)生(sheng)的(de)過(guo)程(cheng)。實(shi)施(shi)公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)時(shi)，應(ying)考(kao)慮(lv)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)的(de)問(wen)題(ti)：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響;確定公司對各種問題的應付態度;決定對一些需要解決的問題采取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監控行動結果;獲取反饋信息
，根據需要修正具體方案。

　5、企業內部媒體公關培訓：在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地麵對媒體
、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方麵的培訓是非常重要的。

　6
、建立並維護良好的媒體合作平台：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　7、加強企業內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演


，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。