中小企業實施B2B電子商務的五大問題及對策

     B2B電子商務是利用網絡作為工具，企業與企業之間展開的一係列商務活動
，其功能已涵蓋到企業商務體係包括信息流
、物流、資金流的各個過程中。隨著第三方B2B電子商務交易平台的逐步成熟，虛擬主機等技術不斷完善，以及搜索引擎市場的發展，電子商務成本已大大降低，B2B電子商務不再是大企業的專利。中小企業應抓住時機實施電子商務，以適應市場變化
，提高經濟效益。近年來，B2B電子商務的應用越來越廣泛，並且為越來越多的中小企業所接受，不少企業開展了電子商務並獲得收益。但要真正的實施B2B電子商務
，並獲得持續性競爭優勢

，中小企業還有不少問題需要解決。

      一． 觀念問題——現代營銷理念

     許多中小企業對B2B電子商務還停留在非常簡單、模糊的認識上
，還沒有形成科學的電子商務觀。主要體現在他們沒有真正認識到B2B電dian子zi商shang務wu的de意yi義yi，對dui電dian子zi商shang務wu的de作zuo用yong還hai不bu是shi很hen清qing楚chu，或huo者zhe理li解jie過guo於yu簡jian單dan。這zhe導dao致zhi缺que乏fa企qi業ye電dian子zi商shang務wu的de規gui劃hua。有you的de企qi業ye簡jian單dan的de認ren為wei企qi業ye電dian子zi商shang務wu就jiu是shi花hua錢qian建jian一yi個ge網wang站zhan，甚shen至zhi認ren為wei企qi業ye有you電dian腦nao能neng聯lian網wang就jiu是shi實shi施shi了le電dian子zi商shang務wu。有you的de企qi業ye雖sui然ran對dui電dian子zi商shang務wu懷huai有you很hen大da熱re情qing與yu興xing趣qu，但dan以yi為wei隻zhi要yao把ba信xin息xi發fa布bu在zai互hu聯lian網wang上shang

，生sheng意yi自zi然ran會hui送song上shang門men來lai，把ba它ta簡jian單dan等deng同tong於yu網wang絡luo信xin息xi黃huang頁ye。這zhe造zao成cheng了le這zhe些xie企qi業ye要yao麼me因yin為wei理li解jie有you誤wu，完wan全quan沒mei有you基ji於yu網wang絡luo基ji礎chu的de現xian代dai營ying銷xiao意yi識shi，無wu法fa放fang開kai手shou腳jiao；要麼為企業主自己認為的“電子商務”huafeiledaliangdecailiherenliziyuan，danmeiyoushouxiaohuoshouxiaohendi
，dianzishangwuchenglebaishe，langfeileqiyeziyuan
，fanguolaiyoudajiqiyexinxin
，jinerduidianzishangwuchanshengbuxinrengan。

     企業開展B2B電子商務利用網絡交互手段，溝通非常方便。一方麵
，它可以有針對性快速的獲取商業信息，並形成企業與企業（B2B）間jian的de網wang絡luo互hu動dong機ji製zhi。運yun營ying成cheng本ben非fei常chang低di廉lian，有you經jing驗yan的de企qi業ye主zhu善shan用yong電dian子zi商shang務wu能neng把ba成cheng本ben控kong製zhi，而er且qie大da大da提ti高gao了le企qi業ye營ying運yun效xiao率lv。另ling一yi方fang麵mian
，它ta能neng幫bang助zhu企qi業ye有you效xiao的de拓tuo展zhan市shi場chang，B2B電子商務不受時間、地域的限製，企業可能通過它來回避自身的劣勢，隨時隨地爭得自己的市場。

    要樹立電子商務觀念，首先要深入學習電子商務的基礎知識，了解網絡及B2B電子商務的基本功能

、作用、意義。特別是企業應該從知識用於實踐的角度來開展電子商務，把電子商務上升到企業的經營戰略高度，在開通B2B電dian子zi商shang鋪pu的de基ji礎chu應ying用yong上shang，通tong過guo理li論lun指zhi導dao及ji實shi踐jian慢man慢man摸mo索suo出chu適shi用yong於yu自zi己ji的de一yi套tao營ying銷xiao理li念nian，開kai發fa新xin的de市shi場chang

，發fa揮hui網wang絡luo優you勢shi提ti升sheng自zi己ji的de競jing爭zheng力li。

     二． 定位問題——個性化平台選擇

    由於許多中小企業開展B2B電dian子zi商shang務wu的de目mu的de不bu明ming確que


，因yin為wei他ta們men在zai實shi施shi運yun用yong的de過guo程cheng中zhong往wang往wang帶dai有you很hen大da的de盲mang目mu性xing。一yi是shi因yin為wei認ren識shi不bu夠gou深shen入ru，有you的de把ba企qi業ye建jian站zhan，收shou發fa郵you件jian等deng同tong於yu企qi業ye電dian子zi商shang務wu，結jie果guo是shi“商務”根本無從談起。二是想嚐試但是麵對各種電子商務平台無從選擇，甚至因為不熟悉網絡而掉進“網絡域名”
、“短信網址”之類帶有明顯欺騙行為的陷阱裏。三是盲目跟風趕時髦，追所謂“大品牌”平ping台tai，結jie果guo投tou入ru大da量liang的de資zi金jin而er沒mei有you得de到dao預yu期qi的de回hui報bao
，甚shen至zhi血xue本ben無wu歸gui。這zhe些xie情qing況kuang的de發fa生sheng首shou先xian是shi企qi業ye沒mei有you弄nong明ming白bai哪na些xie業ye務wu是shi通tong過guo電dian子zi商shang務wu可ke能neng得de到dao拓tuo展zhan性xing發fa展zhan，哪na些xie可ke能neng暫zan時shi不bu需xu要yao。再zai次ci是shi企qi業ye沒mei有you搞gao清qing楚chu企qi業ye自zi身shen的de狀zhuang況kuang適shi合he什shen麼me樣yang的de平ping台tai，網wang絡luo不bu是shi萬wan能neng的de
，第di三san方fangB2B電子商務也不是萬能的，企業應結合自己情況
、目標來作出最佳的選擇，才能發揮最大效應。

    B2B電子商務主要應用於采購

、銷售、廣告、在線溝通等方麵
，從長期來看它也是企業塑造品牌形象
、建(jian)立(li)口(kou)碑(bei)信(xin)譽(yu)的(de)一(yi)種(zhong)好(hao)方(fang)式(shi)。企(qi)業(ye)應(ying)作(zuo)出(chu)科(ke)學(xue)可(ke)行(xing)的(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)規(gui)劃(hua)
，並(bing)非(fei)隻(zhi)是(shi)簡(jian)單(dan)的(de)做(zuo)個(ge)網(wang)站(zhan)。利(li)用(yong)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)是(shi)經(jing)濟(ji)而(er)有(you)效(xiao)的(de)辦(ban)法(fa)，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)必(bi)須(xu)是(shi)信(xin)息(xi)展(zhan)示(shi)與(yu)產(chan)品(pin)營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)同(tong)時(shi)進(jin)行(xing)。根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)方(fang)向(xiang)的(de)不(bu)同(tong)，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)選(xuan)擇(ze)上(shang)應(ying)慎(shen)重(zhong)，實(shi)力(li)雄(xiong)厚(hou)或(huo)者(zhe)專(zhuan)業(ye)性(xing)強(qiang)的(de)平(ping)台(tai)有(you)更(geng)大(da)的(de)保(bao)障(zhang)。譬(pi)如(ru)做(zuo)外(wai)貿(mao)出(chu)口(kou)類(lei)可(ke)選(xuan)擇(ze)阿(e)裏(li)巴(ba)巴(ba)、環球資源等有實力的服務商，做內貿選擇內貿B2B供求信息搜索一呼百應則有更專業的服務。

    qiyeyinggenjuzishendezijinshili，pinpaidingwei
，yewufanweirenzhentiaoyanfenxi，tebieshizaiyidingshijianneipingcetouruyuchanchudexingjiabi。zheyangqiyezaixuanzezhongdijiaweidefuwushangchanpinruyihubaiying
，haishigenggaoduanchanpinshangzaqianjiuyouyiyouju


，congerzuodaoyoudefangshi。

    三． 效果問題——性價比評估

    duidianzishangwuchiguanwangtaidudezhongxiaoqiye，youyuduidianzishangwubaokuoduizhenggewangluoxunijiaoyidekexingxingchanshenghuaiyi
，henrongyicuoshishiji
，zaibuzhibujiaozhongyeshiqubenshuyuzijideshichang。dengtamenyishidaosuizhewangluofazhangengduodeshangwuhuodongyixunixingshiwanchengshi，yijingbukenenghuifudaocongqiandehuanjing。xiangbizhebufenhouzhihoujiaodeqiyezhu
，youyixieqiyezebuxizhongjintourudaodianzishangwushanglai，xiangxindianzishangwujiushiqiyede“救世主”，keyitidaiqiyedequanbujingyinghuodong。touruyuhuibaobilvdepinggumeiyounarudaodianzishangwuguihuazhonglai，huozhegenbenmeiyoupinggudeyishi。jutieryan，yishimeiyoukaolvdaoqiyechanpinyuwangluoyingxiaodejiehechengduyouduogao，dianzishangwuyingchulihaochuantongyingxiaoyuwangluoyingxiaodeguanxi
，zaimuqiantiaojianxia，daduoshujiaoyidewanchenghaiyikaoxianshangyuxianxiajiehejinxingde。ershimeiyoushenruyanjiudisanfangpingtaitedian，meiyigeB2B服務商都會自己的特色化服務，是否對自己開展業務適合，均需要作出全麵的考察與比較。

    因(yin)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)交(jiao)易(yi)過(guo)程(cheng)是(shi)由(you)線(xian)上(shang)與(yu)線(xian)下(xia)結(jie)合(he)完(wan)成(cheng)
，企(qi)業(ye)應(ying)考(kao)慮(lv)到(dao)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)跨(kua)地(di)域(yu)性(xing)特(te)點(dian)及(ji)某(mou)些(xie)商(shang)品(pin)的(de)地(di)區(qu)性(xing)特(te)點(dian)。除(chu)此(ci)之(zhi)外(wai)，實(shi)際(ji)上(shang)更(geng)多(duo)的(de)交(jiao)易(yi)並(bing)不(bu)會(hui)受(shou)到(dao)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)限(xian)製(zhi)，因(yin)而(er)第(di)三(san)方(fang)B2B服務商平台功能
、服(fu)務(wu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)起(qi)到(dao)很(hen)關(guan)鍵(jian)的(de)作(zuo)用(yong)。但(dan)對(dui)於(yu)初(chu)涉(she)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)
，這(zhe)些(xie)效(xiao)果(guo)一(yi)下(xia)子(zi)很(hen)難(nan)看(kan)到(dao)，隻(zhi)能(neng)從(cong)價(jia)格(ge)及(ji)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)上(shang)作(zuo)出(chu)比(bi)較(jiao)，以(yi)及(ji)廠(chang)商(shang)的(de)宣(xuan)傳(chuan)中(zhong)判(pan)斷(duan)。一(yi)般(ban)而(er)言(yan)，主(zhu)做(zuo)外(wai)貿(mao)類(lei)B2B如ru阿e裏li巴ba巴ba的de價jia位wei較jiao高gao

，海hai外wai成cheng交jiao額e也ye相xiang對dui較jiao大da，在zai出chu口kou類lei服fu務wu上shang阿e裏li巴ba巴ba有you很hen大da的de優you勢shi。內nei貿mao方fang向xiang的de一yi呼hu百bai應ying則ze集ji中zhong於yu中zhong低di價jia位wei，目mu前qian價jia格ge最zui高gao不bu超chao過guo2萬元，相對網上B2B交易平均每筆7萬元的成交額
，其回報率和效果比較明顯。

    另外，電子商務首先是一個信息展示及產品營銷的工具
，幫助拓展市場，如果與企業實體整合的好
，完全得力完全可以發揮出品牌建立
、形象塑造的作用。

     四． 人才問題——完善機製留人才

    人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在B2B電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)的(de)是(shi)既(ji)懂(dong)網(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)
，又(you)懂(dong)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)管(guan)理(li)的(de)高(gao)素(su)質(zhi)複(fu)合(he)型(xing)人(ren)才(cai)。但(dan)是(shi)一(yi)方(fang)麵(mian)有(you)些(xie)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)主(zhu)本(ben)身(shen)的(de)認(ren)識(shi)局(ju)限(xian)，認(ren)為(wei)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)即(ji)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)
，或(huo)者(zhe)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)即(ji)會(hui)上(shang)網(wang)的(de)傳(chuan)統(tong)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，又(you)不(bu)重(zhong)視(shi)相(xiang)關(guan)知(zhi)識(shi)業(ye)務(wu)的(de)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)
，團(tuan)隊(dui)素(su)質(zhi)能(neng)力(li)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)勝(sheng)任(ren)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)要(yao)求(qiu)，難(nan)於(yu)營(ying)運(yun)起(qi)來(lai)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)力(li)較(jiao)弱(ruo)，難(nan)以(yi)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)，這(zhe)也(ye)導(dao)致(zhi)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)人(ren)才(cai)的(de)缺(que)乏(fa)。

    由以上原因，中小企業一是要實行用人製度的改革。建立完善的激勵機製、jiandujizhihexinchoutizhi。gerenyejiyuxinchoudaiyujinmilianxi
，duofangmiankaoheyingxiaorenyuandejixiao
，jiangchengfenming。gaigedemudeshiweilexiyinrencaibingliuzhurencai，tebieshigaosuzhidehexinguanlirencai。ershijianlimianxiangshichangdedeguanlijizhi，shideqiyenenggoulinghuoyingduishichangdebianhua。jiankangdeguanlijizhinengshirencaicainengdedaogenghaodefahui，gongsidejueceyehuigengheli、高效。

     五． 服務問題——優質服務保忠誠

    電dian子zi商shang務wu中zhong的de客ke戶hu服fu務wu分fen兩liang種zhong形xing式shi，一yi是shi電dian話hua服fu務wu，二er是shi企qi業ye通tong過guo網wang絡luo交jiao流liu方fang式shi。對dui客ke戶hu的de要yao求qiu和he問wen題ti
，作zuo出chu及ji時shi的de反fan應ying和he解jie釋shi。電dian子zi商shang務wu中zhong的de客ke戶hu服fu務wu實shi質zhi是shi企qi業ye與yu客ke戶hu保bao持chi商shang務wu溝gou通tong的de重zhong要yao方fang式shi，對dui於yu加jia強qiang與yu客ke戶hu聯lian係xi，促cu進jin客ke戶hu對dui企qi業ye的de信xin任ren

，維wei護hu客ke戶hu忠zhong誠cheng有you著zhe非fei常chang重zhong要yao的de意yi義yi。實shi際ji上shang它ta是shi企qi業ye從cong客ke戶hu的de角jiao度du上shang進jin行xing參can照zhao，也ye是shi企qi業ye在zai社she會hui上shang的de信xin息xi反fan饋kui，從cong這zhe個ge意yi義yi上shang說shuo任ren何he一yi條tiao信xin息xi，任ren何he一yi個ge客ke戶hu問wen題ti均jun有you它ta的de價jia值zhi。但dan是shi有you的de企qi業ye客ke服fu對dui此ci認ren識shi片pian麵mian，表biao現xian在zai隻zhi選xuan擇ze有you利li的de信xin息xi
，忽hu略lve反fan映ying的de可ke能neng存cun在zai的de問wen題ti。或huo者zhe態tai度du上shang發fa生sheng變bian化hua，與yu客ke戶hu的de交jiao流liu不bu能neng有you效xiao的de進jin行xing。失shi去qu耐nai心xin
，由you於yu反fan應ying不bu及ji時shi使shi客ke戶hu忠zhong誠cheng度du下xia降jiang，最zui後hou可ke能neng流liu失shi客ke戶hu。

    電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)的(de)優(you)勢(shi)之(zhi)一(yi)在(zai)於(yu)利(li)用(yong)網(wang)絡(luo)進(jin)行(xing)方(fang)便(bian)快(kuai)捷(jie)的(de)溝(gou)通(tong)
，企(qi)業(ye)應(ying)針(zhen)對(dui)網(wang)絡(luo)的(de)特(te)性(xing)進(jin)行(xing)服(fu)務(wu)方(fang)麵(mian)的(de)改(gai)革(ge)，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)好(hao)第(di)三(san)方(fang)平(ping)台(tai)提(ti)供(gong)的(de)各(ge)種(zhong)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)和(he)工(gong)具(ju)，建(jian)立(li)適(shi)合(he)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)操(cao)作(zuo)的(de)銷(xiao)售(shou)與(yu)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)。內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)通(tong)過(guo)網(wang)絡(luo)的(de)直(zhi)接(jie)溝(gou)通(tong)
、產品的資訊服務
、chanpinshouhoufuwujiqitafuwudeng。tongguowangluo，shiqiyenengweijiaoyiduixiangtigonggengyoushidefuwu
，bingjishijieshoudaokehudexinxi
，youzhuanmendejigoujinxinghuiyinghexietiao，xingchengyigewanshandewangluofuwuxitong。