企業如何實行平衡積分卡

    總結成功實施平衡計分企業的經驗
，可以將平衡計分卡的實施概括為以下七個步驟：

　1、建(jian)立(li)公(gong)司(si)的(de)遠(yuan)景(jing)與(yu)戰(zhan)略(lve)。公(gong)司(si)的(de)遠(yuan)景(jing)與(yu)戰(zhan)略(lve)要(yao)簡(jian)單(dan)明(ming)了(le)
，並(bing)對(dui)每(mei)一(yi)部(bu)門(men)均(jun)具(ju)有(you)意(yi)義(yi)，使(shi)每(mei)一(yi)部(bu)門(men)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)一(yi)些(xie)業(ye)績(ji)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)去(qu)完(wan)成(cheng)公(gong)司(si)的(de)遠(yuan)景(jing)與(yu)戰(zhan)略(lve)。

　2、成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰略，並建立財務
、顧客
、內部業務、學習與成長四類具體的目標。

　3、為四類具體的目標找出最具有意義的業績衡量指標。

　4
、加強企業內部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物
、信件、公告欄
、標語
、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰略、目標與業績衡量指標。

　5
、確定每年、每季、每月的業績衡量指標的具體數字
，並與公司的計劃和預算相結合。注意各類指標間的因果關係
、驅動關係與連接關係。

　6、將每年的報酬獎勵製度與平衡計分卡掛鉤。

　7、經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標並改進公司戰略。

    應用平衡計分卡應注意的問題

　雖sui然ran平ping衡heng計ji分fen卡ka模mo式shi的de觀guan念nian已yi經jing具ju有you一yi定ding的de普pu遍bian性xing與yu實shi際ji效xiao果guo
，企qi業ye通tong過guo采cai用yong平ping衡heng計ji分fen卡ka而er脫tuo胎tai換huan骨gu的de例li證zheng也ye時shi有you所suo聞wen，然ran而er
，想xiang成cheng功gong地di實shi施shi平ping衡heng計ji分fen卡ka仍reng是shi一yi項xiang大da挑tiao戰zhan
，需xu要yao投tou入ru相xiang當dang的de成cheng本ben與yu力li度du。在zai實shi施shi過guo程cheng中zhong

，要yao注zhu意yi如ru下xia各ge方fang麵mian的de問wen題ti。

　（一）切勿照抄照搬其他企業的模式和經驗

　實shi踐jian證zheng明ming，隻zhi有you將jiang平ping衡heng計ji分fen卡ka的de原yuan理li與yu企qi業ye的de具ju體ti情qing況kuang相xiang結jie合he才cai能neng發fa揮hui平ping衡heng計ji分fen卡ka的de功gong效xiao，不bu能neng簡jian單dan地di模mo仿fang其qi他ta公gong司si已yi經jing開kai發fa完wan成cheng的de平ping衡heng計ji分fen卡ka。因yin為wei不bu同tong的de公gong司si有you不bu同tong的de背bei景jing和he戰zhan略lve任ren務wu，所suo以yi各ge自zi平ping衡heng計ji分fen卡ka四si個ge層ceng麵mian的de目mu標biao及ji其qi衡heng量liang指zhi標biao皆jie不bu同tong；即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量；另外不同公司的指標之間的相關性也不同；相xiang同tong的de指zhi標biao也ye會hui因yin產chan業ye不bu同tong而er導dao致zhi作zuo用yong不bu同tong。總zong之zhi
，每mei個ge企qi業ye都dou應ying開kai發fa具ju有you自zi身shen特te色se的de平ping衡heng計ji分fen卡ka
，如ru果guo盲mang目mu地di模mo仿fang或huo抄chao襲xi其qi他ta公gong司si中zhong，不bu但dan無wu法fa充chong分fen發fa揮hui平ping衡heng計ji分fen卡ka的de長chang處chu，反fan而er會hui影ying響xiang對dui企qi業ye業ye績ji的de正zheng確que評ping價jia。

　（二）提高企業管理信息質量的要求

　yuoumeiqiyexiangbi，woguoqiyexinxidejingxiduhezhiliangyaoqiuxiangduipiandi
，zhehuizaihendachengdushangyingxiangdaopinghengjifenkayingyongdexiaoguo。yinweixinxidejingxiduyuzhiliangdeyaoqiudubugou
，huiyingxiangqiyeshishipinghengjifendexiaoguo，rudaozhisuoshejiyutuixingdekaohezhibiaoguoyucucao
，huobuzhenshizhunque，wufayouxiaohengliangqiyedejingyingyeji。ciwai，youyuwufazhengchangfahuipinghengjifenkadeyingyouzuoyonghaihuicuoshangqiyeduiqiyingyongdejijixing。

　（三）正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關係

　pinghengjifenkadesigecengmianbicishilianjiede，yaotigaocaiwumianshouxianyaogaishanqitasangefangmian
，yaogaishanjiuyaoyoutouru

，suoyishishipinghengjifenkashouxianchuxiandeshichengbenerfeixiaoyi。gengweiyanzhongdeshi，xiaoyidechanshengwangwangzhihouhenduoshijian，shitouruyuchanchu、成本與效益之間有一個時間差
，這可能是6個月
，也可能是12個ge月yue
，或huo更geng長chang的de時shi間jian。因yin而er往wang往wang會hui出chu現xian客ke戶hu滿man意yi度du提ti高gao了le，員yuan工gong滿man意yi度du提ti高gao了le
，效xiao率lv也ye提ti高gao了le，可ke財cai務wu指zhi標biao卻que下xia降jiang的de情qing況kuang。關guan鍵jian的de問wen題ti是shi在zai實shi施shi平ping衡heng計ji分fen卡ka的de時shi候hou一yi定ding要yao清qing楚chu，非fei財cai務wu指zhi標biao的de改gai善shan所suo投tou入ru的de大da量liang投tou資zi，在zai可ke以yi預yu見jian的de時shi間jian內nei，可ke以yi從cong財cai務wu指zhi標biao中zhong收shou回hui，不bu要yao因yin為wei實shi施shi了le6個月沒有效果就沒有信心了，應該將眼光放得更遠些。

　（四）平衡計分卡的執行要與獎勵製度結合

　gongsizhongmeigeyuangongdezhizesuiranbutong，danshiyongpinghengjifenkahuishidajiaqingchuqiyedezhanlvefangxiang，youzhuyuquncequnli，yekeyishimeigerendegongzuogengjuyoufangxiangxing
，congerzengqiangmeigerendegongzuonenglihexiaolv。weichongfenfahuipinghengjifenkadexiaoguo，xuzaizhongdianyewubumenjigerendengcengcishangshishipinghengjifen
，shigegecengcidezhuyilijizhongzaigezidegongzuoyejishang。zhejiuxuyaojiangpinghengjifenkadeshishijieguoyujianglizhiduguagou
，zhuyiduiyuangongdejiangliyuchengfa。

平衡計分卡漫談

    pinghengjifenkademeiyigehengliangzhibiaodouyonglaihengliangqiyezhanlvedemougefangmian，tashiyizuguanjianxinghengliangzhibiaodezuhe。pinghengjifenkadejiazhizaiyujiangzuzhidezhanlvemubiaoyuyizuhengliangzhibiaoyoujidejieheqilai。guoqudejixiaohengliangtixibingmeiyoutixianchuyuangongdejixiaobiaoxianyuzuzhidezhanlvemubiaodaodiyouduodadeguanlian
，erpinghengjifenkaquekeyizuodaozheyidian。yinweidangchushejipinghengjifenkadesixiangjiushiqiyeyingdangmingxiyuangongderichangjixiaobiaoxianyuzuzhizhanlvemubiaodeguanlianchengdu。

    最近的評估指出，全世界排名前1000名的企業中，約60％的de企qi業ye正zheng在zai使shi用yong或huo正zheng在zai試shi用yong平ping衡heng計ji分fen卡ka。市shi場chang競jing爭zheng越yue來lai越yue激ji烈lie
，迫po使shi企qi業ye去qu尋xun找zhao提ti升sheng效xiao率lv與yu自zi身shen能neng力li的de方fang法fa
，這zhe也ye是shi企qi業ye考kao慮lv使shi用yong平ping衡heng計ji分fen卡ka的de深shen遠yuan意yi義yi所suo在zai。

     關鍵性衡量指標

    通常情況下，平衡計分卡將關鍵性衡量指標按下列方法分類：結果性指標和驅動性指標；財務指標和非財務指標
；內部指標和外部指標。

    結果性衡量指標說明了組織執行戰略的實際成果，如質量提升、收入增加等等。結果性衡量指標例如利潤，是衡量組織有效執行戰略的程度的體現
，因此是“滯後指標”。相反的，驅動性衡量指標則是“領先指標”(如循環周期)，taxianshileguochengzhongdegaibianbingzuizhongyingxianglechanchu。jinguanjieguoxinghengliangzhibiaorengranshipinghengjifenkazhongdezhongyaobufen
，pinghengjifenkahaishigengzhuzhongyuqudongxingzhibiao，yinweiqudongxingzhibiaokeyihengliangjijiangchanchudejieguo。

    在過去，財務指標是被最廣泛運用的一項績效衡量指標，最典型的例子就是資產回報率(roe)、利(li)潤(run)率(lv)等(deng)等(deng)。企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)開(kai)發(fa)出(chu)非(fei)常(chang)複(fu)雜(za)的(de)係(xi)統(tong)用(yong)來(lai)衡(heng)量(liang)企(qi)業(ye)的(de)財(cai)務(wu)表(biao)現(xian)，而(er)作(zuo)為(wei)重(zhong)要(yao)性(xing)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)的(de)非(fei)財(cai)務(wu)指(zhi)標(biao)，卻(que)不(bu)能(neng)夠(gou)用(yong)這(zhe)套(tao)係(xi)統(tong)來(lai)衡(heng)量(liang)。在(zai)整(zheng)個(ge)20世紀70年代，一些大型企業如pan am, ibm, xerox都是各自行業的領先者，他們使用財務衡量指標體係

，並且都取得了出色的經營業績。但是到20世紀80年代，這三家企業在各自行業中領先者的地位都被取代了。非財務指標如質量、顧客滿意度和創新等已變得越來越重要
，競爭者看到了這一點並逐漸重視這一點。pan am, ibm和xerox卻仍然專注於不能發現其它問題的財務指標，如roe等“滯後指標”
，等到他們發現自身企業的問題以後，一切都已經太遲了。

    內(nei)部(bu)指(zhi)標(biao)與(yu)外(wai)部(bu)指(zhi)標(biao)也(ye)可(ke)以(yi)在(zai)平(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)卡(ka)中(zhong)使(shi)用(yong)。企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)保(bao)持(chi)其(qi)內(nei)外(wai)部(bu)的(de)平(ping)衡(heng)

，如(ru)外(wai)部(bu)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)與(yu)內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)度(du)。企(qi)業(ye)在(zai)製(zhi)定(ding)戰(zhan)略(lve)的(de)時(shi)候(hou)必(bi)須(xu)同(tong)時(shi)考(kao)慮(lv)其(qi)內(nei)部(bu)及(ji)外(wai)部(bu)指(zhi)標(biao)。有(you)可(ke)能(neng)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)指(zhi)標(biao)表(biao)明(ming)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)良(liang)好(hao)，而(er)外(wai)部(bu)指(zhi)標(biao)的(de)表(biao)現(xian)卻(que)恰(qia)恰(qia)相(xiang)反(fan)。

平衡計分卡的不足

    運用平衡計分卡的難點在於試圖使其“自動化”。平衡計分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的。財務指標當然不是問題，而非財務指標往往很難去建立起來。

    確(que)定(ding)績(ji)效(xiao)的(de)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)往(wang)往(wang)比(bi)相(xiang)象(xiang)的(de)更(geng)難(nan)。企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)當(dang)專(zhuan)注(zhu)於(yu)戰(zhan)略(lve)中(zhong)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)，從(cong)而(er)將(jiang)戰(zhan)略(lve)與(yu)其(qi)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)有(you)機(ji)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)。盡(jin)管(guan)管(guan)理(li)者(zhe)通(tong)常(chang)明(ming)白(bai)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)
、員工滿意度與財務表現之間的聯係
，平衡計分卡卻不能指導管理者怎樣才能提高績效
，從而達到預期的戰略目標。

    當dang組zu織zhi戰zhan略lve或huo結jie構gou變bian更geng的de時shi候hou，平ping衡heng計ji分fen卡ka也ye應ying當dang隨sui之zhi重zhong新xin調tiao整zheng。而er負fu麵mian影ying響xiang也ye隨sui之zhi而er來lai。因yin為wei保bao持chi平ping衡heng計ji分fen卡ka隨sui時shi更geng新xin與yu有you效xiao需xu要yao耗hao費fei大da量liang的de時shi間jian和he資zi源yuan。

    平衡計分卡的另外一個缺點是它很難去執行。一份典型的平衡計分卡需要5－6個月去執行，另外再需幾個月去調整結構，使其規則化。從而總的開發時間經常需要一年或者更長的時間。 衡量指標有可能很難去量化，而衡量方法卻又會產生太多的績效衡量指標。

    平衡計分卡在企業績效管理中的應用

    中國企業重視績效評價是最近幾年的事。從中國企業邁向市場經濟的這20年來看，績效評價經曆了四個發展階段：

   “平均主義思想下的賞罰調劑”階段：這zhe一yi階jie段duan幾ji乎hu沒mei有you正zheng式shi的de考kao核he，基ji本ben實shi行xing平ping均jun主zhu義yi。隻zhi是shi誰shui做zuo出chu特te殊shu貢gong獻xian則ze對dui之zhi有you特te別bie獎jiang勵li
，誰shui犯fan了le重zhong大da過guo失shi給gei其qi懲cheng罰fa
，以yi有you限xian的de賞shang罰fa作zuo為wei調tiao劑ji。

   “主觀評價”階段：一些起步較早的民營企業
，他們認識到必須打破平均主義，必須實行靈活的評價與分配機製；依(yi)據(ju)能(neng)力(li)與(yu)貢(gong)獻(xian)來(lai)確(que)定(ding)報(bao)酬(chou)
，拉(la)開(kai)收(shou)入(ru)分(fen)配(pei)的(de)差(cha)距(ju)
，但(dan)是(shi)企(qi)業(ye)缺(que)乏(fa)理(li)性(xing)管(guan)理(li)基(ji)礎(chu)
，人(ren)情(qing)化(hua)管(guan)理(li)色(se)彩(cai)濃(nong)鬱(yu)，考(kao)核(he)憑(ping)主(zhu)觀(guan)感(gan)覺(jiao)，缺(que)乏(fa)標(biao)準(zhun)
，考(kao)核(he)結(jie)果(guo)和(he)收(shou)入(ru)分(fen)配(pei)都(dou)是(shi)老(lao)板(ban)一(yi)個(ge)人(ren)說(shuo)了(le)算(suan)。

   “德能勤績評價”階段：一些企業認識到考核應當綜合考察多個方麵，不僅應當包括工作的結果，還應當包括工作中的能力、態度、出勤率等。目前中國多數企業的考核都采用這種國家公務員形式的“德能勤績”模式。但這種考核模式存在問題是：考核指標龐雜、沒有針對性（統一劃齊）、沒有明確的標準、考核重點不突出。考核不能真正反映員工的業績
，往往“老好人”、“庸人”考核分數反而最高。

   “量化考核與目標考核階段”：客觀、量liang化hua的de考kao核he可ke以yi說shuo是shi近jin年nian來lai很hen多duo企qi業ye管guan理li的de重zhong點dian，用yong事shi先xian承cheng諾nuo的de標biao準zhun來lai考kao核he員yuan工gong實shi際ji完wan成cheng的de績ji效xiao
，以yi達da到dao績ji效xiao改gai善shan的de目mu的de。這zhe種zhong標biao準zhun是shi具ju體ti的de
、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學化考核的初級階段。 目前絕大多數企業實施的考核都沒有超越上述四個階段的範疇。那麼
，第四階段——量化考核與目標考核階段

，就是考核的頂點了嗎？我們認為量化考核或者目標考核他們真正麵臨的問題在於：我(wo)們(men)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)多(duo)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)能(neng)支(zhi)撐(cheng)我(wo)們(men)的(de)戰(zhan)略(lve)？是(shi)否(fou)存(cun)在(zai)個(ge)體(ti)績(ji)效(xiao)與(yu)部(bu)門(men)績(ji)效(xiao)的(de)脫(tuo)節(jie)，部(bu)門(men)績(ji)效(xiao)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)績(ji)效(xiao)脫(tuo)節(jie)
，繼(ji)而(er)產(chan)生(sheng)短(duan)期(qi)績(ji)效(xiao)同(tong)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略(lve)之(zhi)間(jian)的(de)脫(tuo)節(jie)？最(zui)後(hou)，我(wo)們(men)發(fa)現(xian)一(yi)個(ge)有(you)趣(qu)的(de)現(xian)象(xiang)：從個體到部門
，從部門到整體的績效都俱佳
，但企業卻麵臨著危機：企業的戰略未能得到有效的實施
，企業的可持續發展能力受到限製——這就是績效與戰略的脫節。 在多數人看來，績效考核隻不過是人力資源管理的工具，是“控製”、“激勵”、“約束”“監督”的工具，但國際一流公司的實踐卻表明
，績效考核越來越多的被用做“戰略實施的工具。”績效考核非常大的作用在於將戰略目標轉化為可衡量的指標
，然後層層分解，對這些指標加以落實，最後企業從下到上的所有行為、任務
、業績都在支撐企業戰略。

      ——最後保證戰略同績效的有機聯係。

    而研究戰略實施與績效評價的關係，國際上正朝著兩個方向發展：

     第一， 是依據企業的戰略，研究企業未來的成功關鍵，依據成功關鍵建立企業的kpi（關鍵業績指標）體係。

     第二， 是美國哈佛商學院卡普蘭教授和諾頓提出的平衡計分卡（balanced scorecard）。

     對kpi指標體係的述評

    kpi指標體係是實施績效考核的一種有效的工具。在建立kpi指標時

，通常要先由企業高層對企業未來成功的關鍵達成共識，在確定企業未來發展戰略之後，通過“魚骨圖”對dui每mei個ge成cheng功gong的de關guan鍵jian業ye務wu重zhong點dian及ji相xiang關guan的de業ye績ji標biao準zhun及ji所suo占zhan比bi重zhong進jin行xing分fen析xi。最zui後hou根gen據ju該gai職zhi位wei的de任ren職zhi資zi格ge要yao求qiu對dui與yu其qi相xiang應ying的de業ye績ji標biao準zhun進jin行xing再zai分fen解jie，確que定ding對dui應ying於yu該gai職zhi位wei的dekpi指標。

kpi指標共同指向了組織成功的關鍵要點，並能夠發揮指標本身的責任成果導向作用
，對於純粹的績效考核來說是一種有效的方法。

但dan是shi由you於yu指zhi標biao之zhi間jian沒mei有you明ming確que的de內nei在zai聯lian係xi，考kao核he還hai是shi太tai多duo地di定ding位wei在zai部bu門men及ji其qi內nei部bu個ge體ti績ji效xiao的de結jie果guo，而er忽hu視shi了le部bu門men績ji效xiao之zhi間jian的de內nei在zai邏luo輯ji與yu組zu織zhi戰zhan略lve實shi施shi之zhi間jian的de關guan係xi
，因yin此ci這zhe種zhong考kao核he還hai沒mei能neng跨kua越yue其qi職zhi能neng障zhang礙ai，在zai如ru何he讓rang員yuan工gong了le解jie並bing利li用yong其qi中zhong內nei在zai的de多duo重zhong相xiang互hu關guan係xi，發fa揮hui員yuan工gong推tui動dong組zu織zhi戰zhan略lve實shi施shi的de整zheng體ti優you勢shi，使shi戰zhan略lve的de導dao向xiang牽qian引yin作zuo用yong貫guan徹che於yu員yuan工gong的de績ji效xiao考kao核he與yu行xing為wei改gai進jin方fang麵mian取qu得de突tu破po。與yu平ping衡heng計ji分fen卡ka相xiang比bi，績ji效xiao考kao核he的de落luo實shi層ceng麵mian沒mei有you得de到dao戰zhan略lve管guan理li意yi義yi的de深shen化hua。 目前
，平衡計分卡應用與推廣的熱潮正從國外襲入國內。根據gartner group 的調查表明，到2000年為止，在《財富》雜誌公布的世界前1000位公司中有40％的公司采用了平衡計分卡係統。在最近由william m. mercer 公司對214個公司的調查中發現
，88％的de公gong司si提ti出chu平ping衡heng計ji分fen卡ka對dui於yu員yuan工gong報bao酬chou方fang案an的de設she計ji與yu實shi施shi是shi有you幫bang助zhu的de
，並bing且qie平ping衡heng計ji分fen卡ka所suo揭jie示shi的de非fei財cai務wu的de考kao核he方fang法fa在zai這zhe些xie公gong司si中zhong被bei廣guang泛fan運yun用yong於yu員yuan工gong獎jiang金jin計ji劃hua的de設she計ji與yu實shi施shi中zhong。

近年來出現了一種叫做平衡積分卡的新的管理工具
，其理念是通過對包括財務
、顧客
、內部流程、成長潛力多方麵的考察來考核組織的績效
，在國外許多企業和組織中得到了廣泛的應用。
平衡積分卡概念是由kaplan與norton最(zui)早(zao)提(ti)出(chu)的(de)，它(ta)要(yao)求(qiu)將(jiang)績(ji)效(xiao)評(ping)估(gu)指(zhi)針(zhen)分(fen)成(cheng)四(si)個(ge)不(bu)同(tong)的(de)象(xiang)限(xian)種(zhong)類(lei)，認(ren)為(wei)依(yi)此(ci)四(si)象(xiang)限(xian)分(fen)別(bie)設(she)計(ji)適(shi)量(liang)的(de)績(ji)效(xiao)衡(heng)量(liang)指(zhi)針(zhen)，就(jiu)可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)公(gong)司(si)營(ying)運(yun)所(suo)必(bi)需(xu)的(de)信(xin)息(xi)，又(you)不(bu)會(hui)使(shi)信(xin)息(xi)太(tai)過(guo)龐(pang)雜(za)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)控(kong)製(zhi)這(zhe)些(xie)指(zhi)標(biao)可(ke)以(yi)促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)策(ce)略(lve)與(yu)遠(yuan)景(jing)的(de)達(da)成(cheng)。這(zhe)四(si)象(xiang)限(xian)分(fen)別(bie)為(wei)顧(gu)客(ke)象(xiang)限(xian)、財務象限
、neibuliuchengxiangxianjixuexichengchangxiangxian。hengliangjixiaojiushihengliangmubiaodachengdeqingkuang，eryaozuodaozheyidian
，bixuxianzhidaozuizhongmubiaoshishenme，yinci，jixiaohengliangzhizhendexiangxianyekeyongyizuoweimubiaozhifenleixiangxian。
平衡記分卡四個象限的含義如下：
財務象限：表明股東的觀點。為了成功地獲取資金
，我們要讓股東如何看待我們？
客戶象限，客戶價值的體現或客戶價值主張（customer value proposition）。為了達成我們的願景，我們要讓顧客如何看待我們？
內部流程象限：為了滿足我們的股東和顧客

，我們應該專精於哪個業務流程？從股東和客戶的角度看組織提供服務的能力
，或者組織擅長什麼。
學習與革新象限：為(wei)了(le)達(da)到(dao)我(wo)們(men)的(de)願(yuan)景(jing)，我(wo)們(men)應(ying)如(ru)何(he)改(gai)進(jin)我(wo)們(men)的(de)能(neng)力(li)，以(yi)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)和(he)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)

？或(huo)者(zhe)組(zu)織(zhi)繼(ji)續(xu)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)方(fang)式(shi)
，未(wei)來(lai)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)保(bao)障(zhang)程(cheng)度(du)怎(zen)樣(yang)？

如何保證績效考核效果
　　采用“平衡積分卡”的績效管理方式，如何保證績效考核的執行效果
？

     南洋教育發展集團人力資源部部長 方曉梅：首先可考慮績效管理體係中績效考核標準的可行性
，“平衡積分卡”本(ben)身(shen)有(you)一(yi)定(ding)的(de)操(cao)作(zuo)難(nan)度(du)

，涉(she)及(ji)四(si)個(ge)方(fang)麵(mian)的(de)指(zhi)標(biao)會(hui)含(han)有(you)某(mou)些(xie)定(ding)性(xing)的(de)考(kao)核(he)目(mu)標(biao)。其(qi)次(ci)，可(ke)考(kao)慮(lv)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)中(zhong)的(de)人(ren)為(wei)因(yin)素(su)，很(hen)重(zhong)要(yao)一(yi)點(dian)是(shi)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)（考核負責人）的意識欠缺，即使接受過人力資源部績效管理的相關培訓，出於人情角度仍會出現某些短期行為。

    這種情況下，可考慮兩點：一、在公司高層
、中層、基層中統一意識，績效管理最主要的目的是提高員工和組織的整體績效。績效考核結果的公布並與薪酬獎勵掛鉤可以每月、每季度或半年一次，而績效評估每天都是可以做的。考核負責人在績效跟蹤、績ji效xiao觀guan察cha的de過guo程cheng中zhong發fa現xian下xia屬shu的de優you點dian應ying及ji時shi予yu以yi表biao揚yang，一yi方fang麵mian使shi其qi鞏gong固gu績ji效xiao，另ling一yi方fang麵mian在zai組zu織zhi內nei部bu予yu以yi推tui廣guang。發fa現xian下xia屬shu的de不bu足zu之zhi處chu也ye應ying及ji時shi指zhi出chu
，與yu下xia屬shu共gong同tong分fen析xi出chu現xian不bu足zu的de原yuan因yin

，是shi與yu組zu織zhi相xiang關guan還hai是shi與yu個ge人ren相xiang關guan。如ru與yu個ge人ren有you關guan應ying確que定ding修xiu正zheng改gai進jin的de措cuo施shi及ji限xian期qi，而er後hou進jin一yi步bu考kao慮lv預yu防fang措cuo施shi，即ji如ru何he避bi免mian在zai今jin後hou的de考kao核he期qi內nei重zhong複fu出chu現xian。相xiang信xin這zhe樣yang做zuo會hui使shi員yuan工gong認ren識shi到dao績ji效xiao管guan理li有you利li於yu自zi身shen的de成cheng長chang進jin步bu而er主zhu動dong配pei合he。

     二、最大限度地啟動績效管理中的溝通機製。如考核之初公布考核標準、考核負責人與員工之間采取從上到下和從下到上相結合的方式共同製定目標計劃、考核負責人與下屬評估前員工進行自評

、績效麵談中坦誠地交流各自的觀點
，在此過程中人力資源部作為“第三方”利用員工溝通渠道起到監督的作用，即借助基層推動中層